1、1,中层职业经理人的10项管理技能,精英训练,讲 师： 时 间：2004年2月14日,2,中 层 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,煤炭与钻石的差别,（内在、外在、价值）,3,中 层 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,课程的目的,1、了解职业中层经理人的角色与定位 2、认识中层中层职业经理人应有的素质 3、学习10种常用管理技能 4、提高个人管理能力 5、增进自信心与满意度 6、促进团队共识,4,中 层 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,市场经济的特征,供需
2、法则,需求：客户 供给：公司与竞争者,自由竟争,比对手更有效果与效率，更有价值商品 与服务,5,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,现今企业面临的挑战,变化增快竞争激烈需求更多知识复杂信息透明,6,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业生存关系,小环境,大环境,顾客,对手,公司,7,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业系统架构,个人态度与工作技能,生 产 管 理,销 售 管 理,人 力 资 源,研 发 管 理,财 务 管 理,管 理 平 台,企业战略与组织,
3、企业愿景与文化,8,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业内层级职责划分,一般作业,管理工作,理念战略,9,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,高层主管的任务,建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化,10,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,中层主管的任务,建设与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属,11,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,基层主管的任务,完成上级交办任务完成个人岗位职
4、责工作总结与自我超越工作改善与创新,12,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,中层职业经理人的基本素质,K,H,A,S,M,积 极 态 度,纯 熟 技 能,良 好 习 惯,专 业 知 识,强 烈 动 机,13,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 职 业 经 理 人 ,14,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,10项技能的具体内容,15,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,专业风采,专业风采,主持会议沟通表达个人管理,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,16,职 业 经 理
5、人 的 10 项 修 炼,思维技能：,思维技能,4、拟定计划5、制定决策6、解决问题,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,17,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,组织技能：,组织技能,7、团队建设 8、领导能力 9、培育部属,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,18,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,绩效管理：,绩效管理,10、制定标准 11、成果管制 10、绩效考核,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,19,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,PDCA 循环,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,计 划,执 行,检 查,修 正,20,职 业 经 理 人 的 10
6、项 修 炼,小组讨论,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,P,D,A,C,将PDCA循环图与10项技能相结合，小组讨论各阶段须用的技能。,21,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,讨论总结,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,D,A,C,D,A,C,D,A,C,22,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,会议类型成功要决会议准备会议进行状况处置,23,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议类型,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,共识型会议传达型会议讨论型会议,24,职 业 经 理 人 的
7、 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议类型区分,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,新产品上市发布会挑战全国前三强誓师大会2004年营销战略研讨会解决近期品质问题小组会议集团运动会筹备小组会议党中央“三讲”教育会议,25,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 共识型会议,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,预期结果活动设计准备与磨合气氛营造,26,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 传达型会议,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,传达主旨与目的流程设计引起注意产生关连传达内容处理异议促成行动,27,职 业 经 理 人 的 10
8、 项 修 炼,1 项技能：主持会议 成功会议的要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,明确的目标 正确的对象 适当的主持人 事前充分准备 会议管理能力,28,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 如何做好会前准备,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,确定主题 确定内容决定主持人决定对象,5、决定时间 6、准备材料 7、准备场地 8、会前协调,29,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议场地布置,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,30,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 资料准备要点,10 项 修 炼,
9、 中层职业经理人 ,收集资料装订成册阅读要点思考问题指定阅读,31,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议程序,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,开场白 主持人引言 议题讨论 表决 临时动议 总结,32,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议开场引言,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,目的定位时间方式规则,33,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会后指示要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,交付办理交付研讨待再行处理下次再议暂时搁置,34,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能
10、：主持会议 如何应付状况,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,情 况 技 巧,不说话,离 题,独 占,指定发言,有关吗？ 提醒主题,体会、做活动,主管在场,冲 突,沉 闷,留面子、不做结论,体会调、节,体会、做活动,35,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 如何做会议记录,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,指定专人做记录 固定格式 必要时准备录音设备 内容：主题/ 时间/ 地点/ 出席/列席人/ 主持人/讨论议题/ 发言内容/ 临时提议 /指示要点 5. 签名 6. 发放备忘录,36,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会后跟进要点
11、,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,会议记录发放任务分解定期追踪报表管理下次检查,37,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,有效沟通要决 单双向沟通理解 沟通的表达方式（表达/倾听） 沟通的提问技巧,38,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 理解图,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,环境 / 设备,39,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 小组讨论,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,沟通过程中表达者的影响 沟通过程中接收者的影响 沟通过程中环境与设备的影响,40
12、,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 有效沟通的要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,发送清晰度接收者能力环境因素角色因素设备工具,41,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 沟通的基本方式,10项 修 炼, 中层职业经理人 ,单向沟通双向沟通多向沟通,42,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 单双向沟通体验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,体验活动分为两阶段 请仔细体会两阶段活动的差异,43,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,44,职 业 经 理 人 的
13、 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,45,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 单双向沟通比较,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,单向沟通 双向沟通,时 间效 果 参 与差 异掌 握,短,低,少,大,少,长,高,多,小,多,46,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 沟通的态度,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,建立双方的共同语言相互确认决不放弃（心态）仔细聆听鼓励交流,47,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 沟通表达方式,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,口语表达非口头表达,4
14、8,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 口头表达要素,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,文字表达 7%肢体语言55%语音语调38%,49,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 口头表达注意事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、肢体大小 2、身体动作 3、表情应用 4、声调变化 5、适当停顿 6、用词效果 7、善用证据 8、口齿清晰,50,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 非口语表达工具,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、公文 2、备忘录 3、E-MAIL 4、公告 5、计划书 6、报告 7、提案 8、说明书,51,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 非口语表达注意事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、统一 2、规划（拟审批管费存） 3、管理 4、搭配 5、测试 6、更新 7、保存 8、视觉化,52,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 倾听反应测验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,商人正准备关灯下班，一个男子出现 向他索钱，店主打开收银机，东西被 掏空后，便逃走了，警察局的人15分 钟后感到现场。 （活动见教材 ）,
