1、 第 0 页 共 9 页目录一、调查背景 .2二、调查目的 .2三、调查对象 .2四、调查内容 .2五、 调查方法 .3六、分析手段 .3七、提交成果 .3八、时间进度 .3九、预算 .4十、QC 措施 .4十一、调查人员安排 .6十二、附录问卷 6第 1 页 共 9 页一、调查背景随着人民币汇率的升值，国际支付的便捷，近年来越来越多的国人开始了海外购物。2014 年，是海外购物加速发展的一年，8 月 1 日海关总署发布生效的“56 号公告”的官方解读，首先明确了跨境电子商务的合法地位， 其次非常清晰地告诉市场，中国消费者直接找海外商家买东西按照物品交税（按照个人自用货品报关）。商务部数据显示
2、，预计 2016 年中国跨境电商进出口额将增长至 6.5 万亿元，年增速超 30%。追求性价比、买到放心货、探索新奇玩物是驱使国内用户海淘的主要因素。在这样的一个新兴行业的兴起中，我们不断的看到海淘市场的扩大，但是在目前的海淘中也有着电子商务或者说是淘宝给大家留下的恶名，如何在一轮又一轮的市场攻击中让海淘占有市场，得到消费者的信赖是目前的海淘电子商务重点，我们针对这一现实做出对于消费者的信任问题提高的市场调查，帮助企业更好的提高自身竞争力 二、调查目的（一）了解消费者对海淘的认知程度；（二）了解消费者对海淘的信任分歧点；（三）了解顾客海淘购买的习惯及方式；（四）掌握消费者对海淘的最突出问题；（
3、五）帮助海淘 APP 的决策提出依据；3、调查对象 年龄在 18 岁 45 岁之间对生活品质要求高且受过良好的教育（一般是重点大学本科学历）； 对英文和国外品牌熟悉，对价格有一定的敏感度； 年轻妈妈；4、调查内容（一）海淘市场的现状分析影响消费者海淘的各种因素；第 2 页 共 9 页（二）消费者对海淘的态度1.了解消费者对海淘的认知程度及看法；2.了解消费者对海淘的满意度；3.了解在海淘过程中哪些因素会影响消费者的选择；4.了解消费者选择海淘 APP 最看重哪些方面；五、调查方法以问卷调查为主，采用线上线下结合的调查方法。六、分析手段SPSS七、提交成果在面对现在的海淘市场调查主要的目标客户，
4、针对目标客户去发掘消费者的特性，消费者为什么对海淘产生一定的不信任因素，其中尖锐的因素又是什么，就上述问题在我们调查中都有所反应并能得出结论，以求更好的帮助海淘网站做出一些参考和决策。8、时间进度第 3 页 共 9 页九、预算序号 项目 预计支出 数量 单位 单价1 调查问卷测试费 1.00 10 份 0.102 问卷印刷费 33.00 330 份 0.103 调查报告攥写费及打印费 6.00 20 份 0.204 调研方案策划及设计费 400.00 2 200.005 问卷随赠礼品 100.00 100 份 1.006 调查人员工资（共 6 人） 1,440.00 3 天 480.007 数
5、据录入及整理分析费用 100.00 2 50.008 交通、通信等杂费 600.00 6 100.00合计： 2,680.00第 4 页 共 9 页十、QC 措施QC 控制的主要目标：获得真实准确的信息，使人力物力等资源达到最优配置。线下问卷调查：1、调查人员培训：问卷讲解两人一组练习问卷问卷模拟作答检查完成问卷并答疑对作答质量较差的调查人员进行再次培训。使调查员熟悉并正确理解问卷内容，能帮助被访问者正确理解问题并客观答题。2、人员安排：每个调查点均安排 5 人为一组，每小组分派区域指导人负责系统调查过程中的质量控制工作。3、抽样质量控制目标（上下均可浮动 5%）： 性别：女性占比约 60%；
6、 年龄：1825 岁占比 40%，2635 岁占比 30%；3645 岁占比 30%；4、调查环境控制： 选择调查者方便的时候； 尽量的保证被调查者周边无人干扰；5、调查过程控制： 由督导检查内容：是否漏题、文字是否按要求填写、答案之间的逻辑关系是否成立； 时段性收发问卷，及时发现问题并解决问题，控制现场操作的总体质量； 访问员根据分配区域，每隔 2 小时汇报工作中遇到的情况，做座谈总结，交流经验体会，以便更准确的完成后续调查； 督导应及时为访问员反馈现场调查分析；6、问卷复查： 抽样和调查的是否符合限定区间； 对于卷面率达到 5%以上者，退回并责成访问员重新调查；第 5 页 共 9 页 访问
