1、金牌店长,零售行业管理培训,提 纲讨论角色店长的工作职责店长的素质要求店长的管理重点,店长是一个店的中流砥柱,“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店主管的重要性表漏无遗。店长的素质直接影响到整个店的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作就类似交响乐团的指挥。交响乐团的指挥要一面根据乐谱，正确的指挥各声部，一面要调和全体声音，演奏出美妙的交响乐。,所谓经理经营管理管理就是管人理事管理就是做正确的事与正确的做事,经 理,讨 论,你作为上司喜欢什么样的下属？你作为下属喜欢什么样的上司？,所恶于上，毋以使下所恶于下，毋以事上,同理心,对下：你是部属最重要的依靠平行：谨记老庄哲学“忘我”对上：假设主管完全
2、不信任自己,建 议,角 色,定义：是群体对某一个体的期望行为模式，反映个体的工作职能相应的权利和义务,店长的角色定位，表现于以下十个方面代表者 责任者 执行者 规划者 指挥者 控制者 鼓动者 协调者 教导者 分析者,店长应扮演的角色,店长所扮演的角色决定了其工作职责A 执行者：贯彻执行公司的经营守则和各项规章制度,完成本店的各项经营指标.-不折不扣执行（老板是对的）,店长的工作职责,B责任者：完成公司下达的各项营业指标（做出成绩来）C指挥者：分配店内工作 处理突发事件D教导者：员工的在职培训E控制者：保持本店的最佳营运状态 防止店铺损失F规划者：改善营运绩效,店长的素质要求,一般素质必备素质,
3、一般素质要求,完善的品格良好积极的心态扩充知识丰富的情感,必备素质要求,热情、积极诚信行业专家坚强的意志非凡的领导魅力,店长管理的重点,对人的管理对财的管理对物的管理信息的管理,店长管理的重点,对顾客的管理 A 量的积累-会员的办理 B 顾客需要什么（健康挡案的建立） C如何培养忠诚顾客、开发新顾客特 色服务对供应商的管理对门店人员的管理,对门店人员的管理,培养关系 树立你的威信 培养相互信任尊重你的下属 管理和发展你的团队 同步提高,树立店长的威信,单独会见你的每一个下属利用工具帮助你的管理（检查表、工作日程）表现有活力和定力（鼓励、激励）永远把握主动时刻了解你们员工的状况不要拖延（果断）,
4、培养相互信任,言而有信公平诚实开放平易近人,如何会见你的下属,相互介绍表达你的期望主导谈话倾听以示鼓励你对你的下属了解多少？,尊重你的下属,尊重意味着花一些时间和团队成员在一起尊重意味着以下列方式进行沟通 问好 信息分享 会议沟通 培训 参观他的货架,管理和发展你的 团队,大胆受权委派任务注意反馈,授权（A-口号）,通过授权方式来利用集体的智慧,将会使你成为一名出色的领导者!权力并未削弱,你反而成为权力的中心!授权不是剥削,而是对员工的提高!,授权（B-通病）,店长本身的惰性偏向作一些简单的工作,而事实上这些工作应该授权下属去完成.有些店长因不能胜任较高的工作因此把自己困身在非常琐碎的工作细节
5、上.,授权（B-通病）,店长对下属没有信心,所以本能地不赋予应有的权力.不把权力授权予下属,是店长害怕自己地位被取代而感觉没有安全感.,授权（C-原因）,解决工作多样性和主管人员个人时间有限性的矛盾.讨论:请列出店长应该亲自做而不能派给他人的工作.,授权（D-工作划分）,分派者(店长)必须弄清 1. 哪些工作可以授权给员工处理 2.谁是分派对象,授权（D-工作划分）,在分派工作前请店长回答:1.分派的内容是什么?2.你期望的结果是什么？3.必要的设备或材料是什么？4.你何时和怎样进行跟踪管理？,授权（D-工作划分）,请告诉你的员工：1.告诉他做应该什么?2.告诉他怎样去做?3.做给他看4.看着
6、他做5.让他自己做,分派工作时的态度,告诉员工需要承担什么样的工作和理由；详细说明新工作及响应要求；提出问题和建议；,聆听员工的评论并积极反映；要求员工作出保证并向他提供你的帮助；对员工承担某项工作表示信心。,分派工作时的态度,及时反馈跟进,及时的改进并积极配合其工作表达你的期望相信他一定会做好总结,授权的好处,节省精力、减少压力提高效率、减少瓶颈激励员工、鼓励创造,授权前后员工工作状态变化,激励,为什么缺乏士气？需求长期得不到满足控制过严目标不合理总挨批评不公平,激励-激发店员的工作热情,提高店员的工作意愿除了店铺固定的激励制度外，主要还是要靠店长巧妙地安排各种活动，使店员之间，店员与店长之
7、间能相互沟通，逐渐融合成一个大家庭，使员工产生一种归宿感。还有一种则是依靠店长独特的人格魅力，使店员门安心工作。,激发店员的工作热情技巧,有效的方法：店长以身作则，为店员做榜样通过店长的人格魅力，即感性来获得人心应形成自己独特的管理风格，引导店员形成固定的预期效果店长应培养店铺特有的文化（共同愿景）,激发店员的工作热情技巧,具体方法：给予工作权利与责任结合能力分配工作让员工有选择的自由描述简单、诚实、中肯通过工作，提升工作能力对工作产生兴趣,激励-让店员感到有工作动力,要信任店员明悉店员的期望，真诚赞美店员熟悉店员的特点，积极评价店员知悉店员的需要，学会欣赏店员要充分了解和观察优秀的店员,对钱
8、（财）的管理,收银管理：店长对门店钱的 管理就在收银台。单据管理：单据的保管、及 发票管理,对物的管理,对缺货的管理对商品质量的管理对商品损耗的管理对退库商品的管理,对设施的管理,形象设施（橱窗、招牌、展柜）收银设施（收银机、刷卡机）商品设施（货架、标签、陈列柜）水电设施（空调）安全设施库存设施,对信息的管理,信息管理是现代化零售业对店长的要求销售日报表销售排行表费用明细表损益表,同事间相处的十大原则,保持距离 拒绝敏感口有遮拦 常帮助人不伤害人 学会尊重不可张狂 避免争吵平等待人 心热脑冷,赠 言,我们知道我们的顾客是谁吗？我们了解我们的顾客吗？我们为我们的顾客做了些什么？行，胜于言！在零售业，要成功，不在于你知道什么，而在于你做了什么！,谢 谢！,
