1、37.【判断题】志愿服务沟通技能，是指志愿者在志愿服务工作中采用多种手段，通过最合适的方法与服务对象交流，以达到彼此相通的目的。对36.【判断题】在与服务对象进行沟通的时候，可以根据当时的心情来表明自己的态度，因为只要流露出真情实感，就达到目的了。错35.【判断题】沟通对象个体千差万别，他们的知识和见解上都不尽相同。在沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，可以直截了当地指出。错34.【判断题】在与服务对象沟通时，要采取征询、协商或者请教的口气与对方交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。对33.【判断题】与戴助听器的残疾人或老年人说话的时候，要刻意把说话的音量放大。错32.【判断题】在交谈
2、中，要全神贯注，保持谈话的专注和聆听。做一个好的聆听者，留意对方说话的内容和语气，了解对方的感受和言外之意，并记住对方倾谈的重点，适时给予有针对性的回应，以示对对方的尊重，使对方体会到自己的价值，会更愿意与你交流。对31.【判断题】注意称呼文明。对残疾人不得使用歧视性词语。准确书面语为：视力障碍（残疾人）肢体障碍（残疾人）、智力障碍（残疾人）等，但是一些约定俗成的专用称呼，不一定拘泥，如盲人足球、盲人舞蹈等。对30.【判断题】在实际交往中，采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性问题要比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能阻碍谈话。错29.【判断题】由于面部表情往往是心灵最直接的反映，
3、因此也是最容易用来解读交流双方真实想法的非语言因素。对28.【判断题】在确定服务的智障朋友之后，志愿者要尽快与其建立融洽、信任的关系。对27.【判断题】如果残疾人发出求助信号，无论是否可以帮忙，都要给予及时回应，不管是用什么服务方式。错26.【判断题】一个合格的青运会志愿者应学会四种技巧：一看，二问，三听，四助。充分发挥眼、嘴、耳、四肢的功能。耐心询问，认真倾听，热情扶助。对25.【判断题】服务过程中做到：不知道，就询问；不接受，不坚持。对24.【判断题】肢体语言作为口头语言和书面语言的补充形式，可以帮助人们获得更好的沟通效果。善用多种形式的肢体语言可以提升志愿者服务工作的效果。对23.【判断
4、题】“有朋自远方来，不亦乐乎。” 青运会志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的尺寸。包括：举止有度、距离有度、关心有度。对22.【判断题】青运会志愿者在与来宾交往可以聊各种方面的问题，包括：年龄、收入、婚恋等个人隐私问题。错21.【判断题】“礼者，敬人也。”青运会志愿者在交往中，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。对20.【判断题】不卑不亢要求青运会志愿者应该充分相信自己的能力与实力，在交往中做到从容而不拘谨，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展现自己作为东道主积极向上的精神风貌。对19.【判断题】青运会志愿
