1、结网读书笔记 PM职业定义：通常是指负责对现有互联网产品进行管理及销售的人员，他也负责开发新产品。（个人理解，PM需要发现新产品，然后 汇报给上 头审批，审批下来之后汇集资源，寻找项目经理分配资源，进行研发，或者上 头分配产品任务，由 PM带队完成） 书中所说的工作分为：战略性工作、阶段性工作和日常性工作 战略性工作是指的1 ，为产品建立长期的战略布局，其包括产品内部各个模块如何有效的组织一起运作（产品局），这款产品在公司内部的位置，与其他产品的联系（公司局）， 这款产品在产业链中扮演什么角色，如何影响整个产业链（产业局）；2，发现新的产品机会，即关注业界动向和用户需求变化，发现新的产品机会，
2、提出产品建议；3，为产品的演变、增强和改进提供建议。 阶段性工作是指的：参与新产片的开发；参与年度商业计划的制定；利用公司内部、外部资源开展营销活动；预测竞争对手的行动并制定应对方案；更新产品并进行相应的用户教育；降低成本；重新规划产品线。 日常性工作：收集分析竞争情报；协调开发、运营、客服、 销售等资源以保证产品正常运作；执行商业计划。 自我总结的PM思考问题方式：1，从生活中寻找问题，任何不方便的地方都是可以有创新的地方。2，由现有成功产品中，找寻成功原因（深层次），然后再看看有没有实现这个原因更方便的方法，如果有，开发新产品，如果没有，就在现有产品的基础上进行改进。 目前困难的地方在于，
3、用户界面的设计是我的瓶颈，我无法使自己的产品的界面足够的新，提供更好的GUI,HCI。 同时追求差异化和低成本，从而实现价值创新。 在新的概念产生之前，要过滤看这个概念是否可行。主要有以下几个问题需要问： 1，这 个概念原始出 处是哪里，全球最佳实践在哪里。寻找原始出处可以让我们更深刻理解这个概念，一个概念经过几个国家反复实践，可能已经变得庞大很复杂，他主要 为用户带来什么已经很难辨识，如果找到源头，就可以看清 这个产品的核心概念。 2，这 个概念能 给用户带来什么。较多的采用真实世界投射法。我的理解就是，比如显示生活中的一些问题，可不可以利用互联网来解决。就像书中所说的facebook的例子
4、，现实生活中我们想知道朋友最近的动向，于是就出现了News feed实时动态 条来显示。老妈想知道儿子的婚姻情况，于是可以考虑出个帮忙相亲的app 进入壁垒是否过高或者过低。即如果我加入这个项目，我的资本是否够，比如 腾讯想做搜索，他需要投资很多购买服务器等资源， 这就是壁垒。所以我 们的一款新产品一定要树立一个别人无法模仿的壁垒，腾讯目前最高的壁垒就是用户群。 哪些用户会从中受益，他们是男是女，年 龄多大，有多少人。我的理解就是，如果一个企业过大，那么他们的产品会为了尽可能的符合大众口味，但是众口难调， 这时候我们就可以蚕食其底下的细分市场。比如各大门户网站，他 们为了使网站符合所有浏览网站
5、的用户，不得不弄得面面具备，大杂烩一样，但是反而造成了一些用户觉得这里面没有自己想了解的内容，因为太多的干扰信息（信噪比），所以他们宁愿去一个干净的地方，全是自己喜欢的新闻的地方，如果新闻的首页个性化可定制呢？是否情况会好一些？ 这个概念是否有商业价值。目前大部分企业如果提供日常应用，及用户使用可以满足日要要求，他们就不会为增值付费， 这时候只能通过贩卖广告或者数据来实现其商业价值。 这句话也有不对的地方，当本产品用户数较多时候，会 带来口碑，然后企 业在生产别的产品，这样就会带来很大的一批导入用户。（推荐大企业采取子品牌制，比如腾讯可以将旗下员工划分为几个精英工作组，出品不同的产品时， 进行
6、标注，用户时间久了，就会形成哪个产品工作组的产品适合自己，或者谁的产品更好，容易形成一个内部竞争，加 树立外界形象，规避风险的作用。比如腾讯目前出了一个失败的产品，那用户会把责任归咎到腾讯，如果是其某个工作组的产品，那就可以把责任规避到工作组， 总之是尽可能减小企业责任风险。同 时促进内部发展） 3，他能否成 为平台或者现金牛，在公司的战略布局中处于什么位置？平台是为了向公司的其他产品导入用户，导入用户数= 平台产品的用户数X转化率。一个新的概念要首先教育用户，告诉大家自己能带来什么好处， 别的用户才会使用，缺乏平台的公司在 这个阶段需要投入大量的时间和金钱，平台产品有县城的用户，可以达到后发
