1、公务员面试专项辅导,应变应急模块,华图教育集团 朱桂月,目录,（一）基础理论（二）测评要素,3,一、应急应变概述,国家公务员通用能力标准框架（试行）中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。,理论基础,小布什被丢鞋,温家宝剑桥演讲遭扔鞋,我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。,大核民族盐荒子孙,非典、雾霾、H7N9伤不起啊，有木有！,1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？2.在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？3.你是超
2、市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？4.校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？,真题回顾,题型特点,1、情境特点：“急”和“变”“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。2、给定身份：情境中往往为考生设定了身份。3、设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。,1
3、、一般性突发事件的应急处理：有急、有变，无重大社会危害主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。真题：1、有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？ 2、你在论文答辩时，有人说你论文有抄袭的地方，而你确实有借鉴相关著作，你会怎么处理？,题型分类,2、公共突发事件的应急处理：有急有变，有重大社会危害,公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。真题1：某地发生食品中毒事件，领导安排你负责处置，你该如何开展工作？真题2：
4、某地发生泥石流灾害，你是应急管理部门负责人，该怎么做？,（一）基础理论（二）测评要素,一、应急应变概述,13,一、应急应变概述,应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”,测评要素,在国家公务员通用能力标准框架（试行）中表述如下：应对突发事件能力有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学
5、分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。,测评要素,一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好）二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。,考察核心,答题原则：一、心理稳定、快速反应二、工作为重、以人为本三、轻重缓急、有序处理四、多方协调、合理完成（阳光心态）,测评要素,一方面，应急应变类试题的比重在不断加大；另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的结合越来越
6、紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。,应急应变命题趋势,目 录,（一）基本答题思路（二）题型拓展,20,二、应急应变答题思路讲解,你在论文答辩时，有人说你论文有抄袭的地方，而你确实有借鉴相关文献，你会怎么处理？稳定情绪，如果被误会不但答辩进行不下去，还可能会毕不了业，一定要解释清楚，消除误会，顺利答辩，顺利毕业。回答他没有抄袭，而且我也看不惯抄袭的现象。我想首先解释一下，抄袭和借鉴是两个概念。抄袭是完全没有自己的想法，窃取别人的劳动成果，借鉴是以别人
7、的观点作为佐证来辅助证明自己的想法。我的论文是有借鉴，但是绝对没有抄袭。,2、确定任务,1、分析情况,3、解决问题,然后告诉老师哪部分内容借鉴了哪部著作，结合著作我提出了什么观点，并详细阐述自己的观点。此外我的论文是在我的导师的指导和监督下完成的，导师 可以为我作个证明。可能我在借鉴的方法上存在不当，但是绝对 没有抄袭，这种不诚信的行为我肯定不会去做，现在不会，将来也不会，过去更是没有。 而且现在有严格的论文查重系统，各位老师如果不相信我可以送检，我会全力配合以证明我没有抄袭。以后在作论文时，对于借鉴别人的部分一定标清参考注释，符合论文规范。也呼吁所有的同学努力学习，写出自己的学术成果，大家一
