1、,收 银 实 务 （第二版）第2章 收银岗位管理 2.4 收银监察岗位管理,收银监察岗位管理,学习任务,熟悉： 收银监察主管岗位职责。 收银监察主管岗位管理。收银监察员岗位职责。收银监察员岗位管理。 掌握： 收银监察主管的岗位职责和管理方法。收银监察员的岗位职责和管理方法。,收银监察岗位管理,一、收银监察主管岗位管理,二、收银监察员岗位管理,一、收银监察主管岗位管理,（一）收银监察主管岗位职责,（二）收银监察主管岗位管理,（一）收银监察主管岗位职责,1.对法律监察室主任负责，认真完成主任交给的各项工作任务。 2.制定详细的工作计划，指导、督促收银监察员的日常工作。 3.对收银监察工作中出现的问
2、题进行总结分析，发现重大问题及时处理或上报。 4.对收银监察员处理收银员的失误、违规等情况及时跟踪了解。 5.对收银员的工作失误、操作违规等情况进行总结分析，并通报有关部门。 6.定期检查分管收银监察员的例会与工作情况。 7.协助人事部门对收银监察员进行法律知识、收银监察知识、公司相关规定以及相关业务流程的培训与考核。 8.为新参加工作的收银监察员指定培养人，并按时为其做转正鉴定。 9.加强与公司分店、其他职能部门以及公司驻店人员的沟通，以促进收银监察工作的顺利进行。,（二）收银监察主管岗位管理,1.检查收银监察员的出勤情况、工作情况以及办公区的环境卫生情况。 2.指导并监督收银监察员的日常工
3、作，实行奖优罚劣等奖惩措施。 3.及时处理公司文件通知；处理收银监察员工作中无法解决的问题，并将处理结果及时上报法律监察室。 4.了解分管收银工作的安排情况，及时调整收银监察工作。 5.查看收银员收银工作失误明细表，及时与收银主管分析收银员失误的原因，找出对策，并针对失误情况及时调整收银监察工作的重点。,6.查看服务台退换货异常情况一览表，发现问题及时与分管经理、财务部门共同分析失误原因，并提出解决方案。 7.查看游乐场游艺币的回收记录，不定时地安排收银监察员并配合防损员对游艺币进行抽查。 8.每月与收银科（部）召开一次业务对接会，针对近期收银工作中出现的失误进行分析总结，向收银监察员传达会议
4、内容。 9.每周参加公司组织的部门例会，并召开收银监察例会，讲评上周工作，布置下周工作。 10.对收银监察结果进行统计分析，每月制作收银监察简报。,（二）收银监察主管岗位管理,二、收银监察员岗位管理,（一）收银监察员岗位职责,（二）收银监察员岗位管理,(一)收银监察员岗位职责,1.对收银监察主管负责，并贯彻执行公司的各项收银监督检查制度。 2.对收银员的业务操作采取现场巡视、仪器监控等方式进行监督检查，有权要求收银员停机接收现场盘点检查。 3.对收银员执行 “更正”“取消”“退货”的操作情况进行检查核实，对违反收银监督管理规定的行为进行制止和提出处理意见。 4.对收银工作中出现的问题进行总结分
5、析，发现问题及时向上级汇报，并通知收银主管。 5.配合监察主管加强与公司分店、其他职能部门及公司驻店人员之间的沟通，以促进收银监察工作的顺利进行。 6.积极参加公司及部门组织的内部业务培训和考核。,（二）收银监察员岗位管理,1.营业前管理要求,2.营业中管理要求,3.营业后管理要求,1.营业前管理要求,做好卖场监控设备的开机准备工作，检查监控仪器的运转状况，及时调整录制画面，出现故障及时通知维修中心进行维修。 利用监控仪器及时查证顾客投诉的问题，并将查证情况告知服务台或收银主管。 整理前一营业日商品退换货申请单和退换货的销售发票或小票，在专用登记簿上记录商品退换货申请单的单号和数量，并与收银异
