1、管理信息系统（第5版）,Management Information Systems（5e）,复旦大学 薛华成,教学课件,第一篇 基本概念篇 第二篇 技 术 篇 第三篇 应用系统篇 第四篇 开发和管理篇,第一篇 基本概念篇 第01章 管理信息系统的定义和概念；第02章 管理信息系统的三个理论来源；第03章 管理信息系统对当代管理的影响 第二篇 技 术 篇 第04章 计算机系统；第05章 计算机硬件软件；第06章 通信与网络；第07章 数据资源管理技术 第三篇 应用系统篇 第08章 职能信息系统；第09章 层次信息系统；第10章 流程信息系统；第11章 行业信息系统；第12章 决策支持系统 第四
2、篇 开发和管理篇 第13章 信息系统规划；第14章 信息系统开发方法；第15章 系统分析；第16章 系统设计；第17章 系统实施、评价与运行管理；第18章 企业信息管理；第19章 信息道德与信息系统分析员修养,第1章 管理信息系统的定义、概念与结构,1.1 定义 Management Information Systems1970 Walter T. Kennevan以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。1985 Gordon B. Davis它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、
3、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。1985 中国企业管理百科全书一个由人,计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来; 从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标。,(1) 1970 Walter T. Kennevan以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。仔细看看，这个定义说明什么？MIS主要是提供信息。什么形式的信息
4、？ 书面或口头什么内容的信息？ 企业内部及其环境什么时段的信息？ 过去，现在，以及预测未来的向谁提供？ 经理，职员，以及外界人员何时提供？ 合适的时间用来做什么？ 帮助决策注意： 从应用目的出发未明确包含人 这里没有任何计算机字眼,(2) 1985 Gordon B. Davis它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指
5、出组成信息系统的各个部件。而且指出了。 管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。注意： 仍有目的，有了计算机及其组成，人机系统。,1985 中国企业管理百科全书一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统. 管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来; 从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标。这个定义明确地讲出了是个人机系统。说明了对信息内容的处理，就
6、是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。,1999 管理信息系统(第三版)管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机 硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息 的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优 提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制, 基层运作的集成化的人-机系统.这个定义许多部分是对以前的定义的综合。强调了以人为主导；强调了战略竞优。,Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它 收集，处理，储存，和分配信息
7、以支持组织的决策和控制。这里互联和集合强调了系统的性质。又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现， 为什么？Laudon 又说，由管理的观点，一个信息系统是一个 基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解 答。这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均 是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。Laudon 还说，企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。,现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。 总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。例如最早，在70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应 当提决策支持系统（Decision Support
