1、,第八章 群体影响,本章内容,群体的基本特征社会助长社会懈怠去个性化群体思维群体极化少数派的影响领导力,群体生产力,群体的基本特征,群体的定义一群个体的组合，这些个体之间彼此联系和互动，并且在很大程度上相互依赖。群体生活的本质人类是一种群居的动物，具有一种群体归属的心理需要。群体生活是一种进化而来的生存策略，群体有利于抵御天敌，有利于提高觅食效率，有利于繁衍后代。,群体的基本特征,群体结构群体中的个体并非都一样，他们有各自的任务，并有不同的角色。决定群体的社会结构的要素：社会规则、社会角色、社会地位。群体会自动地形成一个相当稳定的结构。社会规则社会规则是一些关于群体成员应该如何行动的共同的规则
2、和期望。 社会规则决定了个体的特定行为和信念是否被社会群体所支持。非正式的社会规则通过面对面互动形成，例如朋友之间的社会规则：信义（sex and money）；正式的社会规则是事先规定好的，例如社会团体：军队、公司，社会规则决定了不同的社会职位。群体的社会规则不是一成不变的，会随着群体成员本身的变化或者环境的变化而变化，例如女孩群体规则（关于恋爱）的变化。,群体的基本特征,社会角色适用于某个社会职位/位置的人的一系列规则就构成了他的社会角色。社会角色定义出了群体中的劳动分工。社会地位社会地位是指不同社会职位/位置上的人享有的社会权威或者声望。期望状态理论认为，为了取得特定的群体目标，群体成员
3、愿意赋予那些能够帮助群体取得成功的成员更高的地位。群体成员评估每个人所具有的实现群体目标的能力，这种评估构成了群体成为的最初地位。人们有时候会把年龄、性别、种族、财富个人特质与能力相联系，这些特质就成了“弥散地位品质”，这些联系很多时候是错误的。例如人们一般认为男性比女性更适合做领导,群体的基本特征,群体凝聚力凝聚力是一种使群体成员留着群体内部的正性和负性力量，它基于个体对群体的承诺。凝聚力越高，群体士气越高，成员对群体的认同度也越高。影响群体凝聚力的因素：1.群体成员之间的关系，彼此之间越喜欢，凝聚力越高；2.群体的有效性与和谐性；3.群体的工具性目标；群体成员的目标和群体目标的匹配程度以及
4、群体达到目标的成功程度，影响群体对成员的吸引力。匹配程度越高，吸引力越大；群体越成功，吸引力越大；4.离开成本；即便成员对群体有不满，如果离开的成本太高，或者没有更好的选择，成员也不会离开。,群体的基本特征,群体凝聚力的影响：高凝聚力通常会有利于群体功能的实现，当群体成员喜欢一起工作并且赞同群体的目标时，士气和动机就很高。高凝聚力的成员比低凝聚力的群体更容易受群体影响，并服从群体规则。如果群体规则是努力工作，那么凝聚力就会提高生产力；如果群体规则是懒散，花很多时间聊天而不是完成任务，高凝聚力反而会降低生产力（例如公务员VS外企）。,群体的基本特征,群体类别按照凝聚力、依存性、相似性、共同目标、
5、群体重要性，以及互动频率和倾向，可以把群体分为不同类型。个体间呈现的词类特征集合越多，就越容易被视为一个群体。,社会助长,定义纯粹是他人的在场（不提供任何奖励或者惩罚）就能激发人们更加努力，这称为社会助长。例如自行车运动员在和别人比赛时的成绩总要比自己一个人的情况更好，儿童在教师在场时变现得更勤奋。在动物界中也存在类似现象，当同类在场时，蚂蚁能够挖掘更多的沙子，小鸡会吃更多的谷子，交配中的老鼠会表现出更多的性活动。他人在场有时候也会阻碍当事人的表现，这被称为社会抑制。例如在公共场合演讲更容易结巴，他人在场时记忆任务中的表现下降。动物中也有类似的现象，例如老鼠、金丝雀学会走迷宫的速度会下降。,社