6、动日报表逐一核对： a审核退换货商品是否属于公司商品退换范围，属于超范围退换货的，要核实原因，并将商品退换货申请单送财务部主管处理。 b审核中若发现商品退换货申请单的单据次数与收银异动日报表不符的，应通知财务部门暂不报账，待查清原因后再做处理。 c审核商品退换货申请单的填写是否正确，发现错误的应交服务台值班人员更正。 d审核无误后在商品退换货申请单上签名并返还服务台，并要求接受人在登记簿上签名。 与行政部门人员一起对卖场自动售卖机的钱币进行回收、清点并及时补充商品，保证机器销售的正常进行。,2.营业中管理要求,营业期间，在收银工作现场巡视或利用监控设备对收银工作情况进行监督，发现问题及时纠正，
7、并提出合理的处理意见。 监督收银员在指定区域做单，禁止其在收银台单独做单；制止收银员将营业款带出做单区域。 检查收银员零用金的包存情况；不定期地检查收银员的衣袋是否带有现金、信用卡之类的物品。 整理前一营业日收回的“更正”“取消”“退货”处理的销售单据，并在专用登记簿上记录上述单据的单号、次数，次日与收银异动明细表逐一进行核对：,a核对时发现销售单据不符或不足时，核查确认收银员未交单据的，通知其分管收银主管三天内补交。 b利用监控设备进行查证，属于收银员丢失单据和商品流失的，按公司有关规定提出处理意见。 与公司财务部门人员一起对前一天回收的游艺币进行清点和整理。 对收银员因操作错误或应顾客要求
8、而在收银程序中使用的“更正”“取消”等业务操作，经现场查证后，可在第二联销售发票或小票上签名认可。但以下两种情况不予签名认可： a对收银员“更正”“取消”的单据已经输入收银机后，没有留下商品也没有证人证实的，收银监察员不给予签名认可。 b对收银员挂单商品的“更正”“取消”情况，收银监察员在未查明原因时不给与签名认可。,2.营业中管理要求,因收银员出现操作上的错误或是收银监察员认为有必要时，可以随时对收银机进行现场盘点，并将盘点结果通知收银员。 遇到有顾客投诉收银员少找钱时，应进行现场盘点查实，并将查实结果通知收银主管。 发现收银员输机操作时漏输、错输、流失商品等情况，应及时提醒收银员进行更正。
9、 收银过程中当出现商品价格有误时，收银监察员在查明情况后，应立即通知业务主管到场处理。 对收银员丢失挂单商品的，要先进行结算，待查证后再做适当处理。 当收银员与顾客发生纠纷时，应及时通知收银主管，并迅速到场协助解决。 每月与收银监察主管参加收银主管组织召开的业务对接会，共同分析收银员工作中存在的问题，并提出合理化建议。 每周参加收银监察主管组织的收银监察例会。,2.营业中管理要求,3.营业后管理要求,营业结束时，与收银主管对接当天收银员操作失误的情况，并将收银员操作失误情况如实纪录在收银工作失误明细表上。 收取收银员的“更正”“取消”“退货”等业务操作的电脑单据和当天的商品退换货申请单。 监督检查收银员营业款上缴和零用金包存的情况（包括服务台零用金）。 监督收银员对“自营档口调拨登记表”的录入情况。 待收银员离开收银台后，关闭监控系统，对全部录制完毕的录像进行封存。,整理归纳,重点：1.收银监察主管岗位职责。 2.收银监察主管岗位管理。3. 收银监察员岗位职责。4.收银监察员岗位管理。,难点：1. 收银监察主管的岗位职责和管理方法。2.收银监察员的岗位职责和管理方法。,作 业,复习作业：进一步熟悉收银监察主管岗位职责和管理方法。实践作业：利用课下时间到超市进一步了解收银监察主管的职责和管理。,有些人不管变得多么衰老，却从不失去他们的美丽他们只是将它从脸上移到了心里。,本节寄语：,
