1、手机行业知识,-入门基础知识,目录,一.手机及网络发展史二.智能手机操作系统三.智能手机四大硬件配置四.手机常用的材质及工艺五.智能手机常见售后解决技巧,一.手机及网络发展史,1938年，美国贝尔实验室为美国军方 制成了世界上第一部“移动电话”手机,1983年,摩托罗拉终于推出了世界上第 一台便携式手机，这台名为Dyna TAC 8000X的手机重794克，长33厘米，标 价3995美元，最长通话时间是一个小 时，可以存储30个电话号码。,模拟手机时代，亦可称为第一代移动通 信，简称1G.1987年,中国移动开始运营900MHz电 话业务，通话双方能够清晰地听出对方 的声音。但无法提供丰富多彩
2、的增值业 务,网络覆盖范围小且漫游功能差； 摩托罗拉是最早进入中国手机市场的， Moto3200是手机的典范之作。,GSM手机时代，亦可称为第二代移动通信，简称2G .GSM具有较强的保密性和抗干扰性，音质清晰，通话稳 定，并具备容量大、功能强大等优点。到了GSM时代 后，各大手机生产商看好了这一新的商机，争相拓展这 一市场上的份额，摩托罗拉不肯舍弃已有的地盘抱死了 模拟网络，以至于没能及时调整市场战略，其霸主地位 迅速下滑。与此同时，诺基亚、爱立信、等厂商后来居 上，成三国鼎立之势,2G: GSM网络 2.5G: GPRS网络 57.6kbps 2.75G: EDGE网络 150Kbps,3
3、G是指第三代移动通信技术 .3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升， 它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音 乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、 电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统 的良好兼容性 .,4G是指第四代移动通信技术.该技术包括TD-LET和FDD-LTE两种制式。4G是集3G与 WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输 质量与高清晰度电视不相上下。4G系统能够以100Mbps的 速度下载，比目前的拨号上网快200倍，并能够满足几乎所 有用户对于无线服务的要求。,下载一首7M大小的高品质歌曲只需1秒钟；
4、下载一张700M的CD只需2分钟； 下载一部28G的大英百科全书，8分钟可完成； 下载一部40G容量的蓝光3D影片，一般的家庭4M宽带需一天完成， 但移动4G只需2小时。,TD-LTE:时分双工分时段上行或下行,利用率高. FDD-LTE:频分双工分通道上行或下行,各尽其责.,4G手机云视讯,出差中 IPAD入会,办公室 电脑入会,会议室 智真入会,行走中 手机入会,虚拟会议室,开,会,啦,拥有4G云视讯，让你随时、随地进入会议，4G云视讯，BOSS随身携带的会议室！,88年的成长只为等待4G时代的到来，4G使电视机永久摆脱有线的束缚恢复自由之身，有移动网络信号的地方就有电视信息。,家庭应用,
5、高清节目随意播放，过程完美流畅,4G机顶盒,4G即摄即传,在现场直播过程中使用4G即摄即传，无需搭建新闻直播间、无需使用卫星转播车、场地环境要求低，调试时间短，直播画面与现场实况的时间误差不超过1秒。,4G高清视频监控,工厂监视学校监视交通监视,家庭监视商铺监视物流监视,在4G高速网络环境下，实时拍摄、即时传送的道路监控画面，将帮助交警更及时、更便捷地管理城市交通，除此之外，4G高效性还可以运用到下面的场景：,仓库监控,车流量监控,环境监控,人流量监控,校园监控,3D高清游戏,4G高速网络，支持大型3D游戏、降低游戏对终端的门槛，消除终端差异性，为客户提供跨终端统一娱乐的游戏盛宴。,4G智能家
6、居,通过安装在家中的传感器，实时采集被监控物件的状态，并将采集到的信息通过移动网络传送到用户的手机上。同时，用户还可以通过手机向家中的传感器发出指令，调节家里各种物件的状态。,图/智能家居,手机网络发展,2G网络:看文本时代3G网络:看图片时代4G网络:看视频时代,虚拟运营商,虚拟运营商就像是代理商,他们从移动,联通,电信承包一部份通信网络,然后通过自己计费系统,客服号,营销和管理体系卖给消费者. 工信部在2013年底和2014年初先后向两批共19家民营企业颁发了虚拟运营商牌照，天音通信、浙江连连科技、乐语、华翔联信、京东、北纬通信、万网志成、迪信通、分享在线网络技术、话机世界数码连锁集团、巴
7、士在线控股有限公司 1700为电信,1705为移动,1709为联通,二.智能手机操作系统,Android,iOS,是目前公认的第一大操作系统,开放性强，第三方软件多,简单易用,功能强大,高度兼容,出类拔萃,Windows phone,源自Windows桌面系统，界面设计及功能应用都几乎和PC机如出一辙,Windows Phone系统,微软公司于2010年10月发布了智能手机操作系统Windows Phone ,它具有桌面定制、图标拖拽、滑动控制等一系列前 卫的操作体验。其主屏幕通过提供类似仪表盘的体验来显示 新的电子邮件、短信、未接来电、日历约会等，让人们对重 要信息保持时刻更新。,与众不同的