5、者是青运会和福建的形象代言人。因而志愿者在与人交往时，衣服穿着可以随心所欲，只要举止文明，言谈文雅就好。错18.【判断题】与人交往的守则是人际交往中应遵从的指导原则，是保证行礼如仪的基本条件。青运会志愿者只有掌握这些基本的交往守则，才能在青运会志愿服务中举重若轻，应对自如。对17.【单选题】C 广大青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社会昭示了一种精神，那就是（ ）的青年志愿者精神。A、进取 积极 互助 友爱B、积极 互助 奉献 友爱C、奉献 友爱 互助 进步D、互助 奉献 友爱 进取16.【单选题】（ B）是智障朋友接受服务的前提。A、亲切B、信任C、尊重D、包容15.【单选题】B
6、 当肢体残疾和脑瘫观众进入观赛区域后，志愿者要引导走最短路线，行进速度要慢，特别要提醒路面情况，当路滑或有水时要给予提示；平路应主动走在运动员侧前（ ）米之内，上坡道要慢，要走在他们的侧后和不方便的一侧。A、1B、1.5C、3D、414.【单选题】B 视力障碍人士俗称盲人。走近盲人时，距离（ ）米左右时要发声打招呼，不要不吭声地靠得太近。A、1.5B、2C、2.5D、413.【单选题】A 在沟通的时候，人们可以通过解析对方仪表、眼神、表情、姿态、（ ）等非语言信号获得许多语言之外的有价值的信息。A、动作B、心理C、心情D、态度12.【单选题】A 在语言产生之前，（ ）是人类唯一的沟通方式，而在
7、语言产生并成为人类主要沟通方式之后，它不但没有被人类摒弃，反而得到了进一步的丰富和推广。A、非语言沟通B、手语沟通C、眼神沟通D、肢体沟通11.【单选题】D 该无障碍标识表示（ ）A、残疾人专用设施标志B、残疾人专用车道C、残疾人使用轮椅区域D、残疾人机动车专用标志10.【单选题】D 初次与残疾人接触，做法不对的是（ ）A、不要主动询问残疾问题和致残原因B、不过多注视残疾部位C、不过分关怀、关注残疾人的不便D、不需要给予帮助，让其自食其力9.【单选题】C 志愿者与残疾人交往，要遵从的基本原则不包括（ ）A、平等B、尊重C、包容D、真诚8.【单选题】A 有效沟通的三原则不包括（ ）A、相互尊重原
8、则B、妥善运用沟通的三大要素C、信息明确的原则D、及时的原则7.【单选题】D 妥善运用沟通的三大要素不包括（ ）A、对象B、环境(场合)C、内容D、技巧6.【单选题】A 以下哪项不属于非语言沟通（ ）A、主语言沟通B、肢体语言沟通C、面部表情语言沟通D、环境语言沟通5.【单选题】B 以下哪项不属于“应避 11 种沟通方法”的描述：（A、）B、傲慢无礼型C、骄傲自满型D、发号施令型E、回避型4.【单选题】D 与服务对象沟通时，志愿者应掌握四个原则，其中表述不准确的是（ ）。A、与小孩沟通时，不要忘记他们的“天真”B、与青年沟通时，不要忘记他们的“冲动”C、与老人沟通时，不要忘记他们的“自尊”D、
9、与残疾人沟通，不要忘记他们的“自尊”3.【单选题】C 在与志愿组织内部成员沟通，要把握三个基本原则，其中不包括（ ）A、要相互尊重，谦逊地表达B、要宽容理解，控制情绪，合理表达不同意见C、树立正确的沟通意识D、要清楚地说明服务目标、地点、时间、对象、要求等信息2.【单选题】A 以下哪项不是沟通前心理准备的内容（ ）A、确定沟通目标B、树立正确的沟通意识C、具备良好的沟通风格D、掌握沟通的基本原则1.【单选题】B 志愿者与人交往的守则不包括（ ）A、注重形象和不卑不亢B、自尊自爱和尊敬他人C、理解宽容和尊重隐私D、以诚待人和热情适度48.【判断题】在服务过程中，志愿者之间应遵守的伦理包含以下几个
10、方面：尊重；保密；彼此合作、提供咨询；避免卷入争议之中；尽量不揭发其他志愿者不符合伦理的行为。错47.【判断题】家庭是社会的基本组织，志愿者从家庭出去服务，服务之后回到家庭，家庭成员对志愿者也有许多伦理方面的期待，包括：告知服务行踪、共享服务乐趣、避免本末倒置。对46.【判断题】服务对象与志愿者建立起信任关系之后，可能会将自己的秘密告诉志愿者，愿意与之分享自己的私人空间，而作为志愿者，一定要当得起这份信任和友谊，不能将服务对象的秘密四处传播。对45.【判断题】服务对象的一些个人习惯或不愿为人知的事情，志愿者应给予充分尊重，但有的时候，在没有征得服务对象同意，可以介入服务对象的私事。错44.【判
