1、电子商务案例分析_以天涯社区为例姓名 金彬榆 班级 信息 N121 学号 201245209313 2015 年 6 月目录前言 1第 1 章 公司创立背景 21.1 创始人基本情况 21.2 公司的历史介绍 2第 2 章 业务模式分析 32.1 天涯资源平台 32.2 产品和服务 42.2.1 社区商店 .42.2.2 天涯爱墙和天涯粉丝墙 .42.2.3 天涯之音 .52.2.4 企业空间产品 .52.3 目标定位 52.3.1 网络广告 .62.3.2 无线增值服务 .62.3.3 第三方应用服务 .62.3.4 社区传播模式整合的 B2C 和 B2C.62.3.5Adtopic 社区营
2、销新模式 62.3.6 回扣 .72.3.7 其他 .7第 3 章 技术解决方案 9第 4 章 公司网站分析与评价 11第 5 章 案例评析 16第 6 章 设想 18参考文献： 201前言天涯社区自 1999 年 3 月 1 日创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了海内外网民的推崇，经过十余年的发展，已经成为以论坛、博客、微博为基础交流方式，综合提供个人空间、企业空间、购物街、无线客户端、分类信息、来吧、问答等一系列功能服务，并以人文情感为特色的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。2008 年天涯启动开放平台战略，并开始构建天涯生态营销体系，研发成功了新一代网络广告产品，是中国社区
3、营销的领航者。天涯社区( )以“全球华人网上家园”为愿景，自 1999 年 3 月创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到国内网民乃至全球华人的推崇。目前，天涯社区注册用户超过 1 亿，月覆盖用户超过 2 亿，拥有大量高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气和互动原创内容，形成了独具天涯文化特色的大用户网络平台，在国内外具有很大的舆论影响力。 面对移动互联网时代，公司基于天涯社区无线客户端推出了“微论”产品，通过持续的创新打造全球移动兴趣社交平台。近期，天涯社区还大力布局旅游电子商务平台业务，推出了“天涯客”旅游电子商务平台，并成立了天涯客智慧旅游技术研发中心，致力于“智慧旅游”的产品和
4、技术研发。 i2第 1 章公司创立背景1.1 创始人基本情况邢明，长江商学院工商管理硕士，1991 年毕业于中山大学中文系，历任海南省信息中心主任科员、特区信息报总编辑、海南公共信息网络在线服务公司总经理。1999 年投资创办了海南天涯在线网络科技有限公司，任该公司董事长兼总裁，是中国第一代互联网人，其以创新模式运营的全球华人网上家园天涯社区 、海南最大的综合门户网战海南在线 和国家区域旅游电子商务科技攻关项目海南旅游网 ，在互联网产业界拥有着特殊的地位和较大的影响力。1.2 公司的历史介绍天涯虚拟社区，简称天涯社区，是一个网络社区。提供论坛、博客、相册、影音、站内消息、虚拟交易等多种服务。其
5、自我定位是：全球华人网上家园。于 1999 年 3 月开设于海南，所有者为海南天涯在线网络科技有限公司，注册资本两千万人民币。目前已发展成为海南拥有最大市场份额和持续竞争力的互联网专业服务、系统集成服务和应用解决方案提供商。是为政府、金融、电信、医药等重要行业提供企业信息门户、大型应用软件、高附加值解决方案和总体顾问咨询的高新技术企业，在海南省电子政务建设和海南旅游电子商务工程中担当了重要的角色。时至 2015 年，天涯社区的注册用户数超过 1 亿，月覆盖用户超过 2 亿。天涯社区经过了十多年的发展，已经形成了一个以“开放” 、 “包容”为核心思想的综合性虚拟社区和大型的网络社交平台。而其又因
