1、【搞清九个先后顺序，做事不费力】职场：先升值，再升职；沟通：先求同，再求异；执行：先完成，再完美；学习：先记录，再记忆；投诉：先解决心情，再解决事情；人际：先交流，再交心；先成长，再成功；先站住，再站高；先仿造，再创造。【成功者十三个价值连城的习惯】1.了解做每一件事情的目的；2.决策果断；3.善于倾听；4.设定当日计划；5.善于总结；6.做擅长的事；7.勤于练习基本动作；8.运用自我暗示的力量；9.运用冥想的技巧；10.保持体力或创造更多精力；11.超越自我；12.建立系统；13.成功者找方 ， 者找 。技巧 一 方 一 学 ：了解一 ，先了解的人。currency1“ ， 的人， 的。 个
2、 不fifl ， 人成 的，本 ”， 系统 的人， 人设计的 作想 的 的策立的 成的 的 。 行 的 心 学 ， 不 的 ， 的 同的 ， 个： 成 。 运的 ， 了一 的 ， 再一次 ， 因 久不 。 著名的例子 美国的兰克施乐 Rank Xerox ， 五十年 fl影印 后， 突破性 ， 情况 五十 六十年 极 骄人，傲视美国 界。 了一时间后 的 开始稳定了下 ，市场也逐渐 饱，加上日本 的激烈竞争，施乐 七十年 的 表 开始渐走下坡， 的超凡 质形象，一下子变成了 表不思 取 的典型，被 界认定 慢慢步向 。正 千钧一 际，施乐起用了 的高层 人 ，他总结了当时的形势，认 内的人的价
3、值取向，并非放 客户， 客户 优良 质的 上， 人仍留恋去的光辉岁月，忽略了 断学习时刻改善的 性，整个 因 堕了慢性自杀 不自知的境况， 了令 ，施乐做了 整 文化的艰巨 作， 八年的努力， 才走回正轨， 一 市场接受的 ，堪 日本影印 商匹敌，脱离了的。从上述的例子 以看见， 的 ， 人的长 雷同 。人类长 成 稳定 死亡几个， 体每天都 行 陈 谢 作， 保持人的” 健康。 陈 谢不 ，人的健康 。 陈 谢的 ， 当一个十 的 ， 体 ，并同时 ， ，后 体。 一 内， 设 于人体的currency1 ， 者 作人 ， 的 ， 运 “作 内的个，化学作用 fifl策， 用 成目。 一间人
4、才不的 ， 一个 的 一 ， 的 的 作； ”力的情况下他 表 自 的才。 情况化下去，他的健康 受 影，” 。 一个 的人了 的， 体，或 行 ，才 体健康。 同， 于 的 ， 从间 人才，以本 的不。 体 以一 长 的投 基 ，因 做， 不， 长时间才见 ， 长 令 化。同 ， 行 。 于 时间， 因 型不同，或 ， 起 体 不， 更多。因 ， 人， 人 定 行化 ，后才 行事。 上述 放 人才同 ，因 人才时， 了 免取录不 的 徵者，一般都 用先行测 或评量他 。 决定 误，不 的人 ，他不无 贡fl自己，还 影 的人，间接 直接 击 的表 ， 陈 谢的愿 连。因 ， 挑 人才，成 了
5、 者的一个 课 。 香港人事 学 Hong Kong Limstitute of Personnel Management 查香港名大小 的人事 情况。 查报告的料显示， 时香港的 者，百 九十三 人才时， 使用 谈方 。他的测 评量方 ， 评量心个性测智力测 ，仍未被广泛 用。 不 人 一个印象：既 谈 者，普遍采用，一定比他方 。 去六十年， 心 学的 查 ，上述结论 事实不符。一 仔细策划 安 的 谈，平均的预测 ， 约0.14。 下表列 了不同方 的预测 不同方 的预测 附录载 详尽的解释 传统 谈 0.14 性向测量 0.22-0.33 评量心 0.25-0.43 作模拟测 0.24
