1、,经理人的领导力,经理人的领导力,美.比尔.韦斯特福尔,我们必须提醒自己:每一种矛盾都包含着两个方面的问题,一方面是管理问题,另一方面是领导问题,在管理一方是正确地做事,在领导一方是做正确的事.,熟悉职责，履行任务，认识领导力学习管理技巧，有效化解认识误区思考及检查自己的领导态度与观点,培训目标,同样的管理体系团队的差异 同一团队经理变更面貌改观员工在不同经理手下判若两人有些经理具有许多管理和技能但管理风格和人际关系没有改善,你是否有过这样的经历,一,何谓领导力?,经理人的领导力应是一种通过影响他人而获得追随者的能力. 领导力由两方面构成:一是领导者统领人心的综合能力,将理想转化为现实的能力.
2、二是有心甘情愿的追随者,领导力是对高层管理者的要求 领导力是与权利相拌而生 领导力是经理人个人的本事和能力 领导力无非是掌握一些管理的工具和技巧而已,二，走出领导者的误区,1, 职责任务2, 角色行为3, 理念 4, 心态 5, 受益,主管在饭店的授权下，应用有限的资源，督导别人，管理所辖团队，完成/超额完成指定的工作目标.通过别人完成工作(偏重于领导)监控者/规划者/培训者帮助别人成功牺牲和奉献精神的满足感,成功的职务转换,员工喜欢的领导,员工厌恶的领导,下属喜欢的领导 尊重他人，容易沟通 说话算数，有责任感 严格要求自己和属下 公平/公正/公开 公私分明，诚实正直 信任下属，职责分明 有计
3、划，有效率 经验丰富，掌握全局 善于教导,下属厌恶的领导 不尊重人格，心胸狭窄 出尔反尔，当传声筒 严于律他，优柔寡断 拉帮结派，任人唯亲 假公济私，虚伪作做 越级指导，独断专行 杂乱无章，主次不分 不切实际，胡乱指挥 不给指导，目标不明,谁在影响力的名单上,领 导 者 ？ 管 理 者？,经理 的 角 色,指出方向,整合团队,激励启发,造成重大/实质/有利的改变,领导,规划编列资源,组织人员配置,监控问题处理,带来可预测/短期的成果,管理,领导与管理,你管理的是什麽？,根据你的经验，甚末是管理？你身负千百种责任，日做千百件事。所有人 以种种理由将压力与期望放在你的肩上，而 你则深感任务繁重而条
4、件有限。,管理的定义,管理是运用你之所有去获得你之所求的过程。你之所有为你的资源你之所求为你的目标,领导力的种类,惩罚权利 关系权利 专家权利 信息权利 职务权利 个人魅力 奖励权利,关注范围与影响范围,人人都有着两个圈凡是你只能关注却不能有助的事属于你关注的范围内的事，凡是你能有助并能直接影响的事属于你影响范围内的事。用你的影响范围作为你的做事指南来确认你的努力重心。你可以尽可能地去影响他人，用他们的影响范围去影响你所关注范围内的事情。,必备的十二种能力,控制全局 科学决策 运用权利 组织管理 选人用人 处理关系 沟通协调 激励能力 说服能力 宣传鼓动 影响感召 处理危机,经理之职责,整合区
5、域 管理,部门管理者,业务管理者,人员管理者,团队领袖,设定目标,制定计划,执行跟踪,决策与 解决问题,沟通,执行销售,客户管理,规划区域,市场分析,运用权威,利用权利,影响部属,促进合作,激励,给予命令及指示,维持纪律,目标选材,教导与培训,评估与发展,同样的话从他人嘴说出特别中听 能使对方在不知不觉中接受建议 舒舒服服接受后还觉得是自己想法 对方少拒绝愿意一起探讨问题 每次影响的过程是加强双方关系 循循善诱轻轻松松影响了他人,影响是一种需要学习的技能,GROUP与TEAM的区别,TEAM： 组织 目标 领导 角色,何谓领导力 经理人的领导力是一种通过影响他人而获得追随者的能力，是一种积极有
6、影响的力量。（由个人热情，权威，可信度，知识技能和超凡的个人魅力）,对他人的信用和诚实有 十足的信心,信任的定义,说话坦白，公正无私语言 言而有信，言出必行行为 建立形象，内行称职能力 善解人意，考虑别人意向 知趣有礼，容易相处人品,人人之间建立互信,相互了解，建立共识 相互尊重，保持关心 多做沟通，化解隔阂,在团队中建立互信,另人信服的正直品格 良好的职业操守 正确的角色意识 鲜明的个性特征,四，经理领导力的培养与构成,是两个人或一群人之间交换资讯/思想/意见的过程 双向 有效,沟通,描述行为而不加判断,行为：能够看到的动作和听到的声音 判断：主观的结论,28,语言本身 7% 语 调 38%
7、 肢体语言 55%,沟通的有效性,聆听的5个层次,根本不听,选择性倾听,主动性倾听,同理性聆听,假装在听,聆听技巧,沟 通 方 式,1 面 对 面 2 电 话 3 书 信 4 非 正 式,害怕受到批评 感到听者对其必须说的话不感兴趣 感到他们仿佛被玩弄 企图控制或玩弄别人缺乏信任,人们不愿沟通的原因,聆听 问题导向 同理心 平等 开明 善意,信任,促进沟通的方法,武断 控制 冷漠 优越感 独断 戏弄,不信任,妨碍沟通的现象,如何与资深人员沟通,尊重他人，建立互信 肯定业绩和贡献 承认优点和经验 阐明沟通的主题 虚心倾听意见，并给与赞成或反对 敞开心扉，表达已见 坚持原则，注重实效 达成共识，制
