1、,平衡计分卡的超级系统性应用,1,2,卡普兰与诺顿,3,平衡计分卡究竟是什么？被哈佛评为75年来史上最伟大的管理工具企业战略落地工具组织系统成长工具人才能力培养工具绩效全面考核工具,4,一、BSC 的前世今生,1.1 BSC形成历史1987年 世界上第一张平衡计分卡于ADI公司诞生1987年 卡普兰与第一张平衡计分卡1990年 卡普兰与诺顿 复兴全球战略集团1992年 平衡计分卡驱动绩效指标1993年 在实践中应用平衡计分卡,5,6,1996-衡量,2004-描述,2000-管理,一、BSC 的前世今生,BSC发展演变1987-89年 平衡计分卡萌芽198992年 平衡计分卡研究1992-94
2、年 平衡计分卡推广1994至今第一代 平衡计分卡第二代 平衡计分卡+战略地图第三代 平衡计分卡+战略地图+战略中心型组织,7,二、BSC 三大特性,1 全面平衡特性,8,二、BSC 三大特性,2 系统发展特性,9,企业发展需要什么样的衡量系统？打破唯财务衡量体系，平衡计分卡构建了企业可持续经营中符合立体与全面发展的人机交互经营衡量框架！从财务、客户、流程、成长四个方面分解战略目标！,三、BSC 四维指标,10,三、BSC 四维指标,11,3、 平衡计分卡的指标体系设计,3.1 财务层面股东价值主张,三、BSC四维指标,财务目标代表企业长期目标，明确企业长远为股东创造财富，连结其他三个层面目标，
3、并以财务目标为终点，具体指标群可分成收入增长、生产率提高、成本下降、资产利用、风险管理等主题。,12,13,三、BSC 四维指标,3.2 客户层面客户价值主张,客户价值主张代表企业通过产品或服务而提供的特征，其目的是创造目标细分市场的客户忠诚度和满意度，衡量指标包括：客户满意度、市场占有率等。,14,三、BSC 四维指标,3.3 流程层面运营管理流程,运管理流程从内部业务流程不断演化而成，强调在开发并保持供应商关系、生产品和服务、向客户分销和提供产品服务、管理风险等四个重要流程方面的流程再设计、再造和持续改进。,15,三、BSC 四维指标,3.4 成长层面学习与成长,学习与成长层面强调了保持公
4、司无形资产与战略一致的作用，它包含三种无形资产的目标和指标：人力资本、信息资本、组织资本。衡量可采取层层分解,无形资产衡量示例,16,17,三、BSC 四维指标,18,三、BSC 的优缺点,优点：1.克服短期行为；2.集中资源服务战略；3.有效将战略转化为行动；4.有效保障年度计划与长期发展相结合； 5.有利于组织和员工共同成长；6.使企业拥有可持续发展的系统。 缺点：1.系统性强，需要专业指导； 2.自上而下全员参与，涉及面广；3.指标体系复杂，提取与分配难度大；4.定期跟踪要求较高，需要项目管理技术。,19,20,1-企业战略选择2-企业战略保障3-BSC如何衡量战略4-BSC如何描述战略
5、5-BSC如何管理战略6-BSC系统开发流程,一、BSC 在战略系统中的应用,21,企业平均寿命 美国大企业40年，中小企业8.2年 日本大企业58年，中小企业12.5年 中国大企业7-9年，中小企业3.7年 民营企业2.5年短寿之秘70%缺乏战略有效执行平衡计分卡全面解决战略执行问题！,一、BSC 在战略系统中的应用,1.1企业战略选择特劳特的定义是：战略就是让你的企业和产品与众不同， 形成核心竞争力。对受众而言，即是鲜明地建立品牌。 战略是指企业如何在顾客心智中建立差异化定位，并 由此来引领企业内部的运营。 波特的定义是：战略的本质在于作业与竞争对手比，要选择不同方法以执行作业或选择执行不
6、同的作业。他强调低成本与差异化竞争。运营卓越+客户关系+产品领先+系统锁定,一、BSC 在战略系统中的应用,22,阿里巴巴的“新零售”战略,去年10月份，阿里巴巴首次提出了“新零售”的概念称纯电商时代已经过去了，未来10年将是“新零售”的时代。而今年7月14日，阿里巴巴董事局主席马云和阿里巴巴CEO张勇，同时现身上海“盒马鲜生”金桥店，以现身说法的方式告诉大家，“盒马鲜生”就是阿里巴巴对于“新零售”的答案。,23,1.2 企业战略保障,一、BSC 在战略系统中的应用,24,1.3 BSC如何衡量战略？,一、BSC 在战略系统中的应用,25,1.3 BSC如何衡量战略？,一、BSC 在战略系统中