6、为曝光了许多颇有影响力的全球华语圈的热点网络事件，塑造了自己有思想、有深度的政治舆论平台。 ii3第 2 章业务模式分析2.1 天涯资源平台天涯社区，基于全球最大中文论坛的基础，在 11 年的发展中逐步形成包括论坛、博客、部落、我的天涯、问答、来吧、掌中天涯等组成部分的“天涯星系” ，共同成就天涯“大社区” 。如图 1 所示为天涯星系。图 1 天涯星系掌中天涯：手机上天涯，影响力同样强大！来吧：搜索天下，精准信息问答：汇聚各界达人为你解疑释惑我的天涯：你在天涯的家，打理个人事务联络友邻音乐：翻唱、原创、分享，你的个性音乐家园相册：秀出真我生活，无处不在的相逢部落：以话题和关系为纽带，网聚生活博
7、客：最具影响力博客网站，坚持草根特性论坛：全球最大的中文论坛网站的综合实力，一方面取决于流量，另一方面取决于其社会影响力。中文网站中，天涯与百度、腾讯、新浪、淘宝等居于综合实力的“第一集团” 。它们分别代表了中国互联网几大领域的制高点，是中文网站中的最强者，如图 2 所示。42.2 产品和服务2.2.1 社区商店社区商店现有数码、心意、食品、交通工具、常用商品、动作、定制、节日、网友原创 9 个货架，共 78 件虚拟礼品。您可以在这 9 大类，78 件虚拟礼品中挑选您中意的，赠送给在社区里的朋友。当您朋友收到您赠送的礼物时，我们会以社区短消息的形式通知他，您购买礼品时消耗的天涯积分也同时通过礼
8、品的形式转送到朋友的账号里（礼品在转赠的过程中会相应扣去一定的税率） 。2.2.2 天涯爱墙和天涯粉丝墙天涯爱墙诞生于 2006 年 2 月 14 日，已经记录了 2 万多张情意绵绵的纸条。您可以为在天涯上结识的好友发情意纸条，也可以向天涯之外的好友发送，我们可以通过邮箱的方式通知他（她）来接收您为他（她）准备的纸条。粉丝墙是天涯爱墙的延伸。在这里，您可以随时随地为自己喜爱的偶像发祝福、支持的纸条。纸条中可以插入自己音乐盒中的音乐，随时分享。图 2 中文网站综合实力比较52.2.3 天涯之音天涯之音是天涯社区为更好服务广大社区用户而推出的增值功能服务，您在这里可以：创建立自己的音乐盒子，上传及
9、保存音乐，与朋友分享音乐； 在论坛、部落中调用盒子中的音频。2.2.4 企业空间产品作为全球最具影响力的中文网络社区之一，天涯在商业模式上的探索可谓厚积薄发，于2007 年推出针对中小企业的 ADTOPIC(话题营销)广告产品，2008 提出生态营销理论，2009 年中期发布了生态营销战略，此次推出的企业空间产品，是在生态营销战略指导下，对原有 ADTOPIC 广告产品进行了全面升级和标准化，形成了以企业空间系列产品为核心的产品体系，分别为大、中、小企业提供不同级别的标准化套件，在企业与天涯 3000 万品质用户之间建立了 6 大传播渠道，供企业自主按需取用，并实现成交分享。这种高度产品化的营
10、销工具包，可以帮助企业远离方案式营销，突破了社区营销产品标准化不足的瓶颈。天涯企业空间产品及 ADTOP 广告系统，是天涯在社区营销广告模式和商业模式领域探索的最新成果，它巩固了天涯在社区营销领域厚积薄发的领先地位，创造性地突破了社区营销产品化不足的瓶颈，为社区营销创建了一种可复制的商业模式，使其不再局限于单个案例、定制项目的“低性价”比怪圈，为天涯争取到了赢得未来的机会。2.3 目标定位天涯社区的客户有两种，一种是在天涯社区发贴子的个人用户，这些用户为天涯社区带来流量和人气，天涯社区这部分的目标客户是全球的华人，目前天涯社区注册用户超过 1亿，月覆盖用户超过 2 亿；另一种是与天涯社区有业务