6、会助长,何时助长何时抑制？扎伊翁茨的理论：唤起促进优势反应。首先，仅仅他人的存在就会使个体有更高的唤醒水平（兴奋、警惕等）；其次、这种唤醒会使人们更倾向于做他们本来就可能做的事情，也就是支配性或者优势反应；最后，如果支配性反应是正确的，那么就产生社会促进/助长；如果支配性反应是错误的，那么就产生社会抑制。一般来说新任务或者复杂任务，支配性反应通常都是错误的，此时更容易产生社会促进；熟悉的任务或者简单任务，支配性反应通常是正确的，此时更容易产生社会抑制。例如，打字员和初学者面对他人在场有不同的反应，主场效应。,社会助长,他人在场,高唤起,支配性反应增加,简单或者学过的任务，支配性反应是对的,困难
7、或者新奇的任务，支配性反应是错的,社会促进,社会抑制,社会助长,拥挤现象：众多他人在场他人的影响会随着人数的增加而递增，有时候庞大的群体观众所唤起的状态和有意注意会干扰熟练掌握的、自动化的行为。处在人群中对个体的积极和消极反应都会有增强作用。当人们坐得很近时，友善的人会更受欢迎，而不友善的人会更受厌恶。例如看球：一间好屋子就是坐满人的屋子。拥挤会增加唤醒水平（出汗、呼吸加快、血压升高、心跳加快）,社会助长,哪些因素影响对拥挤的感知感觉超载当人们暴露在过多的感觉刺激中时，就会产生感觉超载，高的社会密度会产生过渡刺激（感觉超载）并产生拥挤的感觉。不同人对刺激强度的强度偏好不同，对拥挤的感知也不同。
8、 缺少控制感高的社会密度会侵犯私人空间，使人感到失去对自己行为的控制感，从而造成拥挤的感觉。 归因生理上的唤醒和归因决定对刺激的解释。例如观看喜剧、暴力电影时，比观看低唤醒水平的片子（例如话剧）更不容易感到拥挤。,社会助长,他人在场为何会增加唤醒水平？评价顾虑 他人在场会使我们担忧别人会如何评价我们，从而产生紧张。 例如，给观众蒙上眼睛或者观众背对时，唤醒水平就会降低。 那些最担心别人对自己看法的人，最容易受他人在场影响。分心冲突当他人在场时，我们要同时注意任务和他人，这就造成了分心，加重了认知负荷，于是就引起了唤醒。驱力理论-纯粹在场 即便没有评价顾虑，纯粹他人在场也会激发唤醒，这是一种进化
9、而来的本能。例如，关于换衣服的实验。,社会懈怠,人多力量大么？集体效率一定比个体高么？社会懈怠当一个人参加集体活动，但不被单独评估时，往往比单独一个人完成任务时的努力程度小。关于社会懈怠的研究：拉绳子实验，鼓掌欢呼实验，都表明个体在集体行动中的努力远远小于单独行动。现实中的例子：我国大集体时的农业生产率；苏联农民1%的私有土地产出了全国27%的粮食。,社会懈怠,影响社会懈怠的因素个体的绩效无法被单独评估在集体行动中，个体的努力无法被单独评估，一则降低了社会评价的顾虑，再则失去了行动的激烈激增，因而导致社会懈怠。当个体贡献能够被评估时，社会懈怠就会消失，因而和熟人一起工作时社会懈怠就比较低。个体
10、认为自身努力对完成集体任务的重要性集体行动降低了个人的责任感，因而集体规模越大社会懈怠也就越突出。个体认为集体成功的价值的大小如果个体认为集体的目标对自己很重要时，个体就会降低懈怠；如果此时个体认为他人无法信任、或者没有能力时，更会消除懈怠，反倒产生社会补偿效应。增加集体目标的吸引力可降低懈怠，例如增加回报，增加任务的挑战性。（划龙舟，以色列的集体农庄）,社会懈怠,社会懈怠的跨文化研究社会懈怠存在文化普遍性，不过个体主义文化（美国）比集体主义文化中社会懈怠更严重。在一项关于制作噪音的实验中，在群体模式中美国学生只能到达单独作用的89%，但是中国学生却产生了相反的结果，集体行动中努力程度是个体行