6、-0.54 预测 越低，味挑 错误的 越大。显 易见，一般的 谈， 挑 人才的 作上，存 不 。第一，错误的挑 令 者费时 事， 仍不解决人才 。第二， 成本也 赔掉，令 财雪上加霜。第三， 徵者的条件未被准确评量， 去了 表 自己的 。 了 一步了解传统 谈 什么 用，心 学 行了深的 ， 了一 谈陷阱，并针 性 一 的 谈方 ， 救传统 谈方 不。 的 谈方 ，一种 行 描述 谈，平均预测 高0.4。 一 ， 错误的 大大降低了； 自更 把 行 的 陈 谢的作用，的健康也因得 保证。 本稿的目的， 向线 者介绍行 描述 谈的设计 行 ， fl使用方 ，并 用实例 印证成 。 者 运用 个
7、谈方 后， 用更 的时间更低的成本， 更准确 的人才，从 的养 ， 的不， 的 更 。 的准 作-职 析 定职 求 者心， 加 ， 陈 谢成长的一个 。 ， 者的目，主挑 的才， 作。职 以既 的，也 增加的。无论 何， 人 做的 作， 不 无,也不 随 做也 以的 作。简 ， 者 内的每一 作或每一 岗 ，都 预设的目， 一定的表 期望。 因 ， 者 挑 徵者时，心目当早 一他 当的 作岗 ，以 期望他 未 的 作表 水平，否 ， 者 无从，不知 挑 什么人，才 作做得令人。 事实上，清楚 准确知一份 作的求，并非一件容易的事情，因 不同的 作 不同的求， 内 不同的不同的职级不同的 种 不
8、同的环境。 同的 作岗 ，都 因客观条件的变化， 不同的 作范围，表 水平， 准。 三个 自 作的 目， 统称 体的 作求 Job Requirements 。 者未岗 的 作求，么他 的 ， 不挑 人 配 作， 转变 挑 人他自己的 想或期望。国 一 查显示，一 人喜欢 用大学毕 ，实 作岗 ， 百 六十五的 作内容， 以 一 大学毕 格的 轻易的胜任的。 ， 不同的 者 同的 作岗 ， 不同的 作求的“，他 谈的 ， 询 徵者不同的范围， 弄至彼 不互 比 的步。 因 ， 心 学 一 同， 者须 行 谈，先行一份清楚体的 作求清单，后才按不同 作岗 的情况， 草拟 的 ， 才 徵者 通，巨
9、细无 评量他的作力 作 作表 。 者清楚 准确定 作求的方 多种， 普遍 用的作 析方 五种， ：一 作表 Job Performance ；二实观 Observation ；三 谈 Interview ； 事件 Critical Incidents ；五 查 Structured Questionnaires 。 五种 作 析方 优 ， 不同的 用上擅胜长。 ： 的 作 准 拟定 完成 作 析后， 者 一个 作岗 ， 的了解， 作岗 的 作求，挑 徵者的 起巨大的作用。回想第二 描述的十三种 谈陷阱，主成因 者心 什么客观 评价， 的情况自 ， 谈的准确性，因 被 。 于一般的 谈 ，行 描
10、述 谈， 者 了一个系统， 条不 一步一步 者， 的 作岗 ， 般一层层 开， 作的基本 陈 ， 者 了 视 ，以作行 做 ，逐 析 徵者的行 性，仔细查他 从 作的表 ， 系统化预测他 未 作上的表 ，因 大大 高了成功的把。 ，我 得 作 析方 ， 行 描述 谈 下也一个实的的基 ， 者 基， 一步针 性的草拟 谈的 。良的 currency1针， 以使 徵者把一 日 的事例，清楚 陈 者 ，他 时光“一 ，目当时的情况， fi 的行 ， fl测徵者日后 作上的表 。 ，整个 符 了心 学以 日行 预测 功 的行 的 了。 当，不良的 完 上述的成 ， 误 者， 放了 般，令人 ， 了精还