8、Systems, DSS), 80年代初 MIT 又提议以IT替代MIS, 这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国 得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多 的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。也有人用Business Information Systems, 或BIS, 来替代。但把Business 翻译成商业，就是翻译的不合适。今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E- Commerce)，电子企业（E-Business), 企业资源管理（Enterprises Resources Pla
9、nning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统 在新的环境下的新的表现形式。,1.2 管理信息系统的性质管理信息系统和计算机应用的区别计算机应用 管理信息系统 必须有计算机 不一定有计算机是个机器系统 是个人-机系统是个技术系统 是个社会-技术系统主要内容为软硬件 主要内容为信息专家队伍建造 管理系统队伍建造,(1) 管理信息系统是个社会-技术系统管理系统是最复杂的社会系统；信息系统应用了大量的计算机设备、软件、各种算法等等，是一个复杂的技术系统。,(2) 问题与研究当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国MIS水平 很低；另一方面MIS人才却无事可做；为什么？ 这就是MIS研究
10、的第一大问题。问题是研究的源泉， 研究是为了解决问题。 MIS的研究涉及三个层面：效率层面效益层面决策层面 涉及四个阶段问题：政策问题战略问题建设和实施问题运行管理问题,信息革命 无产阶级革命的一部分。 没有计算机的管理，就没有管理现代化。 管理信息系统是先进生产力，是科学发展观。E-mail 文化。 网站建设。,(3) 信息管理与信息系统是较好的名词 名字不变，理解内涵变。 定义： 所有用I变革的武器；先进的生产力的代表。管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学； 利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获 得竟争优势的方式；实现企业梦想的途径。,为什么要搞好管理信息系统1. 提高效率2
11、. 提高效益3. 获取战略优势关系到企业的生存与发展的问题,管理信息系统概念图,1.3 管理信息系统的概念,管理信息系统的概念演进,统计系统 数据更新系统 状态报告系统 数据处理系统 决策支持系统,主管支持系统 ESS,信息管理系统 IMS,决策支持系统 DSS,知识工作系统 KWS,OAS,业务处理系统 TPS,管理信息系统各概念子系统关系图,从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出： 1、MIS是一个人机系统 2、一体化或集成系统 3、具有统一规划的数据库 4、运用数学模型分析数据，辅助决策 5、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。,1.3
12、.1 概念结构,信息管理者,信息源,信息处理器,信息用户,概念结构,根据各部件的联系，可分为：开环、闭环系统；,基于管理任务的系统层次结构,层次功能结构,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,市,场,生,产,财,务,其,它,安冬尼金字塔模型,管理信息系统的层次结构,管理信息系统,市 场 子 系 统,财 会 子 系 统,生 产 子 系 统,人 事 子 系 统,供 运 子 系 统,功能结构,职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上相关的活动集合。,1.3.2 功能结构,3. 预测,包装 运出,4. 主生产 计划,5. 库存 管理,6. 制造 计划,7. 开发工 作令,8. 工厂 监控,2. 订货 服
13、务,10. 采购及 进货,11. 库房 安排,1.工程技术和生厂数据库,9.工厂 维护,12.成本计划 与控制,主计划 细计划 执行计划,指令计划 或订货,1.,各子系统,功能过程结构,横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起 纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。 纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。,功能子系统和管理活动矩阵,1.3.3 管理信息系统的软件结构,公 用 数 据 文 件,模 型 库,公用 应用 程序,数据 库管 理系 统,市场,生产,专用数 据文件,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,后勤
14、,人事,财会 务计,信处 息理,高管 层理,公用程序,软 件 结 构,1.3.4 硬件结构,管理信息系统 的开发-开发步骤,1.4 管理信息系统的开发,管理信息系统开发各个阶段 系统分析 呈交服务请求 评价服务请求 组织可行性研究队伍 识别约束 提供现有系统文件 调查技术转换 完成建议系统的初步设计 定义项目范围 准备收益/成本分析,作出对可行性研究的决策 选定开发队伍 估计和作出人员委托 训练人员 建立详细进度计划 和用户人员交谈 确定数据库要求 建立控制和回转手续,管理信息系统开发各个阶段 系统设计 完成详细计划 进行用户和信息服务预排 选择硬件 准备草图 描述数据实体说明 准备程序说明