7、先至的结果。 PM需要的职业修养：诚实（包括对用户和上司)，有所长有所短，对产品有信心并且做好了长期吃苦的思想准备（我觉得就是如果你确定你的概念肯定会提升用户生活，即使用户少的时候，也会努力找寻原因，去使更多的用户来使用，但是如果你的产品只是思考的时候觉得会很多人来用，但是到后来觉得也就那么回事，你就浪费了资源。），能 够在行进之中不断开火，而不是纸上谈兵（我现在觉得最困难的是和团队的交流，如何能把所有的力气使用在同一个方向。），愿意倾听用户的意见和其他人善意的建议，不推卸 责任，不会认为理论上可行就等于彻底搞定，不会去浪费时间重新发明轮子。 在产品研发过程中，细节地方往往会出现问题， 这时候
8、我们可以考虑进行“ 可用性测试”、“ 焦点小组”的方法 对用户进行 测试，验证想法。焦点小组一般邀请6 9个具有代表性的用户对某一主题或观念进行深入讨论的方法，而群体所呈现的结果是具有普遍性的并非个人看法，在进行焦点小组前要明确这次讨论主要想解决哪些问题。 对于不确定的交互设计，采用可用性测试是将其确定下来非常有效的方法，首先寻找一些代表用户，符合产品潜在用户条件的用户。然后 请这些用户在产品或者产品原型上完成一些任务，接着在体验观察他们的操作，看他 们在哪里卡住了，在哪里遇到了 问题。 也可以考虑使用A/B test，就是通过 一些设置，将来访的用户分为A、 B两个 测试环境，版本 A维持现
9、有的方案不变，版本B是我们做过一些调 整后的方案，然后分析哪个方案更适合 实现预定目标。 Google website Optimizer有助于帮助PM进行ABtest 在企业中，启动一款产品之前需要将商业需求文档（BRD，bussiness requirement document)提供给高层评估，有时候还需要MRD，市场需求文档。PRD产品需求文档。展示的时候需要使用ppt或者keynote向领导进行展示。 MECE原则。中文含义是，相互独立、无穷无尽。就是画网站结构图。 消灭拖延提升效率的方法，就是把任务分解成连续的、在能力范围之内的小任务。 考虑成本的时候，想着研发相关成本占20%，其
10、余的80%为非研发相关成本就好了。 墨菲定律网站版：1. 凡是输入框，都会遭遇灌水、SPAM、脚本注入2. 凡是积分，都会被刷3. 凡是上了网站首页的内容，都会出现色情、政治4. 凡是用户间沟通的渠道，都会被广告机器人利用 新晋产品精力可能酷爱花哨的功能和体验，有了一定的经验之后就不满足这些细节，开始粗放地添加功能模块；在经过一系列挫折之后，终于明白了做好核心功能的重要性；最后，达到一定境界，开始考虑“Don t be evil”、“通过互联网服 务提升人类生活品质”之类的命题。 产品设计文档是伴随产品整个生命周期的连接概念与执行的重要工具，他帮助产品团队与研发团队和高层领到达成共识，进而明确
11、研发计划并知道研发过程。 AISAS=Attention关注、Interest兴趣、Search搜索、Action行动、Share 口碑传播 用户体验影响产品口碑，口碑影响产品成败， 产品成败影响产品经理的利益。 用户体验三要素：别让我等、别让我想、 别让我烦。 别让我等：1. 可以通过减少Http 请求数，据统计每增加一个元素，网页载入的平均时间就增加了40ms。减少不必要的HTTP请求，使用 CSS圆角代替圆角图 片，减少图片的使用；合并文件， 对于文本文件，可以直接合并；优化缓存， 对于没有变化的网页元素，用 户再次访问时候没有必要重新下载，直接从缓存读取可以有效减少http请求数。2.
