1、消费者行为学形成性考核作业（一）一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（B ）。A消费者B被消费者C个人消费者D集团消费者2个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（B ）。A需求B需要C动机D驱力3最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于（B ）。A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要4关于负需要的表述正确的是（B ）。A目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心；B消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐
2、于支出一定的货币进行回避；C目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势；D某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况。5根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（ C）。A驱力B欲望C习惯D诱因6根据动机理论中的双因素理论，商品所具备的必备条件是（A ）。A保健因素B激励因素C诱因因素D目标价值7香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（A ）。A趋避型B双趋型C双避型D避趋型8消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（D ）。A从众型购买动机B追求审美的购买动机C追求偏好的购买动机D模仿
3、型购买动机9黏液质的消费者在购物时，表现为（C ）。A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求10在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（ B）。A气质B性格C能力D兴趣二、多项选择题（每题 1 分，多选，少选或错选均不得分，共 10 分）1用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（ C）和（D ）两大范畴。A物质消费B精神消费C生活消费D生产消费E文
4、化消费2在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（A ），二是（C ）。A商品B便利C服务D地点E时间3在消费者行为学研究中，下列哪些是常用的研究方法（CDE ）。A头脑风暴法B时间序列法C观察法D模型法E访问法4消费行为学研究的基本原则是：（ABC ）。A客观性原则B发展性原则C联系性原则D互利性原则E功利性原则5需要按照指向的对象可以分为（DE ）。A自然需要B社会需要C生理需要D物质需要E精神需要6动机的特征是（ABDE ）。A主导性B可转移性C层次性D内隐性E冲突性7动机的功能有（ACDE ）。A激活功能B加强功能C维持功能D调整功能E指向功能8气质具有的特征包括（BCE ）。A
5、习得性B独特性C稳定性D调节性E功能性9心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的三方面要素包括（ADE ）。A外倾性B宜人性C责任心D神经质E精神质10从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ ABCD）。A习惯型B慎重型C挑剔型D被动型E保守型三、判断题（判断正误并说明理由，每题 2分，共 20 分）1本能性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会政治经济发展水平决定的消费者生理（心理）因素。（）2动机(需要)是需要（动机）产生的基础，当人们的某种动机（需要）没有得到满足是，它会推动人们寻找满足动机的途径。（）3随着社会进步、技术提高、社会文化和
6、审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性（发展性）。（）4某些产品或者服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要（不规则需要）。（）5对商品审美功能（情感功能）指向时，消费者要求商品蕴涵浓厚的情感色彩，能够体现个人的情绪状态，成为人际交往中情感沟通的媒介，并通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托。（）6气质没有好坏之分，是依据后天经验和经历形成的(而且是与生俱来的)，一经形成不易改变。（）7根据气质学说，A（B）型气质的人性情不温不火，举止稳定，对现实生
7、活和工作的满足感强。（）8抑郁质（黏液质）消费者，态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。（ ）9性格与气质形成基础不同，性格（气质）的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有自然的性质；而气质（性格）的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变化的“整合”。（）10挑剔型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不依赖他人。（ ）四、问答题（每题 10 分，共 20 分）1消费者需要的具体指向有什么？答：（1）对商品基本功能的指向（2）对商品质量性能的指向（3）对商品安全性的指向(4)对消费便利性的指向（5）对商品审美功能的指向（6）对商品情感
8、功能的指向（7）对商品社会象征的指向(8)对享受良好服务的指向2什么是动机？如何理解动机的特征与功能？答：动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。动机的特征：（1）动机的主导性 2、动机的可转移性 3、动机的内隐性 4、动机的冲突性动机的功能：1、激活功能 2、指向功能 3、维持和调整功能消费者行为学形成性考核作业（二）一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1关于引起认知失调的因素表述正确的是（ C）。A具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强；B努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱；C人对被他选中的事物更加偏爱，对未选