11、往来的企业客户，例如在天涯社区作网络广告的企业，天涯社区里的第三方应用提供商，无线增值服务商等。从目前的情况来看，网络社区在一段时间内，其赢利模式还是相对比较单一，不能形成新的突破，但是，网络社区拥有庞大的用户群体，新的赢利模式的开发以及收益将会是一个巨大的收获。天涯社区的收入来源主要包括以下几点：62.3.1 网络广告网络社区目前和未来一段时间内会以分众广告为主要盈利方式，但是主流的分众广告仍是商业信息广告，基于社区概念的个人信息需求广告还有待培养。天涯社区的广告是真正的网络分众广告，甚至会比分众传媒的广告还要精准，所以分众广告是天涯社区的第一收入来源，也是目前天涯社区主要的收入来源，同时广
12、告也是社区类和门户类网站的主要收入来源。2.3.2 无线增值服务天涯社区的第二收入来源是无线增值服务收入，是指整个社区成为一个无线社区，一个手机社区，随时随地与网络社区互动。近年来，互联网及移动增值服务的交叉融合发展迅速，3G 及新的手机终端形态的出现和发展将为互联网及移动增值服务之间的互动带来极大的增值契机，而互联网增值服务也会走出低潮，多数服务转向盈利。而天涯社区下一步的目标也是“移动的生活/商务社区 ”，让每部手机都与网络社区即时互动。2.3.3 第三方应用服务随着 web 2.0 的异军突起，网络社区的粘合度增加，许多的小应用成为社区用户闲暇时常用的一种方式。这些应用如同网络游戏般，想
13、要获得更高阶层的用户体验，就必须缴纳部分费用。而第三方应用服务商依托网络社区庞大的人气，进入其中，同时也为天涯社区这个平台支付一定的费用，因此，成为天涯社区新的收入来源之一。2.3.4 社区传播模式整合的 B2C 和 B2C社区传播模式的整合，传统的模式叫做 B2C 模式，就是商家把消息传递给目标消费者，主要的方式还是通过媒体传播。在社区里面，更倡导的是两种模式的结合，第一个仍旧是B2C，通过传统的方式告知仍旧有生命力，但是同时也可以看到叫 B2C2C 的模式，厂商可以更有效的组织相关的意见领袖，把意见领袖的感受做传播，这个整合的模型我们觉得效率是最大的，而且效果也是最好的。 3天涯社区推出天
14、涯购物街，通过 B2C 和 C2C 的整合，提供给用户更加集中，更加聚合的信息，从而实现收益。72.3.5Adtopic 社区营销新模式2007 年，天涯终于受虚拟社区第二人生启发，在国内首创了一个新的社区营销模式：adtopic。 adtopic ，又称话题广告，是天涯完全创新的商业广告模式。adtopic 在形式上是为企业建立一个话题主页，类似博客的简化形式，企业可以对话题进行完全权限地管 理，包括创建、编辑和删除等。adtopic 通过人工和技术的方式，进行广告和对应版面的匹配，从而达到精准投放的目的。2007 年底，adtopic 模式的客户群更是飞速扩大到近千家。 Adtopic 的
15、目标客户主要是中小企业，天涯还为大型企业量身定做了另一套广告方案，称为“企业公民” 。据邢明透露，目前正在洽谈中的商家有万科地产、宝洁和七天连锁等，每个品牌都将会为天涯带来百万以上的可观的收入。广告产品方面，2009 年天涯从媒体价值、口碑传播、社区商务、技术创新四个方向上规划了全新的广告产品体系，使广告产品架构更清晰、更合理，对广告客户服务的针对性更强、更深入。在现有产品的基础上，进一步优化品牌专区、ADTopic 等几个具有社区营销特点的重点产品；完善品牌维护、危机公关等解决方案；加强与 Google 的技术合作，基于天涯的传播模型共同研发具有社区营销行业领先技术水平的用户行为定向广告系统