11、动时的108%。,社会懈怠,他人在场,个人的努力受到评价,个人的努力混杂在团体中，未受到评价,产生评价忧虑,没有评价忧虑,松懈：社会懈怠,唤起：社会助长,社会影响理论,他人对个体总得影响取决于观察者（影响源）的3个属性：数量、强度和直接性数量观察者越多，影响越多强度观察者拥有的社会力量，也就是观察者的重要性和权力。决定强度的因素有观察者的地位、年龄，已经与个体的关系。比如，学生在老师面前比在朋友面前更不好；直接性观察的直接性，就是个体在空间和时间上的接近性。通过监视器观察效果不如现场观察。,社会影响理论-对社会助长的解释,蓝绿色圆圈代表观察者，红色代表目标，圆圈数量代表人数，圆圈大小代表强度，
12、圆圈与目标距离代表直接性,影响源,目标,社会影响理论-对社会懈怠的解释,蓝绿色圆圈代表观察者，红色代表目标，圆圈数量代表人数，圆圈大小代表强度，圆圈与目标距离代表直接性；当个体只是众多观察对象中的一个时，影响减弱,目标,影响源,去个性化,当人们处于群体中时，他们会做一些平时一个人不敢做的事情。在这种情景下，人们失去对自己行为负责任的感觉，个人的控制系统被削弱，而攻击性冲动被释放，甚至做出违反道德的事情，以至于忘却了个人的身份，而顺从于群体规范。这类现象被称为去个性化。例如群体性的骚乱，希腊暴乱。,去个性化-影响因素及内部过程,1.匿名性 2.责任分散 3.其他人的刺激作用（唤起和分心） 4.过
13、度的外部感官刺激（唤起和分心） 5.群体规模 6.长久理性控制的压抑,1.自我意识减弱（自省和自我道德水平的减弱） 2.忽视社会评价 3.内在控制的减弱（不顾及责任、恐惧、羞耻、罪恶感等）,1.冲动 2.非理智化 3.情绪化 4.反社会暴力,前提条件（外在）,内在状态（去个性化）,外显行为,去个性化-前提条件,理性控制造成的压抑日常生活中人们都生活在文化价值观的约束之下，需要控制自己的各种欲望和冲动，这种认知上的控制会使生活显得无聊而沉闷，因而人们有时自然就会向往挣脱这种束缚，表现出自发的冲动的行为模式。实际上社会会通过一定的机制来释放这种冲动，例如农耕文明中的丰收庆典、宗教中的狂欢节（万圣节
14、）、奔牛节、假期，还有当今社会中的摇滚音乐会，歌舞厅等。,去个性化-前提条件,匿名性匿名性会使个体减少抑制性的行为，：假如我犯了错也没人知道。匿名性的途径：1.消失在群体中2.遮挡和伪装（服饰的作用）通过化妆、面具和统一的制服使个体的身体匿名，匿名情况下更容易对外界的线索敏感，更可能做出冲动反应。例如津巴多的3k党实验，部落战争中的化妆、军队中的制服。3.网络人们在网络中更容易表现自己攻击性的一面,去个性化-前提条件,责任扩散体中人们会认为自己不必承担所有后果，正所谓法不责众。而日常生活中人们都要自己为自己的行为承担责任群体规模群体规模越大产生的匿名性和责任扩散越大，同时人们在群体中更容易处于
15、高度的唤醒状态，更兴奋。自身怂恿：当某人在准备跳楼的时候，下面有很大人围观，他是跳还是不跳呢。其实很多时候围观的人会刺激、催促这个人跳楼。研究发现夜幕笼罩和人群数量都与自身怂恿有关。晚上6点以后发生自杀怂恿的概率比之前高4倍，人数超过300人时概念是不足300人的2倍。,一围观中年男子大声起哄：给100元你往下跳。,唤起和分心活动其他人的刺激，以及过度的外部感官刺激会使人处于强烈的唤醒状态，情绪高亢，并降低对自身的关注。例如集体欢叫、鼓掌、跳舞。当看到别人和自己做出同样的行为时，会对自己的冲动行为产生自我强化的愉悦感，认为别人和自己的想法是一样的。,去个性化-前提条件,去个性化-内在状态,弱化
16、自我意识自我意识使人们把注意力放在自己身上，关注自我评价和自己的行为与态度和价值观的一致性。提供自我意识(自我觉察)可以提供自我控制行为。例如在镜子前不作弊。聚光灯效应：人们坚信他人都在关注自己，关注自己的打扮和行为，但实际上关注度远没有想象的那么高。弱化自我意识会导致去个性化，降低对冲动的控制。例如喝酒会降低自我觉察，喝酒后更少使用“我”、“我自己”这样的人称代词。,群体思维,“三个臭皮匠顶个诸葛亮”？群体思维一定比个体思维好么？群体决策中人们为了维护群体和睦而压制异议，这种现象被称为群体思维。,群体思维-理论模型,动机：寻求一致性,群体思维,群体决策的规则类型1.无异议原则，一致通过；例如