12、 可以使用内容分发网络CDN。用户与你网站服务 器的接近程度会影响相应时间的长短，把网站内容分散到多个、处于不同地域位置的服务器上可以加快下载速度。3. 压缩网页元素4. 把样表示（CSS)放在网页的HEAD部分5. 把脚本文件（JS）放在网页底部6. 把样式表和脚本放到外部文件中7. 减少DNS查询次数8. 缓存Ajax 如果完整性的牺牲处于可容忍范围之内，用完整性来换取速度、相应和服务器开销则是最好的选择。 这里我想谈到一个大数定律，即如果一个任务大部分选择A操作，而不是B 操作，那AB就不是一个等级的，B可以考虑 在隐形、需要一番努力来 寻找的地方， 这样如果可以换取协调和整齐性的话。
13、PM要学会危机管理，危机管理的基本对策是加强信息的披露与用户的沟通，争取用户的谅解和支持。 别让我想1. 要有一个标志性的LOGO和VI ，明确我的产品到底为用户做什么的。2. 关注用户及其任务，给与明确的指引。 这里要体现对每个用户的尊重，即， 对不同用户有一套针对这个用户的响应。3. 中国产品的精华所在-傻瓜到只需要一次操作。如 Time Machine 和 一键Ghost的对比。4. 产品在不该出现的时候就不要他出现，也就是，这个功能，我 进行的这个操作明显不会用到，他还硬要显示，显示的还是灰色不给我用。比如PS中很多时候，很多功能都不能在这张图片上进行处理，他还是给出了很多选择， 这样
14、就增加了用户找功能的麻烦性。正常的应该是更智能化，比如我组装一个产品，没 组装之前，机器把产品给我，当我拿到一个零件之后，机器就递给我剪刀、胶水，而不是零件、剪刀、胶水同时给我，让我选择。 还有就是用户进行的每个操作都可以进行相应的变化，比如用户在使用twitter for iphone客户端时候，当搜索的时候，搜索条就自 动变长 （APPLE主页也是）。5. 也可以是用户希望了解的时候再进行引导，即鼠标移动到上面的时候再进行引导。这也许就是apple开发屏幕检测手移动位置专利的作用。能给与准确的引导。6. 奥卡姆剃刀定律- 如无必要，勿增 实体7. 有时候适当的简化产品的功能，可以降低用户的
15、选择，从而使操作简单，更能把重心关注到产品带来的作用上，而不是使用学习上。 别让我烦1. 缩短完成路径就是帮用户偷懒2. 设备当前位置和目标位置的距离，距离越短，所用时间越短3. 目标的面积，面积越大，所用时间越短4. 这里我想到一个问题，如果页面不是固定的，而是变化的，比如用 户登录失败，有可能是没有注册、密码帐号错误，那么 传统我们是点击到注册，或者点 击到忘记密码，可不可以让这两个选择自动到鼠标旁边？如果每个步骤，用户都只需要像同一个方向进行点击，用户习惯后，就等于只要在鼠标附近做选择题就可以了。当然这个想法很不成熟，所以只是提下。也很麻烦，至少我目前的设想是很麻烦。5. 寻找用户目标轨
16、迹路径。给用户相应的指引。6. 用户喜欢消灭数字，当有数字的时候，用 户就会强迫自己去看，我就深受其害。但是 过多的时候会使用户麻木，因而用户就不去看。 团队合作1. 团队中会有项目经理进行流程监督，如果没有，则需要产品经理负责。2. 需要在团队中制定一个标准的语言，以防止最后产品做出后，由于理解上的差别，造成面目全非。比如谈论到会员的时候，不同的人会理解为， 帐户系统的用户，还是特权用户。3. 产品中遇到变更会引发两个问题，一是研发任务的调整导致项目周期变长（个别时候缩短,如提供更好的解决办法），二是确认变更过程花费了太多时间，三是对于技术人员可能会对程序做很大的改变。4. 在产品变更的时候