8、起为竖立学术诚信而努力。,4、总结提升,4、总结提升,（一）基本答题思路,1、分析情况简要分析突发的事件与状况会带来什么负面影响,单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？,会议马上开始而一些与会人员未到，可能会影响领导和其他与会人员的情绪，甚至会导致的会议无法正常进行。作为会议的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，所以我会高度的重视，迅速的行动起来，使这一尴尬情况朝着最好的方向发展,2、确定任务确定任务目标,单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？,我想，如何及时联
9、系与会人员，保证会议正常开展，是我目前要解决的关键问题,3、解决问题提出对策，化解矛盾，解决问题,答题提升：对策提升,事件回溯法,要素调换法,换人、物、时间、地点、,从过程中追寻事件产生的原因，寻找解决办法,层层假设法,假设：如果如果如果,解决问题：层层假设,如果缺席的同志是主要领导，在这次会议上将作出重要讲话，我想我会及时与对方取得联系，看看对方有没有合适的人员或是看看能否派其秘书代替其前来参加这次会议；如果该缺席的同志虽然很重要，并且有讲话，但是他的缺席只是暂时的，在会议的进程中还会到来，我想我可以将其讲话的顺序做个简单的调整，等到其到来后在做演讲或报告；如果缺席的同志在这次会议中的角色并
10、不是很重要，其缺席并不会影响到该会议的顺利进行，我想，我会继续该会议。,注意有限假设 即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则,层层假设法,主体分析法,例：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？ 涉及到的主体：我、举报的人、领物品的人、领导。,逐一化解：对于举报的人，先把他请到办公室，以免影响别的顾客和超市的形象，详细询问情况，是哪个产品，认为假的原因，详细记录。立即派人去调查。如果属实道歉赔偿，如果是误解，要向他解释说明清楚，拿出厂家的跟货单或调查记录向
11、他说明，同时感谢他对我们产品的支持。对于该领物品没领到的人，可以看还有没有物品发给没领到的人，如果没有了看看能不能换其他物品替代或者看同城的连锁店还有没有，有的话调动。然后对这些人道歉，跟他解释因为领物品的人太多，我们漏发了是我们工作的疏忽。做完这些事之后再跟领导汇报事件发生的原因以及你的解决办法并向领导保证以后一定会更加细心谨慎的处事防止类似事件的发生,校巴安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故,不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论,你是这次演习的负责人,该如何处理?涉及到的主体：小孩子、围观的群众,主体分析法,例：某地发生食品中毒事件，由你去处理，
12、你会怎么办？,我,管理部门：公安部门、卫生部门、质检部门,涉及主体:中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众等,媒体,事件回溯法,例：在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你该怎么办？ 回溯：合同去哪里了？ 沿着时间线往前追溯，进行各种假设,先找找随身的包和相关文件袋有没有装错，看看车上有没有遗忘在车上，打电话到办公室问问同事找找，看是不是掉在办公室了，都没有，随身携带电子版,调换要素法,上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？,换时间,如果领导未来，与领导秘书上联系，把这边的天气情况告诉领导，
13、看看领导的意思，是不是能换个时间，缓两天，如果领导说好等天气晴朗再来。如果领导已经来了，交通工具，如果有地铁，看看能不能让领导坐地铁，减少危险的发生。同时准备雨具，衣服。视察的地方如果有户内户外，那先进行户内的，户外的延后进行。如果雨雪天气持久，看看能不能减少或取消户外的视察。或请领导在此地延长视察时间，等天气好转再进行户外的视察。,观礼台两天后要用，领导已经通知了，被烟花爆竹烧了。你怎么办？,换地点,会议即将开始，主持人还未到场，你作为会议的组织者，怎么处理这个事情？先跟主持人联系，看他能否准时赶到。,换人,主体分析法+层层假设法注意结合，不 是说方法就一定单独使用例：在单位组织的一次老干部
14、外出考察活动，中途换车时，发现一个老干部不见了，你怎么处理？主体：走丢的老干部，和车上的老干部安抚车上的老干部的情绪，不要走开，安排一些活动他们做，打牌呀，看电影等层层假设：打电话看能不能联系到，联系到去接，赶紧给上一个车的司机打电话，看看在不在那里，如果在请他等，我们去接。如果司机说不在车上，那请司机在附近找并让那个车站的工作人员广播寻找，如果还是找不到联系家人问一下是不是自行回家了，如果没有打110请警务人员协助寻找。与此同时我要将这一情况如实汇报领导，请求其他同事来组织老干部的考察活动，我和警务人员一起寻找 。阳光心态：相信通过各方努力一定能找到这个老干部，加入队伍。,4、总结提高：进行
