1、人力资源基础管理试题 | 机密销售试题1、评估通过后，如库存深度超过（ ）时，采购资金支付需要经集团执行副总裁审批；库存深度超过 （ ）时，采购资金支付需经集团执行总裁审批；当库存深度超过（ ）时，采购资金支付由集团总裁审批。2、当某一车型库存深度超过集团规定的库存深度、而（ ）深度在合理范围内，仍需采购该品种车型时必须执行上述审批流程。3、清欠收回车辆要求客户（ ）内还清全部贷款，否则要立即启动法律拍卖程序，评估出价格。4、汽车 4S 店中，4S 是指（ ） 、配件供应、 （ ） 、信息反馈5、集团 2012 年衍生业务考核管理规定中，商用车和微型车不设精品毛利率门槛值，精品提成按毛利的（
2、）发放。6、 考核中主要变动费用包括：工资、 （ ） 、广告及业务宣传费、交际应酬费、 （ ） 、汽车费用、售前整备费。1、根据厂家的周转车政策结合行业的实际情况，对不同品种的库存制定不同的合理库龄值，解放中重卡牵引车包括中集挂车和载货车等为买断销售时，合理库龄定为买断后：（ ）A、3 个月 B、4 个月 C、5 个月 D、6 个月2、当形成超期库存时，本着谁销售谁受益的原则，扣减库存责任店（ ）的库存损失，库龄每增加一个月继续扣减 2000 元/台，以此类推，按照扣罚后成本开具发票体现销售店利润。A、2000 元/台 B、5000 元/台 C、4000 元/台 D、7000 元/台3、客户维
3、系的方法包括：（ ） A 生日卡 B 关怀短信 C 定期维护通知 D 定期走访 E 邀约客户参加市场活动一、填空题（共 6 题，每空 1 分，满分 10 分）二、选择题（共 5 题，每题 1 分，满分 5 分）14、2010 年解放经销网络商务政策中，一汽解放服务体系对经销网络 2010 年 1月 1 日-12 月 31 日期间销售（以用户购车发票为准）的解放公司产品，执行100%PDI- 检查流程，确保向客户交付“零”缺陷的车辆。 （ ）A 售前 B 售中 C 售后 D 质量5、 如果我们把销售流程比作一出戏，谁是这出戏的主要演员？（ ）A 总经理 B 销售经理 C 销售顾问 D 客户1、各
4、公司在填报排产采购计划表时，对排产和买断新产品或特殊配置车辆，（如：道依茨产品、新产品、青岛自卸车、青岛小金牛等）要给予明示，无论库存深度是否符合规定，2 台以下由执行副总裁审批，5 台以上由集团执行总裁审批，10 台以上的由集团总裁审批。 （ ）2、当库龄达到 1 年，除正常利润扣减外，每超过 1 个月将扣减责任店店长和销售经理各 100 元/台/月。以上库存处理的送车费用和提成由责任店负担。 （ ）3、金额在 5000 元以上的零星采购由公司负责人、财务负责人共同审核，执行副总裁审批。同一次采购严禁分两次申请付款。 （ ）4、集团 2012 年衍生业务考核管理规定中，二手车提成高于 11
5、年标准，由集团运营管理部统一制定提成标准和考核细则，报集团审批，审计部备案。 （ ）5、4P+2S：4P 是指产品分析、价格分析、促销分析、备品分析；2S 是指渠道分析、服务分析。 （ ）三、判断题（共 5 题，每题 1 分，满分 5 分）2信贷试题（1）我公司为用户提供的贷款业务，贷款期限为（ ）个月，首付款比例为（ ）；（2）借款人为自然人，我公司要求借款人的年龄：男（ ）周岁以下，女（ ）周岁以下方能在我公司办理贷款购车业务；（3）贷款购车的终端用户要求必须挂靠在我集团所属的运输公司，并且车辆必须安装（ ）系统，此系统需要缴纳费用（ ）元；(4)外出考核消费信贷用户，需要一定的费用，按照
6、区域划分，沈阳区域（不含康平、法库）收取考核费（ ），其他区域（ ）；（5）用户按期还款，还款结束可将( )退还用户，也可将( )抵最后一期还款，按多退少补的原则办理；（1）对欠款用户一律收取滞纳金，滞纳金按日利率的千分之贰点五从欠款之日起计收，按月收取。特殊情况需要减免的必须报( )签批；A、信贷经理 B、总经理 C、执行副总裁 D 执行总裁（2）每年一月和七月对还款垫付比例进行考核，垫付比例（以财务账面数据为准）连续六个月( )的，按 6 个月累计还款额的 0.1%奖励团队，奖励细则由部门确定；A、3% B、 4% C、5% D、2%（3）二次贷款购车从未欠款的老客户由销售部推荐，信用控制