16、；抓住 3G 的机会，将掌上天涯的无线营销适时开展起来。其他如体验中心、检测中心、天涯指数、舆情分析系统等新的产品和服务也在实施中。 4天涯社区的最终目的是为了赢利，但只有以发展为基础的赢利才会持续长久。天涯社区选择的经营模式应既能给社区带来赢利，又能促进社区发展。对经营模式的选择实质是确定合理的经营模式和发展策略。天涯社区由于拥有庞大的人气，可以成为众多广告主的首选。为了保持和扩充人气，天涯社区不宜收取会员费和内容服务费，因为中国人的网络习惯就是免费。天涯社区就是采用以广告费为主要收入来源的赢利模式。 52.3.6 回扣其它网站或企业给予的回扣在天涯社区的购物街里可以看到，里面卖的东西都是连
17、接到各大网上商城，如亚马逊，京东，苏宁等等。只要我们从它的链接中按进去购买了商品，天涯就可以从中获得回扣。而从上面推出的营销产品也可以看到企业在天涯这个平台进行营销的身影，天涯从中获得分成也是理所当然。82.3.7 其他此外，天涯社区还推出了 4 类营销产品：社区广告利用天涯媒体属性与广泛的社会影响力，为社区广告合作搭建优质的曝光平台。网络 PRWeb2.0 互动特性、3400 万优质用户基础，引爆极限公关传播效应。企业空间深度互动平台与电子商务功能结合，首创效果分享式社区营销理念。技术创新基于精准广告匹配广告技术的 ADUser 产品，精准定向优质用户。9第 3 章技术解决方案天涯虚拟社区的
18、技术模式天涯虚拟社区是一个技术型的网站，它对技术的要求很高。天涯社区网站的服务器端采用典型的分布式网络结构，在天涯社区网站的服务器端有多达 17 个服务器，并配置负载均衡服务器。这些服务器主要分布在海口、广州等几个天涯社区业务做的较好的城市，在有些城市，天涯社区网站的服务器是由天涯社区自己运行维护的，而在有些城市的服务器是采用的主机托管服务，将服务器托管到服务提供商的机房中，由他们提供服务器的运行维护。不同地理位置的用户在访问天涯社区网站时，由较近的服务器负责响应用户的请求。但是，根据天涯用户的不同程度的反应不难看出，天涯的技术上的改革并不成功，首先是天涯的登录耗时过长，网站相应速度慢；其次是
19、天涯的系统并不稳定，也造成了部分用户在一定程度上的埋怨。任何网站要想成功运作，树立自己的品牌，都少不了出色的营销，而互联网这种特殊产品又有别于传统的商品营销。互联网作为一个全民开放的，无边际，无国界的交流平台，它的一个特点就是传播与共享。所有参与者都可以从上面得到信息以及发出信息。这些信息来自世界每个角落，又到达世界每一个角落。基于互联网这一虚拟的环境，天涯从用户的利益出发，提出了“坚守不掠夺、不作假、不作恶”的原则和拒绝“暴力发帖、伪口碑、枪手水贴”这些有损用户和社区的营销理念，把天涯真实的呈献给用户，得到用户的一致厚爱。 天涯社区还是一个“人文精神”的典型社区，它的内容具有很大的情感宣泄和
20、触碰，很容易令人产生共鸣，它根据中国人特有的情感腺，以人文和情感为主要联系纽带，可以说是“打感情牌” ，采取人带人、更多人带更多人的模式，使得它的内容像滚雪球似的快速“繁衍” ，迅速传播和共享，不仅跨越时空界限，缩小了“数字鸿沟” ，还很好的推销自己的网站品牌，用户数量不断攀升，加上那个“创意”营销这一条，使得信息吸引眼球和吊人胃口，这就是“病毒式”营销所带来的蝴蝶效应。而天涯自成一体的客户体验更是值得一提：开放平台 通过开放平台技术打造影响力与 SNS 社会化网络聚合营销平台，全面提升营销价值。 有序可控以人为中心、关注用户体验，通过完善社区生态保护机制，有效引导社区言论，10有效遏制恶意传