11、断题】服务对象有权利期待一个有品质、符合标准的照顾服务。作为志愿者，必须耐心、细致为他们提供尽可能全面的服务。对43.【判断题】作为应对媒体的志愿者，很重要的一点就是要提高自己的业务素质、专业素质和心理素质。对42.【判断题】如出现重大舆情突发事件，青运会志愿者部舆情文化处应第一时间上报青运会组委会应急事件工作小组，在应急事件工作小组指导下开展相应处置工作。对41.【判断题】要提升协作能力，团队及成员必须定期进行检讨和评估，强调对事不对人，向成员回馈意见，借以协助团队及成员了解自己的表现，汲取经验，改正缺点，进一步改善团队的写作互动关系，达成自我完善。对40.【判断题】有效的团队沟通是开放、坦
12、诚以及片面的，它可以促进成员间相互了解、表达个人意见及感受，与其他成员进行建设性讨论，从而建立默契。错39.【判断题】青运会志愿者团队的凝聚力培养对建立个体对团队的归属感意义不大。错38.【判断题】具向心力的团队成员能以团队的目标利益为先。对37.【判断题】骨干必须懂得辨识团队的和谐是否真实，就算是浪费时间，也要引导适当和建设性的争辩。对36.【判断题】团队冲突的控制主要由一部分组成，即：澄清、阐明问题。错35.【判断题】在团队合作中的一个最大障碍，就是害怕冲突和争议。对34.【判断题】冲突对于任何一个志愿者团队的建设来说，只有不利影响。错33.【判断题】团队成员除了共同拥有清晰的团队目标、高
13、度的沟通及信任外，也需要共同分担团队的成败责任。对32.【判断题】同事或志愿者团队的成员们相互之间不需要坦诚、温和地接受来自内部的建议与批评，可以我行我素。错31.【判断题】对于青运会志愿者的团队建设来说，信任就是指志愿者团队成员充分相信他们的同伴，在团队中不必过分小心拘谨或互相戒备。对30.【判断题】如果某个志愿者团队没有了信任的存在，那么团队内部的协作与沟通将无从谈起。对29.【判断题】信任作为一支充满朝气的、年轻的团队的核心，在志愿者团队的建设当中显得不是那么重要。错28.【判断题】不聆听个别成员的新想法或建议、不愿和团队分享资源是导致团队合作失败的原因之一。对27.【判断题】团队在志愿
14、者管理工作上是有序和清晰的，便能有效达到任用志愿者的目标，让志愿者留下良好印象，继续参与服务，使志愿者团队建立稳定的能力资源。对26.【判断题】团队在志愿者管理工作上，必须具备清晰完善的制度，其中包括志愿者登记制度、清晰的服务记录系统、重视志愿者成长规划的文化、高强度的训练和督导支持、全面的激励制度等。错25.【判断题】能提升团队的管理效能，涉及的项目主要包括：厘定服务内容、招募志愿者及服务配对、风险管理、培训及维系、志愿者表现评估、志愿者激励计划、服务记录。对24.【单选题】B 应急事件的反馈与处理可以从以下几个方面展开，这些也都是骨干志愿者在进行危机攻关的时候应具备的素质与能力，其中不包括
15、（ ）A、加强应变能力B、做好准备，正视团队的力量C、摆正心态，正视问题D、与项目负责人及其他人员保持良好沟通23.【单选题】D 骨干志愿者应具备的基本素质不包括（ ）A、指挥和领导的能力B、决策和决断的能力C、沟通和协调的能力D、反馈和处理的能力22.【单选题】C 以下哪项不是参加志愿服务应遵循的基本原则？（ ）A、自愿参加B、量力而行C、实事求是D、持之以恒21.【单选题】D 古人曾说：“父母在，不远游，游必有方。”这句话虽然不一定适用于现代家庭，但是家人有事外出，向其他成员说一声，应该是一种基本的礼貌，也是家庭伦理的一环。这是属于（ ）A、共享服务乐趣B、避免本末倒置C、彼此相互尊重D、