7、管理部和财务部审核后，总经理签批，车价可优惠（ ）元/台；A、500 B、1000 C、1500 D、2000( 4 ) 在与合作挂靠运输公司签订合作协议中必须约定：贷款用户挂靠其运输公司，续保保险必须保证第一受益人为我公司，否则扣除保证金（ ）一、填空题（共 5 题，每空 1 分，共计 10 分）二、选择题（共 5 题，每题 1 分，共计 5 分）3元/台；A、1000 B、2000 C、4000 D、3000（5）一汽汽车金融有限公司对于我们挂靠公司的数量有限制，2012 年一汽金融允许的合作运输公司数量为（ ）；A、15 家 B、20 家 C、30 家 D、35 家（1）对于清欠收回的车
8、辆，在取得销售权后，如果清欠单位与销售不是同一单位的，销售数量计入清欠方，清欠方和销售方按 4：6 分配利润；（ ）（2）贷款用户挂靠其运输公司，续保保险必须保证第一受益人为银行（或我公司），否则扣除保证金 1000 元/台；（ ）（3）续保车辆的保险险种在保证银行要求的前提下，盗抢险和自燃险可由用户自行选择，但必须借款人签字确认，出现问题由客户自己负责，发生此业务须由信贷经理（主管）签批；（ ）（4）大客户（一次贷款购车达 5 台）贷款审贷会须执行副总裁和信仰控制部负责人参加，通过后上报集团总裁审批；（ ）（5）目前各个银行执行的还款方式均为等额本金，且对还款日期均为每月的21 号；（ ）三
9、、判断题（共 5 题，每题 1 分，共计 5 分）4财务管理试题1、公司自有工作车辆维修，当月结算，月末由（ ）审批，统一做费用处理2、员工短程出差，当日返回的，离开沈阳 8 小时以上，可报伙食补助（ ）元。不足 8 小时，但在外自行就餐的，可报误餐费（ ）元。3、各 4S 店业务招待费单笔超过（ ） ，分公司业务招待费单笔金额（ ） ，新办公司筹建期间单笔超过（ ）由集团总裁审批；以下的由各公司负责人审批。4、各公司各部门的业务招待费，年初由公司下达费用预算额度，预算额度内由（ ）审核批准。筹建期间公司无业务招待费预算的，要根据业务开展的需要向集团申请一定金额的业务招待费额度，以（ ）审批文
10、件核准的额度为准。5、超备件代理销售协议规定额度 10%以内的赊销备件，须经（ ）签字审批，超规定额度 10%以上的，必须经（ ）签字批准。1、各公司向非集团备案的供应商支付货款，金额在 5000 元以上由（ ）审批；金额在 5000 元以下的零星采购由（ ）共同审核，执行副总裁审批。同一次采购严禁分两次申请付款。A 集团执行总裁 公司负责人 财务负责人 B 集团总裁 公司负责人、财务负责人2、分公司应及时将实现销售的货款转回对应的供货品牌店，原则上分公司账户存款一般不超过（ ） 万元A 5 B 10 C 6 D 153、每周一，各公司销售部须协同市场部、财务部根据厂家的营销政策及市场情况、目
11、标利润共同制定（ ） ，经店长审批财务部备案后实施。A 销售明细表 B 销售价格方案 C 二网转库单4、关于用户欠款收车，对客户要明确告知只要欠款我们将随时收车；对内规定最长收车的欠款期限为( )，在收车的同时进行法律诉讼。对收回或诉讼的车一、填空题（每空 1 分，共计 10 分）二、单选题（每题 1 分，答错不得分，共计 5 分）5辆一律按合同条款约定收缴滞纳金、扣罚保证金，各店及事业部无权减免相关费用。A 二期 B 一期 C 三期5、客户付款采用汇票、电汇等结算方式，车款已存、汇进公司帐户，但尚未完成银行交换进帐过程的，必须由（ ）签字担保方可付车；客户使用支票提车，必须店长签字担保方可付
12、车A 销售经理 B、财务经理 C 销售总监或店长1、 除协议大客户、保险公司转款等经集团审批的维修欠款客户外，不允许欠款 修车。2、 个人借款 5000 元以上需集团执行总裁签批。3、捆绑销售业务，必须精品销售单随整车发票一同开具。4、各部门领用礼品，需填制促销礼品领用审批单，经部门领导确认，店长批准后领用。5、客户采用支票、汇票结算方式支付备件货款的，必须款入帐后才能办理付货手续。三、判断题（每题 1 分，共计 5 分）6服 务 基 础 管 理 试 题1. 用户车辆超出解放商用汽车保用服务标准20以内（ ） ，最高超保里程1 万公里，视具体情况给予让渡索赔。2服务站内手持机提交至 TDS 系