21、播。品质用户 3500 万观点和价值体现注册用户，用户品质全面超越国内同类社区网站。精准定向真正实现以用户动态精准定向为基础的口碑互动营销，助客户实现营销价值最大化。 网站一定要有人气，而当用户队伍越来越庞大，社区的内容越来越受到更多网民的关注和喜爱的时候，不仅它的集聚效应出现了，它所体现的用户价值出来了，蕴含的商业价值也出来了。11第 4 章公司网站分析与评价天涯社区，创办于 1999 年 3 月，是海南天涯在线网络科技有限公司运营的主要项目之一。自创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇，目前已经成为以论坛、部落、博客为基础交流方式，综合提供个人空间、相册、音乐
22、盒子、分类信息、站内消息、虚拟商店、来吧、问答、企业品牌家园等一系列功能服务，并以人文情感为核心的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。截止 2014 年 12 月，天涯社区每月覆盖品质用户超过 2 亿，注册用户超过 1 亿多，拥有上千万高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容。成为华语圈首屈一指的网络事件与网络名人聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。下面是天涯论坛的界面下图所示：图 3 天涯社区界面12图 4 天涯论坛内容图 5 天涯博客13图 6 天涯问答图 7 天涯文学14图 8 天涯部落图 9 天涯秀场如图 4 天涯博客是天涯社区于 2004 年 1 月正式推出
23、，是国内极具影响力 天涯社区登录首页页面的博客网站之一，社区的注册会员可以免费使用。天涯社区是国内第一家将社区公共论坛和个人博客相结合的。天涯社区价值网络天涯社区在充分考虑用户习惯、用户需求和用户体验的基础上，通过一定的统计手段将用户最需求的信息整合分类，形成了独特的几个话题版块聚焦，使得用户能够以最有效的途径获得所需的信息。天涯社区提供给用户的主要功能除了论坛、部落、博客等固有的模式外，还具有建议申请、意见投诉、议事广场、社区商店、天涯爱墙、天涯粉丝墙、天涯之音、品牌家园等独特的功能服务。在天涯社区的价值网中，利益相关者主要包括社区用户、网络广告商、第三方应用服务商、无线增值服务商等，其价值
24、网络如图 4 所示：15图 10 价值网络天涯社区拥有十多年来累积形成的品牌号召力以及数百万高忠诚度高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，一直以个人为中心，满足个人沟通、创造、表现等多重需求，并形成了全球华人范围内的公共影响力和线上线下信任交往的文化。天涯社区尤以其开放、包容的思想形成了一批批有深度和广度的话题，以及一些高水准的讨论，让人们再一次看到网络的巨大力量。天涯社区的影响：作为一个拥有数百万高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容的社区，天涯一直以网民为中心，并通过站长在线认可信用度、满意值、影响力，满足个人沟通、创造、表现等多重需求，成为不少网民
25、休闲娱乐的不二选择。同时，也拓宽了网民们的思维，在一定程度上提高了人们的认知水平。当然，社区当中也存在虚假信息和有待考证的讯息，做为受众的我们应该做到“平常心看待”和“流言至于智者” ，不应人云亦云。天涯社区的战略目标是：将天涯社区建设成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，使之成为全球华人的网上家园。16第 5 章案例评析天涯著名网络事件事情的开始是，一个名为“卖身救母”的 ID 在天涯杂谈发贴 希望好心人可以救救我妈妈,我愿意付出一切代价！ ，发帖日期是 2005.9.15。帖子里表示楼主是重庆西南师大文学院大三学生，当时 20 岁；十一岁时候父亲去世，从此楼主妈妈含辛茹苦独自一人养