11、看不清楚，正 ” 得 Garbage in，garbqge out 。 ，草拟良的 行 谈的一个 步。不， 果 者 作 析的 做功， 了的 事件，他 草拟 时 易 了。 草拟行 描述 谈 的 ， 五个步，简略 下： 一决定 预测的 徵者的 作表 ，还 作表 。 二 评量方 。 三草拟 范围 。 徵者走 ， 作 ， 草拟一 评量他 。 五 类， 谈的时逐 。 者fi上述几个步，定 以准一 良的 ， 评量 证实 徵者的 作力。 ， 于不同的 作岗 不同的 作 析，因 体的 不同， 一般的 谈的情况 异，也行 描述 谈的 。 间的 谈 ， fi 不同的岗 ，个 准 料，因 尽 徵者 了 料，也不容易
12、 事准，他 去的 作 ，加上 场 ， 成 的 者 ， 回 去行 的 。 下 ，我 fl每一个步的方 ，并 以从使用的 作岗 例子， 者草拟 的技巧。 第一步：预测 表 还 表 徵者 去 日后的 作表 ， 以被 成 表 表 类； 者 评量不同的表 范围时， 使用不同的方 ，才 的取得 的料，因 者的 作， 一个 作岗 求的 表 表 ，清楚 准确 开 。 表 徵者的表 极水平， 他做 的什么水平，下 列 一体的 作表 例子： 一 ：每 七十二个 二 ：每 一百 三 ：每百 九 八 长连 作时间：十八小时 五TOEFL 高得 ：五百六十 六 ：一小时三千二百 七 高 质量：一件 一件次 表 徵者 一
13、般情况下的表 水平， 正 下，他 做 什么水平，下 一体的 作表 例子： 一日 人 方 ： 二日接客人的行 ： 安客人 下 三每天上 的习惯：十 早 看报 日接”“的行 ： 自己的姓名 方回“ 五日 客的行 ： 无表情默不 六日 ：每 二正 七日 ：每 三十 者 ， 徵者的 表 表 都 的，二者也 。举例 ，了 currency1痉攀的人，差不多每一个人 客时， 间的 表 都 人的 。 拍团体照时，不每人都 么 容 掬吗？ 平日的一般情况下，表 不同。 人眉 深锁， 人 易动怒，也 人 保持 容，不每人都愿随时露 宝贵的 脸。 ，者 作起的作用也不同。一般 ， 表 多 技 性 知识性的 作求
14、， 表 倾向 人 作习惯 作 性格 。 了清楚的 辨种表 的范围，下表 了一例子。 谈的 ， 者毋须用 形 评量 徵者的 表 ，因 徵者本人也未知自己的表极水平，无从准确回 者。尽 知，也 夸大词。 ，技 性 知识性的 作求， 用他更 的方 行评量，不 浪费 谈时间。 者 谈的 ， 查询值得的 表范围，用 的 性 ， 徵者描述他 从 作的 人 作习惯 作 作表 维 。 总括 ， 者 草拟 谈 时的第一 作，详细 析 作岗 的 作表 维 ， 表 的技 性 时性知识性范围， 表 的范围清楚 开，成 种用不同方 评量的 作求。 表 表 一技 性 作求： ” “作计算 算 核 文 装配零件 二 人 作
