1、 管理信息系统课后习题答案第五版习题 1（管理信息系统的定义、概念和结构）1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。 2、管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？答：（1）按概念
2、结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能-过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划 3 个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等 7 种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等 4 个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。3、管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四
3、大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。管理信息系统及其子系统关系图(略)4、管理信息系统的结构有几个视图？你是否觉得还有另外的视图？是什么？答：总体结构、开环
4、结构、闭环结构、金字塔结构、功能结构、功能-过程结构、软件结构、主机终端网结构、微机网（星形、母线、环形）结构等。还应该有人-机关系结构。5、管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点？答：（1）必须满足合理确定系统目标、组织系统性队伍和遵循系统工程开发步骤三大系统工程成功要素；（2）耗资巨大、历时相当长；（3）系统分析工作量比重很大；（4）不能较早买机器设备；（5）程序编写要在很晚才进行。一是按信息系统开发步骤进行：建立领导小组、组成系统、进行系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统评价、返回系统分析；二是基于企业过程再工程 BPR 的管理系统变革步骤进行：基于 B
5、PR 的管理系统变革准备、管理系统与信息系统规划、住处系统开发和组织设计调整、新系统运行、系统评价、返回准备。前者是从新开始，可以以高起点做到领先，但耗资耗时；后者阻力大、难于达到最优，但见效快、节约时间与成本。6、生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？评述生命周期法开发的问题和困难。答：（1）系统分析阶段：呈交服务请求、评价服务请求、组织可行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续；（2
6、）系统设计阶段：完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序；（3）切换和实现阶段：完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行；（4）实现后的评价阶段：更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划。问题是耗资耗时，不能早买机器，软件要很晚编写；困难是领导对花钱买设备感到看得见摸得着，而对投资搞规划搞软件却舍不得。7、管理信息系统是否是一门学科？其性质如何？答：管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理科学、数
7、学、和计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。管理信息系统专业属于管理类专业。8、管理信息系统分析员的素质是什么？你有志成为一个优秀的系统分析员吗？你打算如何做？答：系统分析员应善于帮助企业领导分析企业环境、确定企业目标、抓住关键因素，改进企业系统；善于提出计算机系统解答方案，选购和运行系统硬件，选购或开发应用软件，管理信息资源。并且，了解基本组织功能，如市场、财务、制造、供运、会计等，与了解计算机知识是同等重要的；了解组织变化动态学与了解技术技巧一样重要；了解决策和人的行为与了解程序知识一样重要。习题 2（管理知识基
8、础、信息、系统）1、管理的定义是什么？管理和其他学科在性质上的区别是什么？答：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理既是艺术又是科学，任何事物当我们对它不甚了解时就表现为艺术，当完全了解并掌握了它们的规律，那么它就变成一种技术或工程；定性是表示是或否、做或不做，当我们对一个事物不了解时只能定性，定量多依赖于科学和数学计算，定量是管理科学与一般管理的重要区别；管理是一门独立的学科，理、工、农、医、文、法、管是平行的学科；管理与经济不是等同的，可能管理是经
9、济的一种手段，经济是管理的一个对象。2、在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？其代表人物是谁？当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响？答：泰勒 1911 年发表科学管理原则，第一次把科学原则应用于管理领域，同时把管理带入科学殿堂，被西方认为“科学管理之父”。他毕生的主要事情是提高生产效率，他倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、职能管理制度，的确为提高生产效率所必需。他的科学管理基本原理是：（1）凭科学办事，代替凭粗浅经验办事；（2）集体行动协调，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是个人主义的混乱；（4）追求产出最大，而不让它爱到约束；（5）尽最大可能培养工人，使他们和公
10、司都取得更大的成就。法约尔 1916 年出版一般工业管理，创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现代经营管理理论。他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和训练，提出了 14 条一般管理原则：（1）劳动分工；（2）职权职责，权责相关；（3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉；（4）命令统一，一个上级；（5）计划统一，指导统一；（6）个别服从总体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9）等级清晰；（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。艾迈约在 1933 年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验，结
