1、1,8D的寫法,版本 : R01 制訂者 : 徐海霞 發行日期 : 2010/9/10,2,課程目的 : 讓學員掌握8D的基本內容和寫法 課程內容 : 8D的概念，內容和寫法 預計達到的目標 :1. 讓學員掌握8D的基本內容2. 讓學員掌握8D的寫法,講師 : 徐海霞,3,課程內容,8D的含義和內容. 什么時候用到8D. 职责描述. 8D內容詳述.,4,8D 的詮釋,“8D” 的來源“8D”來源于美國COMPAQ電腦公司主要用于要求其供應商以此形式回復其抱怨 D Discipline 的縮寫規定之意。 8D 即為 8 項規定。,5,8D的內容,一個發現根本原因及解決問題的系統的原則方法. 原則
2、1:采用團体方法(選擇合适人員) 原則2:描述問題 原則3:根本原因的描述(分析) 原則4:具体計划和短期對策 原則5: 永久(長久)的保証計划. 原則6:改善效果的評估 原則7:預防措施 原則8:結案以及確認,6,什么時候用到8D,不良率連續超出DPPM目標值 達到DPPM但某項不良率超過整個不良的%造到客户投诉，造成客户停线 制程中潛在的缺陷( 缺點/不良) 制程導致的缺陷( 缺點) 制程無法測出錯誤參數(存在的缺陷),7,Responsibilities,Responsibilities The supplier 以8D格式提供結果 內部8D討論. 對每一個目標審核是否達到 在計划時間內
3、完成目標 改善措施向所有提供商宣導,8,8D內容詳述-1,1: Team Members （小组成员） 供應商信息 客戶信息 不良品基本信息 團隊成員基本信息和聯絡方式 選擇和記錄內部及外部負責人員 選擇一個齊心合力的團隊 去掉隊里的不積极分子 确立團隊負責人 直接負責，接受責任(壓力),9,8D內容詳述-2,2: 问题点描述 WHY: 首先與標准比較確定為什么定義為不良. WHERE: 什么地方反饋的什么地點發現的 . WHAT: 不良現象是什么要描述出來最好數據化、圖片化并與規格相比較 WHO: 誰在反應問題 WHEN: 什麽時候發生的問題,什麽時間的產品 HOW MUCH:將不良比率及數
4、量數據化,10,8D內容詳述-3,3: 在制状态此步驟主要是要說明如何處理已產生的不良品其要點如下 要考慮不良品所分布的范圍:A原材料區域(含供應商) B半成品區域 C成品區域D客戶端區域E送貨途中。 不良品的處理方式A返工 B報廢 C特采申請使用 D、on hold 待處理。 要說明不良品處理的相關文件表單及數量主要包括以下A返工单; B清倉管制單C让步申請單 Don hold或停止出貨通知單。 若返工返工品的包裝標識或返工品本體標識要說明(必要時經客戶承認) 考慮花費,交付及是否引起其它不良，必要時Re-shipment.,11,图表案例,12,8D內容詳述-4,4: 根本原因此步驟是8D
5、能寫成功的關鍵因為根本原因未找出真正有效的改善措施就難以擬定出來在找根本原因時應注意如下几點 要將不良現象與真正原因區別開來 要將檢驗漏失與真正原因區別開來 真正原因應該與生產工序直接相關聯是產生不良品的工序不正常所致 要用連續5個為什么追求以確定是否已經找到了真正原因。 根本原因的分類:物料,机械設備,方法,人為,維護,環境等.,13,8D內容詳述-5,5: 实施状态此步驟要求表達出該產品在后續生產中如何防止不良品的產生及當不良品產生時如何最及時地發覺。 改善措施須與產生的不良根本原因相對應 改善措施在有需要的情況下應有相對應的文件進行支持 如目标达成率. 尺寸檢驗表實配指南等。 若改善措施
6、之要點在現有的文件中有要求則可用 inspection notice (大字報)的形式強調。 在改善措施也應含一些檢驗或驗証措施，如:FAI/CPK/OQA檢驗實配。,14,8D內容詳述-6,6: 效果确认此步驟主要是要說明對原因的核實措施的執行狀況及實際的效果的確認，其要點如下 要針對原因分別進行核實. 要堅持現場/現物/現實的原則. 要以回復的長短期措施進行稽核確認. 要對產品的效果進行數據統計以事實及數據來確認效果.,15,8D內容詳述-7,7: 预防措施此步驟要求改善原工序中不良及檢驗中的漏失后再追加同類問題的再次防止發生之措施。 再防止發生之措施不僅局限于此產品應推及列同類產品如零件
7、版本混料。在再防止時應上升到作業規范問題推廣到所有零件版本進階時的管理。 再防止發生的措施要考慮文件支持及作業規范的嚴謹性 完整性。即系統化改善方面。 此步中的措施在某些情況下與 Discipline5 的部分相同。,16,8D內容詳述-8,8: 结案时间： 該不良事件完結的時間 或预计可完成时间. CAR #如客戶有CAR發生則寫明car編號。 8D報告撰寫人. 8D報告審核人,17,备份問題分析,问题分析 為什么不能正确分析不良狀況? 僅基于對問題一知半解就下結論 不能正确的定義問題 被太多的信息所因扰 不能找到解決問題的關鍵所在 一下采取太多的糾正措施 在沒有确認能否真正解決問題之前就付
8、諸實施 無法确認不良解決的根本原因,18,备份問題分析,. 分析方法 WHAT, WHERE,WHEN,EXTENT 找出所有可能的原因利用知識和經驗估計可能的原因實施原因 估計可能的原因對所有可能的原因進行測試以确定最有可能引起不 良的原因 确認真正的原因用試驗對假設進行确認,同巳有資料進行對比,嘗試得出結論并驗証,19,寫8D注意事項_1,收到客戶抱怨後24小時內必須回復 8D不是一氣呵成全部寫完，不是兩個小時或半小時，8個項目可寫好 因8D可用版本控制，收到抱怨後4小時內可以完成1D。 2D.4D.6D可用REV:A或R00來控制在4内完成 接下來找到真因後在A版之前提下寫出3D. 5D.6D.7D，REV定義為B或R01，需在12内完成。,20,寫8D注意事項_2,有些改善對策不是一二天可以看到效果的，REV B只寫出1D.2D.3D.4D.5D.7D 6D只是對立即改善措施的確認 一份完整的8D一般在一周內才能全部完成，一份8D可能有3到4個版本 8D的每項日期，只有1D.2D.3D日期一樣，其餘各D日期是按你所提出日期來決定，可能相12天 8D後面要附一些附件來說明你的改善對策是否合理 附件里必須有改善前後的文件，統計報表等,21,Thank you,