16、告知服务行踪20.【单选题】B 现代的志愿服务，讲究团队作业，志愿者常须与其他同伴一起服务，因而志愿者伙伴之间也有一定的伦理，其中不包括( )A、彼此相互尊重B、凡事我行我素C、避免私事介入D、避免争功诿过19.【单选题】C 以下哪项不是志愿者应承担的义务（ ）A、照顾的义务和尊重隐私的义务B、保密的义务和告知的义务C、忠实的义务和诚实的义务D、报告的义务和警告的义务18.【单选题】B 志愿者的工作，主要是在关怀他人，提供服务。作为赛会志愿者对于服务对象应有的伦理包括:诚心提供服务、尊重自我决定、避免伤害自尊以及（ ）。A、避免侵害隐私B、避免伤害他人C、尊重他人决定D、虚心接受意见17.【单
17、选题】B 以下哪项不是青运会志愿服务人际交往与伦理要求的内容？（ ）A、志愿者与管理者之间的伦理问题B、志愿者个人的伦理问题C、志愿者与服务对象之间的伦理问题D、志愿者与志愿者之间应遵守的伦理问题16.【单选题】B 青运会志愿者安全防范的内容不包括（ ）A、防暑降温和人身安全B、饮食安全和财产安全C、场馆安全和交通安全D、政治安全和媒体安全15.【单选题】B 以下哪项不是媒体关系处理技巧（ ）A、提升媒体公关意识B、媒体问什么答什么C、提高基本素质D、掌握回答记者提问的技巧14.【单选题】C 以下哪项不是自媒体平台？（ ）A、博客、微博B、微信、百度官方贴吧C、QQ 游戏客户端D、论坛/BBS
18、 等网络社区13.【单选题】C 重大舆情事件发生时，第一时间上报谁？（ ）A、网络中心领导B、志愿者部舆情文化处C、舆情专员D、志愿者部应急事件工作小组12.【单选题】A 一般性舆情事件处置流程的第二步是（ ）A、舆情志愿者报指导老师B、一般性舆情事件发生C、随时关注D、志愿者在指导老师指导下跟帖回应11.【单选题】D 以下哪项不是对舆情监测志愿者的要求（ ）A、增强保密意识，恪守宣传纪律B、遵守规章制度，服从工作安排C、树立责任意识，认真对待工作D、关注突发事件网络舆情10.【单选题】C 舆情监测时间包括（ ）A、实行早晚班B、日常班三班工作制C、实行早晚班和日常班三班工作制D、实行早班和日
19、常班三班工作制9.【单选题】C 网络舆情的引导与管理内容不包括（ ）A、坚持正确导向B、关注突发事件网络舆情C、注重网络安全D、加强网络道德建设8.【单选题】C 产生凝聚力的第一要素是什么？（ ）A、互帮与互助B、支持与帮助C、沟通与交流D、关爱与信任7.【单选题】A 以下哪项不是青运会志愿者团队凝聚力的培育内容？( )A、建立制度，提升效能B、建立成员归属，凝聚向心力C、有效沟通，处理争议D、适当的回馈与评估6.【单选题】D 志愿精神的精髓是 ，一名志愿者的基本素质也是具备 。（ ）A、爱心B、耐心C、细心D、责任心5.【单选题】D 以下哪项不是团队合作成功的基本要求？（ ）A、建立互信坦诚
20、及属于“我们”的团队B、提高责任心并学会彼此承担责任C、掌控冲突并接受争议的存在D、坚定维护并执行个人智慧做出的决定4.【单选题】C 以下哪项不是团队合作失败的原因？（ ）A、志愿者管理组织B、管理团队的骨干C、青运会运动员D、团队成员3.【单选题】B 以下哪项不是青运会志愿者团队管理内容？（ ）A、建立制度，提升效能B、营造积极的氛围，创造良好气氛C、提升志愿者能力，确保服务素质D、凝聚志愿者力量，促进团队发展2.【单选题】A 青运会志愿者团队是拥有共同目标与荣誉的共同体，其不仅强调组织性，更讲究四个统一:统一的目标、统一的思想、统一的规则、（ ）。只有这样，才能够合理并充分利用每个成员的知