15、指定主要程序员 排优先和分配程序 调度程序准备 写、调试和文件化程序,管理信息系统开发各个阶段 -切换和实现 完成切换计划 进行系统接收测试 开发用户手册 交用户培训计划 创造和转换文件/数据库 完成并且运行 实现后评价 更新费用 进行实现后的评价 准备系统评价计划,开发步骤中应该注意的事项 系统分析占的工作量最大 硬件的购买应在系统分析后，而不是第一位 程序的编写在很晚才进行 管理信息系统的开发应该与企业的变革结合在一起进行（BPR） 参加人员较多，要分清各自的职责,1.5 管理信息系统的研究思路和我们的学习方法,计划 组织 控制 协调 其它,计算机硬软件 存储技术 通信技术 其它,产品/服
16、务差别化 市场定位差别化 密切客户供应商的关系 降低成本 其它,事务处理系统 知识工作系统 办公自动化系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统,供应商 客户 政府 替代型产品 其它,组织结构 标准工作程序 组织文化 组织政治 其它,管理,信息 技术,组织,对企业的挑战,信息系统,企业的解决方案,经营角度的信息系统概念,. 知识产品的研发成本很高; 边际成本或销售成本接近于零。 . 知识产品的产量无限界; 生产企业只有第一, 没有第二。 . 追求第一, 产品无限细化, 最终导致个人化。 . 产品的价值不是取决于生产的成本, 而是基于顾客的期望。 . 同样的产品可有不同的价格, 极端至一个人
17、一个价。,2.1 管理理论的回顾,主要内容 管理的定义和性质 主要管理科学家的论点 管理的组织,第2章 管理信息系统的三个理论来源,2.1.1 管理的定义和性质,什么是管理 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理的性质 管理是艺术还是科学 管理是艺术也是科学 管理是定性还是定量 管理需要定性和定量 管理是文科还是理科 管理已成为了一门独立的学科,2.1.2 主要管理科学家的论点,泰勒 1911年科学管理原则 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入
18、科学殿堂 “科学管理之父” 科学管理的基本原理 凭科学办事，代替凭粗浅经验办事 集体行动协调，避免不相合拍 作到彼此合作，而不是个人主义的混乱 追求产出最大，而不是让它受到约束 尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩“把蛋糕作大”的思想把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。,甘特 甘特图 吉布雷恩 动作研究,法约尔 1916一般工业管理 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则,劳动分工,职权职责，权责相关,纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉,命令统一，一个上级,计划统一，指导统一,个别服从总体利益,报酬公平,集中程度,等级清晰,程序，各有其位，各就其位,公道公正,使用期稳定
19、,首创精神,团结精神,行为科学学派 迈约 霍桑试验因试验引人注意而感到自豪 数学管理学派 利用数学和计算机进行管理 4050年代 康托纳维奇（苏） 生产组织与计划中的数学方法 1940年，运筹学家由军队转到企业 5060年代 1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘,系统科学 系统工程 BPR（business process reengineering） 企业过程再工程 80年代 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人
20、员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 出发点：使顾客满意，企业战略发展 途径： 改变企业过程 手段： 以IT的应用和人员组织的调整为方法 特征： 企业性能的巨大提高,管理的理论出自于生产 由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。 生产的管理至今尚未完全解决 用信息技术解决生产管理问题,2.1.3 管理的组织,组织的涵义 组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统） 组织又是权力、特权、义务和责任的集合 处于平衡状态 组织与MIS 组织是的MIS 根基，建立MIS 首
21、先应考虑组织因素。MIS 是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式等构成。 信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织结构业务流程又对信息系统的设计引进的成功与否等产生重要的影响。,组织的特性 标准操作流程 标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下，详细而全面地制定的一套规则和流程。 组织的政策 政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则。 好的政策会激发人们的工作热情和创造力。 组织文化 组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设的集合，其中包括共同的信仰、价值观、以及组织内的各种准则和决策。 组织文化
22、有着强大的聚合力。 同样，组织文化也是抑制组织变化的一个强大阻力，特别是技术的变革。,组织的结构 组织结构是指组织的各个单元及其与整个组织的联接方式。 组织形式 U型组织 纯直线制；直线职能制 M型组织 矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织 H型组织 虚拟组织（敏捷组织）,U Unitary （直线职能制组织）,M Multi-dimension （矩阵式组织）,H Holding （H型组织）,公司的边界,跨功能管理组,工程资源权力中心,互补 的竞 争者,主要顾客,制造资源 权力中心,采购中心,主要 供应商,顾客联络和 订货管理组,连接子合同单位,市场代理单位,扁平化组织 (放权的,横向为主