15、总结，避免再犯，可包括：追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）整改提高（组织/政府/社会的责任）,对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。 （1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。 （2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响： 制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。,答题提升之：高度与亮点总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健
16、全管理机制、转变思维观念等。,总结提高（两个套话）,前事不忘后事之师。人要想成长和发展必须总结过去成功与失败的经验教训。事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡献。,先急后缓先易后难,群众生命为重兼顾公务,公事为重兼顾私情,先维稳后应急,Text in here,Text in here,高分策略,答题原则,先急后缓先易后难,统筹安排,公事为重兼顾私情,先维稳后应急,Text in here,Tex
17、t in here,高分策略,答题原则,原则一,社区有人发传单说：“楼上的发射塔对居民的身体影响巨大”；又有人在网上发表文章呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是片区民警，你将如何处理？,先急后缓、先易后难,在地震中，你作为一名公务人员，当你的亲人和邻居同时压在废墟下，需要救援时，你先救谁？,先急后缓、先易后难,临时需要加班，这时朋友让你去接机，你怎么处理？,原则三,公事为重、兼顾私情,真题训练,你的同事是个孤儿，领导派你和同事出去办理紧急事务，在路上遇到因洪灾受困的一家人，同事看到小孩后，想到要赶紧将孩子送到医院，对此你应怎么处理。,真题训练,你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又
18、坏了，还有十几个人排队，纳税人不满 ，你怎么办？,原则四,先维稳、后应急,你组织单位员工去春游，遇到森林大火，有的同事惊慌失措，有的忙着救火，你作为负责人这时该怎么办？,真题巩固,保持沉着冷静别惊慌1、疏散人群（妇女、老人、儿童或者身体不佳者先离场）；2、拨打119火警电话或者联系森林管理员；3、组织青壮年男同事进行科学灭火。事后反思，组织不妥之处，在旅游路线、旅游地点的选择上，应充分考虑安全性，远离可能发生危险的地方。对表现突出的，特别是不顾个人安危，勇敢灭火及照顾他人的同事给予表彰。最后建议领导在本本单位开展自然灾难自救知识的普及，提高自救能力和应变能力。,单位让你去基层发放慰问品，新闻媒
19、体也到场进行采访，有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理?,.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？,答题提升：对策提升四种技巧：亡羊补牢、减少损失分工合作、各司其职身临其境、经历映射创新方法、逆向思维,（一）基本答题思路（二）题型拓展 公共突发事件专题；媒体专题,60,三、应急应变拓展材料,（二）拓展题型突发事件类,概述： 突发事件组织能力是公职人员必须具备的能力，考生一定要掌握，这类题型不仅可以考察考生的计划组织能力而且还可以考察考生的应急应变和组织协调能力。往往成为了公考面试考试中重要的考察要点。,公共突发事件概念突然发生，造成
20、或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。,自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件,特点： 公共突发事件从时间上来说，就是突如其来的、意想不到的一些天灾人祸。其基本特征包括：突发性、紧迫性、灾难性、连带性、
21、不确定性、信息不充分。危害：公共突发事件往往给社会带来极大危害，其危害主要包括：对公共安全的危害、对物质财产的损毁、对社会秩序的危害、对政府形象的危害、对社会心理的冲击。,公共突发事件的基本答题思路、注意事项与一般性突发事件基本相同。两者不同的是，比起灵活多变的一般性突发事件试题来说，公共突发事件的处理有着更多共性的步骤与措施。对于公共突发事件，我们可以从国家相关法律、规定与条例，以及各级政府的应急预案等文件中归纳概括出处理四类公共突发事件的基本框架：,自然灾害的应急处理（一）灾前准备，提早预防（启动应急预案）（要发生还没发生提早预防，已经发生谈灾害影响及个人重视态度。）（二）灾中应急，措施得
