1、Mastering Human Relations,职场人际关系,人际关系的涵义,一、人际关系的涵义是指人与人之间心理上的关系或心理上的距离。它反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态。 二、人际关系按规模和人数可分为三种情况： 两个人之间的关系 个人与群体之间的关系 个人与组织之间的关系,三、社会成员中存在着三个交往社圈： 第一社圈：指家庭，即家庭成员之间的交往关系。 第二社圈：指组织、单位、集团、群体等，该社圈通过工作和日常事务将有关人员密切联系在一起。 第三社圈：指社会，即通过舆论和大众传播工具而将一些社会知名人士与一些社会成员联系起来的社圈关系。, 请思考：有一根铁线，用钳子把它剪断之后
2、，它仍然是一根与原来长度相等的铁线，请问：这是一根什么样子的铁线？答案：这根铁线是个圆圈 “一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%要靠他的人际关系和处世技巧。” 卡耐基,四、影响人际关系的十种心理,1、自私心理2、自傲心理 3、猜疑心理4、逆反心理 5、排他心理 6、作秀心理 7、互利心理 8、冷漠心理 9、嫉妒心理 10、自卑心理,Part One The Communication Process: Psychological Dimensions 第一部分 沟通过程：心理尺度,Understanding Personality Types: A first step to hu
3、man relations mastery,第二章 了解性格类型：精通人际关系的第一步,CHAPTER 2,“If you wish to understand others, first examine yourself.” Goethe,Why is self-knowledge important?,Benefits of Self-Knowledge 自我认识的好处,（1） It can maximize your potential最大限度的开发你的潜能 （2） It can make you more sociable使你更加适应社会 （3） It can increase you
4、r self- awareness and build your self-confidence增强自我意识和自信心,哈佛大学人类学家查尔斯认为，每个人都有潜在的7种能力： 非语言表达能力：我们利用肢体、情绪和智慧表达的能力 说话能力：将谈话内容化繁为简的能力 聆听技巧：通过聆听使别人感觉他很有能力 沟通能力：冒险接受他人的观点，并愿意执行的能力 适应他人的能力：与不同的人友好相处的能力 时间和空间的管理能力：如何在时间、空间资源有限的情况 下实现自己的能力 预测力：对事物敏锐观察并正确判断的能力,Personality 性格* Personality: The combination of
5、ones unique behaviors, thoughts and feelings.性格：指一个人独特的行为，思想和感觉的总合。是个 人稳定的态度和习惯的行为方式。是气质和其他心理特征 的外在表现形式。性格具有很大的变动性。 注意：性格和气质是不同的 * Temperament: Persons nature as it affects the way he thinks, feels and behaves. 气质：通常指人的性情和脾气，是一种稳定而典型的心 理特征。气质具有一定的稳定性。,MBTI性格分类法,An instrument that is used to help peo
6、ple identify their personality preferences. Building on the original insights of Carl Jungs analytical theory of personality types, Briggs and Myers developed the four bipolar psychological scales to account for differences in peoples perceptual and decision-making functions.,What is MBTI,(Myer-Brig
7、gs Type Indicator),Self diagnose:,Pinpointing Your personality Preferences,I like fast living.I like the world outside.I like people and things. I like to be talkative and outgoing. I like to be sociable with many. I like to be energized by activity. I like to seek out new experiences.,I like quiet
8、time and space to contemplate my affairs. I like the inner world. I like ideas, thoughts and meanings. I like to be quiet and reserved. I like to be introspective with few. I like to be energized by depth and intimacy. I tend to avoid new experiences.,E,I,I tend to be practical. I like the concrete.
