1、物业管理工作计划物业管理工作计划篇一：物业年度工作计划物业年度工作计划2011-10-24 作者 : 年度工作计划 833 人读过 | 我要投稿一、指导思想与工作目标xx 年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和 xx 年工作要点 ，物业服务中心 xx 年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤
2、公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，
3、逐步向 ISO9000 质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合
4、等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓 ”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6 号楼、9 、10 号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融
5、管理、服务、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到 1 2 个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展 12
6、 个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 序号 工作内容 月 份 备注1 很抓团队的廉正建设、工作纪律1.1 全体人员参加军训1.2 定期思想交流总结1.3 建立经理信箱,接收各员工建议2 交收楼工作3 建立客户满意度调查制度3.1 制定调查问卷3.2 定期发出调查问卷3.3 统计问卷,制定改正措施并加以实施4 完善管理制度4.1 根据新的工作要求,拟定各部工作标准4.2 根据工作标准,拟定操作程序4.3 试行半年,根据实际效果对标准和程序进行调整5 完善小区标识工作5.1 对小区现有的标识进行修整5.2 完成地下停车场标识的设计5.3 完成地下停车场标识的制作安装5
7、.4 完成四区的标识及安装6 公共区域管理6.1 分批对各违章搭建、改变外立面等违规行为给予纠正6.2 对小区各建筑小品进行维护保养6.3 在各栋走火通道设置清洁工具房6.4 美化各层生活垃圾房6.5 架空走廊绿化植物的改善6.6 架空走廊拆灯后的修缮工作6.7 各层防火门消音工作6.8 消火栓、水表箱修缮工作6.9 协助项目完成对 1517 间水池补漏6.10 协助项目对中心区水池修改工作7 社区文化建设7.1 业主通讯开刊7.2 温馨活力夜(妇女节)7.3 春季健康咨询活动讲座7.4 亲亲孩子天儿童节7.5 端午节活动7.6 活力夏日暑假 SHOW7.7 第二届圆满南湖中秋夜7.8 南湖半
8、岛与您齐心毅力向前(重阳节)7.9 开心平安夜7.10 配合销售部的活动安排8 节能工作8.1 节能方案的确定、审批、申购8.2 架空廊节能改造8.3 公共区域计量表设置工作8.4 地下停车场、路灯节能改造8.5 走火通道、楼层电梯大堂节能改造9 开源工作9.1 商铺招租9.2 洗车、车辆保养9.3 建立小区保健站9.4 家政服务项目的增设9.5 建立完善小区商务中心、租赁中心9.6 工程、绿化有偿服务项目丰富10 B2 地块的工作10.1 前期工作的介入10.2 制度、操作程序、收楼文件的确定10.3 管理处的装修、小区标识的设置10.4 物品的购置10.5 人员的招聘、培训10.6 楼宇的
9、接管验收10.7 外环境绿化工程10.8 楼宇开荒清洁10.9 交楼工作11 住户中心工作安排11.1 空置单位的管理11.2 完善业主档案11.3 费用催缴工作11.4 处理客户投诉问题及跟进工作12 工程部工作安排12.1 完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境12.2 电梯、供电设备等设备年检工作12.3 供电负荷评估12.4 各活动的水电、灯饰安装12.4 高标准完成设备日常维修保养工作13 绿化部工作安排13.1 完成四区外环境绿化工程13.2 完成边坡绿化工程13.3 完成中心区落叶植物的改造工作13.4 完成会所外环境绿化工程13.5 完成售楼部、苗圃植物的
10、移植工作13.6 高质量完成植物日常养护工作14 清洁部工作安排14.1 高标准完成交楼单位的开荒清洁14.2 除“四害”工作14.3 二次供水水池清洗14.4 外墙清洗14.5 高标准完成小区日常清洁工作15 安管部工作安排15.1 协助各部门军训15.2 干部竞争上岗15.3 八一军事汇演15.4 小区消防演习15.5 笔试考核15.6 高标准完成小区日常安管工作16 年中物业公司总结17 年终绩效考核工作安排为了 xxx 物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得 xxx 物业通过对 xxx 大楼及基地、家属院实
11、行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。一、 定编定岗及培训计划今年是 xxx 物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx 物业管理公司 2.xxx 管理中心）一套人马，在保留原 xxx 中心的功能基础上，通过 xxx 物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编 37 人，其中管理人员 7 人，按照厂里的培训安排参加培训。物业管理工作计划篇二：物业 2013 年度工作总结及 2014 年度工作计划物业公司2013 年度工作总结及 2
12、014 年度工作计划目 录序言 1第一节、2013 年度工作总结 2第二节、2014 年度工作计划 7第三节、可行性工作开展建议 14结语15序 言XXXXX 物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自 2012 年 11 月份组建滨海 XXX 物业前期部以来，依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐步发展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。滨海 XXX 正在开发的是一期 11 万平米的项目，以住宅为主，以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。目前此项目是集团公司第一个大型的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程施工质量到
13、后期物业管理服务都务必精益求精，达到宣传推广效果。为确保物业的正常交付使用，通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品牌美誉度，为项目后期的滚动开发提供有力保障，在集团领导下，物业公司积极履行物业管理与服务之工作职责，认真做好滨海 XXX 物业前期筹备工作，现特就2013 年度工作总结与 2014 年度工作计划进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足，为来年工作打好坚实基础。第一节 2013 年度工作总结2013 年，在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组建时的几人，发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障服务、安全稳定两大
14、目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。现就 2013 年度物业工作总结汇报如下：一、 组建物业前期部，整合人力资源。滨海 XXX 作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目，其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。综合以上，根据项目进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为：总物业办公室（2 人） 、行政人事部（4 人） 、工程部（1 人） 、客服部（7 人） 、秩序维护部（ 14 人） 、
15、环境维护部（9 人） ，合计37 人，以此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。1、现有人员组织架构图2、现有各部职能及工作内容 总物业办公室： ?负责前期人员组建：组织架构的制定，人员招聘、培训的统筹安排； ? ? ? ? ? ? 统筹安排物业各项规章制度的制定与执行； 负责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接管、业主入伙； 统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造； 负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议； 统筹安排行政后勤保障工作的管理； 统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的管理工作。 行政人事部： ? 根据总物业办公室布署，落实人事