15、求： 人接触沟通 交currency1见立场 共同解决 作决定 议 论 三知识性 作求： 算 运算 词辩认 作习惯： 作计划方 作 控 汇报寻求 五 作 ： 礼貌形象 主动性积极性 按照期 作 廉洁 第二步： 评量方 者准确评量 徵者的 作力， 按照一准 的方 ， 包括： 一先 辨 表 表 。 二决定类表 的 性。 评量 表 方 ， 谈不 一个 方 ， 不的评量 徵者的 表 。了弥 个口， 心 学 了一他的方 ， 谈的不。 用 评量 表 的方 ： 一性向 力测 Aptitudes & Ability Tests ： 文力算 力“作力 辨力阅读力听力 二 作模拟练习 Job Simulation
16、 Exercises ： 辨 作缓急轻 作计划 信件覆查询审核 作 目 以上种 评量方 ， 以 者 客观评量 徵者的 表 ，显 易见，运用 方 ，须 额的。 额，包括 谈预留时间， 行测或练习；准 行测或练习的方 ； 人查 评 ； 事 测 练习，或向间 购买 的 。 以接 一职 例， 者 谈，先行安 一个力测， 评定 徵者下列的技 性 作力：一广东“ 英的基本 音。 二 。 三聆听不同口音的准确性。 核 文 的 。 者 以安 符 基本条件的 徵者，一一接受力测，通了测的 徵者才 谈， 一步评量 表 。 者或许 先行评量 徵者的 作习惯 作 ，筛 符 求的人，才评量技 性 知识性 作力，挑 的才
17、 用；倘 人 通第二 ， 职 ， 徵者取得够的技 性 知识性的表 水平。当，奉行 个 序的 ， 认 徵者的 表 范围， 他 作求 ，因 不惜 本投 上。保险 挑 ，以耐性忍 先决条件， 把保险的知识留 课 练， 一例。 总括 ， 者 草拟 谈， 表 表 开，后fi本 不同 作岗 的求， 的， 评量方 ，决定评量 序， 评量 作。 第三步：草拟 范围 谈 的 ， 以 者深了解 徵者的 表 。 表 维 ，一般包 数 事件，体映了一 无 的 作行 。 者 fi 行 描述的 作表 ， 的 范围，以 更针 性的 评量 徵者。 范围主围绕 作岗 的 求。 的作用，求 徵者 求内，细 的描述他的体行 ，以
18、行 带 的后果 成 。 举一个例子，fl销 的一 作求， 客户建立 系。 个 作表 内，一落千丈事件，描述了fl销 次约见一名客户时 名客户下忙碌 导下属 作，他不大 睬fl销 。 fl销 的一大fi ，于他 耐用性 ，直至客户途小休时，他才 交谈。 于fl销 看了整个作 序，他的fl销建议符 客户的 ，结果顺 成了一 小交易， 客户建立了良的 作 系。 基于上述的 事件，我 以得 一个 范围： 你告诉我， 去六个月内，你 接触 客户时， 遇上一个你认 fi 的困fi？ 了 范围后， 者 以想 一 的 ， 求 徵者描述他的 行 。 时 包括： 一你 次fl销 ，遇 什么困阻？ 二么，你 了什么
19、？ 三你做了什么 克 困阻？ 日谈“的 显著的不同。下图列 了类 的性质， 者作 。 - 开放 封闭 寻求事实 寻求感觉 甲类 -开放/寻求事实：你今天早 了什么？ 乙类 -封闭/寻求事实：你今天 早 ？ 丙类 -开放/寻求感觉：你觉得早 什么才算健康？ 丁类 -封闭/寻求感觉：你认 今天的早 吗？ 主甲类 。开放的 ，容许 徵者 挥，也须围绕事实 描述，才符 行 描述谈的求。 者 草拟 时， 上图的 类，减 使用乙丙 丁类 。 完 草拟 技巧， 者还须多作尝 。 第步 作 的 征者准 日的 作， 者 时 虑 用一 作 ，甚至毕 的 徵者。 按照述的方 士，他 无论 何搜索枯肠，也不 个以。例
