1、华成精密铸造公司分享会,2013年12月3日,会场纪律,1.请按时参加 ，不准迟到、早退 。2.请把手机调到震动状态，禁止会场内接打电话。3.请不要在会场内交头接耳，随意走动。4.大家的一举一动都彰显文明。谢谢合作。5.以上如有违反者，请乐捐10元奖励基金(用于奖品购置),初步了解,今天培训，我们讲解理论性的东西会很快，将侧重于看视频和讲故事，让大家自己去体会、去理解。注意会场纪律。,资源是会枯竭的， 唯有文化才会生生不息。,。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神
2、文明促进物质文明的方针。 华为基本法第六条,学习的最大障碍,早就知道了希望大家越过一切阻碍你吸收、学习的障碍。,鹰的重生,鹰的故事告诉我们：在企业的生命周期中，有时候我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程。我们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃，可能要放弃一些过往支持我们成功而今天已成为我们前进障碍的东西，使我们可以重新飞翔。这次蜕变是痛苦的，对企业，对全体员工，对我本人都一样。但为了企业的生存，为了实现我们发展目标，我们必须要经历这场历练！像鹰的蜕变一样，重新开启我们企业新的生命周期，在实现我们的愿景“成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业”的过程中，找回我们的信心、尊严和荣誉！,请
3、看视频： 鹰的重生,危机意识,美国波音公司危机训练美国波音公司曾摄制了一段模拟企业倒闭的电视新闻：一个天气阴沉的日子，员工们一个个低着头，脚步沉重的离开自己岗位，离开工厂，高高的厂房上悬挂着“厂房出售”牌，一个画外音在回荡：“今天是波音公司时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间。”这使得员工危机感进一步增强，对工作更加珍惜，对产品质量也更加重视。,危机意识,微软离破产永远只有18个月。 要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢、如履薄冰。 十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活了十年。美国大西洋月刊载文指出，成功企业必须自我“毁灭
4、”才能求生。如果它们不自我“毁灭”，别人将把它们毁灭，让其永无再生之日。 韦尔奇说：“我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会。”,公交车定律,如果你离开座位，马上就会有人坐到你坐过的位置上。座位也许对你并不重要，但你的工作却关乎你的温饱与发展。所以，座位就是你的岗位。上车之前和上车之后。如果有人推你一把或踩你一脚，你的反应有什么不同？,没有危机感，就是最大的危机,学历贬值新华网8月13日消息：国家计委近日编制完成的教育发展专项规划中所确定，中国将在今后五年内使高等教育进入初级大众化阶段，高校在学人数将由2000
5、年的1100万增加到1600万，北京高考录取率已达70%，上海更高达81%，超过中等发达国家的平均水平。靠一纸文凭就高枕无忧的日子已经一去不复返！ 经验饱和都市白领杂志对1000名25-45岁的白领调查显示，28-32岁年龄段最缺乏安全感，在竞争中缺乏优势。原因是：工作5年和8年，在从业经验上已无区别，而后来者在学历、知识更新以及上进心方面都更胜一筹。 经验优势越来越少，人却越来老！,没有危机感，就是最大的危机,能力退化北京青年报2004年对京沪苏三地白领跳槽者的调查显示，由于“重复、机械的劳动导致能力下降”的原因而选择跳槽的占48%，位居第二，仅次于占52.5%的“不满薪酬”。换换脑子吧！这
6、个世界上最好走的路就是下坡路！精神压抑无休止的工作、巨大的压力，无时不在的电子邮件、7天24小时全天候待命 精神恐慌、感觉疲倦、经常失眠、心情郁闷北京市心理卫生协会提供的数据显示：城市中25%的人存在显性或隐性心理障碍。工作恐惧症正在流行！,没有危机感，就是最大的危机,健康透支目前我国白领约有70%处于亚健康状态，而在高血压人群中，约20%是35岁以下的白领。健康透支十大行业：IT行业、媒体记者、保险、证券、交警、销售、律师、教师、出租车司机、企业高管人群。 年轻时拿命换钱，年老时拿钱换命！ “钱”途渺茫一生需要赚多少钱？ 房子：50万（连买房带装修） 孩子：30万（培养1个孩子到大学的平均费