9、 I choose to use my eyes and ears and other senses to find out whats happening.I tend to be physically competitive. I prefer to be results oriented. I like to look at the facts.I enjoy using skills Ive already learned.,I tend to be idealistic. I like the abstract. I choose to use my imagination to c
10、ome up with new possibilities and novel ways of doing things. I tend to be intellectually competitive. I prefer to be idea oriented. I like symbols, concepts and meanings. I enjoy using new skills more than practising old ones.,S,N,I like to make decisions based on logic.I tend to notice ineffective
11、 reasoning. I prefer truthfulness over tact. I decide more with my head. I tend to focus on objective and universal principles. I like to deal with people firmly, when required. I give more attention to ideas or things.,I like to make decisions based on feelings and values even if illogical. I tend
12、to notice when people need support. I prefer tactfulness over truth. I decide more with my heart. I tend to focus on subjective and personal motives. I like to deal with people compassionately, when required. I give more attention to human relationships.,T,F,I like closure, a sense of being finished
13、. I prefer advanced noticed.I am task oriented. I like to plan and decided. I sometimes jump to conclusions prematurely. I like to make things come out as they should. I like to finish one thing before starting another.,I like to hang loose and stay open to new things. I prefer spontaneous challenge
14、s. I am process oriented. I like to adapt and change. I tend to postpone decisions and procrastinate. I like to deal with unexpected and unplanned happenings. I like to do several things at the same time, though I have trouble finishing them.,P,J,Lets look at your career preference?,ok,ISTP ESTP ISF
15、P ESFP ISFJ ESFJ ISTJ ESTJINTP ENTP INTJ ENTJ INFJ ENFJ INFP ENFP,ISTP工技者型 ISTP：内向、感觉、思考、知觉型 这种人奉行实用主义，喜欢行动，不爱空谈。他们长于分析、敏于观察、好奇心强，只相信可靠确凿的事实。由于非常务实，他们能很好地利用一切可资利用的资源，而且很会瞧准时机。 对于ISTP这种人而言，事业满意就是，做尽可能有效利用资源的工作。他们愿意精通机械技能或使用工具来工作。工作必须有乐趣、有活力、独立性强，且常有机会走出工作室去户外。ISTP适合职业：证券分析员、银行职员、管理顾问、电子专业人士、技术培训人员、信息
16、服务开发人员、软件开发商、海洋生物学者、后勤与供应经理、经济学者。,ESTP促进者型ESTP：外向、感觉、思考、知觉型 这类人无忧无虑，属乐天派。他们活泼、随和、率性，喜欢安于现状，不愿从长计议。由于他们能够接受现实，一般心胸豁达、包容心强。这种人喜欢玩实实在在的东西，善于拆拆装装。对这种人来说，事业满意度来自这种工作：能随意与许多人交流；工作中充满冒险和乐趣，能冒险和随时抓住新的机遇；工作中当自己觉得必要时希望自我组织，而不是听从别人的安排。ESTP适合职业: 企业家、业务运作顾问、个人理财专家、证券经纪人、银行职员、预算分析者、技术培训人员、综合网络专业人士、旅游代理、促销商、手工艺人、新