7、的应用,26,27,28,29,1.4 BSC如何描述战略？,一、BSC 在战略系统中的应用,30,1.4 BSC如何描述战略？,一、BSC 在战略系统中的应用,31,1.5 BSC如何管理战略？1.把战略转化成可操作的行动（战略地图 任务目标分解 平衡计分卡责任落实） 2.整合组织创造协同（人力资源 业务单元 高层团队 信息技术 预算和资本投资） 3.让战略成为每个人的日常工作(公司级BSC 部门级BSC 个人级BSC) 4.使战略成为持续的流程(BSC与预算流程连接、战略回顾、不断完善系统） 5.高层领导推动变革(学习提升、战略回顾跟踪）,一、BSC 在战略系统中的应用,32,1.5 BS
8、C如何管理战略？,一、BSC 在战略系统中的应用,33,34,1.Swot +波特五力+pestel 分析公司的战略可行性 2.用战略地图进行战略描述 3.根据战略地图绘制公司BSC 4.公司全面预算管理同时启动 5.结合BSC 与预算 为各部门制订部门BSC,1.6 BSC系统开发流程,一、BSC 在战略系统中的应用,35,1.6 BSC系统开发流程,一、BSC 在战略系统中的应用,36,1.6 BSC系统开发流程,一、BSC 在战略系统中的应用,37,38,1.BSC 与组织人才定模 2.BSC 与组织人才选拔 3.BSC 与组织人才培养,二、BSC 在组织人才培养中的应用,2.1 BSC
9、 与组织人才定模联想的“入模子”在30年发展历程中的重要作用，组织通过BSC来确 定各层级人才标准模型，由此可定制胜任标准。,二、BSC 在组织人才培养中的应用,39,2.2 BSC 与组织人才选拔选、晋、汰 价值选择 = 思想一致 战略选择 = 目标一致 四维选择 = 行动一致,二、BSC 在组织人才培养中的应用,40,2.3 BSC 与组织人才培养年度培训体系构建 项目管理体系构建 继任、储备者实战训练,二、BSC 在组织人才培养中的应用,41,42,43,一、BSC 在系统绩效管理中的应用 绩效管理关键点 BSC与华为的PBC BSC与谷歌的OKR BSC与普世的KPI,组织,个人,管理
10、者,非管理者,经营级,运营级,项目级,绩效 对象,MBO 目标管理 KPI 关键业绩 BSC 平衡计分卡 OKR 关键成果 PBC 个人绩效承诺 360 全视角考核 EVA 经济增加值,评估方式,1.绩效考核对象与方式,一、BSC 在系统绩效管理中应用,1.1绩效系统方法,44,2.绩效考核流程,一、BSC 在系统绩效管理中应用,1.2绩效系统流程,45,强相关、高激励.,3.绩效考核关键点,一、BSC 在系统绩效管理中应用,1.3绩效管理关键点,46,47,2.BSC 与华为的PBC来源：IBM 项目：个人绩效承诺 理念：让业绩来说话 对象：经理及以下员工 维度：结果目标执行措施 团队合作,
11、一、BSC 在系统绩效管理中应用,48,结果目标承诺：正确定位 员工承诺的本人在考核期内所要达成的绩效结果目标，以支持部门或项目组总目标的实现。执行措施承诺：正确做事 为达成绩效目标，员工与考核者对完成目标的方法及执行措施达成共识，并将执行措施作为考核的重要部分，以确保结果目标的最终达成。团队合作承诺：合作共建 为保证团队整体绩效的达成，更加高效的推进关键措施的执行和结果目标的达成，员工须就交流、参与、理解和相互支持等方面进行承诺,三个维度,一、BSC 在系统绩效管理中应用,华为-PBC绩效承诺书样例（1/2)：,华为-PBC绩效承诺书样例（2/2)：,2,一、BSC 在系统绩效管理中应用,3
12、.BSC与谷歌的OKR,全球最大的并且最受欢迎的搜索引擎,51,谷歌OKR特性1、目标少、结果可测量 2、两个时间维度，年度统领不变，季度可变。 3、各组织维度分别建立 OKR 体系。 4、 OKR目标合理性 5、结果公开与透明。 6、OKR 结果不作为晋升依据。,一、BSC 在系统绩效管理中应用,52,精明的OKR的诞生,53,54,OKR的经典定义图示,OKR的经典案例图示,55,谷歌的目标考核按照季度和年度进行,设立目标,形成目标系统,考核打分,评分公开,季度初,季度末,OKR的操作流程,56,一、BSC 在系统绩效管理中应用,4.BSC 与普世的KPI,KPI三大关键因素制度护航方法、流程 技术难点-权重、指标 职责落实-组织、落实,57,几个工具的对比,58,选择要点适用性、易操作、可控性 操作要点宣传、借力、制度、回顾、激励、复盘,59,二、BSC 实践案例说明,60,二、BSC 实践案例说明,公司级平衡计分卡,61,高管级平衡计分卡,62,部门级BSC+KPI,63,推荐书单,卡普兰/诺顿 平衡计分卡-战略实践 战略地图：化无形资产为有形成果 战略中心型组织：平衡计分卡的制胜方略秦杨勇 平衡计分卡与战略管理 平衡计分卡与绩效管理 平衡计分卡与薪酬管理 平衡计分卡与流程组织管理 平衡计分卡与能力素质模型,64,65,