7、用，不包括出国留学） 父母：43.2万元（四位老人每人每月300元，聊表寸心而已）。 家用：起码80万元（三口之家每月开销2500元）。很省了！这里可没有任何旅游休闲呀！ 养老：36万元（退休后再活15年，每月与老伴开销2000元）。一生需要赚多少钱？,危机无处不在,我们面对的是迅速成长的群体，是整个新生代的挑战！3年以后，你的位置在那里？是否正在漠视危险？把一只青蛙放在装有沸水的杯子，它会马上跳出来；而把青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒服，等到发现水太热时，却已没有能力跳出。您现在是否已在温水中了？,危机感！,我们时时处于被淘汰的竟争状态 企业要有危机感！个人要有危机感！如何打造危机？,危
8、机感是淘汰出来的！,世界第一CEO“中子弹杰克”1960年24岁进入GE，1981年成为GE最年轻的董事长和首席执行官通过出售不赚钱的业务或工厂，撤消多余的管理岗位，大规模地裁员和毫不留情地开除不称职的经理人，曾经被业界戏称为“中子弹”。他严格考核绩效来决定员工的去留，解雇了17万员工，被视为残忍的毁灭者。 绩效考核要求经理们根据业绩表现把自己的员工划分为以下三个类别：最好的20%、中间的70%以及最差的10%。迫使员工进化！最残忍的不是现在淘汰，而是等到你在中年的时候被淘汰。要求才是真爱，迁就就等于-放弃。,什么是执行力,把目标变成结果的行动的能力。管理学之父彼得德鲁克： 决定企业成败的90
9、%是执行 确定目标不是主要的问题,你如何实现目标和如何坚持执行实现才是决定的问题！,视频：冲出亚马逊,环境造就人才 机制改变行为,没有拼命的机制和环境，人们为什么要拼命？不淘汰差的员工（不提供结果的员工），就会伤害好的员工（提供结果的员工）！,。机制的作用：让想犯错的人，没有犯错的机会！。文会化的作用：让有机会犯错的人，不愿意犯错！,为什么很多人努力工作却得不到认可?,工作很拼命，甚至加班加点领导却还是不满意！辛苦工作了一年，公司的评价却是有苦劳,没功劳！每天工作忙得不可开交，却看不到工作成绩、看不到自己成长，工作没有成就感！公司所有人都好像很忙，没时间做这个，没时间做那个，但年终时业绩却并不
10、如意!,挖井了，没有水，别怪我,挖井-任务挖到水=结果,结果管理,为什么要做结果什么不是结果什么是结果领导者如何管理好结果做结果的心态和思维,为什么要做结果？,评价一个人是不是人才的标准是什么?用业绩说话，靠结果生存公司只为员工的“商业价值”买单。对个人而言：结果改变命运,刘 翔,刘翔改写了中国乃至世界田径的历史刘翔夺金后身价每年100%速度上涨。共代言16个品牌：可口可乐、安利、耐克、联想、伊利、白沙等，光凯迪拉克代言费就有1500多万据统计，刘翔的07年收入高达1.63个亿。京奥退赛，刘翔身价缩水87%个人损失1亿，赞助商损失30亿。赞助商（可口可乐、耐克）与刘翔有关的各种广告投放计划全部
11、泡汤。代言单价从1500万降至200万。16家曾代言企业目前仅一家愿续签。联想集团虽然表示惋惜和理解，但还是撤销了刘翔代言的笔记本广告。好的结果就有好的命运，不好的结果就有不好的命运！命运是靠你的结果来主宰的。,用业绩说话，靠结果发展,十几年前他从中国台湾来到大陆，只是小小的部门经理。在其随后的职业生涯中，惠普换了4任CEO，而他则连升4级，不仅稳坐中国区最高领导的位置，还任职“全球副总裁”。当年，惠普CEO卡莉力主并购康柏，他是积极行动的马前卒，成为了中国区总裁。当卡莉下台、马克上台成为新CEO的时候，许多人想：“你是卡莉的红人，都说一朝天子一朝臣，这回要完了吧！”可是，令大家吃惊的是，马克
12、上台不久，他就成了全球副总裁兼中国区总裁。. 孙振耀 前惠普全球副总裁兼中国区总裁因为在他的领导下，中国区的业绩连续两位数增长，是惠普全球增长最快的地区。,怀才不遇,只有结果才能改变命运大多数的成功者和失败者在最初都是处在同一个起跑线上。不同的是，有的人能够脱颖而出，得到伯乐的赏识，成就越来越高，有的人却永远庸庸碌碌，不受领导的重视。真正决定他们价值的来自于所创造出的结果。,再问为什么要做结果,对个人而言：结果改变命运对企业而言：做结果是企业生存的底线不做结果的根源是什么？一是认识问题，不懂得什么是结果；二是态度问题，不愿意做结果；三是能力问题，做不出结果； 但是，大多数人不懂什么是结果,什么