17、闻记者、土木工业机械工程师。,ISFP艺术家型 ISFP：内向、感觉、情感、知觉型 这种类型的人温柔、体贴、敏感，从不轻言非常个人化的理想及价值观。他们常通过行动，而非语言来表达炽烈的情感。这种人有耐心、能屈能伸、且十分随和、无意控制他人。他们从不妄加判断或寻求动机和意义。 适合的工作是，做非常符合自己内心价值观的工作。在做有益他人的工作时，希望注重细节。他们希望有独立工作的自由，但又不远离其他与自己合得来的人。他们不喜欢受繁文缛节或一些僵化程序的约束。ISFP适合职业：优先顾客销售代表、行政人员、商品规划师、测量师、海洋生物学者、厨师、室内风景设计师、旅游销售经理、职业病理专业人员。,ESF
18、P艺人型ESFP：外向、感觉、情感、 知觉型 ESFP这一类人生性爱玩、充满活力，用自己的陶醉来为别人增添乐趣。他们适应性强，平易随和，可以热情饱满地同时参加几项活动。他们不喜欢把自己的意志强加于人。 对于这类人来说，适合的工作是，能在实践中学习，利用常识搜集各种事实来寻找问题的解决方案；他们喜欢直接与顾客和客户打交道；能同时在几个项目或活动中周旋。尤其爱从事能发挥自己审美观的项目或活动。ESFP适合职业：公关专业人士、劳工关系调解人、零售经理、商品规划师、团队培训人员、旅游项目经营者、表演人员、特别事件的协调人、社会工作者、旅游销售经理、融资者、保险代理经纪人。,ISFJ保存者型 ISFJ：
19、内向、感觉、情感、判断型这种人忠心耿耿、一心一意、富有同情心，喜欢助人为乐。由于这种人有很强的职业道德，一旦觉得自己的行动确有帮助，他们便会担起重担。 最令他们满意的工作是，需要细心观察和精确性要求极高的工作。他们需要通过不声不响地在背后工作以表达自己的感情投入，但个人贡献要能得到承认。ISFJ适合职业：人事管理人员、簿记员、电脑操作员、顾客服务代表、信贷顾问、零售业主、房地产代理或经纪人、艺术人员、室内装潢师、商品规划师、语言病理学者。,ESFJ推销员型 ESFJ：外向、感觉、情感、判断型ESFJ类型的人喜欢通过直接合作以切实帮助别人。由于他们尤其注重人际关系，因而通常很受人欢迎，也喜欢迎合
20、别人。他们的态度认真、遇事果断、通常表达意见坚决。 这类人最满意的事业是，整天与人交往，密切参与整个决策流程。工作的目标明确，有明确的业绩标准。他们希望能组织安排自己及周围人的工作，以确保一切进展得尽可能顺利。ESFJ适合职业：公关客户经理、个人银行业务员、销售代表、人力资源顾问、零售业主、餐饮业者、房地产经纪人、营销经理、电话营销员、办公室经理、接待员、信贷顾问、簿记员、口笔译人员。,ISTJ信托者型ISTJ：内向、感觉、思考、判断型 这种人一丝不苟、认真负责，而且明智豁达，是坚定不移的社会维护者。他们讲求实际、非常务实，总是孜孜以求精确性和条理性，而且有极大的专注力。不论干什么，他们都能有
21、条不紊、四平八稳地把它完成。对这类人而言，满意的工作是技术性的工作，能生产一种实实在在的产品或有条理地提供一种周详服务。他们需要一种独立的工作环境，有充裕的时间让自己独立工作，并能运用自己卓越的专注力来完成工作。ISTJ适合职业：审计员、后勤经理、信息总监、预算分析员、工程师、技术作者、电脑编程员、证券经纪人、地质学者、医学研究者、会计、文字处理专业人士。,ESTJ行政者型ESTJ：外向、感觉、思考、判断型 这种人办事能力强，喜欢出风头，办事风风火火。他们责任心强、诚心诚意、忠于职守。他们喜欢框架，能组织各种细节工作，能如期实现目标并力求高效。 ESTJ类型的人适合做理顺事实和政策以及人员组织
22、工作，能够有效利用时间和资源以找出合乎逻辑的解决方案，在目标明确的工作中姝运用娴熟的技能。他们希望工作测评标准公正。ESTJ适合职业：银行官员、项目经理、数据库经理、信息总监、后勤与供应经理、业务运作顾问、证券经纪人、电脑分析人员、保险代理、普通承包商、工厂主管。,INTP建筑师型INTP：内向、直觉、思考、知觉型这类人善于解决抽象问题。他们经纶满腹，时能闪现出创造的睿智火花。他们外表恬静，内心专注，总忙于分析问题。他们目光挑剔，独立性极高。对于这类人，事业满意源自这样的工作：能酝酿新观念；专心负责某一创造性流程，而不是最终产品。在解决复杂问题时，能让他们跳出常规的框框，冒一定风险去寻求最佳解
23、决方案。INTP适合职业：电脑软件设计师、系统分析人员、研究开发专业人员、战略规划师、金融,ENTP发明家型ENTP：外向、直觉、思考、知觉型 这种人好激动、健谈、聪明、是个多面手。他们总是孜孜以求地提高自己的能力。这种人天生有创业心、爱钻研、机敏善变、适应能力强。 令这类人满意的工作是：有机会从事创造性解决问题的工作。工作有一定的逻辑顺序和公正的标准。希望通过工作能提高个人权力并常与权力人物交流。ENTP适合职业：人事系统开发人员、投资经纪人、工业设计经理、后勤顾问、金融规划师、投资银行业职员、营销策划人员、广告创意指导、国际营销商。,INTJ科学家型INTJ：内向、直觉、思考、判断型 这类
24、人是完美主义者。他们强烈要求自主、看重个人能力、对自己的创新思想坚定不移，并受其驱使去实现自己的目标。这种人逻辑性强，有判断力，才华横溢，对人对己要求严格。在所有类型的人中，这种人独立性最强，喜欢我行我素。面对反对意见，他们通常多疑、霸道、毫不退让。对权威本身，他们毫不在乎，但只要规章制度有利于他们的长远目标他们就能遵守。最适合的工作是：能创造和开发新颖的解决方案来解决问题或改进现有系统；他们愿意与责任心强，在专业知识、智慧和能力方面能赢得自己敬佩的人合作；他们喜欢独立工作，但需要定期与少量智囊人物切磋交流。INTJ适合职业：管理顾问、经济学者、国际银行业务职员、金融规划师、设计工程师、运作研