17、，不要忘记更新网站结构图，网页蓝图，网 页描述表这三分产品设计文档。5. 产品设计文档对于产品经理来说就像代码对于研发人员一样重要。6. 墨菲定律的项目版：一项工作如果只有一个人负责，这个人肯定会休假或者离职；认为没有技术难点的地方，都会称谓技术难点或性能瓶颈。7. 对项目的可视化管理，可以利用google calendar进行管理，或者 basecamp8. 团队需要沟通，私交对于沟通有好处，一是 维系并促进人际关系，二是达到沟通目的。 维系并促进人际关系上，要注意平等原则、相容原则、互利原 则和信用原则。平等原则指的是，人和人之间的平等，互相尊重互相理解， 认真倾 听，这里要注意用语，尽量
18、使用委婉的用语，如“你的观点很好，我帮你完善一下.” 或者 ”你说的很有道理，让我想到了“ 这些都是要发自内心的，掌握一些对方的专业知识，会让你在沟通中更加自信，也更容易拉近你们的距离；相容原则，相容是指的互相包容，对方有错误怎么办？只要一个人犯错的概率没有超出统计学的正常范围，企业就应当容忍，因为换了其他人，也有可能犯同 样的错误，这时候来一句”还了我，也好不到哪去“ 可以拉近距离；不要做一个自私的人，试着去理解对方；说什么时间完成就什么时间完成，要有足够的信用。9. 每次沟通前要做好充足的准备，这个准备基本也是符合2-8定律，前期准 备决定了这次沟通成功的80% 。首先确定好沟通目的，越单
19、纯越明确越好，勾通的对象，需要传递的信息，沟通的渠道都要想好。10.一份有效的协议应当符合SMART原则，S 指的Specific（具体）、Measurable （可衡量）、Attainable（可实现 ）、Realistic（相关性）、 Time-bound（时限性）五个元素11.具体指的要具体到每一个细节，比如让你提出一个改进，你说网站不好看，需要更好看一点，这样是不对的。可衡量是指的要有确切的衡量标准，比如我要跑步，要改成我要每天跑3000米；相关性是指的确保当前目标与整体目标一致，不要做不必要的事情；时限性是为了防止大家一拖再拖。12.提问的时候要学会记录、总结对方的重点，每 阶段每阶
20、段的整理，确保自己理解正确。13.PDCA框架可以帮助你实现产品的持续改进。 P指的plan （计划），D指的do （执行）、C 指的Check（检查）、Act（处理）。产品经理爱上自己的产品之后，有可能会把产品的缺点当成优点，所以我们每天都要访问使用自己的产品， 频繁的使用，才能体会其中不合适、不体贴的地方。用户有时候存在适应性，他 们认为一些是理所当然的。14.有时候PM的精力是有限的，借助用户的反馈正是web2.0思想中借力于集体智慧的体现，这种做法有个专有名词叫做用户参与。（这里想到一个问题，如果把每个用户微博的控制权全部给用户，让用户自己设计自己的微博，他们也可以用别人的模板，甚至可
21、以自己添加代码应用，当用户弄坏了，可以云端回复， 这样会不会更有 创造性？）用户参与又叫CE ，做好CE的关键是爱与责任，你要时时刻刻去关心你的用户才行。 网站分析1. 网站分析通过对用户行为进行研究，为网站改进提供决策依据。产品的KPI是指的（key-performance indicators ，关键绩效指标）。免 费的使用google analytics 就可以。2. 网页中嵌入脚本进行分析的方法叫做页面标记法，用软件直接分析网站的日志文件叫做日志分析法。混合使用，效果叠加。日志分析法的好处是不需要改动网页，并且日志作为最原始的数据，可以随时更换分析软件；页面标记法可以借助第三方服务，如
22、google analytics，稍微改 动一下网页就可以。另外通过JS技术，能够截取日志中无法获取的信息，比如用户的鼠标运动轨迹， clicktale是不错的工具，可以观察到用户行为。3. 网站分析应该遵循的两条原则：原则一是可行动，别只是为了分析而分析，要为改进而分析，促进网站的改进。第二是以用户为中心，每个用户都是独特的，把所有用户行为融合在一起讨论。4. 哪些数据可以用，有流量来源，找出流量来源比较多的，比如来自搜索引擎比 较多，那就进行更好的SEO ，带动网站，在薄弱的地方找到原因。然后是网 页相关数据，我们可以通过网站分析系统获悉排名最高的到达网页是哪些，离开网页是哪些，结合相关网
