1,售后服务,2,售后服务的概念,售后服务是指商品售出以后，除去商品本身之外的其他相关服务和附加价值服务,3,售后服务的意义,稳固市场占有率 取得加量成交 取得客户转介绍 广结人脉 树立专业形象及威信,4,售后服务的步骤,检查成交细则 建立档案 持续接触 取得推介名单,5,建立档案,分析客户，建立业务中心 分类建立档案,6,持续接触,电话约访 强调产品利益或合同重点 回收剩余货款 赠送小礼物 祝贺 提供服务信息,7,取得推介名单,与客户交朋友 养成索取介绍的习惯 猎犬计划,8,附加价值服务,花时间与客户相处 提供资讯，成为顾问 通报自己及公司发展情况 介绍新产品 生日祝福、寄信、送小礼物,9,建立个人售后服务的风格,10,客户满意，我们获利！,