8、动态磁贴,在视觉效果方面，有助于形成一种身临其境之感。 硬件要求低,不像安卓那样需要靠高配置来保证流畅性,1.功能不完善,如:铃声音量和媒体音量不是分 开调节 ,没有关闭重力感应的选项 2.应用是硬伤,Andriod系统,谷歌于07年11月宣布自已研发的手机平台操作系统-Andriod。由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成，号称是首个为移动终端打造的真正开放和完整的移动软件。 Android一词的本义指“机器人”，这款平台的特点是无限开放性和可扩展性。只要你想到，它就可以做到。,1.开放性好，得到众多厂商支持 2.软件应用多，且绝大部分免费。 3.购机选择性多,1.安全性能待提升,手机容
9、易被恶意软件利 用从而泄密隐私信息 2.系统费电严重 安卓手机续航不足 3.需要高配置支持,成本高.,IOS系统,iOS 具有简单易用的界面,令人惊叹的功能,以及超强的稳定性,已经成为 iPhone、iPad 和iPod touch 的强大基础.尽管其他竞争对手一直努力地追赶, iOS 内置的众多技术和功能让 Apple 设备始终保持着遥遥领先的地位.,1.软件与硬件整合度高,手机很少出现死机、无响应的情况。 2.安全性强 3.应用数量多、品质高,1.封闭性带来系统可玩性就相对弱一些 ,不能自定义桌面等. 2. 歌曲以及电影的下载等都需要通过电脑来配合操作才能完成 3.精品软件收费.,三.智能
10、手机四大硬件配置,CPU,屏 幕,摄像头,内 存,CPU中央处理器,如同电脑CPU一样，它是整台手机的控制中枢系统， 也是逻辑部分的控制中心, 就像大脑。,屏 幕,屏 幕 尺 寸,屏幕分辨率WVGA800480Q H D 9605407 2 0 P(HD)12807201080P(FHD) 192010802 K 屏 2560x1440,摄 像 头,演示手机拍照需注意哪些?1.光线2.角度3.所拍物体,机身内存(ROM): 就像硬盘越大，能存放更多的数据运行内存(RAM): 手机能运行多个程序且流畅SD卡(TF卡) 内存卡,内 存,四.手机常用的材质及工艺,PC材质: 聚碳酸酯是一种热塑性工程
11、塑料， 优点:电绝缘性能高，抗冲击性能最为突出，韧性很高、加工成型方便。 手机上多用于壳体塑材和键盘,注塑色: 节省成本,颜色即注塑件母料的颜色, 常见黑色和白色多用于低端机喷漆. 喷漆: 一般是喷两层,个别喷三层. 喷漆中可添加银粉和珍珠粉等 所以比注塑壳的颜色漂亮. 烤漆 : 喷漆后再进行高温烤,机身颜色更有质感,不易掉色. 橡胶漆: 耐磨防滑；附着力特别好,其光泽均称，看上去不是很亮， 可 以很好的显示理和色泽比较软，触感好. 电镀: 利用电解作用使金属或其它材料制件的表面附着一层 金属膜的工艺。可以起到防止腐蚀提高耐磨性、导电性、 反光性及增进美观等作用,金属材质:一般航空铝材为主。只
12、是在某些关键部位采用了金属,以抵御意外撞击。 优点:手机抗冲击能力强, 质感好,安全档次高. 缺点:磨损之后美观程度下降,比较重.,镜面材质:一般玻璃为主。镜面材质多用于时尚手机或者高端手机当中， 优点:美观,高档,看上去犹如一面闪闪发光的镜子。 抗磨性不高,易留指纹。,五.智能手机常见售后解决技巧,s,智能手机常见问题,1、手机反应迟钝? 2、手机界面广告弹出多？ 3、手机锁屏锁不了？ 4、忘记解锁密码？ 5、已下载软件，过段时间停止运行. 6、无法设置内存卡歌曲为手机铃声.,小病，你来医！,是什么原因导致?,头脑风暴,1983年, 哪 家公司终于推出了世界上第一台便携式手机? 摩托罗拉 哪
13、一年中国移动开始运营900MHz电话业务? 1987年 2G又称什么网络? GSM 2.5G又称什么 网络? GPRS 2.75G又称 什么 网络? EDGE 3G与2G的主要区别是在 哪两方面上的提升? 通话音质,上网速度 三大运营商的3G网络制式分别是: (移动) (联通) (电信)? TD-SCDMA WCDMA CDMA 4G网络包括 哪两种制式? TD-LTE FDD-LTE 4G是集 什么与什么于一体? 3G和WLAN,2G网络是看什么 的时代?3G网络是看什么 的时代? 4G网络是看什么 的时代? 文本,图片,视频 虚拟运营商从哪里承包一部份通信网络,然后通过自己计费系统, 客服
14、号,营销和管理体系卖给消费者? 移动,联通,电信 虚拟运营商1705号段原因络是哪个运营 商的? 移动 Android一词的本义指什么?是美国哪个公司开发的? 机器人 谷歌 安卓系统的优势(至少三个) 开放性好, 软件多免费,购机选择多 IOS系统的优势(至少三个) 系统安全性好, 精品软件多, 界面美观 WindowsPhone系统的优势(至少两个) 动态桌面有个性, 对硬件要求低,720P所指的分辩率是多少? 720*1280 1080P所指的分辩率是多少? 1080*1920 演示手机拍照需注意哪些? 光线 角度 所拍物体 ROM代表什么 ?,RAM代表什么 ?内存卡通常也叫什么 卡?. 机身内存 运行内存 SD卡 手机外壳常用的塑料又叫什么? 工业PC PC材料有哪些优点? 电绝缘性能高, 韧性好. PC材料常用的加工方式有哪些?(说三种) 电镀,喷漆,烤漆 镜面材质一般选用什么玻璃?有什么优点? 康宁大猩猩玻璃, 耐磨,抗刮花,美观,有质感. 金属材料的外壳有什么优点? 高档, 抗冲击性强 金属材料一般选择哪种金属? 航空铝材.,谢谢!,