13、不是结果,某公司展会需要制作背景版和各种产品介绍的易拉宝，任务重，时间紧，设计师小高主动承担了这项工作。经过一夜的辛苦，按时完成了任务，但是在使用时发现，有非常多的错别字，根本不能使用，责任在谁？如何处理？罚：要他承担责任，无论是多么的好心 不罚：批评一下，但鼓励他的精神企业商业交换最基本的底线就是结果交换这些都不是结果：拼命结果苦劳结果加班结果结论1、态度结果,什么不是结果,保安天天在小区按时巡逻，但是你家里还是丢了东西，你满意么？ 传统的观念：别人不关我的事情，我只要干好自己的事情就可以了。如果因为别人导致我干不了事，这也不是我的责任还有种树的故事！大家还记得么？结论2、职责结果,什么不是
14、结果,买火车票五一节，某公司要派10个人去青岛参加展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票没买到，小刘就回来和老板如实汇报。小刘完成了任务，但没有好的结果老板安排小张去买票，汇报售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我。但窗口所有的火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了。没办法，小张只好回来。小刘很放心。但是小张提供了以下方案给老板选择：高价票、找关系、中途转火车、坐飞机、坐汽车。你来评判，谁的工作好。是否听起来很熟悉？我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但看似事情做了，就是没有结果！结论：任务不等于结果！员工不做
15、结果，企业承担后果。,任务和结果的关系,什么是结果？,结果是用来交换的， 是可以满足客户需求的一种价值！执行语录：判断结果有没有价值的唯一裁判是客户！定义你的结果结果三要素：有时间、有价值、可考核。重视什么就量化什么，量化什么就检查什么！,领导者如何管理好结果,第一步：明确结果 门从哪开，人丛哪走。对结果的定义不同，行动方向就不同食品公司的两个销售团队一天，两队负责人决定比赛，看哪个团队的销售额高。他们有同样多的业务员，开展着同样销售工作。A队主管：销售额取决于业务员每天对客户的“拜访量”。拜访客户的数量就是工作量。于是他设计了奖项，并每个季度公布工作量，奖励拜访量最高的业务员。B队主管：业绩
16、的关键在于订单，订单越多，业绩才会越高。他统计每天的业绩，并把结果张榜公布。如果这个月团队的销售业绩高于上个月，不止是奖励业绩最高的业务员，所有成员都会受到不同程度的奖励。一年过去了， A队业绩不及B队业绩的一半!,九段秘书（秘书通知开会的故事）一段秘书的做法： 发通知首先会用电子邮件发个会议通知,通知开会的相关人员之后再准备好相关会议用品,并参加会议。二段秘书的做法： 抓落实发通知之后,再打一通电话给参加会议的相关人等确认,确保每人被及时通知到。三段秘书的做法： 重检查发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导知悉缺席会议
17、者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参加会议留下时间。四段秘书的做法： 勤准备发通知，落实到人，会前通知后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书的做法： 细准备发通知，落实到人，会前通知，测试设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么？领导的议题是什么？然后给参会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。,六段秘书的做法：做记录发通知，落实到人，会前通知，测试设备，了解会议性质？提供相关会议资料，还应该在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份），整理好会议记录并把记录发给相关人员。七段秘书
18、的做法： 定责任发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。八段秘书的做法： 追结果发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关资料，做好会议记录，整理记录、下发记录，确定任务，一对一落实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导。九段秘书的做法： 做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个没有做过的秘书都可以