26、大楼主，好不容易把楼主抚养大了送进大学，妈妈却因为常年劳累身体垮了，病情恶化，得换肝。这需要不少钱。 。 。 。这笔钱不是楼主家里能担当得起的。楼主写得很煽情：“我迫不得已才写这样的一篇帖子，身体一天不如一天的母亲还在病床上为我编织这个冬天来临前的第一条围巾，我远远地看着她瘦弱的身躯和憔悴的面庞，发觉自己是个好没用好没出息的孩子，不能为她做点什么，满心的压抑与酸楚”“我多么希望有好心人能救救我妈妈！我宁愿卖掉我自己！可以以任何形式或者甘愿毕业后无条件地为他她打工，我保证我的自身条件是相当好的！我用我的人格和尊严担保，这是一个在校大学生为挽救病危母亲的生命而发自心底的呼声！”楼主很诚意的她跟她妈
27、妈的照片，呵，当时天涯人一看，哇，是个小美女，这个要帮助。当时论坛里一片同情，气氛庄重。凡是说要买楼主等开玩笑的都被天涯人骂得凄惨无比！天涯人打发善心慷慨解囊。 。然后很快地。 。筹集了近十万块。这是在 05 的十万块，是05 年一个网上论坛的同情心与善意。事情朝着美好的方向发展着，可敬的妈妈终于可以得到救治了，女儿也不需要付出代价，网民们展现了人美好的一面。但是原来这是一个骗局，没几天，一个 ID 名为“蓝恋儿”发帖声称认识“卖身救母” ， “卖身救母”本名陈易。然后揭露残酷的真相：“我认识那位要英勇献身救母的女大学生，我很悲哀，为她那位母亲，在去年的这个时候她是上了电视，也上了报，也有一些
28、好心人帮助了她，不过我们看到的是她穿的是阿迪和耐克的新款，用的是手机加小灵通，还买了一副据说是 500 多的带颜色的隐型眼镜。那时他母亲无数次打电话去找她，她都不在，她和一些不三不四的人混在一起，课是多次不上，她骗了无数的好心人，那些血汗钱也是来之不易，她的演技真的很好，许多记者都被她骗了。所以说媒体是一个矛盾的中和体，我知道记者是一个好心，人的本性本是善的，但也会被雾蒙蒙的天空花了眼。 ”17天涯社区层出不穷的网络事件很多除了如上例子“卖身救母事件”以外，还有“山西黑窑事件” 、 “邓玉娇事件”等，不断的引发人们对于政治、社会、人性的深思，而迅速在互联网上蔓延，也让网民们认识到互联网这种强大
29、的可怕的力量，以及天涯社区营造的“知无不言，言无不尽”的自由言论的氛围，许多网民迅速的融入其中。这些事件传播的时候不仅带给了天涯社区更大的人气，也使得天涯一次又一次的进入人们的视线。举个例子来说，德国大众集团旗下拥有 10 个子品牌，而正是在我们一次次认识到这些世界顶级名车如奥迪、兰博基尼、布加迪、保时捷等不过是大众旗下的子品牌的时候，我们显然对大众集团产生了一种高山仰止的感觉。如今的天涯社区正是在一次次热点网络事件的炒作中，不知不觉产生了自己的品牌，也因此吸引了更多了用户。还有一个是七天连锁酒店营销经典案例，为七天搭建与天涯 3000 万品质用户近距离沟通的互通平台，实现天涯社区品质用户与七
30、天会员的互通，有效提升品牌形象与品牌认知，促成网友直接预订。在天涯社区开设七天酒店连锁品牌专区，实现天涯用户与七天会员的有效互通，使天涯用户在天涯即可预订七天酒店房晚。同时，借助主帖关键词主题聚合、左侧导航栏开设入口、目标人群集中版块专区入口开设、天涯 40 个城市版块专区入口开设等形式，对七天专区以及七天酒店预订服务进行推送。自 2008 年 2 月 4 日合作至今，平均每月可为七天连锁酒店带来 2500 间房晚的实际收益，使网友天涯享受七天便利服务的同时，帮助网友快速建立了对于七天品牌的了解和认知，为品牌的深度传播注入了新的活力。还有一个经典案例，雪佛兰红粉笔爱心支教活动，在增强品牌曝光力
