1、广西联通移动执法产品介绍,中国联通广西分公司集团客户部 2013.9,1,目录,1、产品介绍,2、目标客户,3、销售模式,4、办理流程,5、结算及佣金,6、客户经理培训,7、宣传材料设计,8、售后服务,2,项目背景,产品介绍,近年来，特别是党的十六大召开以来，各个政府执法机关都在加大执法力度、改善执法环境、增进政府与民众关系的建设方面进行了有益的探索和尝试，开展了不同形式的警察公共关系活动。但是近几年来违法犯罪事件依然频频发生，仍然反映出公安执法力度和警民关系严峻形势。提高执法人员的执法力度、加快执法速度、构建和谐执法环境已经迫在眉睫。建设良好执法环境必须加强警务工作的及时性、规范性与“人性”
2、，同时加大对破坏人民和谐生活的不法行为的处理力度。执法（或稽查）工作的开展和管理一直是全社会关注的话题，大量的公安、交通、城管、质监、海关、工商、消防、药监、环保、文化等政府执法部门的工作人员，经常需要在事发第一现场进行执法工作，而执法人员经常受制于时间、空间、设备、网络等因素，无法高效快速地开展工作。面对执法工作的新形势，现有的执法办公环境已经不能完全满足执法机关的执法需求。如何在现场第一线随时调用稽查对象的历史资料、如何将新发现的问题尽快完成上报、在碰到重特大问题时如何快速取得单位系统的有效支援等等，这些都成为了稽查人员面临的难题。中国联通移动执法解决方案可以将网上办公系统、综合业务管理系
3、统延伸到手机终端，实现移动化。方便领导在外处理各类流程审批和邮件，也提高了执法人员进行案件线索录入、案件线索处理和待办工作处理等执法工作的速度。,3,需求分析,产品介绍,执法行业是一个具有“移动性、突发性、紧急性”特点的行业。相应地，执法人员必须要有高智能、高效率和高科技作为强大的支撑。一个完善的移动执法系统应能够满足以下一些需求： 1、警务信息查询需求 由于执法机关的工作具有移动性、突发性、紧急性等特点，而目前的执法办公系统无法满足执法人员对实时查询相关案件的相关信息（如案件类型，案件来源，案件受理情况，案件详情，相关的文件，证据照片等等）的需求，从而不能使执法者迅速根据掌握的信息对具体情况
4、做出相应的处理。导致不能随时随地获得公安业务信息的支持来解决通缉、协查、堵截、搜查等一线公安工作中的查询问题。 2、现场数据采集需求 执法人员在现场执法时，需要进行现场取证、核查、记录日志，达到值勤、治安、交管、刑侦等目的。而执法机关原有的办公系统无法满足随时通过图像、视频、文字等形式记录案件并传输到执法的平台进行处理，以便信息沟通及时、顺畅的需求。 3、执法机关办公需求 执法机关领导需要随时访问内部系统，了解实时动态并处理相关审批流程，而执法人员在执法过程中经常处于“不同地点的移动状态”，造成新的信息孤岛，使信息查询、数据汇报、急件处理等信息沟通和协作很难做到及时有效。 4、内部高效管理需求
5、 执法机关在加强内部人员体系的管理和政府建设方面，需求增长较快，而执法机关原有的办公系统无法完全满足对执法人员高效管理的需求。,4,方案概述,产品介绍,移动执法通过手机终端，可以在现场采集物证、查询企业和产品信息、确认产品真伪、查询企业信用记录、资质、历史案件、相关政策法规，依法进行处罚与教育，并可直接上传执法结果，便于领导随时了解工作开展情况。 中国联通移动执法系统整体技术方案示意图如下图所示：,5,产品介绍,中国联通移动执法系统主要包括以下几个部分：移动终端： 个人、企业或执法人员等随身携带智能手机终端，配合终端应用软件，实现信息查询或无线远程执法和移动办公应用；联通网络： 包括有线和无线
6、网络，主要为执法行业的智能终端提供安全、稳定的信息传输通道，以及与企业内网之间的安全通道；手机适配服务器： 通过应用集成接口与执法机构现有办公及业务系统整合，实现信息系统应用向移动终端的延伸。包括与企业内网系统的接口引擎、系统管理等功能，实现对移动执法行业的业务适配和移动化支持；企业内网： 主要包括执法机构内部的办公系统和其它应用系统等，是执法机构信息化的基础。,产品介绍,移动执法是以WCDMA网络技术为载体，依托国家机关单位现有执法管理系统、办公自动化系统、行政管理系统、投诉举报等多个系统的数据库信息，将多重业务整合延伸到移动无线终端（即智能手机），利用先进的技术手段，为一线执法人员提供丰富