19、根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！九段秘书和普通秘书的最大差别就在于：结果定义,领导者如何管好结果,第二步：锁定责任没有人会愿意负责到底，除非变成”你的责任“领导认为：重要的事大家做，大家做等于人人做。员工认为：人人做等于别人做，别人做等于我不做。最终变成“老板是公司最勤奋的员工”责任下移第一步选责任人：选对人才能做对事、坚守承诺、结果导向、决不放弃责任下移第二步明确责任：海尔OEC管理法，海尔公司一个五层楼的仓库，一共有2945块玻璃，如果走到玻璃跟前仔细看，你一定会惊讶每块玻璃上都贴着一张纸条，每个纸条上有两个编码，第一个是负责擦玻璃的责任人，第二个
20、是负责检查的责任人。 责任在谁身上，海尔的考核法则规定，如果玻璃脏了，责任不是擦窗户的人，而是负责检查的人。如果玻璃脏了，责任锁定于检查的人，那么擦玻璃的行动责任，就会被检查者锁定在擦窗者的身上，就不会发生责任转移。,管理者经常遇到的困惑为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么有人工作相互重叠，有功劳就抢，有责任就推？为什么有工作没人去做，贻误战机？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？因为：我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少员工？
21、我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们到底该怎么办？职位说明书,责任下移第三步：承诺中层在年会上的自罚承诺。自罚不是目的，完成目标才是目的。自罚是压力，是动力。 承诺五化：书面化、公众化、数据化、合理化、视觉化责任下移第四部：责任管控 锁定责任,让责任始终在下属肩上 所有下属问问题的目的只有两个：一是寻求答案 二是推卸责任 所以最好的办法是既提供解决思路，又让他们自己承担责任 当你提出问题时，请你先提供解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好的！一个有追求的人，再坏也坏不到那里一个没有追求的人，再好也好不到哪里,领导者如何
22、管好结果,第三步：沟通意义：沟通的重要性帮助下属明确工作的结果，还要告诉他们工作背后的责任和意义。每个人做每一件事情说每一句话都有他的出发点。当一个人不知道自己为什么要去做一件事情的时候，他投入的热情一定是有限的！沟通责任，让下属明白责任背后的意义好孩子童车的故事：从一间濒临倒闭的校办工厂到中国童车第一品牌，占中国童车70%市场份额； 全球最大的童车生产商，沃尔玛全球最大的供应商，美国市场份额占40%；有一段时间好孩子童车的细节部分质量一直得不到提高，经常出现次品。公司经过调查发现，这些次品都是因为工人在制造时候，责任心不强，不注意细节引起的，为了防止划伤婴儿的皮肤,提高产品的质量，公司想了很
23、多办法：1、公司在车间里面挂上婴儿在童车里的照片，非常温馨。2、同时公司规定：任何有了小孩的工人,公司都从完成的童车里面,随机抽取一个赠送给他的小孩。,有了这个管理措施后,工人就把手中的童车和婴儿联系了起来，责任心大大加强,产品的质量也大幅提高。目前好孩子童车成为全国童车市场的第一品牌,是沃尔玛公司童车产品在全球最大的供应商。这个措施就告诉了工人,制作童车这项工作背后的意义是什么。一个人最大的激励，就是有意义的工作本身！优秀的领导者不仅对员工做好结果定义，还要赋予员工工作的意义！从要我做我要做，不是简单的发号施令，而是心态的转变。我们到底为了什么而工作？企业到底为了什么而存在？人活着是为了什么
24、?赚钱的意义是什么?企业成长1、条件艰苦、吃的差、住的差、环境差，2、但是大家齐心协力，效率高，绩效高3、规模扩大、人员增加、工资也增加。4、很多高管都有车有楼，什么都好。5、反而效率降低，借口也越来越多。,世界上最卑微的员工，就是那些只为薪水而工作的员工；每个人都有两份薪水，一份是公司发的，另一份是自己给自己的，公司发的钞票，自己发给自己的是宝贵的工作经验，无人取代的工作心得，负责任的习惯，薪水只是额外的小费。能力、经验、机会比金钱更重要！工作的意义是组织成长的动力，理由越充分，行动才会越积极，理由充分，才能说服自己，才能影响別人！,绝对成长的同时相对成长,领导如何管好结果,第四步：监督检查
