1、*有限公司管理咨询项目建议书上海名尚企业管理顾问有限公司2011 年 3 月目 录第一部分 背景说明 .- 3 -第二部分 问题分析 .- 3 -第三部分 解决方案 .- 4 -第四部分 项目规划 .- 6 -第五部分 项目计划安排 .- 9 -第六部分 项目组织 .- 9 -第七部分 项目承诺 .- 11 -第八部分 项目成功理由 .- 12 -上海名尚企业管理顾问有限公司第 - 3 - 页 共 11 页第一部分 背景说明江苏*有限公司（以下简称“*” ）的前身是靖江市华工机电制造厂/靖江市特种轴承厂）位于江苏南部，长江之滨，毗邻经济发达的苏锡常地区，有着很好的区位优势。*成立于 2003
2、年，工厂占地面积 10000 平方米，现有员工 70 余人。经过八年左右的成长与发展，工厂年产值数千万元。产品技术先进、工艺稳定、检测手段齐全、性能优良、质量可靠。企业随着管理创新、技术创新不断拓展市场空间，稳步向前发展。目前*的管理水平已滞后于公司的业务发展速度，并在一定程度上制约着公司进一步的良性、健康发展，对公司管理升级有着迫切的愿望，并希望借助咨询公司的专业化力量来完成本次管理升级的重要课题。第二部分 解决方案现代管理理论认为，企业在发展的各个阶段会存在一些共性问题，如果不能及时解决，将会影响企业的持续发展，停滞甚至倒闭。我们一方面不要因为存在问题很多而失去信心或深陷其中，也不能因为企
3、业还在高速发展而忽视、漠视这些问题。而应该找到制约企业发展的核心问题，通过解决关键问题来推动企业发展，用发展来带动解决问题。附表 1组织生命周期与管理特征通过上表，我们初步分析，*正处于第二、三阶段，现阶段*要夯实基础管理基础，明确公司的发展方向与目标，建立目标实现的保障机制；规范组织的运行章程，提高组织运行效率；建立责、权、利对等的绩效与激励体系是是支撑*管理长级的关键。因此，梳理*的发展方向，明确公司的发展目标，建立目标管理责任体系；梳理并优化公司组织结构、部门职能和岗位职责，导入流程管理与 SOP（标准作业程序）工具，建立标准化、规范化的公司管理程序，提高公司管理素养与水平；建立基于公司
4、目标的绩效激励管理方案是当前公司管理提升的重点。我们的总体解决思路如下：模块 内容模块一：综合运营管理诊断1. 公司综合运营管理诊断2. 公司业务发展方向梳理模块二：岗位分析1 组织架构优化2 部门职能优化3 岗位分析4 形成岗位说明书模块三：流程设计与 SOP1梳理公司的组织结构2梳理部门职能3流程设计工具导入4SOP 工具导入5从公司某一部门的入手，设计其关键流程并完成相关的 SOP 设计；提供教练技术，进行工具的培训、指导工作；辅导公司完成其它部门的关键流程与 SOP 的设计工作。模块四：设计绩效激励管理方案1公司级考核指标设计研讨、确定2部门主要考核指标设计研讨、确定3设计基于公司目标
5、实现与部门绩效相结合的绩效激励关联方案4制定绩效激励管理制度第四部分 项目规划通过以上对问题的初步分析，项目组认为*公司的管理提升工作，应按以下步骤展开：第一步 开展管理诊断，梳理公司业务发展方向，明确公司的发展目标；第二步 开展岗位工作分析。在进行组织架构的优化的基础上进行部门职能上海名尚企业管理顾问有限公司第 - 5 - 页 共 11 页和岗位职责的优化，明确各岗位的工作内容、上下级管理关系、权利和任职资格条件等。第三步在此基础导入流程设计与 SOP 工具，提高公司经营管理的标准化与规范化，提高组织运行效率与员工的职业化水平。从公司某一部门的入手，实施由名尚项目组主导，公司内部项目组参与的
6、教练咨询模式，设计该部门关键流程并完成相关的 SOP 设计；同时提供教练技术，完成流程设计与 SOP 工具的培训、指导工作，完成知识与工具的转移；辅导公司完成其它部门的关键流程与 SOP 的设计工作。第四步 针对*的实际情况，设计基于公司目标实现与部门绩效相结合的绩效激励方案，在传递组织目标与压力的同时，明确员工激励方案，建立责权利对等的压力与动力并存的管理机制，提高公司的经营水平。具体咨询实施方案如下：模块一：综合管理诊断项目开始后，咨询顾问组将继续深入*开展管理调研工作，对公司的运营管理进行更深入的了解，在充分调研的基础上，拟定系统的、具体的管理诊断报告，分析问题原因并提出咨询建议；在此基
