1、渑池县中医院党支部开展创先争优活动情况汇报首先，我代表中医院全体员工向各位领导莅临我院检查指导工作表示热烈的欢迎和诚挚的谢意。下面我就我院创先争优活动开展情况汇报如下：一、基本情况渑池县中医院是二级甲等医院，系城镇职工基本医疗保险定点医院、新型农村合作医疗定点医院、河南科技大学网络医院、中国人寿保险定点医院等。医院总占地 4669平方米，建筑面积 8500 平方米，院设病床 120 张。全院职工总数 210 人，党员 30 人，其中卫生技术人员 170 人，中医药人员 60 人，护理人员 60 人；卫生技术人员中，副主任医师 3 人，主治医（药、技）师 32 人，医（药、护、技）师59 人，医
2、（药、护、技）士 76 人。医院下设中医内科、外科、肛肠科、妇科、儿科、急诊科、针灸科、推拿科、康复科、精神科、骨伤科、五官科等，其中中风科为我院重点中医专科。医技科室有药剂科、检验科、放射科、B 超、心电图、胃镜、CT 室等。病区设内科、中风科、骨伤科、外科、妇产科、肛肠科、精神科七个病区。- 2 -拥有 CT、彩超、胃镜等万元以上医疗设备 60 余台（件）。2010 年度，我院共接诊 62136 多人次，住院 4475 人次，业务收入 1530 万元。二、主要做法1、高度重视，加强领导。全县创先争优活动动员会后，中医院高度重视，立即召开班子会，认真学习全县、卫生局有关文件精神和领导讲话，并
3、结合我院实际，研究成立了以院长为组长、副院长为副组长的领导小组，领导小组下设办公室，抽调 3 名业务能力强、综合素质高的同志专职负责此项工作，同时制定了切合实际的工作意见和实施方案，并召开了全院创先争优活动动员大会。把创先争优活动与卫生系统正在开展的“转行风、 树正气、强素质、塑形象” 活动 有机结合，提高全体医护人 员素质、转变工作作风、提高服务水平，塑造良好的卫生形象。2、强化学习，提高素质。坚持每周六集中学习制度，组织全体员工认真学习党的十七大精神、胡锦涛同志关于创先争优活动的指示精神、省委书记到渑池调研指导工作时的讲话精神，学习医院基本应对礼仪、 没有任何借口、领导干部要注重心灵环保等
4、，学习卫生管理条例，学习医护知识以及法律法规，学习时认真记录学习笔记，撰写- 3 -心得体会。3、创新形式，丰富载体。为进一步提高广大党员参与创先争优活动积极性，我们主要以全县卫生系统正在开展的“ 转 行风 、树正气、 强素质、塑形象” 活 动为契机，深入开展了党员公开承诺服务活动，同时将公开承诺拓宽到全体医护人员，有效的促进了我院的服务水平，主要做好以下几项工作：一是深入开展了“单 位与我、我与单位” 座谈会，广大职工踊跃发言，院领导帮助部分思想上存在误区的同志进一步树立正确的世界观、人生观和价值观，端正工作态度，转变工作风气。二是在全院开展了“比、学、赶、帮” 活动，比：比业务水平、比服务
5、质量、比操作规范、比贡献大小;学：学方针政策、学业务技术、学医德规范、学先进典型;赶：业务水平技术赶学科带头、工作质量赶行业标准、行为规范赶先进典型、服务水平赶行业标兵; 帮:行政帮临床、临床帮患者、科室帮科室、同志帮同志。三是开展了“亲情服务”活动，倡导“ 一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征- 4 -求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、
6、操作失误有道歉声。四是开展“五 查、五比、五看、五争 创” 活动 ，即查质量，比效益，看医院竞赛评比活动开展是否富有成效，争创质量效益双优科室；查服务，比措施，看就诊患者满意度是否真正提高，争创诚信和谐科室；查环境，比流程，看科室环境卫生是否达标，服务流程是否合理，争创文明卫生科室；查医德，比效率，看有无违纪违法现象，争创廉洁高效科室；查行风，比奉献，看优质服务措施是否落实，争当优质服务标兵。五是在全院开展争当“优秀科主任” 活动; 争当“优 秀 护士 长” 活动;“优质服务明星” 评比活动;“优质服务示范科室”评 比活动;“中草药使用优秀医生” 评比活动;“病历书写优秀医生”评比活 动;“使
7、用中医特色疗法优秀医生” 评比活动;“优质服务满意窗口”评比活动。六是在全院职工中落实 12 句话服务理念: 1、在全院开展每人为患者做一件好事活动。2、每天说中医院一句好话。3、科室落实了哪些优质服务便民措施。4、如何化解医疗纠纷，降低医疗投诉。5、优质服务有了什么新观念。6、在全院开展使用文明用语。7、科室凝聚力是否增强。8、医院执行力有无提高。- 5 -9、开展“与病人交朋友” 活动，每天感动 一个病人。10、要站在病人的立场上去考虑问题（换位思考）。11、要有感恩的心，忠诚医院。12、不要有过多的理由和借口。七是在全院开展“三亮三比三评” 活动，即 1、亮标 准、亮身份、亮承诺。一是统
