1、激发团队活力,经营你的部门,启发部下的良好工作态度下达命令的技巧沟通互动的技巧如何监控激励与绩效处理人的问题发挥团队的力量,启发部下的良好工作态度,要想成功，首先要有成功的态度例：合理化建议态度不同A主管：好机会B主管：怀疑，当面都不采纳C主管：怕落把柄D员工：领导重视，积极响应E员工：交差F员工：新花样，不了了之,态度的产生,过去的经验个性习惯价值观同事和领导影响,期望的态度,客户第一重视服务与质量积极、正面思考敞开心胸乐于沟通协调勇于承担责任和任务乐于合作肯定自己工作的价值以团队的一份子为荣,影响部下的态度,1、以身作则，由自己影响部下2、体谅部下，找出原因采取措施；如合作3、让部下体验良
2、好态度的经验；回馈4、建立部门的荣誉感认同，理解，倾听倾听的原则是真正了解对方倾听要真诚，体谅；中间不要轻易批评或肯定；理解其背后真正含义；观察；重复关键内容确认一致包容与耐心,下达命令的技巧，用沟通替代命令,命令是对特定行为的要求或禁止带有强制性1、正确的传达命令的意图及下达必要的命令目的明确，含义清楚2、提升部下积极接受命令的意愿让部下了解主管意图，容易接受执行,9个技巧,态度和善，礼貌让部下事前参与让部下明白工作重要性反问：这样是否较好给部下更大自主权：目标和要求共同探讨分析，提出对策让部下提出疑问让部下感到被信赖让部下取得必要的信息,下达命令的8个注意点,1、命令的目的及目标要明确2、
3、正确传达命令的内容3、运用9个技巧4、依紧急性、部下的能力、意愿决定命令的强制性5、明确表达下命令的意志6、选择适当的人执行命令7、跟踪下命令后的执行状况8、协助部下创造一个好的执行环境,沟通互动的技巧,有效沟通的重点1、正确回应对方的话2、注意沟通过程的态度，威廉一世3、注意倾听4、经常、不断的确认沟通信息5、表达出让人印象深刻的话，布什：不加税,沟通的禁忌,只想要别人听你的不良的口头禅威胁的语句易受干扰的环境过多的专业术语忽略了确认不了解的信息只听自己想听的,指责部下的技巧,指责部下的唯一用意是让部下改善从不指责和未得到改善的指责需要掌握技巧先听部下解释再指责针对具体事项指责理性的指责由轻
4、而重指责是预防小错变大错，持续观察指责过的事项是否有改进,指责是为了部下更好纠正缺点，督促发挥长处指责时不要伤害部下的自尊与自信指责的事项要合乎部下的价值观视部下的个性选用不同的方法要公正公平适当的场所时间,赞扬部下的技巧,赞扬是传递肯定的信息，激励部下，引导行为1、赞扬要依具体的事实评价2、众人面前赞扬部下要慎重3、发掘部下长处，经常给予赞扬4、真诚赞扬你的部下,与部下沟通的技巧,步骤1、明确沟通目的步骤2、选择适当场所步骤3、建立良好的沟通气氛步骤4、充分的交换信息步骤5、整理出沟通的初步结果步骤6、再次沟通步骤7、找出最好方案,如何监控,控制为确保达成预定成果，避免错误收银员的自我控制执
5、行工作的人不一样，通过控制可以达到我们期望的水准环境会变动确保结果，必须监控过程,控制的原则,1、做好控制程序建立标准掌握执行状况采取矫正行动2、做到即时控制，防微杜渐3、控制要适中过多：没创意、沉闷、抱怨、争执、缺乏自主、形式化、表面化过少：偏差增加、散漫、懈怠、成本增加,4、投入控制的资源和产生的效能要合理5、控制要能即使调整配合实际需求企业的控制公司政策、计划和预算、成本管理、质量管理部门内的业务控制时间控制、费用控制、绩效控制,自我控制,是发挥自我支配性的自律行为，发现问题，主动解决问题自我控制的条件1、状况共有2、充分沟通3、部下培育4、部门向心力,激励与绩效,提到他们的需要，并且让
6、他们知道怎么去获得激励能力绩效需要突破的挑战激励A的方法不一定能激励B同一个人也需要改变激励方式有限的资源部下感到不平，即抵消了激励的作用,5个激励策略,满足部下不同的需求奖励部门赞同的行为通过日常的管理方式激励部下参与、授权、资源共有、信息公开拟定一些奖励办法激励部下唤起部下的需求较高层次需求,处理人的问题,人性尊重落实在平常的管理过程，预防“人的问题”踏实做好每一个管理过程，人的问题将减到最低，也容易处理,问题及解决方法,缺乏工作上的知识训练解决缺乏工作意愿沟通协助部下的不平、不满（个别不满，群体不满）早发现，早消除1、定期保证全员沟通的场合2、委托他人主持会议3、直接面谈认为被忽视、受排挤、不公正等需要关心、倾听、排解,发挥团队的力量,