21、识和技能来协作工作和解决问题。A、统一的声音B、统一的服装C、统一的意见D、统一的步调1.【单选题】C 要成为高效能的团队，以下哪项是不应具备的特征？ ( )A、能促进团队发展的成员B、已建立共同的目标，并且能坚持达成这些目标C、凡事以“我个人”取代“ 我们团队” 利益出发D、有效凝聚成员共同力量以提升团队效能178.【判断题】不允许志愿者接触运动员食品、饮用水。对177.【判断题】帮助他人提行李应征得对方的同意后才能施以援手.对176.【判断题】看完体育比赛后，你应带走自己的垃圾或杂物。对175.【判断题】进出赛场时，上下楼梯应靠右单行。对174.【判断题】在握手时，另一只手放在口袋里是不正
22、确的。错173.【判断题】自助餐时，一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用。错172.【判断题】与人握手时，目光看哪里都行，只要热情就好。错171.【判断题】观看羽毛球时, 将手机关闭或调整静音状态是正确的。对170.【判断题】观看球类比赛时, 观众不满裁判员的评判时 ,可以往场内扔杂物 ,以示反对。错169.【判断题】称呼他人正确的方法是可以称呼对方的绰号以增加亲切感。错168.【判断题】单行行进的礼仪要求是以后为上。错167.【判断题】并排行进的礼仪是以右为上。对166.【判断题】乘坐箱式电梯应站在后面。对165.【判断题】会面介绍时, 先将客人介绍给主人的介绍顺序时正确的。错1
23、64.【判断题】用餐时胳膊肘放在桌面上符合礼仪规范。错163.【判断题】观看跳水比赛时，运动员走上跳板或跳台时，应保持安静。对162.【判断题】观看体操比赛时，不可使用闪光灯拍照。对161.【判断题】观看足球比赛入场时，可以采取敲锣打鼓、有节奏鼓掌、摇摆旗帜等方式喝彩助威。对160.【判断题】观看比赛中,突然停电, 可以使用打火机、火柴等明火照明。错159.【判断题】在进入比赛场馆前，将铃声调整到振动状态的动作，体现出对他人的尊重。对158.【判断题】志愿者在行进中问候服务对象时，可以一边走路一边鞠躬。错157.【判断题】观看举重比赛，选手触碰杠铃时，观众开始进入绝对安静状态。对156.【判断
24、题】基督教认为血是“生命的液体 ”而严禁食用。对155.【判断题】信奉基督教最忌讳用左手给人传递物品。错154.【判断题】在观看比赛时，如果观众认为裁判不公，应该当场向裁判抗议，要求改判。错153.【判断题】观看射箭比赛时，在运动员瞄准目标但箭未离弦时，应保持安静。对152.【判断题】观看射击比赛时，可以不带闪光灯拍照。对151.【判断题】在中、短跑项目时，当裁判员发出各就各位口令时，观众保持安静。对150.【判断题】观看径赛时，一些实力不济的运动员被远远的抛在后面，观众不能热烈鼓掌。错149.【判断题】观看篮球比赛时，不能在对方球员罚球时用荧光棒挥舞。对148.【判断题】网球比赛时，时当运动
25、员用球拍原地拍球，观众应予以热烈的掌声。错147.【判断题】观看网球比赛时，运动员把球打入观众席,观众应及时把球扔回场内。错146.【判断题】观看排球比赛时，举行运动员入场仪式，并向观众行礼时，观众不能鼓掌，应保持安静。错145.【判断题】为他人作介绍，应遵循“尊者享有优先了解权 ”的原则进行。对144.【判断题】志愿者在陪同引导他人时，有义务替对方拉门，并遵循“外开门己先入，内开门客先入” 的原则。错143.【判断题】交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。对142.【判断题】拾捡物品切勿采用全蹲的姿态，也不能做翘臀姿态取物。对141.【判断题】无任男女入坐后要立