22、力1、赶往现场、靠前指挥2、以人为本、多措并举（分组解决问题）合理利用武警，部队的力量救灾，并组织村民自救（三）灾后重建，考虑周全（抢救伤者，预防疫情.,你们县接到消息会发洪水，你是县长怎么办？,洪水的到来会威胁群众的生命安全，我将竭尽全力处理好该问题，维护人民群众的生命财产安全，我将做好以下几个方面的应急工作：县防洪指挥部及下设相关小组成员即刻展开工作，明确分工，落实责任，保证抢险救援工作有序开展：气象水利组：负责摸清水情变化趋势，并及时向上级主管部门汇报。信息联络组：立即组织我县各级政府工作人员，通过短信、电视、广播等把消息迅速通知到各乡各村，同时注意稳定大家的情绪转移安置组：如遇到洪水组
23、织动员地方武警、公安等一切力量，立即有序组织百姓转移到较高地势，确保百姓安全。,后勤保障组：民政部门要做好救助资金和物资的及时发放工作，切实保障转移群众的吃、穿、住、医、饮水等各项需要善后恢复组：就是在要灾后尽快恢复正常生产生活秩序、尽快开展恢复重建工作。恢复供水、供电、道路、通讯、广播电视、医院等公共服务设施正常运转。疫情防治组：卫生防疫部门要扎扎实实的做好疫病防治工作，要把防疫工作落实到每一处，每一户，每一人。在整个抗洪抢险过程中，我会及时向上级汇报工作情况，必要时可以请求上级主管部门的支持，同时通过媒体、报纸等多种手段将抗洪抢险进度、人员伤亡情况向公众通报 请专家研究我县河流、堤坝的处置
24、方案，加强我县防洪防汛基础设施建设，提高重要河流、堤坝的防洪防汛水平,山区突发泥石流，很多群众的生命财产受到损失，急需救援。上级指令抢险救灾，由你来总负责，你怎么办？答题思路：表达心情谈重视+快速决策+协调指挥+善后机制（根据天气预报，某地近期大雨不断，可能引发泥石流等地质灾害，领导指派你负责灾情预防工作，做好抢险救灾准备，你有什么工作打算）,（重视）灾情严重、时间紧迫、责任重大。以救人为出发点，不放弃一线希望解救被困群众，恢复生产、生活。所以我们要不惜一切代价做好灾区的抢险救灾工作。迅速启动应急预案，通知武警，医疗，防疫等相关部门，赶往现场，在展开工作。（对策）在当地听取汇报，实地查看灾情，
25、了解基层已经展开工作的基础上，掌握一手材料迅速成立指挥部，明确分工：（协调指挥落实）搜救组；医务组；后勤组；抢修组；安抚组，向上级汇报（善后报告-机制）,事故灾难的应急处理公共卫生事件的应急处理社会安全事件的应急处理（1）分析情况及影响，启动应急预案（2）亲赴现场，安抚情绪，解决问题（3）调查原因，事故追责，消息公开（消除负面影响）（4）总结经验教训,事故灾难的应急处理（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。（三）在现场安抚当
26、地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。,例题,一栋居民楼起火，死亡5人，受伤20多人，居民损失惨重，要求给予相关责任人处罚以及补偿，如果你去处理，应该怎么做？,维护群众的生命安全是我们的责任，面对突发灾害，我会本着“以人为本，生命至上”的原则，确实为群众利益着想，尽力将群众的损失降到最低。具体措施如下：第一，要尽力安抚群众的情绪
27、。我会和相关同事亲自深入到受害群众中去，到医院看望受伤群众，安抚死者和伤者家属。向他们传达我们的处理态度，请他们相信县政府会尽快为他们解决问题。第二，做好受灾群众的安置工作，保证他们的日常生活，为受灾群众提供心理治疗，帮助他们尽快从灾害的恐慌中恢复。第三，成立事故调查组，严肃认真彻底查清事故原因，依法依规严肃追究有关责任人的责任，给遇难者家属和受伤人员一个交代，给全社会一个交代。,第四，保证信息的公开性。及时公开政府的工作计划和目前的工作进展，让群众了解情况，消除群众的疑虑。第五，制定出处理该事件的处理方案。会同各部门负责人共同讨论，确保尽快解决问题。处理方案确定后，要尽快召开公开会议，邀请受
28、害群众参加，征求群众的意见。第六，事件处理后，要及时总结工作经验，为以后的工作开展提供借鉴。第七，经过这件事后，相关部门应该对全市的居民楼消防安全排查，全面整治火灾隐患，不符合安全标准的要尽快整改。同时，加强灾害自救知识的宣传，联合社区和消防部门开展消防演习，提高群众的自救能力。从根本上杜绝此类事情的再次发生。,公共卫生事件的应急处理（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。（三）采
29、取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。,公共卫生事件处理程序：,1、迅速：反应必须迅速、及时，启动应急预案。2、以人为本，同步展开：诸项工作同时开展。（划分职能小组）、救人为主、调查原因、安抚情绪、及时发布