9、中的事物易于采取贬低的态度；D充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系。2“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（ B）。A平衡理论B自我知觉理论C社会判断理论D和谐理论3只有相等单位而没有绝对零点，根据等距离量表不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少的量表是（C ）。A类别量表B顺序量表C等差量表D等比量表4高自我监控的人行为表现为（A ）。A对外界信息敏感B注重商品的内部性能C强调产品的质量D更加适用硬销售5完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（A ）。A错觉B意象C表征D想象6在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽
10、略了其他刺激被称为（C ）。A持续性注意B分配性注意C选择性注意D有意后注意7“望梅止渴”的成语反映了想象的（D ）。A接近率B相似律C对比律D因果率8个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（D ）。A外部表现B生理唤醒C阈下反映D主观体验9对于复杂的购买行为消费者（A ）。A消费者属于高度购买介入者，并且了解现有各品牌之间存在显著的差异；B消费者高度介入某项购买，但他看不出各品牌有何差异；C消费者低度介入和品牌没有什么差异的情况下被购买；D低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。10照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买行为属于（ D）。A习惯型购买行
11、为B寻求多样性的购买行为C有限解决问题购买行为D常规反应行为购买行为二、多项选择题（每题 1 分，多选，少选或错选均不得分，共 10 分）1态度的构成要素包括（ABD）。A认知成分B情感成分C思维成分D行为倾向E动机成分2态度的功能包括（ABCD）。A适应功能B自我防御功能C价值表现功能D认识或理解功能E能力倾向功能3关于平衡理论表述正确的是（ADE）。A平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相联的；B当他设想自己处在不平衡状态的 P-O-X 三角中时，其体验是愉快的；C当人设想自己处在平衡状态的 P-O-X 三角中时，其体验不愉快；DP-O
12、-X 三角为我们提供当人处在不平衡状态时，他会选择一个关系作为他调整平衡状态的出发点；E不同三角的平衡状态对人的影响力有所不同的。4根据认知学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括（CDE ）。A感觉B记忆C联想D强化E模仿5下列关于知觉的表述正确的是（ABDE）。A知觉反映的是事物的意义；B知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么；C知觉是对感觉属性的直接反映；D知觉是一种信息概括的过程；E知觉包含有思维的因素。6知觉的基本特征包括(ABCD ）。A知觉的相对性B知觉的整体性C知觉的恒常性D知觉的理解性E知觉的引导性7注意的基本特征是（CD ）。A间接性B调节性C集中性D指向性
13、E强化性8关于决策表述正确的是（BCE ）。A决策必须集体做出B决策要有明确的目标C决策要有两个以上备方案D决策必须经实践检验为正确E选择后的行动方案必须付诸于实施9消费者购买决策的特点包括（ABCDE ）。A目的性B过程性C差异性D复杂性E情景性10消费者购买决策过程包括（ABCDE ）。A需求确认B信息收集C方案评价D购买决策E购后行为三、判断题（判断正误并说明理由，每题 2分，共 20 分）1平衡理论(认知失调理论)是海德于 20 世纪 50 年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发的不舒服的感觉。（ ）2学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从
14、（顺从、认同）和内化。（ ）3等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、区间量表的一切特性。（ ）4投射技术通过各种（非）结构化的、直接(间接)的询问方式，激励被访者投射出他们潜藏的动机、信仰、态度或情感，了解他们对某一事端的心理状态。（ ）5人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限（差别感受性）。（ ）6知觉（感觉）是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知。（ ）7一定时间内时间发生的数量越多，性质越复杂，人们感知到的时间就会越短。（）8减少失调感（寻求多样性的）购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌
15、。（ ）9消费者面对一种从来不了解、不熟悉的商品，购买行为属于常规反应行为（广泛解决问题决策）。（ ）10信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共（个人）来源，个人（公共）来源的信息可信度较高。（ ）四、问答题（每题 10 分，共 20 分）1和谐理论如何解释态度的形成？它对捆绑销售有什么启示？答：和谐理论认为，如果一个评价为消极的要素与一个评价为积极的要素发生联系，前者的评价将会有所改善，后者的评价则会有所下降。和谐理论表笔昂，企业和品牌在与任何事物发生联系时都要承担一定的风险。这意味着形象代言人的选择，“捆绑促销”或者“捆绑销售”，通路的选择，零售店的商品组合，媒体的对广告主或品牌的选择