25、究分析人员、信息系统开发商、综合网络专业人员。,ENTJ陆军元帅型ENTJ：外向、直觉、思考、判断型这种人是极为有力的领导人和决策者，能明察一切事物中的各种可能性，喜欢发号施令。他们是天才的思想家，做事深谋远虑、策划周全。这种人事事力求做好，生就一双锐眼，能够一针见血地发现问题并迅速找到改进方法。最令ENTJ这类人满意的事业是，做领导、发号施令，完善企业的运作系统，使系统高效运行并如期达到目标。他们喜欢从事长远战略规划，寻求创造性的解决问题的方式。ENTJ适合职业：（人事、销售、营销）经理、技术培训人员、（后勤、电脑信息服务和组织重建）顾问、国际销售经理、特许经营业主、程序设计员、环保工程师。
26、,INFJ作家型INFJ ：内向、直觉、情感、判断型这种人极富创意。他们感情强烈、原则性强且具有良好的个人品德，善于独立进行创造性思考。即使面对怀疑，他们对自己的观点仍坚信不疑。看问题常常更能入木三分。对他们来说，称心如意的事业就是，能从事创新型的工作，主要是能帮助别人成长。他们喜欢生产或提供一种自己能感到自豪的产品或服务。工作必须符合个人的价值观。INFJ适合职业：人力资源经理、事业发展顾问、营销人员、企业组织发展顾问、职位分析人员、企业培训人员、媒体特约规划师、编辑艺术指导（杂志）、口译人员、社会科学工作者。,ENFJ教育家型ENFJ ：外向、直觉、情感、判断型这种人有爱心，对生活充满热情
27、。他们往往对自己很挑剔。不过，由于他们自认为要为别人的感受负责，所以很少在公众场合发表批评意见。他们对行为的是非曲直明察秋毫，是社交高手。 这种人最适合的工作是，工作中能建立温磬的人际关系，能使自己置身于自己信赖、且富有创意的人群中工作。他们希望工作多姿多采，但又能有条不紊地干。ENFJ适合职业：人力资源开发培训人员、销售经理、小企业经理、程序设计员、生态旅游业专家、广告客户经理、公关专业人士、协调人、交流总裁、作家记者、非营利机构总裁。,INFP追求者型INFP：内向、直觉、情感、知觉型 INFP类型的人珍视内在和谐胜过一切。他们敏感、理想化、忠心耿耿，在个人价值观方面有强烈的荣誉感。如果能
28、献身自己认为值得的事业，他们便情绪高涨。在日常事物中，他们通常很灵活、有包容心，但对内心忠诚的事业义无反顾。这类人很少表露强烈的情感，常显得镇静自若、寡言少语。不过，一旦相熟，他们也会变得十分热情。 对INFP类型的人而言，最好的工作是，做合乎个人价值观、能通过工作陈述自己远见的工作；工作环境需要有灵活的架构，在自己激情高昂时可以从事各种项目；能发挥个人的独创性。INFP适合职业:人力资源开发专业人员、社会科学工作者、团队建设顾问、编辑、艺术指导、记者、口笔译人员、娱乐业人士、建筑师、研究工作者、顾问、心理学专家。,ENFP记者型ENFP：外向、直觉、情感、知觉型 ENFP这类人热情奔放，满脑
29、子新观念。他们乐观、率性、充满自信和创造性，能深刻认识到哪些事可为。他们对灵感推崇备至，是天生的发明家。他们不墨守成规，善于闯新路子。ENFP这类人适合的工作是，在创造性灵感的推动下，与不同的人群合作从事各种项目；他们不喜欢从事需要自己亲自处理日常琐碎杂务的工作，喜欢按自己的工作节奏行事。 ENFP适合职业：人力资源经理、变革管理顾问、营销经理、企业团队培训人员、广告客户经理、战略规划人员、宣传人员、事业发展顾问、环保律师、研究助理、广告撰稿员、播音员、开发总裁。,MBTI性格类型,MBTI,Energy source,Information Gathering,Decision Making
30、,Orientation to the Outer World,Energy source: Extraversion Vs Introversion 按获得能量的源泉可分为外向型和内向型*extrovert: individuals who get their essential stimulation from the environment. They generally enjoy being sociable, expressive and involved in external matters. 外向型：从外部环境中获得基本的刺激，一般喜欢社会性活动，善于表达自己并参与外部的一些
31、事物的个体。*introvert: individuals who prefer to deal with the inner world of ideas. They are energized by concepts and inner reflections. 内向型：愿意处理和思想的内部世界有关的事务，观念和内心的反应更能赋予他们活力,Information Gathering: Sensing Vs intuition 按认知方式可分为感觉型和直觉型 sensors: Sensing type individuals pay a great deal ofattention to i
32、nformation that is received throughsensory channels and focus on the present. They likeset procedures and established routines. 感觉型：对于通过感觉的途径获得信息特别重视，并且关注现 在；喜欢设定程序和建立规则。 Intuitives: Intuitives downplay sensory-based information and opt for intuitive hunches. They likeexploring alternatives and chan