30、3、追责，处理：以调查为依据4、总结经验教训：。注意：具体问题具体分析（一定要分清况）。,案例教学,2011年8月23日晚，陇西县文峰镇发生一起食物中毒事件，当地群众在食用了文峰镇一侯姓摊贩出售的“烧鸡粉”后出现抽搐、昏迷等症状。事件共造成40人中毒，其中3名患者经抢救无效死亡。,1.事件发生后，陇西县委、县政府高度重视，陇西县委副书记、县政府县长鲁泽带领县委、县政府分管领导和公安、卫生、药监、社保、民政、文峰镇等单位负责人第一时间赶赴现场。2立即启动食品事故应急预案，及时组织成立医疗救治组、事故调查处理组、现场检测组和综合协调组进行病人救治、外围调查、病人家属安抚和信息上报等工作。,3.展开
31、工作：,1）医疗救治组是由县卫生局负责，制定救治方案，紧急抽调县第一人民医院、第二人民医院骨干医务人员对收治病人全力以赴、不惜一切代价进行抢救，并及时向省市卫生部门汇报调请专家。县疾控中心及时开展采样检验，县食品药品监督管理局、公安局向省上相关部门进行了取样送检。2）事故调查处理组是由县公安局负责，对就餐场所负责人重点围绕就餐人数、原辅料来源、加工工艺等进行详细调查；3）现场检测组是由县药监局负责，县工商局配合，对全县食品市场进行全面排查和整治；四）综合协调组是由文峰镇党委、政府负责，县公安局、民政局、教育局、社保中心配合，多渠道排查相关人员，确保得到全面救治，并认真做好病人家属的安抚和救助工
32、作。,例题 ： 某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎么办？,1、食品中毒事件人命关天，时间就是生命，接到指令后，我会安排启动应急预案，会同其他同事一起，通知公安、医院、食品安检、防疫部门、公安等部门第一时间赶赴现场。2、到达现场后，我会安抚病人及其家属情绪，表明决心，让他们相信我们解决这件事的能力和决心。同时组织抢险指挥部，公安、医院、武警、社区街道，工青妇等部门根据职能划分等划分不同的处置小组，着手开展工作。 开展工作：抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全； 调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大； 思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工
33、作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。 新闻报道组，及时召开新闻发布会，通报有关情况，消除各种谣言，在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。,参考,3、根据事后的调查，追责，处理： 4、总结：所有工作处置完毕后，尽快写出事故调查报告报上级。以便减少类似的公共卫生事件发生、修改预案之用。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力，更好地完成上级交给的任务。,自然灾害组：搜救组，医疗救治组，灾情汇报预测组，信息联络组，后勤保障组，转移安置组，道路抢修组，疫情防治组，善后恢复组。事故灾难：医疗救治组，信息联络组，后勤保障组，转移安置组，灾难程
34、度评估组，善后恢复组，事故原因调查组公共卫生：医疗救治组，信息联络组，事故原因调查组，现场检测（监测）组，追责赔偿负责组,社会安全事件的应急处理（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体
35、性事件再次发生。（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局,（一）消极影响，重视态度（二）赶赴现场，安抚情绪，维持稳定（三）真诚沟通，了解原因，解决问题（追责）（四）总结提升,例题,某县出现严重旱灾，上级拨来赈灾款和物资，但由于政府部门工作延误导致赈灾款和物资迟迟不能到位，情绪激愤的灾民准备闹事。上级领导派你来处理此事，你会怎么做？,（分析情况及影响）对于出现严重旱灾的地区，赈灾款和物资事关老百姓的生命和健康，如果延误
36、或者迟迟不到位将严重影响老百姓的生活，政府公信力也会随之下降。 （确定任务）所以，我们必须果断采取措施，在最短时间内解决赈灾款和物资不到位的状况，接到这项命令，我会毫不耽搁，赶往现场，立刻处理：,（解决问题）首先安抚群众情绪，让大家先平静一下，政府对旱情很重视，很关心大家的生活，所以派我来处理这件事情，请大家相信我。救灾物资已经在运送的路上了，一定会很快送到大家手中。大家有什么要求可以跟我提。我会一直在这里直到振灾物资送达。然后找几个代表询问下情况，了解事情的详细情况，以及群众的心理想法。然后立即派人与运送振灾部门联系，告诉振灾部门现在灾区的情况，督促办事效率，要求赶快将振灾物资送达.。,同时