7、的信息内容、个性化的信息服务，形成一个实时、动态的执法、查询和监管平台。 移动执法协助一线工作人员方便、快捷、准确地处理现场；同时将取证信息、处理结果、处罚情况等行政信息及时的反馈到后台系统中，为各级领导管理决策提供信息支持。,产品简介,7,产品架构,8,移动警务项目推广情况,9,移动警务介绍 主要功能,10,11,12,加密卡 通过加密Ukey或TF卡，使移动终端在使用过程中的数据都被加密处理，防止了空间截取破解。,APN虚了专网通过专线实现无线基站到公安厅内网的虚拟隧道连接，确保了同公网的隔离，防止了病毒黑客攻击。,双重完全 加密保障,移动警务网络结构及安全保障,13,移动警务的安装及使用
8、,APN设置,加密卡安装,登陆移动警务,14,目录,1、产品介绍,2、目标客户,3、销售模式,4、办理流程,5、结算及佣金,6、客户经理培训,7、宣传材料设计,8、售后服务,15,目标客户,16,目录,1、产品介绍,2、目标客户,3、销售模式,4、办理流程,5、结算及佣金,6、客户经理培训,7、宣传材料设计,8、售后服务,17,销售模式,18,客户经理,业务洽谈,技术支撑经理,面对客户沟通、答疑,申请技术支撑人员配合,签约,营帐开户,客户验收、培训,完成,项目技术支撑,客户验收、培训,业务流程,19,目录,1、产品介绍,2、目标客户,3、销售模式,4、办理流程,5、结算及佣金,6、客户经理培训
9、,7、宣传材料设计,8、售后服务,20,业务办理开户流程,第一步若该号码已经欠费停机，请先在前台开机，不管使用什么办法，充钱也好赠款也好，一定要保证该号码在正常再用的状态下，才能进行后续操作。,1，欠费开机,21,业务办理开户流程,注意事项：关闭GPRS特服必须先于开通移动警务进行，切记不可图省事同时关闭GPRS和开通移动警务。具体BSS界面操作类似关闭一般特服,删除红圈所示的GPRS指令特服。,2，关闭GPRS特服,22,三，业务办理开户流程,在关闭GPRS功能后，开通如下图所示的特服，点击确定即可,3，开通移动警务功能,23,业务办理开户流程,4，开卡后操作,由于公安厅设备问题，会导致部分
10、号码无法附着网络，现要求所有的卡开完户后，都放入普通手机或插入上网卡进行激活，至显示欢迎使用联通业务提示出现，代表激活成功。,24,业务办理正常状态,如下图所示，在BSS综合查询-客户360视图界面输入号码，点击查询，点击日志履历，点击指令历史查询,上图为正确的流程显示，按照时间的先后顺序，第一步欠费开机（若没有停机，此步骤忽略），指令为欠停开机；第二步删掉原有开通的移动警务功能，指令为删除签约gxapn和删除后付费用户签约gxgat.gxapn（若是新开户，此步骤忽略）；第三步删除GPRS，指令为删除上网功能；第四步开通移动警务功能，指令为增加后付费用户签约gagat.gxapn，增加后付费
11、上网卡用户签约gxapn，允许登陆2G和3G网络；最后一步BSS信控停机（请勿在前台受理欠费停机，否则肯定无法使用）。,25,业务办理,如上图，最后一条欠费停机的指令，执行工号为JJW025，该工号不是信息化部的工号，可以判断为前台受理欠停，导致用户无法使用。,1，错误流程：前台受理欠费停机,26,业务办理,2，错误流程：在欠停状态或限制呼出下开通移动警务功能,如上图所示，按照时间顺序，该号码在半停的状态下开通移动警务，此时系统会发送一条关闭GPRS指令，导致用户无法使用数据功能，自然无法使用移动警务。,27,业务办理,3，错误流程：关闭GPRS，开通移动警务特服同时进行。,如上图所示，关闭G
12、PRS、开通移动警务特服同时进行，则删除上网功能或删除HSPA+功能的指令会与增加后付费用户签约gxgat.gxapn、增加后付费上网卡用户签约gxapn两条指令同时进行，导致用户不能使用。（上图为正确的流程）,28,目录,1、产品介绍,2、目标客户,3、销售模式,4、办理流程,5、结算及佣金,6、客户经理培训,7、宣传材料设计,8、售后服务,29,套餐及资费情况,一、3G（WCDMA）资费标准针对广西公安“警务通”的实际需求，我公司在原有三套资费的基础上，新增资费四，具体标准如下：1、资费一、3G-基本语音96B套餐（适用于全国漫游多、电话多的用户）,“警务通”用户选择此套餐，享受联通赠送6