33、ge. They have afuture orientation. 直觉型：对通过感觉获得的信息不予重视，而是选择依靠直觉；喜欢发掘事物的选择性和变化；着眼于将来。,Decision Making: Thinking Vs Feeling 按判断方式可分为思考型和情感型,Thinkers: people who take a logical approach to life. Thinkers tend to consider carefully the consequences of actions in an unbiased, impersonal way. 思考型：对待生活采取逻辑思
34、维，以公正、无私的态度认真的思考事情的结果。 Feelers: individuals who make decisions based on their emotions and personal values. 情感型：凭借个人的感情和价值观作决定。,Orientation to the Outer World: Judging Vs Perceiving 按生活态度的倾向性可分为判断型和知觉型,Judgers: individuals who are well organized and highly structured in their approach to life. They
35、also like to be definite and deliberate. 判断型：采取有计划、有条理的生活态度，喜欢处理确定并且自己有所准备事情。 Perceivers: individuals who enjoy gathering information and adopt a rather tentative attitude toward life. Perceivers prefer to live spontaneously. 知觉型：喜欢收集信息，并采取不断尝试的态度对待生活；喜欢随意的生活。,Psych-Smart Communication: How to commu
36、nication with different personality types,第三章 巧妙的心理沟通：如何与不同性格的人沟通,CHAPTER 3,What is communication?,The means through which we relate to others and express ourselves, conveying our feelings and thoughts. 沟通：是一种使我们和他人联系，表达自己、传递感情和思想的工具。,The importance of communication, We use it to express our feeling
37、s and thoughts 情感表达 We need it to achieve our goals实现目标 It enables us to understand andrespond others理解和回应他人 it is a major component of personaland professional success个人和事业成功的重要组成部分,the process of communication,encode,transmit,decode,channel,channel,receiver,sender,Sender: the person at the beginni
38、ng of the communication process, who acts as the source of communication 发送者：沟通过程开始的一方，是沟通的源泉 Message: that which is encoded by the sender in the process of communication 信息：在沟通过程中，被发送者编码的符号 Encoding: a process that takes place once the sender has identified the thought, feeling or idea to be commun
39、ication 编码：发生在信息发送者确认自己的思想、情感和观点时的一个过程,Transmission: the process of sending a message to another person 传送：将信息传达给另一方的过程 Channels: means or ways of transmission. Message may be sent in a variety of ways, or channels, such as letters, phone calls, face to face conversations and email 通道：传送信息的途径和方法。信息会
40、以各种方式或渠道，比如，信件、电话、面对面的交谈或电子邮件的方式发送。 Decoding: the process of receiving a message, in which the receiver tries to make sense of the message that has been sent 解码：接受者试图理解收到的信息的过程,Receiver：the recipient or target of the message transmitted by the sender 接收者：信息发送者传递信息的接收者和目标,主要特征描述（key description)Intro