20、 不 ， 用五毕 任 级fl销 的 作，么 者 何 ，才 评量他 呢？ 先，我 还列 fl销 的 作表 维 ， 的 事件，后加上一个步， 事件的背后精概括 。例 客户建立 系一 ， 事件的背后精， 于fl销 锲 不舍， 耐心 客户休息，加上从观 了解客户的 ， 客户建立 系。fi ， 范围 改变成： 我 每人都 人 误解， 方不fl 我拉一做 的作用 因。告诉我一件 类确实不容易 的事情。 的 以包括： 一你 fl的 ，遇上什么困fi？ 二你做了什么， 双方了解？ 三你 时 他的 系 ？ 一变化， 作 的 徵者，也 从日的活，取 实例 ， 者描述的体情况。当，活 作不尽 同的， 想还求 徵者描
21、述 作上的行 ，不 移形currency1影仍符 以去时行 预测未 行 的 ，行 的背景 不同，以 预测的准确略 折扣 。 第五步： 类，成一个模 草拟 谈 的 后一个步， 不同的 类，成一个系统，编 的次序。 于不同的表 维，包 变化千的 事件，因 的 范围 ，也 牵涉不同的层 ， 形成了杂无 的 况。 者 随 ， 徵者或 被弄至 转向，不同 先 后的 序感。 了 ， 者 用下列个方 类。 一 期的直接 作 二 作 作 三 作 的人际 系 者 清楚 类后，还 的 序。 者 留，他须 每名 徵者， 同的正 范围的数量。 你求 三 述他 何 一次 脸的事 ， 何一名 fi 的同事 也 ， 一次
22、上 的 因 正 ， 也向 时，保持 二 一的 正比例，才保证 者 徵者的评价，不受 目的类型影。以下一个例子： 者询 甲 下列 ： 一 何 一名 fi客户？ 二 何 解 一次同事间的 ？ 三上次 作 的因后果？ 者询 乙 下列 ： 一 日 了什么？ 二上 三 何 见第一名客户？ 显 易见，甲 解 时遇上困fi，比乙 大得多， 人力 差不 ，乙 大 取得 高 。者 时留 一 ，他 以轻易 免 个人 的错误。 总 ， 者须 类，按个模 ， 谈 ， 徵者一视同 ，询 同数量的正 的 范围，以确保评量 平， 不同人的得 比 。 者心 一个 ： 徵者 回时 事件吗？ 者 使用上述的 谈方 时， 免 一内
23、容 的 ，因 模 的。 行 描述的 ， 徵者须谈 他从的 非想象他 做。 ， 徵者fi以 一事件 人的，因 总围绕去 的事件，种类极 多 化， 去三个月内 fi 的客人， 一次 上 争论 作的情况， 一天 内 的事，上次 后采取的 施。非 徵者 时编“ 的天才，他实 fi以预先 事，令 者 信。 ， 一个人 实的 ，他 露 ， 我 ， 非我 回 。 总 ， 者 了体的行 描述 后，他 细心聆听 徵者的， 观 他的行 ， 把断 徵者的， 观 他的行 ， 把断 徵者还 “，还 大“谈准 谈的准， 者的主 作，设 令自己 徵者放currency1。显 易见，名人互不 识，开始接触时fi免 一时间 方
24、，心 “力自比平时大。 徵者投 徵，他当望 被取录的， 了表 得 ，他定 刻 一下， 十 fi自己的礼fl，精 因 起 。者也不例，因 并非每一 者都 行 谈，他一方 望 一 人，一方 技巧，不从 徵者 人 ， 时不免 得 的感觉，精 也一 都 不放currency1。， 者喜欢 用 谈， 向他高级同事证fl他 高fl的 谈技巧，或令 徵者无 以 的口才，他 一极fi回的 ，令 谈向 方向 。也 一 者自以 “杀大，方宝”， 因 傲，不乐用 善的行 徵者接触，无形 谈加“，令 徵者心 上额的 子。 以上的 象 谈完 ， 令 者 心，fi以 精准 谈， 一 ， 的 徵者 ，带 体 者堕 谈的陷阱
