1、第十章 使 用 者 分 析 法第一節 戶外遊憩常見的問題一. 戶外遊憩區常見的問題(一) 乏人問津 （Under Use）設施可能因為設計不良、位置不當、缺乏舒適性等原因而造成乏人問津的使用狀況。有時乏人問津問題只出現在一天或一週當中的某些特定時段。例如：園區內缺乏大型樹木遮蔭且無任何遮陽設施，因此僅有早晨與黃昏時段，才會有人使用設施。(二) 過度使用（Overuse）例如民眾為求捷徑，選擇直接跨越草坪，且缺乏管制而過度使用，使得草坪遭受嚴重破壞，自我復原不及而日漸稀疏。或管理單位欠缺保養，而造成設施過度使用，例如園區內的木質座椅因長時間下雨、日照或白蟻蛀蝕等問題，或設施不足，例如：園區內公廁
2、太少，且每次僅能同時容納少數人使用，承載量較低，一但有多人使用，便容易造成過度使用情形。(三) 誤用、濫用（Misuse,Abuse）使用者無意或有意破壞園區內設施時，便產生誤用、濫用的情況。寵物主人帶領寵物溜躂，讓寵物隨地方便，因而留下許多排泄物，有礙觀瞻，甚至帶來環保問題。使用者惡意的噴漆塗鴉，也會破壞設施美感，有礙觀瞻。(四) 衝突使用（Conflicting Use）不同的使用者基於不同的活動需求，必須使用園區內相同的設施或場地時，便產生衝突使用的情形。例如因缺乏明顯的區隔設計，使得自行車道上有行人通行或慢跑者在慢跑的衝突使用情形。又如因無寬敝且平坦的活動空間，因此當使用者想要從事需要
3、較多空間的活動時，便選擇在園區內的停車場進行活動， 因而便產生停車場成為遊戲場的衝突使用情形。另外，國內的專家學者研究發現，戶外遊憩區常見的問題，還有以下四項 ：.攤販林立環境凌亂、綠蔭比例偏低、園區入口意象不足、設施材質不合適。二. 戶外遊憩活動的負面衝擊(一) 土壤衝擊土壤常因戶外遊憩者的踐踏，或是抄捷徑走在未鋪設步道的土壤上，或是交通工具經過，而使得土壤表層受到破壞與損害。(二)水質衝擊戶外遊憩者常因以下五種不當行為，對水質造成負面的衝擊：1.不當的便溺或排放廢水。2.船艇使用汽油、柴油所帶來的化學汙染。3.在水源中使用不易分解的沐浴乳或肥皂。4.在水源區使用洗碗精洗滌碗盤。5.將廢棄物
4、隨意丟棄水中。(三) 空氣品質衝擊因為交通工具排放出來的廢氣、抽煙，或燃燒廢棄物、木炭烤肉與營火等行為、造成空氣品質汙染。(四)野生植物衝擊戶外遊憩者常因以下行為對野生植物帶來負面影響：1.踐踏草皮或植被。2.攀折樹木樹枝生火。3.在樹幹上刻字留念。4.攀折花木帶回家。5.在樹上綁路標或做記號。6.排遺或尿液。(五) 野生動物的衝擊許多不當的戶外遊憩行為也會直接或間接對野生動物造成衝擊：1.非法捕捉或盜獵野生動物。2.不當的拍照行為。3.破壞野生動物的食物來源或不當餵食。4.汙染野生動物的水源。5.在交配季節侵入野生動物活動範圍。6.攜帶寵物進入野生動物棲息地。7.使用交通工具追逐觀賞野生動物
5、。(六) 其他遊憩者衝擊第二節 使用者分析法為了解決有關公園與戶外遊憩設施規劃與管理的問題， 美國景觀建築師協會（American Society of Landscape Architects） 於 1982 年發展出一套名為使用者分析（user analysis） 的方法，透過一系列包括：觀察法、訪談及拍攝影片等系統性方法蒐集資料，藉以評估在公園或戶外遊憩區域當中所發生有關使用者、活動、問題及衝突等各項議題。一. 使用者分析技術使用者分析技術可分為三大類：(一)訪談與問卷1.正式訪談2.問卷(二) 使用媒介（Media）1.相片拍攝（photo-taking）2.慢速度攝影（time-la
6、pse film）3.紀錄片攝影（documentary film）(三) 直接觀察技術1.一般性觀察(general observation)。2.行跡測量(trace measure)。3.描繪活動地圖(activity mapping)。4.計次（counts） 。5.行蹤紀錄（tracking） 。二. 使用者分析法的步驟(一) 訂定工作方案 包括：1.描述需要被檢驗的問題。2.訂定工作時間表。3.招募能夠執行使用者分析技術的工作人員。4.選擇研究場域與事先的場地勘驗。5.初步問題的形成。(二) 選擇合適的使用者分析技術。(三) 準備工作進度表。(四) 研究人員的選拔與訓練。(五) 資料分析。(六) 研究結果報告與建議。第三節 使用者分析法的管理運用使用者分析報告的最終目的是希望能夠提供管理單位在實務操作上之建議與參考。透過使用者分析法概念、分析技術與執行步驟的介紹，希望能夠提供一般大眾一個系統性觀察問題，並提出改善建議的方式，進而達到戶外遊憩管理的目標 。名 詞 解 釋 使用者分析法：透過一系列系統性方法蒐集資料。藉以評估在公園或戶外遊憩區域當中所發生有關使用者、活動、問題及衝突等各項議題，以提供日後戶外遊憩區重新設計或軟硬體設施改進時的參考。 使用者分析技術：訪談與問卷、使用媒介、直接觀察技術。