23、的的,灵活应变的, 自学习自组织的,信息充分的),组织引入信息系统 就会遭遇到组织的标准操作流程、组织政策和组织文化等多方面的阻力。 变化需要经历三个阶段 融化 转化 再冻结,组织对信息系统的影响 组织决定信息系统的开发目的 信息系统在组织内的应用取决于管理者的决策。 过程中包括了许多非经济的因素在内，这些因素可构建成一个如图所示的模型。,外部,内部,影响组织设计和使用MIS,影响信息系统设计和使用MIS,制约 机会,组织决定信息系统的任务 信息系统的开发、实施与维护需要有相关人员，需要有一个拥有一定权力的组织机构，还需要相关部门的鼎力支持，统称这些工作为信息系统的一揽子工作。通常包括三部分。
24、 信息系统部门， 信息系统专家 技术本身，包括硬件和软件信息主管（the chief information office, 简称CIO） 任务是帮助组织达到它的预定目标 信息主管与组织中其他高级管理者合作，包括财务总监（the chief financial office, 简称CFO）、首席执行官（the chief executive office, 简称CEO）一起管理和控制组织的全部资源。,信息系统对组织的影响 微观经济理论,信息技术对组织影响的微观经济理论,交易成本理论,代理理论,决策与控制理论 组织主要依赖于提供给决策者们的日常的信息流。,使用信息技术之前，组织形态是决策集中在顶
25、部的三角形。引入计算机后，组织结构图将会变为倒过来的“T”形。其他研究指出，计算机化给中层经理们更多的信息，增强了他们的能量使其能做出比以往更重要的决策，因而减少了对更低层员工的大量需求。经过一段时期，产生菱形的组织结构。,来自组织对变革的阻力 技术变革将受到组织的任务安排组织结构和人事等因素的制约 组织不会轻易接受变革 抵制变革的主要势力来源于组织结构价值观念和某些利益群体。,组织的几种变革模式,李维特（Leavitt，1965）用菱形来描绘技术和组织之间的相互关联、相互调整的特点,2.2 信息理论的回顾,主要内容 管理信息的定义和性质 信息生命周期的各阶段,2.2.1 管理信息的定义和性质
26、,信息的概念关于客观事物的可通讯的知识 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 将数据转变为信息的过程称为处理,.,信息的类型依据数据之间的关系而定。 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。,信息基本属性 不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。 并不要求信息必须具有下列所有特性。 1. 事实性 Factuality 2. 等级性 3. 可压缩性 A student is re_ding a book. 4. 扩散性 5. 传输性
27、6. 分享性 7. 增值性 8. 转换性,事实性 事实是信息的中心价值 维护真实性、准确性、精确性和客观性 等级性,外 高中內 低來 密級寿 源 命,固 高 定 中灵 活 低加 精 工 度 方 頻 法 率,执 策 战 行 略 略,执 策 战 行 略 略,可压缩性 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质 信息冗余 扩散性 信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。 信息的传播/保密,传输性 信息的传输成本远远低于传输物质和能源 共享性 信息分享的非零和 / 复杂性 信息分享性有利于信息成为企业的一种资源 增殖性 用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又
28、显示作用 量变的基础上可能产生质变 再生性 转换性 信息可以转换为物质，信息是有价值的。,信息的价值 衡量信息的价值通常可有两种方法： 按花费的社会必要劳动量来计算；V = C + P V-信息产品的价值;C-生产该产品的成本;P-利润按使用效果来衡量P = P max - Pi Pmax-最好方案的收益;Pi-任选一个方案的收益; P-全情报价值 此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益， 但应该从收益中 减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。,2.2.2 信息生命周期的各阶段,简介 信息的收集：主要是识别、采集、表达 信息的传输：信道、编码、转换 信息的加工：数据-
29、预信息-信息-决策-结果 信息的存储：什么？在哪？时效？ 信息的维护：准确、及时、安全、保密 信息的使用：技术上、深度上,问题： 信息识别有几种方法？ 从采集信息的角度出发，我们主要关心信息的哪些维数？ 信息表达应注意的问题是什么？ 什么是香农模型？ 什么是单工、双工、半双工？ 什么是定点数据？什么是累积数据？各有怎样的处理特点？ 阐述数据处理与数据模型的关系及应用。,信息的使用与信息系统的发展有密切关系。,诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型,初装,信息 管理,数据 管理,整体 化,控制,扩展,人、软硬件、通信、办公自动化、规划,扩展的管理内容,诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型,3.