13、统期限为 24 小时，超过期限将不能录入 TDS系统。服务站在撤回之日起（ ）天内必须再次提交。3服务站在维护让渡索赔单时应信息、索赔项目、索赔金额等信息应与审批的让渡索赔审批单中各类信息保持一致，而且必须在审批（ ）在 TDS 中进行提交。4. 三次免费检测针对的车型是（ ） 、混凝土搅拌、环卫用车。5.CA6DM239E3 发动机的含义：CA 代表（ ） ，6 代表 6 缸，D 代表柴油机，M 代表 M 系列， 39 代表功率的 1/10，即 390 马力。1.新车首保时，需要更换的油品有： A 机油；B 齿轮油；C 转向助力油；D 制动液2. 以下不予保用服务范畴举例正确的是： A 未按
14、保用服务手册中的规定时间到服务站进行新车定保和登记。B 未按用户使用手册中的规定使用燃油、润滑油以及未按规定进行定期保养维护而引发的各类故障。C 汽车运行中出现异响及其它故障，不及时停车检查排除故障而继续行驶，造成车辆损坏部分扩大的损坏件。D 未经一汽有关部门同意擅自改动原车型或改装附件的车辆，维修车辆时，使用非原厂配件造成相关故障的车辆。3. 外出服务时三包索赔调整项目（未更换配件）必须提供的照片为： A：带车牌照（或商品车临时牌照）的整车照片一张。B：里程表照片一张。C：调整前状态照片一张。一、填空题（共 5 题，每题 1 分，满分 5 分）二、选择题（共 5 题，每题 2 分，满分 10
15、 分）7D：调整后状态照片一张。4. 以下关于售前检查不正确的是 A.商品车交付给用户前，由服务站对解放商用汽车售前检查证明中规定的内容逐项进行检查，确保交车质量。B.每项检查合格后，方能在相应栏目内标注合格标记。若存在质量缺陷，服务站应依据解放商用汽车保用服务标准 ，判定责任单位，予以索赔。C.所有项目检查完成后，由经销商、服务站在解放商用汽车售前检查证明上签字确认，并加盖“服务站业务章”后邮寄到一汽服务部。D.售前检查费用标准：30 元/台。5.以下关于三次免检说法正确的是： A.安全检测工时费：300 元/台次的费用支持。B.第一次：定保后的 20-40 天；C.第二次：定保后的 50-
16、70 天；D.第三次：定保后的 80-100 天。1.索赔下来的旧件如收放机，开关等线束可以剪断。 （ ）2.用户所购新车必须在一个月之内登记建档。 （ ）3. “过保修期装车备品索赔” TDS 系统工时申报数量为 0，不结算工时费；备件管理费以零部件进货不含税价格的 5%进行申报。 （ ）4. 服务站通过调修处理、未更换零部件就解决故障的索赔。如调整间隙、焊修、紧固等维修方式，不能申报索赔。 （ ）5CA4250P66K2T3E 中的 4 代表自卸车。 （ ）三、判断题（共 5 题，每题 1 分，满分 5 分）8市场客服类基础试题1.针对首次接待客户销售顾问应在（ ）天内回访。2.客服回访时
17、使用的表格工具为（ ） ，现主要是提供区域、 （ ） 、渠道等分析。3.男士在（ ） 、与自己平级的女同事、 （ ）走来时，应起立。4.正式场合着装，整体不应该超过（ ）色。5. 参加解放品牌座谈会（或推广会）活动的用户为投放产品的（ ） 、解放重点用户、 （ ）及（ ） 。6.经销商在执行售后服务核心流程过程中，所遇到的接待类型通常为（ ） 。1. 分解服务过程的工具是（ ）A 流程B 规章制度C 接触点D 人员2. 客服人员应具备的心理要求是（ ）A 冷漠的心态B 积极的心态C 应变力D 挫折承受力3. 投诉处理中“听”的三个层次分别是（ ）A 听清事实B 听出关联C 表示关注D 听后回应
18、4. 影响访问成功率的因素有哪些？（ ）A 档案准确性B 访问问卷长度C 访问员访问技巧D 访问时间安排5. （）范围的客户成为潜在客户（ ）A 已购车客户B 咨询购车的客户C 投诉或者不满意的客户一、填空题（共 5 题，每题 1 分，满分 10 分）二、选择题（共 5 题，每题 1 分，满分 5 分）9D 路人1. 客户在发生事故后的 48 小时内必须向保险公司报险。 （ ）2. 客服人员处理投诉时必须树立以以公司为中心的服务观念。 （ ）3. 卡车之家的网址是 。 （ ）4. 客户成功购买车辆后就不再潜在客户范畴内。 （ ）5. 一个市场是否有价值，主要取决于该市场的需求状况和竞争能力。 （ ）三、判断题（共 5 题，每题 1 分，满分 5 分）