26、腰、挺胸，上体自然挺直成 90 度角，双腿与地面尽量保持 90 度。对140.【判断题】规范的微笑应是不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。对139.【判断题】炎热的天气志愿者要在服务场合，可以穿凉鞋。错138.【判断题】志愿者与客人再见时，应用右手，手指自然并拢，掌心面对客人，高于头顶，左右摆动。错137.【判断题】志愿者在服务中需要进入客人房间，定要采取叩门、按铃的方式，向房内之人进行通报。对136.【判断题】将带有文字的物品递交他人时，必须使之正面面对对方。对135.【判断题】乘坐无人操作的电梯时，则服务人员应当“后进后出” 。错134.【判断题】乘坐箱式电梯，遇上不相识
27、的人时，目光应仰视楼层显示处。错133.【判断题】做手势时应用右手或双手，而不可单用左手，掌心不能向下。对132.【判断题】志愿者待命距离在 3 米以内是比较恰当的距离。错131.【判断题】在为他人提供服务时，最好的注视区间是以两眼为上线、以嘴部为顶点连接所成的倒三角区域。对130.【判断题】志愿者着装只能在岗时穿戴，离开工作岗位应换下志愿者装备。对129.【判断题】男志愿者发型要求：前发不覆眉，侧发不掩耳，后发不触领。错128.【单选题】A 观看羽毛球比赛时，下列符合礼仪要求的是（ ）A、比赛中，观众要相对安静B、运动员发球时，观众可以呐喊助威C、为运动员加油鼓劲时，不可以呼喊运动员或运动队
28、的名称D、可使用闪光灯拍照。127.【单选题】C 观看足球比赛入场时，下列不符合礼仪要求的是（ ）A、球队入场，要为双方球员鼓掌B、球迷可以穿着与自己喜爱球队相同款式的球衣C、可以奔向自己喜欢的球队献花、求合影D、可以采取敲锣打鼓、有节奏鼓掌、摇摆旗帜等方式喝彩助威。126.【单选题】B 观看体操比赛时，符合礼仪要求的是（ ）A、运动员做动作失误，掉下器械，但重上器械继续比赛完成最后亮相，观众不能热烈鼓掌B、运动员做动作时不可鼓掌助威，应保持安静C、在女子艺术体操比赛进行中可以大声喝彩助威D、可使用闪光灯拍照。125.【单选题】D 观看游泳比赛时，下列不符合礼仪要求的是（ ）A、裁判员发令时，
29、不可鼓掌欢呼 B、在运动员走上跳板或跳台时，应保持安静C、当运动员漂亮地完成动作后，可以大声喝彩或鼓掌D、运动员不慎动作失误，不要给予掌声124.【单选题】C 观看比赛中,突然停电,下列做法错误的是（）A、保持安静,坐在自己的座位上 ,不随便走动 B、手中若持有小手电或是荧光棒,可以打开照亮C、可以使用打火机、火柴等明火照明 D、听从工作人员的指挥123.【单选题】B 进出赛场时，上下楼梯应（）行走A、靠左多人并行 B、靠右单行 C、靠左单行 D、靠右多人并行122.【单选题】A 观看田赛时，下面符合礼仪要求的是（ ）A、可根据运动员的助跑节奏击掌 B、运动员未能越过更高的高度结束比赛时，不应
30、向运动员致以热烈的掌声C、在当运动员开始跳跃，投掷时可以按自己喜好击掌、呐喊121.【单选题】A 拉拉队在比赛时不符合礼仪要求的是（ ）A、使用锣鼓、乐器随时助威 B、有组织有秩序地入、退场C、呼喊的口号，应健康 D、适时助威、喝彩120.【单选题】C 观看乒乓球比赛时，观众符合礼仪要求的是（ ）A、在发球开始到成为死球前可以为队员鼓掌加油B、可以展示标语，为自己喜欢的队员加油C、在发球开始到成为死球前不可以鼓掌加油D、使用相机拍下精彩一刻119.【单选题】A 观看比赛入场迟到时，下列不正确的是（ ）A、马上寻找位置 B、请工作人员帮助寻找位置 C、站在入口处，等适当的时候再寻找位置 D、等中