25、政从正出：越相信谁，就越检查谁；越检查谁，就越相信谁。对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据 没有有效的检查，就没有工作的动力赫勒法则：当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力肯德基的神秘顾客检查美国著名快餐大王肯德基国际公司的连锁店遍布全球60多个国家和地区，总数多达9900多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信它的下属能循规蹈矩呢？有一次，上海肯德基有限公司收到3份国际公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次进行了鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这3个分数是怎么评定的？原来，肯
26、德基国际公司雇佣、培训了一批人，让他们佯装顾客、秘密潜入店内进行检查评分。这些“神秘顾客”来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使快餐厅的经理、雇员时时感受到某种压力，丝毫不敢懈怠。正是通过这种方式，肯德基在最广泛了解到基层实际情况的同时，有效地实行了对员工的工作监督，从而大大提高了他们的工作效率。人们不会做你希望的，只会做你检查的！,领导如何管理好结果,第五步：即时奖惩1、 建立对结果的奖惩制度2 、即时激励造就负责文化明确告诉所有人，什么是我们提倡的，什么是我们反对的!激励的作用： 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按职责完成的结果，但你买不到热情，你买不到
27、创造性，你买不到全身心的投入 善于激励自己的人，能够铸就自己的成功。 善于激励他人的人，能够铸就团队的成功。 企业中的三种人：偷懒者、奉献者、打工者好的奖惩制度对三种人的转变奖惩是执行中最锋利的双刃剑激励的6大原则：1、即时激励2、黑白分明3、奖要舍得，罚要狠心4、放大关键行为，形成集体记忆5、奖励自下而上，惩罚自上而下6、奖励公司给予，惩罚自己拟定,我们做那种人？,1、我们做企业的资产还是负债？要么做负债：让企业内耗出血，蒙受损失；要么做资产：为公司提供结果，创造价值；2、做企业里的放大镜还是大气层？ 大气层：把公司高层战略都折射或损耗掉；放大镜：将公司战略聚焦到一点，把客户点燃,三种思维,
28、1、底线思维：先保证底线、再追求完美美国商学院做有这样一道考题，三个伟大的科学家坐在同一个热气球上，热气球在中途气体不够了，必须把其中一人扔下去，其他两人才可以生存三个科学家：一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害；第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨大的 丰收，让全世界的人远离饥饿之苦；第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可以呼吸到新鲜空气； 大家讨论一下，把谁丢下去？,钓鱼的案例某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备 凳子休息用 手套保护手以免受伤 雨伞可以挡风遮阳 雨衣以防下雨淋湿 药品以防有人受伤 喇叭领
29、导讲话用 摄像机做纪念宣传 照相机合影留念 还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料但是我们还缺少什么？,底线思维,三种思维,2、镜子思维：结果提前，自我退后海边的三个镜子： 镜框华丽但凹凸不平 镜框华丽但表面破碎 没有镜框但镜面平整惯性思维： 领导，我认为 领导，我以前 领导，我一直 是不是都是自我提前而结果退后了？还记得上次看喜剧之王么？行动创造结果，结果改变命运。过度在意自己的羽毛，就会忘记飞翔。,三种思维,3、外包思维：只看结果，不看过程：把每个单位和个人都看作一个以工作结果来考核的“单独的公司”。每个岗位之间相互制约，上下工序、岗位相互之间形成市场链，每个工序、人的收入均来自于能