17、安理会决策、美国法院对谋杀案的定罪2.多数通过原则3.独裁决策例如公司老总决定是否要搬家；在前两种情况下群体决策的目标是要达到一个一致性的解决方案，决策的过程实际上就变成了说服过程。,群体思维,群体决策的背景1.高凝聚力：增加从众压力2.群体与外界隔离：思维固化3.缺乏对信息的研究和评价4.支配型领导：权威压力5.对于找到一个更好的解决方法感到压力大而希望渺茫，认为还不如服从权威：认知负荷,群体思维,群体思维的症状表现1.高估群体力量和权力 无懈可击的错觉：过分自信，看不到潜在的危险 对群体道义无可质疑：忽略了对外群体的伦理问题 2.群体成员观点越来越接近 合理化：为自己的观点和行为寻找理由和
18、掩饰，而不是反思 对对手的刻板印象：低估对手的能力或者力量 3.追求一致性的压力，排除异议 从众压力 自我审查压力：异议造成的不适感，会让持异议者顾虑重重 一致同意错觉：不去破坏一致性这种自我意识压力导致人们高估群体意见的一致性（希特勒的秘书） 心理防御：将威胁群体一致性的异议打压最终结果：阻止对相反信息的收集，减少对各种可能性的探讨，导致错误决策,群体思维,预防群体思维1.讨论开始时领导尽量保持中立，只有等所有群体成员都表达完观点后才可陈述自己的意见；2.创造自由活跃的气氛，顾虑成员发表疑虑和反对意见，领导必须愿意接受批评；3.将群体分为几个小组，独立讨论后再重组并表达不同意见；4.邀请群外
19、人士或者专家参加讨论，鼓励其挑战群体的观点；5.至少指定一人扮演群体意见的反对者6.在实施前召开“第二次会议”，让成员畅所欲言。,群体思维-群体极化,群体决策比个体决策更加保守还是更加冒险呢？1961年James Stoner发现群体决策通常比群体讨论前个体所持的观点更加极端和冒险，这被称为风险转移。,群体思维-群体极化,卡罗尔是一所社区大学的教师，工作表现优秀，薪水不错，而且也挺喜欢自己的工作。但是她一直期望开一家餐馆，自己做老板。一年前，卡罗尔开始研究开一个小型餐馆的可能性。她已经找到一位愿意和她一起工作的年轻厨师，发现了开餐馆的绝好地点，并且与银行负责贷款的人取得了联系。不过，为了开餐馆
20、，她必须放弃自己的工作，而且投入所有的积蓄。如果餐馆能够成功，她可以实现自己的 梦想，同时也会有高收入。可是如果失败，她投入的时间和金钱都无法收回，也会失去自己稳定的教书工作。假如你现在给卡罗尔提出建议。在最小成功率多大时，那你建议卡罗尔 开餐馆?1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10在最初研究中，被试单独阅读材料后作出选择，然后分组讨论，得到一个大家都同意的决策，结果发现群体决策的风险高于个体决策；但研究者也发现了意外情况，如果一组成员开始就比较保守的话，经过群体讨论后会变得更保守。如果开始就倾向冒险的话，讨论后会更加偏好风险。也
21、就是说群体讨论会得到更加极端的决策，也就是强化群体成员的初始观点，这种现象被称为群体极化现象。,群体思维-群体极化,群体极化实验在实验中组织人们讨论大多数成员都赞同的观点或者都反对的观点，结果使最终的决策更加极端。 讨论可以加强法国学生对法国总统的积极态度，同时也增加他们原本对美国所持的消极态度； 让日本大学生集体讨论一宗交通事故后，人们对有罪有了更明确的裁定和判断； 对黑人有种族偏见的学生在讨论后偏见更深，无偏见的人讨论后偏见更少,群体思维-群体极化,日常生活中的群体极化日常生活中人们往往是和自己观点相似的人进行交往，与这些观点相似的朋友之间的日常交流会强化大家共同认可的观点。男孩和女孩群体