8、定方案，取得承诺,内在激励因子 （思想、感觉、态度）,行为表现,外在激励因子 （后果、奖励、绩效）,激励,6种主要的激励需求,安全感 归属感 身份感 认同感 责任感 成就感,Antecedent 前因(引导行为发生的事件)Behavior 行为Consequence 后果，某行动后的效益，可 以让行动一再发生或中止,后果管理,正面 让原来的行为持续或增加发生频率 负面 让原来的行为停止或减少发生频率 中性 原来行为减少或增加,后果管理决定行为,谢 谢,经理人的领导力,DM Job Description,熟悉职责，以履行任务学习管理技巧，有效化解各种障碍 思考及检查自己的领导态度与观点,培训目
9、标,做好心理准备 正确认识经理的角色 学习基本技能 不断充实自己 打好成功的基础,培训目标,领导力是对高层管理者的要求 领导力是与权利相拌而生 领导力是经理人个人的本事和能力 领导力无非是掌握一些管理的工具和技巧而已,错误的观念,职责任务角色行为理 念心态受益,经理在饭店的授权下，应用有限的资源，领导别人，管理所辖地区，完成/超额完成指定的工作。通过别人完成工作(偏重于领导)监控者/规划者/培训者夹心饼干帮助别人成功牺牲奉献精神的满足感,成功的职务转换,员工喜欢的领导,员工厌恶的领导,员工喜欢的领导 尊重他人，容易沟通 说话算数，有责任感 严格要求自己和属下 公平/公正/公开 公私分明，诚实正
10、直 信任下属，职责分明 有计划，有效率 经验丰富，掌握全局 善于教导,员工厌恶的领导 不尊重人格，心胸狭窄 出尔反尔，当传声筒 严于律他，优柔寡断 拉帮结派，任人唯亲 假公济私，虚伪作做 越级指导，独断专行 杂乱无章，主次不分 不切实际，胡乱指挥 不给指导，目标不明,在企业的授权下，应用有限的资源，领导别人，管理所辖地区，完成/超额完成指定工作。,经理 的 任 务,领 导 者 ？ 管 理 者？,经理 的 角 色,指出方向,整合团队,激励启发,造成重大/实质/有利的改变,领导,规划编列资源,组织人员配置,监控问题处理,带来可预测/短期的成果,管理,领导与管理,经理职责,经理之职责,整合区域 管理
11、,部门管理者,业务管理者,人员管理者,团队领袖,设定目标,制定计划,执行跟踪,决策与 解决问题,沟通,执行销售,客户管理,规划区域,市场分析,运用权威,利用权利,影响部属,促进合作,激励,给予命令及指示,维持纪律,目标选材,教导与培训,评估与发展,建立与维系主属工作关系Establishing & Maintaining Working Relationships,塑造高生产力的团队 信赖 沟通 激励 行为管理,课程主旨,GROUP与TEAM的区别,TEAM： 组织 目标 领导 角色,对他人的信用和诚实有 十足的信心,信任的定义,说话坦白，公正无私语言 言而有信，言出必行行为 建立形象，内行称
12、职能力 善解人意，考虑别人意向 知趣有礼，容易相处人品,人人之间建立互信,相互了解，建立共识 相互尊重，保持关心 多做沟通，化解隔阂,在团队中建立互信,树立形象 第二专长 遵守纪律 展现实力 团体塑造 支持例证,经理如何建立自己的威信,是两个人或一群人之间交换资讯/思想/意见的过程 双向 有效,沟通,描述行为而不加判断,行为：能够看到的动作和听到的声音 判断：主观的结论,63,语言本身 7% 语 调 38% 肢体语言 55%,沟通的有效性,聆听的5个层次,根本不听,选择性倾听,主动性倾听,同理性聆听,假装在听,聆听技巧,沟 通 方 式,1 面 对 面 2 电 话 3 书 信 4 非 正 式,害
13、怕受到批评 感到听者对其必须说的话不感兴趣 感到他们仿佛被玩弄 企图控制或玩弄别人缺乏信任,人们不愿沟通的原因,聆听 问题导向 同理心 平等 开明 善意,信任,促进沟通的方法,武断 控制 冷漠 优越感 独断 戏弄,不信任,妨碍沟通的现象,如何与资深人员沟通,尊重他人，建立互信 肯定业绩和贡献 承认优点和经验 阐明沟通的主题 虚心倾听意见，并给与赞成或反对 敞开心扉，表达已见 坚持原则，注重实效 达成共识，制定方案，取得承诺,内在激励因子 （思想、感觉、态度）,行为表现,外在激励因子 （后果、奖励、绩效）,激励,6种主要的激励需求,安全感 归属感 身份感 认同感 责任感 成就感,Antecedent 前因(引导行为发生的事件)Behavior 行为Consequence 后果，某行动后的效益，可 以让行动一再发生或中止,后果管理,正面 让原来的行为持续或增加发生频率 负面 让原来的行为停止或减少发生频率 中性 原来行为减少或增加,后果管理决定行为,谢 谢,