30、2 续,技术状况,应用,数据,IT文化,全员素质,数据处理,管理信息 系统,集成化 系统,最终用户可用的 集成化系统,综合信息技术应用的连续发展的米歇（Mische）模型,2.3 系统理论的回顾,主要内容 系统的定义 系统的分类 系统性能的评价 系统的计划与控制,1. 定义简单说，系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体.整体的产出大于个体产出之和. 2. 系统的分类复杂程度分:宇宙, 社会, 人类; 动物,植物,细胞；控制机械,钟表,框架.三类九等。抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系统。功能分: 社会系统, 经济系统,军事系统, 企业系统等. 外界关系分: 开放系统, 封闭
31、系统.内部结构分: 开环系统, 闭环系统. 3. 系统性能评价目标明确结构合理接口清晰能观能控,2.3.1 系统的概念与性质,什么是系统 系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。,系统的特性 整体性： 系统由部件组成 1+12 相关性： 各部件相互联系相互依存相互制约 结构性： 相同部件，不同结构，不同性能 动态性： 系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式 目的性： 输出响应就是系统目的性的反映 环境适应性： 一个系统要
32、生存和具有活力就必须适应环境的变化,系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。,系统的组成 系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合 系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈机制组成,系统的构成要素 系统的诸部件及属性系统的环境及边界 系统边界(System Boundary)：以便将系统与其它事物区分开来 系统的输入与输出,综合复杂程度,抽象程度,外界联系,内部结构,2.3.2 系统的分类,系统的层次 如右图系统的分类 自然系统与人造系统 实体系统与概念系统 （概念系统、逻辑系统、实在系统） 封闭系统和开放系统 开环系统和闭环系统,2.3.3 系统性能的评价,判断一个系统的好坏
33、可以由以下四点观察 目标明确 系统运行后对目标的贡献 结构合理 子系统联接清晰，路径通畅，冗余少等 接口清楚 内外之间，内部子系统之间都有接口 能观能控 观察和控制,2.3.4 系统的计划与控制,计划,一般,具体,什么,如何,使命,政 策 界 线,目的,目标,战略,计划和预算,系统计划过程,控制 是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程输入输出间的关系 比例环节 延迟环节 惯性环节 振荡环节,系统,控制装置,测量装置,输入,输出,反馈,控制系统的性能三种对系统结构的改变方法 分解 将一个大系统按各种原则，把它分解为子系统 归并 把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统间的联系，使接口简化并
34、且清楚。 解耦 是相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少。 应用缓冲库存可使前后两个子系统相对独立 松驰资源利用于当一个子系统的输出直接做为另一个系统的输入的情况 应用标准可以把系统间的联系切断 解耦可以减少系统间的物理联系，而且可减少系统间的通信。,2.3.5 系统的集成,主要内容 集成的概念和重要性 系统集成的分类 集成策略,2.3.5.1 集成的概念和重要性,系统集成 是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果 结果是将部件和小系统联成大系统 系统集成在概念上绝不只是联通，而是有效地组织 每个部件的有效利用 达到系统目标所耗资源最少
35、1+1 2,2.3.5.2 系统集成的分类,按优化程度可分为 联通集成 联通性联网、兼容性、移植性、互用性 共享集成 共享数据库 应用软件、硬件 最优集成 最高水平的集成 动态、相对地,按涉及范围可分为 技术集成 合用性、可取性、响应时间、实用功能、易操作性 信息集成 数据共享 组织人员集成 人与系统协调工作 形象集成 形象系统本身就是信息系统 按具体程度 概念集成、逻辑集成、物理集成,2.3.5.3 集成策略,集成策略包括三个阶段组合 教育用户 系统装设 应用集成,现实状况,表达,知识索取,返回现实,物理 集成,逻辑表达匹配,逻辑 集成,概念集成,规则和公式,系统集成的概念,装配线 人工管理