31、度的基础上，使品牌公益形象得以深化，以天涯社区为活动传播和资源整合的平台，吸引更多线上线下的网友关注并参与此次活动，为雪佛兰红粉笔活动传播架设雪佛兰天涯爱心平台。为专区添加多项互动组件，实现品牌与受众的良好互动，推动网友主动参与关注红粉笔活动。整合网络 PR、内容资源以及优势硬广等多项天涯社区营销资源，进行品牌以及活动的深度推广。从 06 年合作迄今，已成功开展 10 多次红粉笔爱心支教活动，穿插进行了如支教地点征集以及志愿者招募等互动活动，引发数千万名网友关注并参与互动，帮助了网友建立了积极稳固的活动认知，为品牌赢得了深层曝光，强化和提升了品牌价值，创造了公益互动营销的经典案例！1819第
32、6 章设想通过对天涯社区的观察，我发现天涯社区有很多不足的地方，每发一次帖子每页回复数从之前的 300 到 100 再到后来的 50（百度贴吧是 30） ，人为制造虚假繁荣。并且一进入天涯社区就可以看到，广告贴、软文贴、盖楼贴长期占据首页（主要是娱乐八卦板块） ，首页能看的新帖越来越少而且社区里面淘宝小广告越来越多，核心用户成长、流失。这个无法避免。很多老生常谈的话题一再变成月经帖。新奇的话题讨论难见，虚构并热炒小月月等低俗话题，真真假假虚虚实实的写手贴让天涯上故事的可信度越来越低，这就是天涯社区现在的劣势。一直有一种非常不舒服的体验，就是辛辛苦苦码了半天的评论，马上就被喷子喷的体无完肤，几乎
33、很难进行正常的辩论，回帖有一大半是水。这简直就是文化大革命还没结束的状态，帽子乱飞。天涯逐渐没落，与缺乏对喷子的管制脱不了关系。现在在天涯，很难看到让人眼前一亮的评论，基本上全是喷来喷去。虽然这些喷子可以增加数据流量，但一个论坛最重要的不是新闻，而是评论！一篇有理有据的长评，比起每楼几个字的喷，哪个更让人愿意阅读？不止是数据流量，更多的影响是天涯的口碑。当一个论坛只剩下喷子，喷子最终也会因为无人可喷而散去，绝对不会长远。现在的新闻网站都可以评论，天涯唯一的优势便是多年积攒的用户量。数量有优势，那么唯一该提高的便是质量。当然我们天涯社区经过十多年的发展，在国内社区类网站中处于领先位置，天涯社区是
34、国内开通最早的网络社区之一，拥有大量忠诚、活跃的用户群。 截至 2015 年，天涯社区注册用户超过 1 亿，月覆盖用户超过 2 亿。 活跃、忠诚的用户群是天涯社区取得成功的基础和条件，不仅使社区内人气活跃，并且也是天涯社区推销和提供增值服务和产品的主要对象。由于其他竞争对手难以在短期内建立如此庞大而忠诚度很高的用户群，故难以与天涯社区竞争。当然我们天涯社区还有强大内容创造力和因此带来的巨大访问流量，天涯社区对用户的吸引力在于其内容的丰富、多样和深度，与其他多数网站内容多来自转载不同，天涯社区的内容绝大多数均为社区内用户原创。如此丰富的内容来源于天涯社区大量有强大创作能力的写手群，这些用户长期定
35、居在天涯社区，对天涯社区有极高的忠诚度和认同感，这是其他网站难以竞争的另一核心优势。在目前各门户网站内容趋于同质化的状况下，天涯社区丰富而高质量的原创内容不仅能够吸引新老用户的进入，其内容本身也通过线上、20线下的整合编辑，孕育了巨大的商业价值。除此之外，我们天涯社区还有相当成熟有效的社区管理模式和独特的网络社区体验，天涯社区已经从零散论坛自行生长的初级阶段发展到统一规范管理的高级阶段，现已拥有了一套成熟的社区管理系统，在斑竹的产生，内容的管理，会员的申诉和处理方面均有较完善的规则，上千个斑竹各尽其能，各司其责；在内容安全方面天涯社区也积累了丰富的管理经验，与中央、地方的管理部门保持着良好的互
36、动关系，能够及时把握政策的动向；另外，天涯社区内部长期以来已经形成了一个自我管理，自我净化，自我提升的机制，网友之间，板块之间相互竞争，共同发展，形成了开放、自由、宽松的舆论氛围，带给网友丰富，舒适、独特、温情的社区体验。我们天涯社区还有极具吸引力的创新服务 ，天涯社区一直致力新技术和新项目的开发探索，天涯社区推出的天涯博客，产生了一批有个性，有深度的个人博客作品。20042006年，天涯社区携手中国移动连续三年举办的“短信文学大赛”引起了国内社会各界广泛关注，全国 20 多家主流媒体进行了报道和讨论，认为此举“开辟了短信文学新时代” 。为更好地服务社区用户，2005 年 6 月天涯社区推出天