37、查清延误原因待事情查清楚后，追究有关部门的责任，以此进行警示。（积极总结）灾民在等待社会救助，我们的迟缓必然会导致群众的不满，因此以后的类似的相关工作要做到迅速，不拖沓，让群众感受到群众的温暖。工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局,补充：解决问题类,1你是个有两年工作经验的大学生村官，现在你村的村民看到去年大蒜价格很高，今年想广泛种植大蒜，对这种情况你要怎么办？2.村里面新创办了一个文化阅览室，然而比较少人去看书，你认为原因何在
38、？如何解决这个问题？3、你到某街道办事处挂职锻炼，工作中，你发现街道离退休职工的档案很不完善，而且离退休人员人数多，管理也比较混乱，请问你该怎么办？,3解决问题类,答题思路参照应急应变思路分析情况确定任务分析原因解决问题总结提高：但着重强调解决问题目标分析法,你是个有两年工作经验的大学生村官，现在你村的村民看到去年大蒜价格很高，今年想广泛种植大蒜，对这种情况你要怎么办？,农村经济的繁荣发展是实现建设惠农强农、社会主义新农村的重要目标，针对去年大蒜价格很高，今年农民想要普遍种植的问题，我认为一定要慎重考虑，因为它关系到未来一年我村的经济发展现状和农民的生活水平。因此，作为有两年经验的大学生村官，
39、一定要根据实际调查，正确引导村民的种植品种，避免出现不良结果。,今年农民之所以普遍想种植大蒜，是因为去年大蒜的价格颇高，很多农民因此受益颇丰。然而今年村民想广泛种植大蒜，是否存在盲目跟风的情况，是否由于当地政府信息引导不够及时，导致村民在其他人的带动下，不理智的进行种植品种选择。当地是否存在种植品种较为单一，农民可选择的种植种类太少，农民从本身的种植技能上，对于其他品种的种植方法掌握还不够。,因此，针对今年的情况，我要从以下几个方面着手解决这个问题：第一，我会理智的劝告村民不能盲目跟风，让村民了解政府在合理有效的调控之后，大蒜的价格也基本维持到合理化的水平，如果广泛种植大蒜，很难保证今年大蒜价
40、格仍持续高位不变化，如果供大于求，很可能造成大蒜价格的下跌。因此，我会请相关农学专家分析土地及气候是否适合种植大蒜，通过有效的途径及咨询查询农产品市场是否对大蒜持续保持需求。第二，根据农业相关专家给出的科学建议，以及对农产品市场的考察，跟村民沟通，提供有效信息，提出更合理的种植办法。通过学习外地种植蔬菜的经验，结合本村的实际情况，建议村民试验种植更合适的农产品，形成良好的效果后再逐步推广，发展适用当地的农业经济模式。,最后，作为一名大学生村官，我一定要从当时当地的现实情况出发，为村庄的长远发展考虑，引导村民做出正确选择，为村庄经济的发展、为村民生活质量的提高、为建设惠农强农、社会主义新农村做出
41、自己应有的贡献。,【真题1】你是限价房的负责人，房屋出现问题，业主网上曝光，媒体来采访，你怎么办？【真题2】你是民政部门负责人，某养老机构被人投诉有工作人员态度不好，你去调查，正好遇到记者去那里采访，你怎么回应？,4、应对媒体类,应对媒体的原则：要适应时代发展要求，努力提高与媒体打交道的能力，切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体，充分发挥媒体凝聚力量、推动工作的积极作用. 中共中央政治局常委 李长春,4、媒体专题,1）善待媒体正确认识媒体的地位、职能和作用。2）善用媒体充分发挥媒体动员群众、教育群众、组织群众的积极作用。3）善管媒体加强依法依规监管，努力提高舆论管理的科学化、制度化和规范化水平
42、。,4、媒体专题,应对现场采访情境特点：记者已经来到现场，要求就某个问题进行采访，问如何解决。考查核心：考生应对新闻采访的能力。考查考生两方面能力：第一个方面，考生是否敢于直面问题；第二个方面，考生是否了解接受采访过程中的沟通技巧。,应对现场采访,情境特点：舆论上出现了负面信息，如网络评论、微博、论坛，或负面的新闻报道（注：仅为发现舆论，如果记者已经要求采访，属于“应对现场采访”类），且题干中并未提及该负面信息是否属实，问如何解决。考查核心：考生应对负面舆论的能力。考查考生两方面能力：第一个方面，考生选择主动应对负面舆论，还是选择掩盖逃避；第二个方面，考生是否能够根据舆论的不同性质采取针对性的
43、解决措施。,应对负面信息,应对突发事件情境特点：突发事件发生后，需要做好新闻报道应急处理或做好危机公关，问如何解决。考查核心：考生危机公关的能力。考查考生两方面能力：第一个方面，考生选择主动公开，还是选择掩盖逃避；第二个方面，考生是否了解危机公关中的几个关键要点。,应对突发事件,应对访后报道失实情境特点：记者曲解观点，或采访后报道失实，问如何解决。考查核心：考生应对失实报道的能力。考查考生能力：考生能否根据失实的性质或原因加以妥善的处理。,应对访后报道失实,采访什么,政策咨询,负面、敏感、争议问题,身份,应对措施,新闻发言人,工作人员,执法人员,有理、有力、有节,应对方法,迅速回应,积极调查,妥善处理,第一时间表态,平复公众情绪，体现责任感,了解真相,恶意，驳斥传言，澄清,误解，解释沟通,确有其事，严肃处理，诚恳认错,【真题1】你是限价房的负责人，房屋出现问题，业主网上曝光，媒体来采访，你怎么办？,谢谢大家！,