16、管理工作，如：人员招聘、入职、转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等； ? 根据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员工用餐等后勤保障管理等。 工程部： ? ? 负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作；一期项目隐蔽工程情况的跟踪、熟悉。 客服部： ? ? ? 水吧客户服务接待； 样板间管理与服务； 配合销售部做好销售案场氛围营造。 秩序维护部： ? ? ? 客户到访车辆秩序维护； 销售案场安保形象展示； 项目安全检查与管理。 环境维护部： ? ?二、 建立管理机制，制定相关管理文件。根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务
17、水平作为今后可持续发展的基本要素。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度，力保洁：会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保洁； 绿化：项目绿化日常养护及新植培育。求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作规程,逐步做到操作有序,将各项工作细化到每个人。1、工作计划类 阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半年度） 事务性工作计划（物业前期启动、收楼）2、行政人事管理类 物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准）
18、物品管理制度与相关表格（办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境等业务部门应用品、员工制装等） 人事制度（职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等） 劳动保障（社会保险、劳动合同等） 部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案（工程部、客服部、环境管理部、秩序维护）3、客户管理类 物业手册 住户手册 临时管理规约 装饰装修指南 金管家服务指南 入住指南 入伙方案三、 调整充实队伍，提高整体素质物业基层服务人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了一定困难。因此，2013 年，物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调
19、整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表彰，对素质较低、意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。通过一定幅度的调动调整，使物业整体队伍的人员素质水平都得到了提高。四、 保障基础服务，强调规范细节1、 保障基础服务物业公司在 2012 年 11 月 04 日开始组建启动,11 月 15 日起开始招聘培训各分部门员工，11 月 28 日一期会所销售大厅正式对外开放，物业公司前期办在 10 多天时间完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作，确保了会所在 11 月28 日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。2013 年，物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能
20、缺乏的情况下，不依靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。? 环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地面抛光打磨养护等专项保洁任务；? 绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需要，执行绿化配植栽培育苗及销售案场绿植日常养护等绿化工作任务；? 客户服务方面，通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提供咖啡、茶品、果饮及糖果点心等茶歇服务，配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具，提升专业服务品质；? 工程水电方面，物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与项目工程、总
21、包、监理及施工单位对接各项前期物业工程介入事宜。? 秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展示、客户车辆引导、项目办公区安保等工作任务，实施 24 小时轮值，为项目安全提供有力保障，同时，秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作。2、 落实工作规范物业公司必须通过不断提高服务质量，才能最大限度的满足客户及业主需求，树立良好的企业形象，配合销售部完成客户服务接待工作。物业客服部通过开展每日晨会，对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的(转 载于:www.hnNscy.
22、CoM :物业管理工作计划)要查出原因，制定计划限期完成，使会所、样板间及销售通道的管理工作效率明显提高，逐步改变部分人员懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。3、 强调服务细节针对滨海 XXX 项目的定位高端、服务要求高的特点，着重要求物业人员重视服务品质、关注细节，要求全体物业人员牢记：细节决定品质、细节决定高度、物业管理工作计划篇三：社区物业工作计划XX 社区物业工作计划自去年 12 月份组织架构调整以来，XX 区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量有明显的改善与提高，但在小区车辆的管理、公共设施设备的
23、管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面知识的掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20XX 年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了 20XX 年物业管理工作计划：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX 区在 20XX 年的工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主要工作计划有：一、 全面实施规范化管理在原有基础上修订各部门工作手册吗，规范工作流程，按工作制度
24、严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录作为工作重点，做到全面、详实、有据可查。二、 执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。三、 强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提
25、高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、 结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、 完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，给业主提供优质服务。六、 根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1.根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度 、 电梯安全管理程序 、 工作计划管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2.根据绩效考核制度 中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3.拟定车辆临停收费可行性方案。4.配合运营中心“ 温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。5.按部门计划完成当月培训工作。20XX 年 XX 区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。XX 社区20XX 年 X 月 X 日
