1、测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 全球经济发展的双引擎是： A 轻工业和重工业B 重工业和制造业C 轻工业和服务业D 服务业和制造业正确答案： D2. 送给自己最好的礼物是： A 大家满意B 领导满意C 顾客满意D 自身满意正确答案： D3. 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： A 强势型B 脆弱型C 敏感型D 配合型正确答案： A4. 顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： A 建议B 赞扬C 抱怨D 沉默正确答案： C5. 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： A 空杯理论B 破窗理论C 蝴蝶效应D 热岛效应正确答案： B6. 自我减压最重要的方法
2、是： A 正向转念法B 连接景点法C 想象成功法D 以上选项都对正确答案： C7. 让生命的改变立刻开始，关键在于： A 坚强的意志B 认真的思考C 正确的决策D 真正的决定正确答案： D8. “以人为本”的“本”是： A 企业的根本利益B 职工的根本利益C 顾客的根本利益D 社会的基本利益正确答案： B9. 把顾客的满意定为公司的企业文化的是： A 蒙牛公司B 海尔公司C 松下公司D 索尼公司正确答案： D10. 企业经营的核心策略和必备文化是： A 顾客满意B 市场影响C 内部凝聚力D 利益共同体正确答案： A11. 善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： A 分析型B 职业型C 干练型D 表现型正确答案： D12. 21世纪，企业经营应： A 以大局的需求和利益为中心B 以企业的需求和利益为中心C 以市场的需求和利益为中心D 以顾客的需求和利益为中心正确答案： D13. 退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： A 想象成功法B 连接景点法C 精神胜利法D 正向转念法正确答案： D14. 科学发展观的本质和核心是坚持： A 合作互惠B 互利共赢C 和谐发展D 以人为本正确答案： D15. 企业生存和发展最基本的原则是： A 利益为先B 顾客至上C 以人为本D 和谐发展正确答案： B