8、一制作所有在职医护人员胸牌，胸牌上印有党徽、姓名、职务等内容，实行亮牌上岗。二是普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。设置展示板公布承诺内容，接受群众及患者监督。 2、比技能、比作风、比业绩。结合干部作风整顿及机关效能建设，对所有在岗医护人员进行作风整顿，在工作创新上比医疗技能、比服务质量，在完成工作上比服务、比效率，在季度工作中比业绩。二是对照我院先进标准和先进典型，开展“岗位练兵、技能比武”，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展”读经典背方剂”竞赛活动评 比，看成绩、比贡献、形成必学赶超的生动局面。 3、群众评议、党员互评、领导点评。一是结合党支部民主生活会开展
9、集中点评会，群众评议、党员互评和领导点评合并进行。点评和评议对象为全院党员干部，一是发挥好党员干部的表率作用。该院坚持以深入学习实践科学发展观为主题，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众”的基本要求，按照- 6 -创建“五个好 ”先进党支部、争做 “五带头”优秀共产党员的目标标准，要求各级管理干部和全体党员，尤其是党员干部，要以身作则，在工作中起好带头作用与表率作用，牢固树立“病人第一、安全第一、质量为本” 的服务理念，重视和加强医患沟通，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程，促进医疗安全工作，不断提升医疗质量和服务质量。二是通过接受患者即时评价、及时反馈群众及患者的意见，整改存在的
10、问题。结合医护党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。院领导深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。三、取得成效通过开展“创先争优 ”活动，我院干部职 工均受到了深刻教育，对全院各项工作开展起到了积极的促进作用，活动取得了比较明显的成效。一是干部职工的政治纪律明显改进，宗旨意识、创新意识、大局意识明显增强。老党员退休医生聂世杰前年刚做过心脏搭桥手术，但是他依然坚持在工作岗位，由于他的医术在全县影响力较大，每天前来看病的病人很多，聂医生经常坚持工作到下午 2 点多，为了多看一个病人，宁- 7 -愿放弃吃午饭的时间，总是以认真负责的态度接待每
11、一位病人，深受广大患者的好评。去年渑池洪灾牵动全院上下干部职工的心，医院迅速派出由 12 名党员组成的抗洪救灾先锋队，由院领导带队奔赴洪阳的柳庄、德厚、上庄、刘村等受灾村，开展卫生防病工作，确保灾后无疫情出现。大家纷纷伸出关爱之手，募捐现金 6000 余元，以实际行动献出了自己的一份爱心。二是工作作风明显改进。我院结合工作实际，从文明用语、规范服务、公开公示、廉洁从政、环境优美和便民措施等方面提出了多项服务承诺，真正从群众利益出发，为群众办实事做好事活动开展以来，未发生一例投诉现象。8 月 30 日，外科走廊传来一阵急促的脚步声，值班护士赶忙上前，原来是一车祸病人，面色苍白，意识丧失，脉搏细弱
12、， 血压 60/40mmHg，创伤性休克，脾破裂，肝脏挫裂伤，颅骨骨折，生命垂危，情况危急，我们在病人没有交一分钱的情况下，开辟绿色通道，抽血、配血、术前检查，立即在手术室进行“剖腹探 查术” ，张智红院 长、孟智民院长带领外科医护人员积极抢救，两名护士延迟下班时间，亲自到县医院血库为病人取血，直到晚上 8 点半，病人才渐渐有了意识，等到家属赶到时，病人已转危为安，受到了家- 8 -属的高度赞扬。三是精神面貌有明显改进。医护人员统一着装，衣帽整齐、佩戴胸卡、规范服务。5.12 护士节在全院开展了“密闭式静脉操作”技术 比武活动;7 月份医务科组织全院医护人员进行“ 单人徒手心肺复苏” 技术操作
13、比 赛，并对优胜者给予奖励。四是服务水平有明显的提高。每个科室都制定了服务警示语并上墙，外科推出“三不服务” ,即在工作中遵循不微笑不说话，不说话不操作，不尊称不说话的原则;医技科制定了科训，悬挂在醒目位置，警示全科人员;妇产科开展了“出院病人送一程 ”活 动;内一科开展了 “你对病人好，病人对你好”活 动;内二科开展了“付出爱心， 让患者感动”活动。今年以来全院共收到感谢信 74 封、锦旗 28 面、锦匾 8 面、镜匾一面;全院共有 90 人为患者做好事 130 件。五是医疗质量明显提高，门诊病人、住院病人显著增加，床位使用率达到 110%，患者满意度达 97.7%。四、存在问题及下步打算虽然我们在创先争优活动中做了一些工作，也取得了一定的成效，但也存在很多不足，主要表现在部分党员干部学习的主动性不够高；党员创先争优的意识不够强;个别- 9 -员工工作积极性不够高，宗旨意识还不够强。在下步工作中，我们将以这次领导调研为契机，进一步加大工作力度，创新活动形式，力争将创先争优活动与全院的中心工作紧密结合，以创先争优活动推进我院整体工作，以实实在在的工作业绩检验创先争优活动的成效。渑池县中医院2011 年 10 月 25 日