25、， 作 了错误的 决定。 者 先令自己放currency1，否 他 影 徵者的 ， 者 被带动不 自主 起 ， fi者， ， 者自不际 准 久的词背 ，令 者觉得自己还 以 ， 徵者的印象加深，无形被人“控了。 下列方 者， 行 谈，令自己平下 ： 谈十五 ，完结他 作，从 议走 ，或放下 上的文件； 间走一，整 一下 装，慢慢走回 。 取 徵者的料，看一遍，不 自己记忆， 记姓名， 以顺 开“。 先拟的 谈 ，放内， 看 谈评量表 详见第十 ， 谈了解的个作表 维 。 谈 ，准 一 。 准名， 徵者 索取。 开始 谈，心一遍：我 准了。向自己 ，后人通知 徵者准。 一般 ， 徵者 比 者 ，
26、一不善于控 自己情 的人，表 因 大大 准。 者也许以 ，他看看 徵者 何 人的“力下作 ， 了解日后的 作表 。实际的情况， 数岗 的 作，求 人 得体的 ，大多数 作都 变表 无。 体 者大 阅 的 作 析， fl 。倘 你主持的 谈 使 变不 的人胜，么你的 未 他长的成 了。以 了 准确的评量 徵者的日 作表 ， 者 千方百计令他感 自 ，从 渐渐 了 谈的， 自己 挥 。 令 徵者放currency1的 作， 谈开始， 非 谈 运用，否 徵者 ， 定下 并非易事。我 下 简单列 一方 ， 徵者放currency1自己： 一通知 徵者 谈时，了清楚 fl日期时间 ，还 fl下列事 ：
27、.向 人报 .带什么证fl文件附加料 . ”“ . 他 徵的岗 名称 二预早知 接 ， 徵者约 何时 ， 何 。 三预留 间， 徵者 ，不 被他 客 同事 。 徵者 谈料表或接受技 性测，须预留 时间， 准 的文。 五徵求 徵者的同， 。 六不 徵者 超十五 。 七 接受 谈的 徵者， 未接受者 开。 八 者望 谈 录音或录影，须先行知 徵者， 徵求同。 一准 ， 谈 以 “力 低的情况下开始，双方的表 都 因 保持水准。 ： 谈的 的 者， 人才时，喜欢 用 谈方 ， 评量 徵者。香港人事 学 HKIPM 一个 查 香港的商 ，仍十 使用 谈，作 挑 人才的主方 。 查结果 列于下表：挑 方
28、 使用百 比 % 1 . 谈 93 2 .测 46 3 .查询 询人 徵者从 45 4 . 体查 32 5 .他 1 传统的 谈，确 一行上的优 。 一 了 者的事准的时间。不 者 看 徵者的 表后， 立 行 谈，后作 决定。 做既 时 力因 受忙碌的 者欢 。 二 者觉得易于。大 者认 ，他 岗 上的 ，令他 容易 辨 徵者否 ， 无须行学习 运用什么 技巧，因 了 使用 方 的时间 成本。 三 多人视 一 的方 。 于 多 者 从被 人 时，他 差不多一 的 谈的， 接他评量方 ，因 他 心一直认 ， 谈 当 一 的 方 。 的时间 性。 谈的时间长， 他方 更性，忙碌的 者 以按自己的时间表， 长或 谈。 一 ，他 觉得， 谈一种十 方 的方 。 了上述的方 ，传统的 谈，实 多 。的主 于三方 ： 一的 性不高； 二的预测 不高； 三不符 行 一 性 。 以上 的 因，大多数 自 谈 ， 者 谈的技巧因 堕了 谈的陷阱，或被 谈 ，或受 的 徵者 ， 作 了错误的 决定， 用了并非 的人，浪费时间精。 心 学 行了数百个实， 谈的 。他 的 目的，望清楚知什么因 ， 谈 挥作用，影 体 者作 决定。通 ，心 学 ，不 者 不自觉情况下，堕了 谈陷阱，令他 用了不 的人。