30、否为企业和下一道工序提供满意的工作结果。“外包思维”是职业化的起点！ “以职责为导向”转换为“以结果为导向”商业交换的本质是结果交换公司用结果在商业社会上获得利润员工用结果体现自己在公司的价值公司不做结果会被市场淘汰员工不做结果会被社会淘汰外包只看结果，不看过程：如果把老板比做你的客户，客户要在什么情况下才会给你支付工资呢？如果你的部门是一家外包的专业公司，你靠什么 来让客户付费呢？结论：上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因！,我们要认识到,态度的重要性态度不等于结果，但是态度可以影响结果对待事情的态度决定了你的影响力 请大家看一个短片视频中国达人秀总冠军-刘伟(视屏合集-初
31、赛,半决赛,决赛)结论：自助者天助,我们要认识到,永远别抱怨请看短片视频谢坤山的故事结论：永远别抱怨，你还在为一些小事烦恼么？为什么不庆幸你还有健全的双手？,百分百负责的态度夫妻吵架的例子：在一起生活了4年的夫妻关系已经很僵了，因为吵架，某一天，老公开始思考，为什么会这样子，我自己是不是做错了什么，开始自我检讨，最终认定自己有80%的责任，而老婆只占20%的责任。大家认为后面的关系会不会缓和。而两个月之后，关系还是很僵，而老公已经比原来多付出了很多努力，这个时候开始抱怨，会不会比2个月之前更紧张。四个月之后，关系还是很僵会不会导致离婚？如果结论：对自己百分百负责，对结果百分百负责。,我们要认识
32、到,我们要认识到,身份定位：我们是第一方还是？汽车闯红灯碰到了你出车祸，谁来负责？谁来承担后果？要对自己负责我是我生命的第一方。结论：不要用别人的错误，来证明自己的正确，别在乎对与错，多计较得与失。,例句：别人闯红灯,不是我被压死的理由,我要对自己100%负责:即使我失去双手,我也要精彩地活着,因为我的生命我自己主宰即使有人闯红灯,我也要坚守交通规则,因为我要为我自己的生命负责即使我不同意你的意见,我也要努力把工作做好,因为我要为结果承担百分百的责任即使父母做错事,我也要孝敬父母,因为我怀着一颗感恩的心即使领导不称职,我也要努力上进,因为我不想浪费生命,我们要认识到,没有任何借口：(西点军校第
33、2条军规)西点悠久的传统，四种标准回答：“是，长官！” “不是，长官！” “没有借口,长官！” “不知道,长官！找借口的原因是：没把事情做好找借口的本质是：不敢承担责任责任背后是机会，机会背后是责任；承担责任没有该不该，只有要不要！成功者找方法，失败者找借口。三个小故事,俄罗斯矿山的故事。,某公司第一季度销售目标800万，但是季度结算时，只完成了600万。总经理：销售部为什么没有完成目标？销售部：不是我们不想完成，是生产没有按生产计划生产出足够的产品，所以我们完不成销售目标。总经理一听，有道理，是生产部的责任。总经理：生产部为什么没有完成生产计划？生产部：不是我们不想完成，是没有足够的原料，所
34、以我们没能完成生产计划。总经理一听，有道理，是采购部的责任。总经理：采购部为什么没有买到足够的原料？采购部：不是我们不想采购，是财务给的拨款不够，所以采购不到足够的原料。总经理一听，有道理，是财务部的责任。总经理：为什么拨款不够？财务部也很委屈：我们所有的拨款都是按照年初您指定的计划执行的。总经理一听，也有道理，就问采购部，拨款没有问题吧？采购部说：老板，难道你不知道原材料在近两个月上涨了20%么？总经理：为什么在这么短的时间内原材料会上涨20%呢？大家异口同声的说：因为俄罗斯一家矿山爆炸，导致原材料供应紧张，所以最终哈哈一笑。,文老师在山西培训的故事,小李是煤矿的副经理，总经理是他的叔叔。在
35、执行力培训前，作宣誓和自罚承诺时。小李选了剃光头。三天课程结束，小李带领的团队未能拿到第一。当要剃光头的时候，小李请文老师借一步说话。1、小李还有不到一个月就要结婚了。当地剃光头都被认为是小混混，没出息。2、还有一个月零几天要参加村官面试。小李非常在意这个机会。大家说，该不该剃？,文老师也很问难，这是，公司的总经理，小李的叔叔闯进来，指着小李的鼻子说：你怎么回事，做不到就别承诺，几百人等着你。明天不用来上班了，滚蛋！文老师也很尴尬，就对总经理说，让小李单独呆5分钟，5分钟之后给大家一个交代。5分钟之后，小李出来了，他的决定是履行自己的承诺。文老师问小李，怕不怕女朋友不同意？小李说：我给女朋友打