7、础上同时明确公司的业务发展方向与重点。提交的相应工作成果： 公司综合运营管理现状调查诊断报告模块实施效果:通过科学的诊断方式和手段，找到影响企业发展的“瓶颈” 、“短板”和“支点” ，使后续项目的顺利实施有针对性。模块二：组织结构和岗位职责梳理1、部门工作职能确定根据公司的发展战略，对公司现有的各部门工作职能进行再明确；2、完善公司内部关键岗位（部门经理以上）工作说明书对公司各部门的关键岗位进行岗位分析，明确各岗位的工作内容、工作职责、考核指标、任职资格等内容；提交的相应工作成果： 公司组织架构图 公司部门工作职能书 各关键岗位职责说明书 模块实施效果：建立适应公司当前和未来以来时期的组织架构
8、，是组织与战略相互配合。建立各关键岗位的职位说明书，纠正在管理上“缺位” 、 “越位”和“错位”的现象，杜绝出现管理交叉和管理真空，使“人归位、事归位、责任归位”模块三、流程设计与 SOP在本阶段将引入教练咨询方法，由名尚项目组与*内部项目组对公司内部选定一个部门进行流程与 SOP 的设计，以此部门作为模板，实施教练技术。指导*内部项目组完成公司其它部门的关键流程与 SOP 设计。主要工作有：2.1 根据公司发展需要，结合公司当前的工作重点或难点，列出关键业务与管理流程清单； 2.2 对公司中原有核心业务与管理流程的梳理； 2.3 借助流程诊断工具对选定部门原有流程进行分析、模拟与优化设计，并
9、细分为 SOP；2.4 保证流程有效落地的管理制度设计；2.5 后台辅导内部项目组其它部门关键流程与对应 SOP 的设计；2.6 协助新流程与 SOP 的导入与落地。提交的相应工作成果： 公司关键流程分类总图 指定部门关键流程图 指定部门 SOP 标准作业程序 流程管理制度模块实施效果：将约定俗成的工作习惯变成规范的标准化的工作流程，通过流程来推动工作的运转，依靠流程管事，实现公司由“人治”向“法治”转变，提高组织效率，提高对市场和客户的响应速度；通过 SOP 的实施，提高公司运营的标准化、规范化，提高员工的专业能力，提升员工的职业化水平。模块四：设计绩效激励管理办法主要工作： 根据公司的发展
10、战略，研讨并确立公司级 KPI 指标；上海名尚企业管理顾问有限公司第 - 7 - 页 共 11 页 根据公司级 KPI，研讨并确定各部门的部门级 KPI 指标； 设计基于公司目标实现与部门绩效相结合的绩效与激励关联方案； 制定绩效激励管理制度。主要成果： *公司级 KPI 指标库 ； 各部门绩效与激励关联方案 绩效激励管理制度模块实施效果：通过绩效激励体系的有效实施，可以充分驱动公司人力资源体系的良好运行。通过绩效考核来传递组织目标与压力，牵引组织目标的有效实现；同时对激励体系的实施，充分激发员工工作的积极性和主动性，进行价值创造。通过提高“人”的工作效率，从而提升组织的运营效率，减少内耗，实
11、现“个人和企业的协同发展” ，实现“企业、股东、员工 ”的价值利益的共赢。第五部分 项目计划安排项目时间安排：本项目分三个阶段，共 5 个月分步完成；每个月项目组在企业方工作天数为 7 个工作日，以利于企业方有效消化与吸收各模块方案，更好地实施方案的有效落地。第六部分 项目组织项目职责划分如下：项目指导者对于项目实施的各个阶段都举足轻重，主要职责有： 审批项目计划、并宣告实施。 确保项目所需资源的获得 行使或监督对项目的考评时间(月)项目 内容 第 1 月 第 2 月 第 3 月 第 4 月 第 5 月1.综合运营管理诊断 2.岗位工作分析 3.流程设计与 SOP 4.绩效激励管理方案设计 审