23、页的设计，寻找是否有改进空间以增加用户浏览深度或降低用户的跳出率，我们还可以看到用户最多访问的网页是什么，被什么西引来的。5. 第三块是用户属性及其行为，包括其地域分布，操作系统， 浏览器，屏幕分辨率，年 龄，性别等等，从这些信息中找到更适合这个人群的特点，优化网站，或者分析 应该来的用户群为什么不来。6. 当分析数据后，就要细分，一点一点去 测试，哪个过程比较麻烦。第二个是对比，结合日历分析数据趋势，看看关键的时间点发生了什么。7. 对于产品计划与执行情况要体现在KPI上，帮助老板浏览整个产品的运营状况，老板希望看到整个团队在作什么想什么，还有整个产品的功能和规划，介绍产品完成情况。8. 新
24、增用户数=关注到产品的人数X用户转化率。如果本公司有先天的优势，就要好好的利用。9. 推销一个新产品的时候，可以先让这个产品面向用户群中的领军人物使用，带来良好的口碑，从而领军认为给他周围的好友， 这些好友作为传播者继续传播，从而雪球越 滚越大。10.做到人无我有，人有我优的效果。11.要做到硬指标和差异化，就有可能领先对手。硬指标指的是硬件，比如 Gmail提供8G邮箱，别的邮箱提供2G ，那么我就有优势。 持续的更新、版本的更换、一些事件可以大幅度 带动网站的流量。我 们也需要更新，因为一个产品，用户使用时间长了，自然会 觉得无聊， 产生 厌倦。也就是所谓的审美疲劳，所以更新是必要的。 产
25、品的更新包括两个要素：一个是更新本身，另外一个是更新频率。同时产品更新包括功能更新、内容更新、热点事件反应刺激几类。没有取舍的思考是不够慎入的。 有时候老板的要求也不一定是对的，在兼听用户老板意见的同时，PM一定要清楚自己的底线在哪里，哪些地方可以有弹性，哪些地方要死守。如果老板触 动了我们的底线，我们又不得不做，我们可以给老板开一个特别帐户， 让他的帐户访问的时候看到的是他要求的样子，而别的用户登录的时候，是产品团队觉得和是的表现，这样就可以了，日后老板 发现，我们可以拿出确切的数据给老板看。 最好有定期，或者固定频率的更新， 这样给用户带来期待。在逆境之中：1. 保持团队的兴奋度，给团队中
26、鼓励阿，如果逆境中，先挑好得 说，在提出需要改进的地方。2. 要有坚定的信念，不要把坚定的信念建立在赚钱上，因为这样的信念很容易被逆境摧毁，从而导致事业的失败。（正如之前所所看的，圣经里的， 钱是附带物，当你向目标靠近的时候，金钱自然而然的附加在身上了）我们的信念应该是为了创造用户价值，而绝非仅仅停留在赚钱。所以逆境并不可怕，可怕的是不了解产品的处境而主动放弃。做为PM重中之重是万万不可以自满！个人自省表：1. 我的时间花在了哪里？2. 我投入的时间最多的几块是否得到了足够的回报？（产品业绩提升、个人能力提升、保持心理健康）3. 在这方面有没有更好的标杆可以学习，我的效率还有多大提升空间？4. 我犯了哪些错误？5. 最令我头痛、郁闷的事情是什么？6. 我听到了哪些对于我个人的建议和批评？7. 我有什么指的发扬光大的习惯吗？8. 我听到了哪些对于我产品的建议和批评？团队自省表：1. 我们的资源花在了哪里？我们投入的时间是否符合比例？2. 我们投入时间最多的几块有没有回报？3. 有没有可学习对象？4. 我们犯的错误有哪些？5. 最令我们头痛的事情是什么？6. 我们是否在讲真话，知无不言言无不尽？7. 我们有什么值得发扬光大？头脑风暴不要过多，会占用时间，在 线聊天过多，对 工作没实际帮助，滥用Ajax技术，降低网页速度。