36、过电话了。文老师听了小李转述的女朋友的话之后，对小李的女朋友敬佩有加。,小李把事情告诉他女朋友之后，征询女朋友的意见，女朋友就只说了一句话：你今天不剃光头也可以，一个月之后就不用来娶我了。文老师又问对小李面试村官的影响。小李说，我想好了，我面试之前一定会先把剃光头的经过告诉面试考官，征求他们的理解，即使因为剃光头失去了这个机会，也不会后悔。,文老师在成都培训的故事,小阳，销售部的经理。小张，生产车间主任。小魏，包装车间主任。小阳是一团团长，小张是三团团长，小魏是九团团长。自罚承诺时，小阳承诺剃光头，文老师一下就愣住了，因为小张也承诺剃光头内向的小魏也承诺剃光头,中午午休的时候，小阳的团队倒数第
37、一文老师闭目养神的时候听到旁边办公室中的对话，员工问小阳：阳经理，我们拿不到第一怎么办？小阳：我就辞职。一会，公司总经理过来问文老师，我们有个经理说拿不到第一就辞职。文老师说我早就知道了。总经理很吃惊，就问文老师，你对小阳这个人怎么看？文老师说：时间很短不好评价，但是小阳应该是一个很爱找借口的人。总经理吃惊了，说你怎么知道的？她确实是这样的一个人。文老师说中午得时候她来找过我，说我不公平，提问时只找别的团队，所以她们分数低，我说你们不举手我怎么提问，她说我们开始举了，可是你不提问我们，后来我们就不举了。（这是不是借口，是不是你不坚持的借口）文老师问，如果她真来辞职怎么办。总经理说，我求之不得。
38、,最后，三个团队都没得到第一。小张先剃，小魏再剃（吴总工：我以为开始的承诺是开玩笑，所以在这几天的培训中没有尽到我自己的全力）文老师，你可以陪她一起剃，但是你不能代替她剃。小阳不剃：我认为承诺很重要，可我的头发比我的生命更重要，我不剃。文老师问：哪你打算怎么办？小阳：我明天辞职。文老师一下就爆发了：出去，不用等明天，现在就出去。第二天小阳办理了辞职手续。,我们要认识到,强者心态弱者是外表强大，内心却无比脆弱！强者是外表谦虚，内心却非常强大！机会永远眷顾强者！大家先看一段视频：视频中国达人秀 高逸峰 “破产千万富翁.结论：使你痛苦的，必使你强大。,我们要认识到,认真专注：认真第一、聪明第二原田圣
39、子认真是执行的灵魂野田圣子1983年进入东京帝国饭店工作。第一份工作就是清扫厕所心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！ 就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工出现在她面前，二话不说，拿起工具亲手演示了一遍：一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，连眉头都没皱一下就一饮而尽，整个过程没有半丝做作。野田圣子从此暗下决心，即使一辈子洗厕所，也要洗出成绩来。 此后，野田圣子为了检验自己的自信，她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装的水。1987年，野田圣子当选为
40、歧阜县议会议员，是当时最年轻的县议员。1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本最年轻的阁员。,认真、专注-创造生命的奇迹！汶川，5月12日，山川断裂，碎瓦遍地，家，顷刻倒塌；亲人，阴阳相隔。地震最为惨烈的北川中学一片废 墟，倒塌后压着1100多名学生,但紧临北川的安县桑枣中学，2200名师生却无一伤亡！叶志平自从担任桑枣中学的校长后，就为学校当时新建的实验教学楼开始担心。此楼始建于八十年代中期，由于没有找正规的建筑公司，并且断断续续地盖了两年多。到后来，竟没有人敢为这栋楼验收。当时的新楼，楼梯的栏杆摇摇晃晃的，楼板缝中填的不是水泥，而是水泥纸袋，大楼的承重柱子不合标准。 面对这样
41、一栋华而不实的危楼，叶校长下定决心进行维修加固。从1997年开始，连续几年对这栋楼进行了改造加固。 第一次，他找正规的建筑公司，拆除了与实验教学新楼相连的一栋质量很差的厕所楼，在一楼的安全处重新建起了厕所。虽然高层教室上课的同学上厕所不太方便，但是，孩子们安全。 第二次，他将楼板间的缝隙中的水泥纸袋去掉，重新实实在在地灌注了混凝土，使楼板的承受力大大提高。 第三次，他对这栋危楼动了大手术。将整栋楼的22根承重柱子，按正规的标准要求，从37厘米直径的三七柱，重新浇灌水泥，加粗为50厘米以上的五零柱。每根柱子直径整整加粗了15厘米。 学校没有钱，他一点点向教育局要维修费。左一个5万、右一个5万慢慢