16、等都必须保持谨慎。2什么是错觉？常见的错觉主要包括那些类型？答：完全不符合刺激本身特证的失真或扭曲事实的知觉经验，称为错觉。常见的错觉包括：1、空间错觉 2、图形错觉 3、形体错觉消费者行为学形成性考核作业（三）单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1对于原材料出口型经济表述正确的是（C）。A经济往往处于起飞阶段B国外进口的奢侈品往往缺乏市场C外国进口商品时消费者主要的消费选择D市场体系最为完备2根据霍夫斯塔德提出四个维度，人们对组织或机构内权力较少的成员对权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（B ）。A个人主义与集体主义B权力距离C不确定性规避D男性化和女性化3由面对面互动所形成的、具有
17、亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（A ）。A初级群体B次级群体C正式群体D非正式群体4个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式的现象被称为（B ）。A群体压力B从众C顺从D服从5关于从众的表述正确的是（D ）。A从众最关键的变量是群体规模；B居于较高地位的群体成员容易从众；C从众与群体人数完全呈正比例变动；D当情境模糊不清时消费者更容易从众。6企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（A ）。A网络营销B整合营销C多渠道营销D关系营销7心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先
18、决条件，（C ）正在、也必将成为消费的主流。A家庭消费B集团消费C个性消费D社会消费8网络营销是一种以（B ）为主导的营销方式。A销售B消费者C经营者D生产者9在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要有（C ）。A自动调价、议价策略B个性化定价策略C撇取定价策略D折扣定价策略10网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（B ）。A一对多营销B一对一营销C关系营销D整合营销多项选择题（每题 1 分，多选，少选或错选均不得分，共 10 分）1随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ABE ）。A发展资料和享受资料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建扩建
19、投资比重下降，维修投资比重上升D商品性消费比重下降，自给性消费比重上升E服务性支出比重上升，商品性支出比重下降2广义的文化包括（ABCD ）。A物态文化层B制度文化层C行为文化层D心态文化层E群体文化层3关于文化的表述正确是（ACDE ）。A文化代表特定的生活方式B文化包括精神层面，不包括物质层面C文化代表一个群体的传统D文化还是行为规范E文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系4社会群体的特征包括（ABCD ）。A经常性的社会互动B相对稳定的成员关系C具有明确的行为规范D具有共同一致的群体意识E群体共同的价值观5从众的影响因素（ABCD ）。A情景因素B地位因素C群体凝聚力D群
20、体规模E群体规范6网络营销产生的基础包括（BCD ）。A市场营销组合B科技创新C观念转变D市场竞争E广告促销7在实际的网络营销过程中，网上折扣策略多采用（ B）和（D ）两种形式。A季节折扣B数量折扣C业务折扣D现金折扣E功能折扣8网络促销是一种（AC ）的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A低成本B社会化C人性化D高成本E强势9网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望。主要包括（BCD ）。A方便购买的需要B人际交往的心理需要C荣誉与炫耀性心理需要D购物过程中的心理满足E全方位了解商品的需要10当前网络信息策略主要包括（ADE ）。A建立自动的信息化系
21、统B合作建立网站C租借其它网站D设立“虚拟组装室”E建立“虚拟展厅”判断题（判断正误并说明理由，每题 2 分，共 20 分）1温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。（ ）2如果财政收入小于财政支出，就会产生财政赤字。(虽然)政府可以通过内债或外债的方式（暂时解决问题，但是不可持续）维持长期的、高额的财政赤字。（ ）3商品的消费数量与消费者的收入水平（不是）总是正相关的。（ ）4初级群体（次级群体）指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。（）5群体的凝聚力越强，从众压力越弱（大）。（）6网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，
22、即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小与大企业的差距。（ ）7安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。（ ）8在网络营销中，企业营销调研人员无法（可以）通过监控在线服务掌握了解访问者主要浏览哪些企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。（ ）9网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统的渠道要短，一般属于一级渠道（零级渠道）。（ ）10建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性。这也是网络定价的一个特点。（ ）四、问答题（每题 10 分，共 20 分）1家庭消费的类型和特征有哪些？答：家庭消费是人们为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文化娱乐等活动，对消费资料和服务的消费。按消费内容分：物质生活消费、精神文化消费、劳务消费。按消费目的分：生存资料消费、发展资料消费、享受资料消费。家庭消费的特征：1 家庭消费的阶段性2、家庭消费的相对稳定性3、家庭消费的遗传性2企业在进行网络营销时，可采取哪些方面的服务策略？答： 1、建立完善的数据库系统2、提供网上自助服务系统3、建立网络消费论坛
