1、第三章 护患关系与沟通,良好的护患关系、信息交流和人际沟通是整体护理过程中一个重要的部分,第一节 护患关系,护患关系的性质 健康服务的提供者和接受者之间的关系是一种人际关系 患关系是一种专业性互动关系 护患关系还可以是一种治疗性关系,建立良好护患关系的目的与条件,护患关系的质量可以影响到人们的健康程度和疾病的转归 建立良好的护患关系要求护士具备下列基本素质 诚恳、关怀、尊重患者的权利和人格 健康的生活方式 健康的情绪 不断充实自我 灵活运用沟通技巧与患者进行有效的交流,护患关系的分期,初期：从第一次与患者见面护患关系就开始建立了 工作期；在信任的基础上护患双方开始合作 结束期：达到预期目标后，
2、护患关系将进入结束阶段,第二节 沟通的概念与技巧,沟通(communication):是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。其中包括5个方面的因素：沟通发生的背景、信息的发出者、信息内容、信息的接受者和反馈过程。,沟通的形式,语言性沟通 书面语言 口头语言 非语言性沟通 体语 反应时间 空间效应（亲密距离、个人距离、社会距离、公众距离） 类语言 环境因素,促进有效沟通的一般技巧,全神贯注 参与 倾听 核对 反映 沉默 提问,影响沟通的因素,信息发出者和信息接受者个人因素的影响 生理因素 情绪因素 智力因素 社会因素 环境因素的影响 不当沟通方式的影响 突然改变话题 急于陈述自己的观点 虚假的或不正当的保证 迅速提出结论或解答 不适当地引用一些事实,治疗性沟通,目的 建立良好的关系 收集资料 商讨健康问题、护理计划 提供知识、信息 提供心理社会支持,治疗性沟通的过程,准备与计划阶段 沟通开始阶段 沟通进行阶段 沟通结束阶段,
