1、SALESPROCESS,Sales process & operation skills,销售流程&话术技巧,Designed by Linqian,01,与顾客接触的第一时间我们在销售什么？,THINKING ABOUT,我卖的永远是我,顾客买的也首先是我乔吉拉德,Im selling is always me,my customers firsts buying also is me-Joe Girard,让顾客第一时间爱上我！,3.知识： 基础知识、产品知识,1.心态：自信 2.形象：亲和、专业,4.目标： 明确目标&细化目标,02,是指目标客户产生销售机会，销售人员针对销售机会进行销
2、售活动并产生结果的过程。,什么是销售流程？,销售流程的重点,引导+铺垫,不给客户说“NO”的机会,营造舒适放松的消费环境,03,我们的难题,Our problem,1.内容： 重复活动内容，创新活动话术，让路人听得清 加强迎宾与送宾，营造店内繁忙氛围 2.语调：积极向上 3.语速：快慢适中,话术：欢迎光临城市佳人，欢迎光临（尾音上扬）,吸引路人注意力,眼神交流 手势引导,我们的难题,Our problem,Why,How,Sales talk,提问切入法 压力小的问题,让顾客放松 开口说话,1.沉默+观察+总结 2.引导客户进入店内,Main Point,1.美女以前穿过我们品牌的内衣吗 2.
3、姐是我们家的老会员吧？看您好面熟,争取销售机会,行为引导法,1.买不买没关系的 2.再次引导客户进入店内,美女，我看您转了一圈就要走了，是不是没看到喜欢的产品呀,Why,How,Sales talk,Main Point,我们的难题,Our problem,挖掘需求,漏斗式销售法,内衣内裤 成套介绍,2.判断胸型：,1.介绍产品：简洁.FABE话术,3.处理异议：除了，ABC您喜欢吗？,4.引导试穿：引导到试衣间,介绍流程,Why,How,Sales talk,Main Point,尊重客户的胸,视频赏析,我们的难题,Our problem,1.姓氏服务 2.赞 美 3.成套比对 4.连带产品
4、,THINKING:如果遇到顾客强烈抵触，不允许进入试衣间我们怎么办？,进入试衣间,前期铺垫法,Why,How,Sales talk,Main Point,正好我也帮助您好好试穿一下，穿内衣时一定得把背部及胃部的脂肪往胸部引导，才能避免副乳和背部脂肪堆积的情况出现。对了美女/姐，我叫橘子，怎么称呼您呀/您贵姓？,我们的难题,Our problem,异议处理四步法 认同、提问 处理、转移,促进成交,Why,How,Sales talk,Main Point,王姐，这款无痕文胸确实比其它文胸价格要高一点，不过这款文胸确实比其它文胸的功能要好，尤其是经期穿着，促进血液循环，缓解胸部胀痛的情况。特殊时
5、期的胸部健康还是非常重要的，您说是不是？,排队买单时可为顾客做VIP登记，登记内容：姓名、电话、生日。,Why,How,Sales talk,Main Point,祝福送客,1.已经购买的顾客，送宾时送上祝福语。 2.未购买的顾客，销售人员不可以显露任何不满的情绪。 3.顾客离店后，销售人员不允许对顾客品头论足。,客户维护,销售人员： 王姐，现在牌子也多，买东西的时候确实要比较比较，我买东西也是这样。不过这几套内衣真的很适合您，要不这样，您先到外面看看，我把这几套内衣给您留起来，没有合适的您再回来，我等着您，您看这样好不好？,返店消费,1.具体 2.烘托 3.对比,1. 目光接触 2. 不打断对方 3. 适当微笑,1.点头表示认同 2.建立“好”的沟通模式,倾听,认同,赞美,1.前三天 熟读话术：每天读20遍。2.第一周： 背迎宾的话术+产品介绍的话术，并且整理几个重点产品的FABE销售话术3.第二周： 背连带试穿的话术+成交异议处理+送宾的话术,THANKS FOR LISTENING,