41、verts (I)内向型 Extraverts (E)外向型Focus on inner world focus on outer world关注内心世界 关注外部世界 Depth breath 精深 广博 Private social 注重隐私 愿与人共享个人信息 Reserved outgoing 保守的 开放的 Think before acting act before thinking 先思考再行动 先行动再思考 Reflective active 爱思考 爱活动,Extraverted communicationsunny side外向者沟通的优点 Extraverted enga
42、ge easily in conversation 外向的人容易融入到谈话中 They are enthusiastic and open 外向的人热情、坦率 They are willing to participate 外向的人乐于参与 They are interact with ease 外向的人能与人轻松的交往 They share experiences 外向的人愿意与人分享自己的经历,Extraverted communicationshadow side外向者沟通的缺点 Extraverted may monopolize conversation 外向的人可能会控制着整个谈话
43、 They sometimes make insensitive comments 外向的人有时会发表自己的感想而不顾及他人感受 Their communication can be perceived as insincere and superficial 外向的人的谈话方式可能会被认为是不真诚和肤浅的。 They are psychologically intrusive with questions 他们的好问会被人认为是一种心理上的打扰,Tips for extraverts (communicating with introverts) 外向者和内向者交流的技巧,Respect p
44、rivacy 尊重别人的个人隐私 Take time to listen 耐心聆听 Foster trust 培育相互的信任 Dont overpower 不要过于精力旺盛 Dont judge 不要轻易断定一个人,Introverted communicationsunny side内向者沟通的优点 Introverts limit their deep meaning communications to a few trustworthy listeners 内向的人交际范围较小，只和几个他们认为可以信赖的人付出深的感情 They think before speaking 他们三思而后行
45、 They limit unproductive small talk 他们不说没有任何价值的话 They like advance notice and scheduled appointments for meeting 他们喜欢提前预定好约会和见面,They like reserved and conservative in speech 他们在讲话中喜欢含蓄而保守的风格They like written communication 他们喜欢文字的交流They can learn extraverted communication skills 他们能够学习外向者的沟通技巧,Introv
46、erted communicationshadow side 内向者沟通的缺点 Introverts can be misunderstood due to reserved nature 内向的人由于他们保守的天性可能会被误解 They can be undervalued in society dominated by extraverts 在外向者主导的社会里，内向的人的价值可能被低估 They can be regarded as antisocial or socially inept 他们可能被认为是不善社交或无社交能力的 They may become targets of ps
47、ychological projection 他们可能会成为人们心理推断的目标 They sometimes send out negative message of exclusion to people outside the “boundaries of intimacy” with whom personal matters are not discussed 他们有时可能会发出一些消极的信息，把一些不能和其讲私人事情的人排除在亲密度界线之外,Tips for Introverts (communicating with extraverts) 内向者和外向者交流的技巧,Look al
48、ive 保持活力 Be expressive 表达自己 Initiate contact 率先发言 Provide feedback 做出回应 Change your nonverbal communication变换非语言的沟通方式 Practice “non-productive” conversation练习说一些与工作无关的话,主要特征描述（key description)Sensor (S)感觉型 Intuitive (I)直觉型Perspire inspire 汗水 灵感Focus on present focus on future 注重现在 注重未来enjoy anticipate 享受现在 喜欢预测conserve change 保守 改变Like routine choose variety 喜欢按常规办事 工作时富于变化,