7、员的工作态度的总体评估；7、问卷管理 调查过程中严防问卷丢失、破损、污秽和褶皱等问题； 调查前，每区域发放限定问卷 100 份，备用问卷 10 份，并进行人员分配和编号，调查完后，由督导统一保管； 问卷在访问员、督导、项目经理、录入员、研究总监等工作人员之间交接的时间、地点通过签字明确，划分责任； 问卷交接过程中发生遗失、污损、不符合规格等问题责成移交人重新审核，待问题解决办理交接手续； 最后交由定性研究经理验收和管理；网上访问：1、逻辑关系校验 在线调查中，为了验证甄别相关的信息，我们会设置地雷题，用于筛选前后矛盾的答题者； 另一种情况，为了避免由于问卷过长导致受访者失去耐心，可根据试验得出
8、受访者耐心点的一个判断，间隔设置雷题，从而筛选出问题问卷；2、概率清除由于在线每道题的时间都有严格的监控，根据受访者时间停留长度，整体求得一个平均值，上下波动，从而对答题不认真的现象普遍控制；3、基于内容的人工检查由数据分析师与访问员共同核查问卷； 十一、调查人员安排为确保项目保质保量按期完成，爱购保税公司与调查公司共同组成调查专项小组，负责调查规划、组织与实施。调查团队的结构图如下所示：第 6 页 共 9 页定性研究经理 调查公司 研究总监 项目经理 客户联系人 爱购保税公司 录入员 定量研究经理 数据分析师督导 访问员十二、附录关于海淘的问卷调查尊敬的女士/先生：您好！此次调查旨在了解消费
9、者对海淘认知程度及信任度等相关问题，以期完善海淘运营，为消费者提供更满意的海淘体验。耽误您几分钟时间，请根据您的所知所感认真填写，我们承诺绝不透露您的相关信息。请将您的选项填入括号内。衷心感谢你的支持和协助！背景Q1.您的年龄阶段（ ）A18-25 B.26-35 C.36-45 D.46-60 E.其他-Q2.您的性别（ ）A男 B.女Q3.您的婚姻状态（ ）A已婚 B.未婚Q4.您的职业是（ ）A全日制学生 B.自由工作者 C.公司员工 D.家庭主妇 E.机关事业单位人员第 7 页 共 9 页Q5.您的月收入（ ）元A暂时没有收入 B.1500 以下 C.1500-3500 D.3501-
10、4500 E.4501-6500F.6501-8500 G.8501 以上正题Q6.您是否有过海淘经历（ ）A没有（也没有打算） B.没有（但是有考虑） C.有 D,其他Q7.您最近一次的海淘花销大概在（ ）元A100 以下 B.100-300 C.300-500 D.500-800 E.800-1000 F.1000 以上_Q8.您倾向于海淘的原因（ ）A 海淘商品比专柜商品更加便宜且质量上更有保障B 海淘商品的品种更加的齐全C 时尚，新颖有很多有趣的东西D 喜欢各个国家不同风情的东西（例如：不同的美食等）E 其他_Q9.您海淘的商品主要是（ ）（多选）A护肤彩妆用品 B.母婴用品 C.奢侈
11、品 D.电子产品 E.服装F.保健品 G.智能产品 H.国家特色美食 I.生活电器Q10.您认为在海淘中遇到哪些问题（ ）（多选）A 转运公司丢件或者是发错货 B 海外网站提供的商品存在质量的问题，退换货维权困难C 买到的商品尺寸不符D 支付中出现问题E 商品被清关，过程中被税F 语言不通，沟通困难G 其他_Q11.您是通过什么途径知道的海淘（ ） A跨境购网站首页 B.活动宣传 C.QQ/微信/微博等社交媒体 D.朋友介绍 E报纸杂志 F.公交地铁交通广告 G.广播电视 H.其他_Q12.在下列的海淘方式中您更喜欢或者是使用过那种方式（ ）A 自主在海外网站购买利用转运公司第 8 页 共 9
12、 页B 利用朋友海外直接代购C 在京东，天猫，唯品会等等的电商上购买D 在社交网络上的一些代购E 国家开放的保税港平台上购买F 其他_Q13.对比以下选出最符合的一项（横向只能选择一个）淘宝全球购 跨境保税平台 社交平台代购 朋友代购 自主海外网站选购 都不满足促销力度大支付有保障物流体验好货物有保障即使价格贵一点我也会购买购买过程方便售后有保障有良好的购物体验Q 14.物流保障在您的购买决策中的重要程度（ ）A.非常重要 B.比较重要 C.一般 D.比较不重要 E.非常不重要Q15.您是否知道或者体验过国家保税港货物以及平台（ ）A知道并体验过 B.知道没有体验 C.不知道Q16.您认为在海淘过程中最重要的是什么（ ）_感谢您参与我们的问卷调查！祝您生活愉快！