12、批、并签发提交的项目成果 为项目成果的推进实施提供有力保证项目管理者的主要职责有： 准备项目计划 组建合适的、强大的项目团队 为团队成员确定角色，并设定目标 确保信息在项目团队中顺畅流动 监控工作按计划进展的情况。 与*项目指导者一直保持示范与联系*管理者的主要职责有： 审核项目计划，并监控其执行情况 协调需要公司有关部门及人员参加的活动 负责组织提供项目所需的公司方面的资料 负责名尚方法论转移的接收工作 负责与名尚公司的联络 负责根据项目预算安排付款事宜2、项目组介绍 第七部分 项目承诺1、名尚咨询公司在本次项目咨询过程中，做出如下承诺：重点投入：在项目过程中，保证把对中小企业有丰富管理经验
13、的最优秀的咨询顾问投入到本项目中；按期完成：在整个项目过程中，严格执行总计划和月工作计划（月工作计划由双方项目小组共同确认） ；若计划发生变动，须经双方协商同意； 及时到位：顾问的投入与工作要求，严格按周工作计划执行，由于顾问不能及时到位，影上海名尚企业管理顾问有限公司第 - 9 - 页 共 11 页响项目进度，由名尚公司负责； 快速解决问题：每一个模块方案设计完成之后，须经*评审通过后方能宣布为“完成” ，凡存在的属于咨询公司咨询项目范围应解决的问题，咨询组将无条件快速解决；有问必答：在项目过程中，凡与项目相关的问题，顾问以热情的态度，有问必答，直至满意；协助推行：项目方案在推行阶段遇到的问
14、题，顾问保证认真调查，仔细分析，提出具体的解决方法与路径；定期回访：项目结束后，名尚公司保证定期派专人或电话回访，若需帮助，*提供免费服务；协助评估：每一个模块，本公司主动提出评审点和具体的效果承诺；授之以渔：名尚项目小组将尽最大努力，让*的有关人员掌握项目相关的管理方法并能具体操作，尽最大努力帮助*培养一批管理专才，使他们管理的意识和能力有明显的提升，使企业管理上一个档次；“三性”兼顾：本公司所提供的咨询方案在保障适用性和可操作性的基础上，应与现代企业先进的管理思想和理念保持一致，能够适合公司的行业特征； 2、名尚咨询公司为了保证咨询质量达到预定的效果，特拟定以下保障措施：人员保障：2.1、
15、名尚咨询公司保证足够以确保工作质量和工作效率；2.2、咨询项目核心咨询负责人不随意变更；2.3、双方派出得力的项目领导；组织保障：2.4、严密周全的组织分工；2.5、双方成立强有力的项目小组；制度保障：2.6、咨询过程严格遵守咨询项目管理制度；管理保障：2.7、采用项目目标管理制和实施周密的计划管理；2.8、合作双方的高层定期进行沟通，保证方案设计思想与企业现状及需求统一；监控保障：2.9、三级评审(咨询公司内审、项目小组初审、项目领导终审） ，以保证咨询的效果；第八部分 项目成功理由1、名尚咨询公司作为专业的管理咨询公司，坚持“三位一体” 的咨询原则，调研深入、方案实用、实施彻底；与世界先进
16、的管理思想同步；拥有一批经验丰富的职业化咨询顾问；已有多家成功咨询案例，并创下品牌；我司对本次项目的重视与投入。同时要求*高层管理者高度重视；参与人员有热情；目标明确。2、专家组咨询指导实施优势四大优势 效果显著 1、高素质：专家高学历，知识面宽，经验丰富，受过专门的技能训练，具备指导企业的实力。能够提出新见解和认识问题的新方式，使企业借机培养经营管理人才，能够收到事半功倍的效果。2、角色超然：专家作为一个指导者，身份超然。3、角度独特：专家对公司的咨询是“跳出企业看企业”。能够跳出企业看企业，从高层、中层、基层、侧面等不同角度发现问题及问题背后的问题，准确、客观地指出工作思路和具体做法，而不
17、受企业内部各种因素的干扰。4、方法专业：多年的咨询经验形成专家组特点、企业化实践的思想、理论、能够帮助企业加快搭建经营管理平台，使企业及人才得以快速成长。上海名尚企业管理顾问有限公司第 - 11 - 页 共 11 页工具体系。3、专家工作的五种方式第一，出论证：进一步深度调研，并经过研讨论证，得出系统结论；第二，出方案：按项目进度有针对性的出台专案文件和管理制度；第三，出策略：根据方案实施中的具体工作难点、重点、焦点与问题，提供具体的解决思路和对策；第四，出培训：在项目实施过程中对应安排培训进行方案疏导和方案执行培训，提升理念技能，促进执行；第五，出推动：利用专案研讨、贴身辅导、跟踪纠偏、工作检查、焦点追踪、布置作业等方式推动项目高效执行。
