1、特步（中国）有限公司服装管理规程文件号：ZJB-D003标题：服装残次退货运作规程生效日期：2007/03/01- 1 -一、目的：为便于认定引起退残的责任归属，从而利于品质分析改进，降低退货率，以满足于市场。二、范围：本程序适用于分公司（代理商） 、质检本部、采购部、生产管理部、分工厂及其它相关部门。三、流程： 单品: 分公司 批量: 分公司（传残次退货清单、货运单） （反映问题、寄样）营销中心 营销中心（张小燕、姚玲娜） （张小燕、姚玲娜）储运部 服装中心质检本部（残次品接收） （样品判定）服装中心质检本部部 服装中心副总（残次品判定、残次检验报告）总裁办财务部 财务部特步（中国）有限公司
2、服装管理规程文件号：ZJB-D003标题：服装残次退货运作规程生效日期：2007/03/01- 4 -四、内容：4.1 残服退货标准：4.1.1 新残服退货标准：4.1.1.1 在销售过程中发现新服有明显的质量缺陷(如：严重污渍、破损、商标漏绣、褪色、规格不符及其它严重影响穿着的问题)。4.1.1.2 新服批量质量问题必须先经服装质检本部（收到样品一星期内）确认，由服饰中心/营销中心副总批复，再经公司丁总签字确认后方可退回。4.1.1.3 批量问题的新残与单件残次分开包装，否则将不予冲帐。4.1.1.4 服装残次必须与鞋类、配件残次分开包装。4.1.1.5 为了避免误判，故需用红箭标或其它标识
3、注明残次点或残次部位。4.1.2 旧残服退货标准：4.1.2.1 三包期为发票或销售凭证日期起一个月内包修、包换、包退为三包范围。4.1.2.2 在三包期内，正常洗涤穿着时出现：面料褪、染色，起毛球（低于国家纺织行业标准 3-4 级） ，缝制工艺导致严重影响该产品使用性能等质量问题（经鉴定非人为及环境因素造成）属“退货”范围，出现断线，钮扣脱落等均属保修范围(非退货范围)。4.2 残次退货要求：4.2.1 退回残次品必须要有吊牌及发票或销售凭证,否则将不予冲帐。 4.2.2 削价、特价处理品，以及标明降级品、次品出售的不可退货。特步（中国）有限公司服装管理规程文件号：ZJB-D003标题：服装
4、残次退货运作规程生效日期：2007/03/01- 2 -4.2.3 服装销售期超过一年的产品将不可退货（以服装检验登记日期开始计算） 。4.3、残次退货规定：4.3.1 每次退货前各分公司（代理商）必须将该批残次的 退货清单提前传真至营销中心备案，退货后立即将货运单传真至营销中心以便查收退货。4.3.2 退残次之前各分公司必须把吊牌及销售发票或销售凭证放入服装包装袋内，（新服装用红箭标标识整理好并装包袋）然后装入外箱，关在外箱注明分公司名称（否则总公司将只接收不予以入账） 。4.3.3 残服退货必须单品分开。4.3.4 总公司在接收各分公司退回的残次品后，将由服装质检本部(成品终检部) 进行验
5、收清点，对符合残次退货标准、数量与 退货清单相符的，总公司将在下月对账时予以扣除。对于不符合退货标准的及与分公司的 退货清单不相符的，客户服务部将 残次验货报告传至分公司，分公司必须三天内以书面形式作出回复并说明不符合情况，接回复后残次品将由服装质检本部(成品终检部)保存一个月等分公司派人员或协商处理，否则总公司将视为认同自行处理不符合退货标准之残次品，且冲抵贷款时将以服装质检本部(成品终检部) 的 残次验货报告为准。5、退货检验分析/责任归属认定5.1.1 每月退残时间界定：以“货运清单”日期为准，每月的 1015 日为分公司退残日期，次月由客户服务部将 残次验货报告传真至各分公司，如无异议
6、将由服装质检本部经理核准后送财务冲账。特步（中国）有限公司服装管理规程文件号：ZJB-D003标题：服装残次退货运作规程生效日期：2007/03/01- 2 -5.2 残次责任归属判定5.2.1 退残回公司后，退残检验员负责判定好每一件（套）残服的责任归属。5.2.1.1 对不符合残次退货标准的在验货报告上注明“人为不入账”并注明是何原因。5.2.1.2 符合残次退货标准部分，在表单上写明残次原因，以及责任归属认定部门。5.2.1.3 服装责任归属分为：原材料原因、辅料（配件）原因、缝制原因、外协原因、外观原因、其它原因六大类。5.2.2 残次品退回公司后，服装成品终检需在月底之前检验完毕，检验时需会知相关部门到现场，以便于质量改进分析。5.2.3 各分工厂材料商在接到 残次验货报告后，三天内务必到服装终检部核对实物并会签报告单，逾期服装服装终检部将视为认可而直接处理。5.2.4 服装终检部据各部门及各分工厂、材料商确认后的数量做出 残次验货报告 ，本部经理审核后送交财务冲抵账款。5.2.5 每月由质检本部召集本厂、分工厂、各材料商进行质量研讨会进行质量分析及改进措施，并及时与代理商保持联系进行质量交流。6、表单6.1 退货清单 6.2服装退残分析报告6.3 残次验货报告