36、 手工账本,穿孔卡 穿孔卡设备 记账机,早期计算机 第一台计算机 单机用于管理 孤立计算机系统,软件技术 操作系统，数据库，应用软件,通讯技术 计算机网络， 显示终端,微型机 分布式处理，生产过程自动化 集成生产系统,多媒体,虚拟网络,内部管理信 息系统阶段,EDI,EMS,E-com,CSCW,Internet,ERP,SCM,CRM,Intranet, Extranet, Infrastructure,P to P,组织间，全球系统,1929,1954,1958,1980s,1990s,1946,21cn,计算机技术与企业管理应用的发展,第3章 管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统是用
37、IT来进行管理变革的，可以说是进行管理革命的,它对管理所带来的影响是根本性的、彻底的、深远的,正在彻底地改变管理的理念、架构、和运作规则。3.1 对运营管理的影响影响的主要目标是提高效率，T = C / W 3这里， T 回收年限；C 购买计算机的硬软件费用；W 每年节省的工资总额。好处还不止于节省人力，加快时间，它还可以多算几个方案。从中选择一个最好的，这就是提高效益。提高效率和提高效率效益合到一起，就是我国提出的“减人增效”。推行的认识阻力大概有以下几种：习惯论 失业论 风险论,3.2 对管理者行为的影响对管理行为影响的主要方向是管理科学化。使管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命运论
38、、经验论、关系论等等一些无所作为的思想得到抑制,是管理者养成学习进取的习惯的过程。树立崇尚科学，以知为荣、以能为荣的风尚，把企业变成学习型组织。另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。好的决策要有好的途径,一般是首先调查研究，收集资料，然后分析，提出方案，再后进行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行。这是当代的系统决策方式。推行管理信息系统帮助这条例路径实现.,3.3 对组织的影响已经出现了各种各样的组织形式，归纳起来可以分为以下几种：(1)U型组织 即直线职能制组织结构(unitary structure)，它是一种内部一元化领导的组织形式。纯直线制的形式，一切均由一个头说了算，见图3.1
39、。,图3.1 纯直线制组织,直线职能制组织，如图32,图3.2 直线职能制组织职能制的执行往往走样。职能部门对直线下属亦有领导作用的情况， 如图33,图3.3 直线职能制的变形,(2)M型组织(multidimensional structure) M型组织又叫矩阵式组织，多维组织。,图3.4 矩阵式组织,事业部制组织结构，它是矩阵式组织在更大范围即大公司 范围的实现。其组织结构见图35,图3.5 事业部制组织,扁平化的组织结构见图36。,图3.6 扁平化组织,(3)H型组织(holding company structure),图3.7 H型组织,图3.8 H型组织结构,3.4 对企业战略的
40、影响,企业战略和信息系统战略的关系,3.5 对经济的影响,IT/IS对社会影响图,3.6 对社会的影响,大连交通大学管理学院,第4章 计算机系统,大连交通大学管理学院,主要内容 计算机的运算基础,第4章 计算机系统,大连交通大学管理学院,4.1 计算机的发展,计算机的产生（现代史） 1945年, 美国数学家冯.诺依曼博士发表电子计算工具逻辑设计论文，提出二进制表达方式和存储程序控制计算机构想。 1946年, 美国宾西法尼亚大学研制成功电子数字计算机 ENIAC。重28吨，耗电150kW，占地170平米，用电子管18800个，每秒5000次加法。,大连交通大学管理学院,电子计算机的发展简史 第一
41、代 电子管时代(1946-1958) 耗电高，体积大，定点计算，机器语言，汇编语言 第二代 晶体管时代(1958-1965)变集中处理为分级处理，浮点运算、高级语言 第三代 中小规模集成电路时代(1965-1970) 存储容量大，运算速度快，几十至几百万次/秒 第四代 大规模集成电路时代(1971至今) 向大型机和微型机两个方向发展 现代计算机发展方向 巨型化，微型化，网络化，智能化，多媒体化根据摩尔定律集成电路大体上每18个月翻一番，今后可再用10年。,大连交通大学管理学院,计算机的六大分类（1） 巨型机 世界几家公司生产，最快1.4万亿次，9千个CPU组成。Cray-1,Cray-2,Cr
