1、4.1 组织内部沟通的 含义和作用,行政管理班 一组展示,4.1 .1 组织内部沟通的含义,组织沟通是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，他涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。组织有各层级、部门和个体组成，组织内部需要建立信息沟通网络，在组织内部各部门、各环节之间进行信息传递和交流，确保组织的协调一致。 组织沟通和一般沟通的区别在于：（1）组织沟通的特定情境是工作场所，所以它具有人际沟通特点，又是工作任务和要求的体现。因此组织沟通具有目的性。由于组织沟通是管理的日常功能，因此组织对信息传递者有一定约束。,4.1 .1 组织内部沟通的作用,组织内部沟通的目的是促进组织行
2、动，即按有利于组织的方向左右组织的行动。组织沟通的作用主要表现在下述四个方面。 （1）传递组织信息，控制内部成员行为 （2）征求员工意见，促进决策合理有效 （3）统一组织行动，激励成员改善效绩 （4）逐步沉淀积累，塑造企业独特文化,4.3 组织中的沟通网络,4.3.1 正式沟通网络及其特点,正式沟通指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。如组织之间公函来往、组织内部文件传达、召开会议等。 正式沟通主要有五种网络形态：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。,五种正式沟通网络形态,1）链式 2）Y式 3）轮式 4）环式 5）全通道式,五种沟通网络形态的比较,正式
3、沟通特点,优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可 以使信息沟通具有权威性 缺点：层层传递过于刻板，存在信息失真或扭曲的可能 上述沟通网络各有优缺点，要进行有效人际沟通就需发挥优点，避免缺点,4.3.2 非正式沟通网络及其特点,非正式沟通一般由于组织成员的情感和动机需要而形成。非正式沟通形式因其无规律而被形象地喻为“葡萄藤”，其形态主要有四种，分别是群体链式、密语链式、随机链式和单线链式,四种非正式沟通形态,B,M,F,A,D,G,N,F,E,D,C,A,B,B,D,C,A,群体链式,密语链式,单线链式,C,B,A,随机链式,非正式沟通特点,非正式沟通不拘泥于形式，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。 非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中聊好的人际关系。 缺点在于沟通信息难以控制，信息不准确，容易失真，而且可能导致小集团和小圈子，影响组织凝聚力和人心稳定。,小道消息或办公室传闻是非正式沟通网络的重要组成部分。党组织成员无法从正式渠道获得他们渴望的消息是，或由于对于自身利益相关的重大事件时，就会求助于非正式渠道。 在这种非正式沟通网络客观存在的情况下，就应把小道消息的范围和影响限定在一定区域内，使消极影响减小到最低。,附：正式沟通渠道与非正式沟通渠道比较,
