1、管理中的有效沟通,北京思倍弛管理咨询公司,SPACE,管理基本构架,职能管理,计划,指挥,监控,组织,关系管理,团队管理,时间管理,目标设置,规划安排,战略制订,任务分配,人员配备,授权协调,决策判断,任务指导,激励推动,综合评价,督察反馈,应变调控,沟通协调,人际关系,上下协调,群体相容,角色组合,时间知觉,时间安排,时限管理,沟通的主要障碍,你没有说清 又没有说清 还是没说清，你伤害了我 你破坏了契约,低度痛苦 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 高度痛苦,了解个体心理,做好个体沟通,能力 气质 性格,管理者的能级图,业务能力,人际交往能力,管理能力,专业人员能级图,创 造 能 力,
2、技 术 能 力,操 作 能 力,能力-年龄-职位匹配图,个性要素之二-气质,克瑞奇米尔“体质体型说”,血型说,颜色说,个性要素之三,个性要素之三,-,-,性格,性格,l,荣格,:,外倾,内倾,l,培因,:,理智,情绪,意志,中间,l,斯普兰格,:,理论型,经济型,审美型,宗教型,权力型,社会型,提醒1：和不同个性者的沟通技巧,一碗水是否要端平？,提醒2：和不同职业者沟通的技巧,知识分子：授权与尊重，如博士联系人制，“沟通沙龙”，“测研论坛” 工人：“生活直通车”（网上） 管理者,提醒3：部属的类型与管理,洋洋的功课很好，第二天就要考试了，紧张地睡不着。 张明工作卖力，表现良好，公司欲派他到东北
3、去，张因太太原因不愿前往。 江虹刚参加工作，某周五下午，主任说：“你整理一下这些资料，下周一用。”江虹不知如何操作。,员工类型与管理,了解群体心理,做好群体沟通,群体性质,群体压力,群体决策,群体沟通,群体决策技术与沟通,互动群体法（interacting） 脑力激荡法（brainstorming）：6-12人，各述己见。 名义群体法（norminal group technique） 德尔斐法（Delphi technique） 电子会议法（electronic meetings）,非正式群体：类型,依成因可分为：利益型 信仰型 兴趣型情感型 亲缘型 依性质可分为：积极型 消极型中立型 破坏
4、型,非正式群体：正视与引导,接受并理解；,培育合作的非正式群体；,正确影响其群体规范；,重视非正式群体领袖的作用。,下属,管理者,下属,下属,下属,下属,（轮式沟通）,高层管理者,中层管理者,基层管理者,普通管理者,（链式沟通）,小组成员,小组成员,小组成员,小组成员,（圆式沟通）,非正式小组成员,非正式小组成员,非正式小组成员,非正式小组成员,（全方位沟通）,提高领导素质 掌握沟通技巧,领导能力结构,沟通格言,肯定自己、否定别人的人：自高自大、目中无人 否定自己、肯定别人的人：缺乏自信、悲观盲从 否定自己、否定别人的人：没有目标、没有希望 肯定自己、肯定别人的人：互相鼓舞、相得益彰,推进动力
5、塔的步骤及规则,第一步：“什么问题？”开始：“情况怎样？”“哪里出错了？”“出了什么问题？”结束：就发现的问题和问题的基本情况达成一致看法。 第二步：“怎么会那样？”开始：挖掘出关键事实，找出促使事实产生的假设原因结束：就事实与假设达成一致看法 第三步：“什么是可能的？”开始：考察至少24种可付诸行动的机会、选择或可能性结束：确认选择并就选择达成一致 第四步：“让我们行动!”开始：确定并讨论行动步骤结束：确认再确认作出承诺,沟通故事：送行,沟通格言,记住别人对我们的恩惠，洗去我们对别人的怨恨，在人生的旅途中才能自由翱翔。,面谈座位与气氛,沟通格言,对上沟通，首重培养默契 对下沟通，要聆听部属声音 平行沟通，应该忘掉自己,倾听是沟通最好的技巧,沟通三要三不要,三要：赞美与鼓励的话要说；感激与幽默的话要说；与人格有关的话要说。 三不要：没有准备的话不要说；没有依据与凭证的话不要说；情绪欠佳的时候不要说。,沟通格言,再忙，也要与员工沟通,沟通注意事项,1、提倡书面沟通：设立“提案建议制度”，提案反馈制度 2、观念沟通：如机关-“高效，简洁”,谢谢大家,