13、0元/月的优惠，用户（或单位）只需支付36元/月。,30,套餐及资费情况,2、资费二、3G-基本语音46C套餐（适用于本地通话多的用户）,“警务通”选择此套餐，享受联通赠送30元/月的优惠，用户（或单位）只需支付16元/月。,31,套餐及资费情况,3、资费三、3G-无语音套餐（不能进行通话）,32,套餐及资费情况,4、资费四、3G-基本语音46B套餐（适用于全国漫游多、电话多的用户）,“警务通”选择此套餐，享受联通赠送39元/月的优惠，用户（或单位）只需支付7元/月。,33,套餐及资费情况,5、资费五、3G-基本语音66B套餐（适用于全国漫游多、电话多的用户）,“警务通”选择此套餐，享受联通赠
14、送53元/月的优惠，用户（或单位）只需支付13元/月。,34,套餐及资费情况,情况说明：(1)、以上资费一、二、四、五的3G-基本B、C套餐中的“国内语音拨打分钟数” 及“超出部分国内语音拨打” 是指用户在本地及国内漫游地发起的任何3G、2G国内语音拨打时长； (2)、以上资费二的3G-基本C套餐中的“包本地语音拨打分钟数”是用户本地通话分钟数,漫游及长途按超出分钟数计算； (3)、国内不含港、澳、台地区； (4)、套餐包内赠送的手机邮箱为6元版（10G）。 (5)、以上套餐上网语音部分欠龄为2个月，超出欠龄即会停机，网络部分不受限制，即使语音停机，网络仍然能正常使用。停机三个月（含被停机当月
15、）仍为缴清欠费，会被系统自动拆机。（例如：5月份欠费，至7月仍未缴清欠费，8月初就会被停机，10月31日前仍未缴清费用，11月初我公司系统就会做自动拆机处理，但在10月31日前，网功能都是可以正常使用）。,35,套餐及资费情况,二、公安“警务通网内通信包”资费标准1、 全区公安“警务通”用户使用的3G（WCDMA）资费一、二、四、五套餐进行公安系统网内通话，需要叠加“警务通网内通信包”。2、警务通网内通信包：（该通信包只能配在移动警务卡上使用）,36,目录,1、产品介绍,2、目标客户,3、销售模式,4、办理流程,5、结算及佣金,6、客户经理培训,7、宣传材料设计,8、售后服务,37,客户经理培
16、训,培训计划,培训对象： 面向各市分公司所有客户经理。培训内容： 移动执法基础知识； 产品业务知识； 销售技巧；,38,目录,1、产品介绍,2、目标客户,3、销售模式,4、办理流程,5、结算及佣金,6、客户经理培训,7、宣传材料设计,8、售后服务,39,宣传材料设计,40,视频演示,41,营销话术,1.联通网络覆盖情况？ 答：网络高速稳定，性能可靠。2.警务终端采用什么制式？终端种类情况？ 答：支持WCDMA技术的终端产品类型丰富。3.终端支持什么平台系统 答：业务系统支持各种智能手机平台。4.系统建设周期久吗？同公安内网能实现对接吗？ 答：部署起来速度快、能够实现与企业内部应用系统的无缝连接
17、。5.移动执法系统建设的目的是什么？ 答：扩大了工作范围，使一线执法人员从束缚中解脱，工作更自由。6.移动执法系统建设的效果是什么？ 答：对于突发性事件的执法有突出效用，实现了快速响应，提高了执法工作的时效性。7.移动执法系统建设的意义？ 答：可提高执法部门的办公效率，节约人力、车辆和办公管理资源，促进“阳光执法”。,42,目录,1、产品介绍,2、目标客户,3、销售模式,4、办理流程,5、结算及佣金,6、客户经理培训,7、宣传材料设计,8、售后服务体系,9、客服,9、客服务文档,43,售后服务,免费保修期 所有设备按照国家有关规定承诺实行“三包”。,联通公司负责广西区移动警务平台所有软硬件设备、网络线路、移动终端的整体运维服务，将组织厂商在南宁设立售后服务机构提供合同提供的支持和服务。,提供4人以上7*24小时运维平台坐席保障服务7*24小时邮件、电话远程支持服务。,APN平台故障，拨打10019移动警务专用报障平台，由客服中心通知平台运维团队，与客户及时沟通尽快查明原因解决。,44,售后服务,故障响应流程,45,目录,1、产品介绍,2、目标客户,3、销售模式,4、办理流程,5、结算及佣金,6、客户经理培训,7、宣传材料设计,8、售后服务,9、客户服务文档,46,客户服务文档,客服文档内容包括:1.产品使用手册2.技术文档3.客户服务手册,47,谢谢！,