37、涯相册增值功能服务，2006 年之后又相继推出天涯人物、天涯时尚、天涯体育。不断推陈出新，让天涯更具吸引力。天涯社区还有强大的品牌知名度和社会影响力， “天涯”在中文里代表永恒，代表无穷，代表人类能够感知的整个世界，有深厚的文化内涵。天涯社区的品牌已成为华人网络世界里广为认同的网络品牌之一，其中天涯杂谈、关天茶社、舞文弄墨、诗词比兴、帖图专区、同性之间、影视评论等栏目在网络界、传媒界都有较高的地位。咱们天涯必须明白自己的优势，同时还要明白如何通过这些优势来获得利益并增加会员的聚合效应。除此之外，社区管理也很重要，应当强调人性化，完善基本规定，扩大发展空间，努力扩大人气，鼓励热心网友，既保障最基
38、本的运作，又努力提升档次，让更多来往于天涯社区的网友感受到以规则为基础的人情味和服务的温暖，使天涯成为最好的华人人文情感社区。21参考文献： i 百度百科 创业 16 年，天涯终于要带伤上市了2009（10） ii 孙锐网商成功之道第三版 2010（05） 3 陈益材 王健南 赢在电子商务网站制作与营销：B2C 版电子工业出版社 2010（8）4 于立娟 石晓媛 危机下的_影响力延伸战略_专访天涯社区2009（5）5 中国计算机用户 天涯论坛收费引争议2008（5）22附录天涯大事记：1999 年 天涯社区诞生，创始人邢明总裁。2003 年 天涯博客试行版推出，成为国内第一个将 BBS 公共社
39、区与个人博客相结合的网站2004 年 CCTV“感动中国”年度人物评选，天涯两所乡村小学和一个支教者 主人公徐本禹当选。2005 年 11 月，天涯社区在北京召开新闻发布会，正式发布“全球华人网上家园”战略定位，并启动用全新域名 ；12 月，天涯写手宁财神作品 武林外传在央视热播。2007 年 天涯社会、经济、娱乐、人文、时尚、体育、人物，7 大频道陆续上线；周正龙、许霆案等当年热点均首先在天涯引爆。2008 年 天涯启动开放平台战略，并开始构建天涯生态营销体系，开创了社区营销的新模式。2008 年最具投资价值潜力企业2008 年（第二届）中国创业投资价值榜2009 年 3 月正式发布以生态营
40、销为核心的新战略；11 月发布最新的企业空间产品和 ADTOP 广告系统。2009 中国互联网市场领先论坛网站最佳技术最佳互动最佳公益 4 项大奖 ADWORLD(2010 年1 月2009 中国互联网经济领袖论坛最具影响力网络社区年度最佳创新营销平台 -互联网周刊(2009年 12 月)2009 中国网民文化节公益奖 -中国互联网协会（2009 年 9 月）2008-2009 年度效果营销奖、品牌营销奖 -艾瑞咨询集团（2009 年 9 月）2008-2009 中国新营销先锋人物 总裁邢明 -艾瑞咨询集团（2009 年 8 月）2010 年 23经过 11 年的发展，天涯已经成为国内业界虚拟社区领域强势领跑者，尤其近三年的高速发展，被业界视为能够与美国著名的 Facebook、MySpace 等社区型网站抗衡的中国佼佼者。中国手机网站“最佳社区”- 工信部（2010 年 3 月）2010 金投赏媒介应用创新社区奖 第 3 种人传媒（2010 年 4 月）最具营销价值网络媒体 -2010 金鼠标网络营销大赛中国“最有人情味社区”-电脑报 中国第一 BBS 社区 - IT 实验室中国商业互联网十年最具影响力社区,最佳综合社区类第 1 名中国互联网络信息中心、互联网周刊、中国电商协会