31、场休息的时候再去找自己的位子。 118.【单选题】A 下面信奉哪种宗教的国家礼品包装要避免把彩带结成十字交叉状（ ）A、基督教 B、佛教 C、伊斯兰教D、道教117.【单选题】C 下列对观众退场礼仪要求错误的是（）A、若提前退场，在不打扰他人的情况下尽快离场 B、比赛结束时，向双方运动员鼓掌致意C、迅速离场，不需要按照座位顺序，越快越好 D、将垃圾带出赛场外，妥善处理116.【单选题】C 下列对观众入场礼仪要求正确的是（ ）A、可以根据自己的喜好着装，天太热时，可以光着膀子 B、可以带易拉罐等罐装物品入场C、不带易燃易爆等危险品入场 D、可以带宠物入场观看比赛115.【单选题】D 在升国旗、奏
32、国歌时，下列描述哪个是错误的（ ）A、现场所有人员都应起立、脱帽 B、身体转向旗杆的方向C、应肃立并面向国旗行注目 D、可以随意的做自己的事114.【单选题】D 称呼他人正确的方法是（）A、可以称呼对方的绰号以增加亲切感 B、在交际开始时，使用高格调的称呼以增加交际对象产生同你交往的愿望C、姓名称呼一般适用于社交、公务场合D、与众多人打招呼时，一般先疏后亲为宜113.【单选题】D 下面信奉哪种宗教的国家忌讳 “星期五”（ ）A、伊斯兰教 B、佛教 C、道教 D、基督教112.【单选题】A 单行行进的礼仪要求是（ ）A、居前为上 B、以左为上 C、以右为上 D、以后为上111.【单选题】B 并排
33、行进的礼仪是（ ）A、以左为上 B、以右为上 C、以前为上 D、以后为上110.【单选题】A 介绍时不应该（ ）A、把身份高的介绍给身份低的 B、把年龄小的介绍给年龄大的C、把男子介绍给女士 D、把身份低的介绍给身份高的109.【单选题】D 下面哪一项是文明用语（）A、“喂” B、“讨厌” C、“我就这态度” D、“请您稍等”108.【单选题】C 乘坐箱式电梯应站在( )A、前面 B、中间 C、后面 D、都一样107.【单选题】D 乘坐箱式电梯时,应( )A、先入先出 B、先入后出 C、后入后出 D、后入先出106.【单选题】A 乘坐自动扶梯时,应靠( )站立A、右侧 B、左侧 C、中间 D、
34、都一样B105.【 单选题】会面介绍时,介绍顺序不正确的是 ( )A、先将男士介绍给女士 B、先将客人介绍给主人C、先将年轻的介绍给年长的 D、先将职位低的介绍给职位高的104.【单选题】D 在自助餐时正确的应( )A、插队 B、逆方向行进 C、取食多多益善 D、再次取菜时,不使用已用过的餐具103.【单选题】A45 度鞠躬礼不表示（ ）A、见面礼 B、告别礼C、致歉礼 D、最高敬意102.【单选题】C 一般情况下，服务人员最近的展示距离与最近的直接服务距离相差（ ）A、65 厘米 B、70 厘米 C、50 厘米 D、55 厘米101.【单选题】C 下列（ ）种角度不属于鞠躬礼的形式A、30
35、度 B、45 度 C、90 度 D、15 度100.【单选题】C 使用牙签后，（ ）种方式最合乎礼仪要求A、搁在桌上 B、搁在接碟中 C、折断后搁在接碟中 D、折断后搁在桌上99.【单选题】B 禁食自死物和穴居肉食动物的是（ ）种宗教禁忌A、天主教 B、伊斯兰教 C、基督教 D、佛教98.【单选题】B 禁食自死物和穴居肉食动物的是（ ）种宗教禁忌A、天主教 B、伊斯兰教 C、基督教 D、佛教97.【单选题】A 交谈中不正确的礼仪是（ ）A、凑前旁听 B、主动询问C、适时发表个人看法 D、与所有人攀谈96.【单选题】B 关于穆斯林的宗教禁忌，不正确的是（ ）A、用右手传递食物 B、用左手传递食物
