1、美容顾问岗位说明书（工作描述）工作概述：负责顾客的接待、沟通、销售及回访。工作内容和职责：1.遵守本院各项规章制度，对上级交办的工作认真负责完成。2.准时上班，更换统一的工作服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。3.严格按照美容院客人标准服务流程热情周到地接待来店顾客。4.负责顾客的接待、项目咨询、项目设计销售、客户服务回访、客户投诉处理、美容技师的工作协调等服务工作。5.了解顾客过去使用过的产品，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用适合的美容产品和项目。6.在尊重顾客的前提下，认真细致地为顾客推荐我店的主打项目，发展新会员。7.为咨询的顾客建立客户档案，并对咨询过
2、的事项作详细记录。 （参照美容院新客咨询表）8.与美容师沟通，详细告知顾客的需求及咨询的相关事项；与顾客的指定美容师做客户分析。9.定期电话跟踪服务，保持良好的客户关系。10.负责所管辖区域环境卫生，严格按照公司的各项管理制度执行，并接受检查。工作权限：1 给顾客提出合理化的建议权。2 针对顾客的需求对顾客美容方案的设计权。3 对顾客的美容师有指定分配权。工作重点：3 接待来访顾客，作好咨询、沟通、销售服务工作。4 和美容师做客户分析，完善计划，按计划追踪服务好客人。5 定期回访顾客。个性素质：为人正直、工作严谨、善于沟通、变通能力强。所需技能培训：沟通技巧；表达能力；亲和能力；美容专业知识和技术等