22、的性别隔离会拉大性别差距，使用男孩更具竞争性，女孩更加关系取向； 缺乏监管的青少年形成团体后会成为犯罪团体，性质更加恶劣； 恐怖组织的形成；大屠杀,群体思维-群体极化,对群体极化的解释 信息影响群体讨论中人们会反复重复自己的观点，不断听到别人提出支持自己观点的证据，这就增加了他们对自己观点的执著。另外群体讨论中并不是所有的观点都会得到讨论，只有那些和大多数成员初始观点比较一致的观点才会被讨论。规范影响1.社会比较。当人们在讨论中发现和自己观点相似的人的观点更极端时，出于一种渴望被赞赏或者被认为更自信、勇敢的动机，就会调整自己的观点，也变得极端；“人众无知”。2.社会认同。讨论使个体更注重群体感
23、，并且与群体认同，进而使个体感到有压力要改变自己的观点使之与群体标准一致。然后此时往往知觉不到真实的群体平均观点，而是倾向将群体观点知觉得更符合既有印象、更极端。,群体思维-头脑风暴,群体解决问题的一种形式：头脑风暴20世纪50年代提出的一种“头脑风暴”技术沿用至今。给出特点问题，由群体自由讨论，例如“如何推广一种新牙膏”。头脑风暴的原则：1.不能批评。不到最后不能对别人的意见有负面评价2.随心所欲，想法越疯狂越离奇越好；3.想法越多越好4.寻求整合和改进。除了贡献自己的想法外，还应建议如何将他人的点子转化为更好的想法，或者将一些点子整合为另一个想法。,群体思维,头脑风暴存在的问题：有时候群体
24、头脑风暴不一定比个体单独工作时效果更好，尤其是群体很庞大时，头脑风暴往往是低效的. 头脑风暴失灵的原因1.群体条件下一次只能一人说话，一个人的想法不能马上说出来，而是要等待自己的机会。在等待的时间，他可能反复思考已有的想法，而不是新想法。另外，听其他人讲话也会干扰自身的思考；2.潜在的社会评价焦虑； 改进头脑风暴的方法1.将群体和个体的头脑风暴相结合，先进行群体头脑风暴，再个体头脑风暴；2.让小组成员通过书写和阅读来代替听说，这样可以解决一次只能听一个人意见的矛盾；3.电子头脑风暴。对大群体来说，可以采用网络进行交流。,领导力,领导就是对群体行为和信念最有影响的个体。他带动行为、发号施令、做出
25、决策、解决成员之间纠纷、提供支持、处于群体活动的最前位置。成为领导的途径1.选举或者指定2.随着时间推移，自然而然形成，无冕之王。一般在群体中说话最多，其意见最容易被人接纳，最被喜欢的人会成为领袖，“意见领袖”,领导力,任务领导和关系领导任务领导以任务为导向，控制、发展、协调和组织群体完成特定任务，具有支配力；如校长关系型领导关注群体互动，关注人际和情感方面，力图保证群体平稳和谐工作，提高群体凝聚力。如书记大多数情况下，一个组织中领导要集两者为一体。,任务定向,关系定向,高,高,高关系高任务领导,高关系低任务领导,低关系低任务领导,低关系高任务领导,领导力,谁能够成为领导1.伟人理论认为领袖因为其独特的人格特点，注定成为领袖，例如：a.能力强，经验丰富，帮助群体实现目标b.具有很强的人际沟通技能c.动机和野心，勇于担当d.个人魅力2.情境理论时势造英雄,领导力,领导力领导力是领导的有效性，决定领导力的两个因素：领导风格、情境。两者的匹配程度决定领导的有效性领导风格：任务领导VS关系领导情境：高可控情境VS低可控情境,领导力,变革型领导：1.能够根据追随者的需要激发他们对新希望的追求2.把追随者当个体看待，而不是群体中的成员3.鼓励下属个人发展4.激发创作力家长式领导：1.权威领导2.仁慈领导3.德行领导,