36、C、禁食猪肉 D、禁食自死物95.【单选题】D 给乘机人送行，不宜对其说（ ）A、一路保重 B、一路平安 C、旅途愉快 D、一路顺风94.【单选题】C 介绍时，下列（ ）种介绍方法是错误的A、向长者介绍年轻人 B、把男士介绍给女士 C、把职位低者介绍给职位高者93.【单选题】C 一般鞠躬的度数不包含（ ）A、15 度 B、30 度 C、60 度 D、45 度92.【单选题】C 自我介绍的时间以（ ）分钟左右为宜A、1 分钟 B、2 分钟 C、半分钟 D、3 分钟B 哪一项是待命服务距离（）A、1 米 B、3 米以上 C、3 米 D、2 米90.【单选题】A 初次见面交谈的话题可以是（）A、天气
37、状况 B、个人收入 C、宗教信仰 D、政治倾向89.【单选题】A 哪一项是引导服务距离（）A、左前方 1.5 米 B、右前方 1.5 米 C、左前方 2.0 米 D、右前方 2.0 米88.【单选题】D 在握手时下列做法正确的是 ( )A、男士与女士握手力度过大 B、交叉握手C、手上有水时与人握手 D、不宜握手时,主动向对方说明原因87.【单选题】C 在做自我介绍时下列最合适的是 ( )A、过分谦虚 B、夸大其词 C、先向对方点头致意 D、时间越长越好86.【单选题】A 在握手时下列做法正确的是( )A、摘下帽子 B、带着墨镜 C、带着手套 D、另一只手放在口袋里85.【单选题】D 握手时顺序
38、不正确的是( )A、女士先伸手 B、长者先伸手 C、主人先伸手 D、下级先伸手84.【单选题】C 不符合坐姿基本要求( )A、保持上身直立 B、双腿自然并拢 C、抖动腿脚 D、双手自然置于腿上83.【单选题】A 下列不符合站姿基本要求的是( )A、两眼仰视上方 B、两肩自然放平 C、两肩自然下垂 D、挺胸收腹提臀82.【单选题】B 下列个人举止符合仪容规范的要求的是( )A、女性可以留长指甲 B、男性每日剃须修面 C、女性浓妆艳抹 D、男性留长发81.【单选题】D 对男性发型的要求不符合规范的是 ( )A、前不盖眉 B、侧不掩耳 C、后不及领 D、可以染发80.【单选题】B 进入无人操控电梯，
39、陪同人员应该（）A、请客人先进入并操控电梯 B、自己先进入并操控电梯C、谁方便谁先进入电梯79.【单选题】A 与人握手时，以下哪种做法是正确的？（）A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重C、目光看哪里都行，只要热情就好D、目光注视前方地面。78.【单选题】C 参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（）A、为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B、换个座位，更换全套餐具 C、不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘77.【单选题】C 走在机动车道这一侧的应是（ ）A、年长者 B、女士 C、年轻男士 D、小孩76.【单选题】B 入座的礼仪要求是（ ）A、右入右出 B、左入左出 C、左入右出 D、右入左出75.【单选题】C 中国第一家中外合资电子企业是（ ）A、中华映管 B、新大陆 C、福日彩电 D、冠捷电子74.【单选题】A 揭开中国国企改革大幕的是以下哪个事件（ ）A、上世纪八十年代 55 位厂长、经理公开呼吁“松绑放权”B、引进一套万门程控电话交换机系统C、扩大厦门特区面积D、邓小区南巡73.【单选题】A 闽菜口味的特点是（ ）A、酸甜淡 B、酸辣咸 C、油辣咸 D、甘苦淡72.【单选题】
