1、品质管理部（职能部门）月工作总结与计划一 4 月第 4 周工作总结：工作总结 实际工作完成序 号 内 容 计划完成时间 需要支持配合 实际完成情况 未完成原因及改进措施1. 上次例会、检视会安排工作完成情况：暂无。团队建设：1) 减压机制落实情况：本月对员工以谈心方式进行压力疏导。 4.30 完成并持续2) 管理制度建设、完善、执行情况： 依照公司 ISO 文件及物业服务手册 2.0 版标准要求，本月重点对“仪容仪表” 、 “装修管理” 、 “空置房管理” 、 “前台接待工作规程”进行了系统检查。 4.30 公司各项目检查后同项目负责人及各部门主管讨论制定现场存在问题的系统解决办法。3) 企业
2、文化建设，企业目标、员工职业发展理解、执行情况：暂无。4) 员工工作思想建设情况：每周一召开部门例会，强调部门品质服务意识。 4.15 完成并持续5) 后勤保障建设、执行情况：暂无。6) 员工培训及工作总结情况：计划本月开展“物业服务品质督导体系标准”的学习探讨。 4.30 学习 PPT 整理完毕2.7) 其他：暂无。日常重点工作：1) 客户投诉处理关注方面： 本周投诉数据情况：4 月第四周新增投诉 8 宗、关闭投诉 6 宗、关闭以往投诉 1 宗、各项目截止本周总计投诉 103 宗。4.24 公司各项目同各项目客服主管共同制定客户投诉整改及拜访计划，使不满意客户转变为满意客户。3.2) 品质检
3、查与整改落实方面：品质月度检查：本周对鼎峰品筑、鼎峰国际、鼎峰尚境、领御豪园项目进行了 4 月份的品质检查，共发现亮点： 9 项，问题点 145 项，建议项 14 。4.24 公司各项目检查后同项目负责人及各部门主管讨论制定现场存在问题的系统解决办法。2工作总结 实际工作完成序 号 内 容 计划完成时间 需要支持配合 实际完成情况 未完成原因及改进措施3) 客户关系构建与维护方面：业户回访：本周各项目共回访业主 62 户，收集业主反馈意见 32 条。社区文化活动开展：拟定公司级社区文化活动“业主篮球赛”活动方案初稿。 4.24 公司各项目 完成并持续4) 安全检查机制落实方面：夜间保安岗位检查
4、：本周对 鸿发大厦 、 鼎峰品筑 、 鼎峰尚境 、金椅豪园、领御豪园、鼎峰源著、鼎峰国际、畔月湾，共 8 个项目开展夜间保安岗位检查，共发现存在问题 29 个。4.25完成并持续4月 份 夜 间 查 岗 专 项检 查 报 告 2.doc5) 安全关注及突发事件方面：平安周报：本月截至上周，各项目上报安全事件共 0 件。 4.24 公司各项目 完成并持续专项工作:1) 规范并统一公司临时管理规约 、 前期物业服务协议模板，下发各项目参考使用。 4.17 完成4. 2) 物业服务手册 3.0 版修订 同物业服务手册 3.0 版修订小组的各组长，共同研讨手册相关标准、程序的制定； 结合周总对手册的修
5、订意见，3.0 版将分成 9 大板块进行系统汇编，目前修订初稿正在汇编跟进中。4.30 方案初稿已审核服务与督导： 5.1) 结合月检检查存在问题点，与项目共同探讨解决措施，协助推进解决。 4.30 公司各项目 执行情况持续跟进二 周工作计划：序 号 内 容 计划完成时间 需要支持配合1. 上次例会、检视会未完成工作安排：暂无。 2015.4.30第 3 页，共 4 页序 号 内 容 计划完成时间 需要支持配合团队建设：1) 减压机制执行计划：持续落实部门压力疏导活动。 4.302) 管理制度建设、完善、执行及检查计划： 对本月手册执行情况，进行问题统计汇总，并提出相应整改建议。 4.303)
6、 企业文化建设、企业目标、员工职业发展理解、执行计划：暂无。4) 员工工作思想建设计划：暂无。5) 后勤保障计划：暂无。 6) 员工培训及工作总结计划： 落实并完成“物业服务品质管理”的学习探讨。 4.302.7) 其它计划：暂无。日常重点工作：1) 同项目客服主管一同梳理及回访各项目投诉情况。 4.30 公司各项目2) 出具 4 月份品质检查月报，提出品质检查中发现的重点问题及整改建议。 4.30 公司各项目3) 持续跟进各项目业户回访落实开展情况并进行统计。 4.30 公司各项目3.4) 监督各项目平安周报汇报机制的落实并统计向公司报备。 4.30 公司各项目专项工作：1) “鸿泰义工队”组建方案通过审批并启动相关事宜。 5.31 公司各项目2) 物业服务手册 3.0 版修订初稿汇编完成。 4.304.3) 社区文化活动统筹方面，重点落实“业主篮球赛”的方案审批。 4.304序 号 内 容 计划完成时间 需要支持配合5. 服务与督导：暂无。负责人签名： 孟华伟 日 期： 2015.4.24