42、ay-3,国产银河I, 银河II, 银河III。 小巨型机 功能同巨型机相近，价格相对便宜，发展十分迅速。美国Convex公司的C系列机为其代表产品。 大型机 大中型企事业单位作为计算中心的主机使用，统一调度主机资源。代表产品有IBM360，370，4300等。,大连交通大学管理学院,计算机的六大分类（2） 小型机 可以满足部门性的需求，供小型企事业单位使用，典型产品有IBM-AS/400，DEC-VAX系列，国产太级 工作站 用于特殊的专业领域，例如图象处理和辅助设计等。 典型产品有HP-APOLLO，SUN工作站等。 微型机 个人或家庭使用，PC机/个人计算机，价格低廉,大连交通大学管理学
43、院,计算机的应用领域 科学研究计算 密码破译，天气预报，地质勘探，卫星轨道计算 过程控制 机器人以及各种自动化装备，温度调节，阀门控制 辅助设计/分析/制造/教学 机械CAD，建筑CAD，CAE，CAM，CAI 数据处理 数据库管理，企业信息管理，统计汇总、办公自动化 智能模拟 人工智能、专家系统、自学习,大连交通大学管理学院,4.2 计算机的运算基础,冯.诺依曼机具有如下基本特点 计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五部分组成。 采用存储程序的方式，程序和数据放在同一存储器中，由指令组成的程序可以修改。 数据以二进制码表示。 指令由操作码和地址码组成。 指令在存储器中按执行顺序
44、存放，由指令计数器指明要执行的指令所在的单元地址，一般按顺序替增。 机器以运算器为中心，数据传送都经过运算器,大连交通大学管理学院,诺依曼计算机的工作原理可概述为： “存储程序” + “程序控制” 要点： 1以二进制表示数据和指令(程序) 2. 先将程序存入存储器中，再由控制器自动读取并执行,输 入 设 备,控制器,输 出 设 备,CPU,存储器,运算器ALU,大连交通大学管理学院,计算机程序的运行一个CPU能执行什么操作，是工程人员设计和制造时安排好的,是固定的，用户不能改变。程序 是用户在使用计算机时，为要解决的问题，用一条条指令编写的指令序列。 构成程序的指令在存储器中一般都是顺序存放，
45、 要破坏这种顺序性，必须由转移指令操作。,大连交通大学管理学院,计算机程序的运行指令 是CPU能执行的一个基本操作。 如：取数、加、减、乘、除、存数 等计算机能够执行的各种不同类型指令的总和称为该机的指令系统。 指令系统决定了计算机的功能。指令越多，计算机功能越强，线路也就越复杂。以下是几类基本指令： 数据传送指令 算术运算指令 逻辑运算指令 程序控制指令 输入/输出指令 其他指令,大连交通大学管理学院,ADD006,str008,12,47,47,运算器 Arithmetic Unit 35 + 12,ADD006,控制器 Control Unit ADD oo6,001,003,002,指
46、令的执行,大连交通大学管理学院,大连交通大学管理学院,图4.8 主从式运算的种类,图4.8 主从式运算的种类,大连交通大学管理学院,B/S结构 C/S结构图4.9 B/S结构与C/S结构的比较,微型计算机系统结构,第5章 计算机硬件和软件,5.2 带寄存器组的运算器,图5.3 控制器的结构图,图5.4 循序处理与并行处理,软件 Software,系统软件、应用软件、病毒软件系统软件 (System Software): 当计算机在执行各类信息处理任务时，那些管理与支持计算机系统资源及操作的程序。它主要依赖于计算机系统的制造商及计算机系统的型号。 应用软件(Application Softwar
47、e) 综合用户信息处理需求的，直接处理特定应用的程序。,硬件 Hardware (nudity),系统软件,System Software,应用软件,Application Software,终端用户软件,End User Computing,计算机用户,应用软件,系统软件,硬件,图5.5 系统层次结构图,计算机软件 Computer Software,系统软件 System Software,应用软件 Application Software,系统管理,系统支持,系统开发,专用应用,通用应用,.OS .OE .DBMS .Tele.,Utility Perfor. .Secur.,Language CASE,Word Spread-sheet,Accounting Marketing,计算机软件系统软件 应用软件系统管理程序 系统支持程序 系统开发程序 通用应用程序 专业应用程序操作系统 系统应用程序 程序设计语言 字处理 会计-通用帐务等 操作环境 执行管理器 翻译器 电子表 市场-销售分析等 数据库管理系统 执行管理器 程序设计环境 数据库管理 制造-产品控制等 通信管理器 安全管理器 计算机辅助 通信 财务-投资预算等软件工程包（CASE）绘图图5.6 计算机软件分类,