42、化缘而来。教学楼时刻要用，他就利用学校的寒暑假和周末，蚂蚁啃骨头般，一点点将这栋有16个教室的实验楼修好加固。 就连楼外立面贴的大理石贴面，也要让施工者每块大理石板上打四个孔，用四个金属钉挂在外墙上，再粘好。因为他不放心，怕掉下来砸到学生。,很少有学校能把紧急疏散演习当成安全常规工作去做，但叶校长严格要求演习，每个班的疏散路线、通道、疏散到操场上的位置都是固定的，哪怕学生反对，老师不解，叶校长坚持不懈一做就是四年地震那天，叶校长正在绵阳出差，他从绵阳疯了似地冲回学校，一路上看到的景象惨不忍睹，学校外的房子百分之百受损，百分之六十坍塌，而他的学生，整整齐齐地站在操场上，老师们手拉着手站在最外圈。
43、当他听到老师对着他报告：学生没事，老师们也没事。55岁的他，瘫坐在地上，哭了。 全校2300多名师生，从不同的教学楼和不同的教室中，全部冲到操场，以班级为组织站好，用时1分36秒。通信恢复后，老师们接到家长的电话，会扯着大声骄傲地告诉家长：我们学校，学生无一伤亡，老师无一伤亡。 学校的墙上写着：“责任高于一切，成就源于付出。”最后，叶校长被网友送了一个称号”史上最牛校长“视频多难兴邦，挺起中国人的脊梁.,我们应该认识到,决不放弃：坚持今天很残酷，明天更残酷，但后天很美好，可是，绝大多数人对死在明天晚上，看不到后天的太阳。努力一定会成功，不论成就大小，可是，不努力，就一定会失败。,客户价值,一、
44、什么是客户价值客户价值：为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的，包括产品和服务对客户的经济价值、功能价值和心理价值，这就是客户价值。,客户价值为什么重要,二、客户价值为什么重要赢得顾客就是赢得资源。为客户创造独特价值的组织执行力，就是企业的核心竞争力！企业经营之道：客户 永远第一对客户 充满狂热的激情无处不在的客户提供顾客 负担得起的高品质产品以人为核心，向用户 提供最优质的服务品质、服务、清洁和物有所值，为顾客 带来欢笑,顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们
45、让顾客我们的老板满意的程度。 前世界首富 沃尔玛创始人：山姆沃尔顿（1000多亿美元）问我们知道为什么比尔盖茨（460亿美元）是世界首富？,客户是用来感动的，不是用来搞定的！沃尔玛经营之道：第一条，顾客总是对的；第二条，如有疑义，请参见第一条。我们的目标是：努力，让客户感动！,德鲁克： 企业的目的是创造客户，为客户提供产品或服务，而不是利润的最大化。经营企业先考虑谁的利益？企业的利益股东的利益员工的利益客户的利益,雪印的覆灭：900万毁了900亿！日本雪印乳业1950年成立，拥有11家子公司。牛奶、乳制品、肉类食 品，其生产的火腿、腊肠占日本市场86%的份额。年销售 额900亿日元，公认为日本
46、肉食品行业的龙头。雪印的冬天：95年3月，东京200名儿童饮用了雪印奶粉 后上吐下泻。 大家原谅了它。2000年6月，1.4万居民喝 “雪印”牛奶后出现呕吐、腹泻、等食物中毒症状，原因： 雪印连续3周未按规定清洗生产线管道内壁，导致产品含 有大量金黄葡萄球菌。大家又原谅了他。900万日元的灭顶之灾:2001年9月，日本发现了第一例“疯 牛病”病例。雪印将澳洲生产的“牛肉”改为日产，非法牟取 900万日元，约为60万人民币。这次没有人再原谅他。2002年2月：雪印宣布彻底解散。52年的历史，900亿日元的市场销售额，却因区区900万日元而毁于一旦。,三鹿集团1956年2月成立。2007年获国务院
47、颁发国家科学技术进步金奖。2008年成为全国唯一“航天乳饮料”专业生产企业。通过1100道检验工序，9大系列278个品种。品牌价值149.07亿元。年产销量连续15年全国第一，连续6年入选中国企业500强。04年4月，南宁质监局查出三鹿 0至12个月婴儿奶粉不合格。 04年4月，三亚卫生部门查封三鹿0-12个月婴儿奶粉。 04年5月，广州工商部门查获三鹿不合格奶粉1231袋。04年5月，甘肃质监部门查处三鹿问题的奶粉12545袋。04年安徽阜阳“大头娃娃事件” 劣质奶粉黑名单，三鹿奶粉榜上有名。05年7月，天津查获900箱 三鹿早产奶。 三聚氢氨事件，截至08年9月12日，各地临床诊断患儿一共有6244例。三鹿，品牌价值130个亿的大厦轰然倒塌。检讨国家质检总局局长李长江引疚辞职三鹿董事长兼十一届人大代表田文华被免职并批捕石家庄市委副书记翼任堂被免职国务院下达废止食品免检制度温总理在联合国大会为中国食品沉痛检讨,