11、果是试验小组无论照明加强或减弱，生产率均在提高。主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪，因而士气、关系、社会因素是管理的成功因素。迈约所代表的行为科学学派认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料，甚至鼓吹工人参加管理。康托纳维奇是数学管理学派代表，1940 年出版生产组织与计划中的数学方法，同时美国大批运筹学家由军队转到企业，掀起了应用运筹学高潮，对生产、计划、市场、运输等均产生了很大影响。戴明 1990 年提出全面质量管理 TQM。米切尔哈默从一些信息公司为客户构建系统时的理论经验积累中，约在 1990 年归纳出企业过程再工程 EPR。E
12、PR 是以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。管理的理论出自于生产，由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。EPR 的出发点是使顾客满意，企业战略发展；途径是改变企业过程；手段是以 IT 的应用和人员组织的调整为方法；特征是企业性能的巨大提高。3、根据你自己对管理的理解，可否构思出一幅管理的概念构架？写一篇“论管理”或“管理论”的文章。答：见上题。4、什么是数据？什么是信息？试举几个实用例子加以描述。答：数据是一组表
13、示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，数据项可以按使用的目的组织成数据结构；信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据可喻为原料，而信息就是产品；一个系统的信息可能是另一系统的数据，派车单对司机是信息，而对公司老总只是数据；信息是一个社会概念，是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。5、信息有哪些基本性质？有哪些性质和物质的性质不同？为什么？答：（1）事实性是信息的第一和基本的性质；（2）等级性分为战略级信息（是关系到企业长远命运和全局的信息）、策略级信息（是关系到企业运营管理的信息）和执行级（是关系到企业业务运作的信息）
14、，由于来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度等不同，所以信息等级不同；（3）可压缩性指信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质；（4）扩散性是说明信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强（存在利于传播又造成贬值的两面性）；（5）传输性是指信息传输既快又便宜，远远优于物质的运输；（6）分享性与物质交换的零和性相反，信息只能共享不能交换，只有达到企业共享，信息才能真正成为企业资源，信息分享没有直接损失但可能造成间接损失；（7）增值性是指用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对另一种目的可能又显示出用途，信息的增殖在量变的基础上可能产生
15、质变，在积累的基础上可能产生飞跃；（8）转换性，信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源，三位一体互相不能分割，又是可以互相转化的。6、信息的价值如何衡量？如何才能正确的实现其价值？答：有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算，（内在价值）信息产品的价值 V=生产该信息所花成本 C+利润 P；另一种是衡量使用效果的方法，（外延价值）收益P=最好方案的收益 Pmax-任选某个方案的收益 Pi，写严格一些 P=MaxP1,P2,Pn-(1/n)Pi，直接用模型选最优方案 P=最优方案的收益 Popt-(1/n)Pi.对生产信息商品的企业，应用内在价值确定信息的定价，对使用信息的
16、企业，应用信息的外延价值衡量住处或信息系统是否合用，在信息系统的分析中应当用外延价值。7、信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好发挥作用？答：信息是有生命周期的：（1）要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的总是根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构；（2）获得是得到信息的阶段，它包括信息量收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求；（3）服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状态，随时准备用户使用，以支持各种管理活动和决策；（4）退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。各阶段可能有相同的过程，而且可能不止一次
17、，这些过程包括信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等 6 种。要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程，由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的，所以确定信息的需求要从系统目标出发，从客观情况调查出发，加上主观判断，规定数据的思路。一是运用信息传输、加工、储存和维护技术，二是注意实现信息价值转换，把握好信息使用的三个阶段：（1）提高效率阶段联系于数据处理阶段，这时使用信息技术的主要目的是提高效率，是手工作业机械化，是省人；（2）及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息，信息的价值要通过转化才能实现，鉴于信息的寿命有限，转化必
18、须及时；（3）寻找机会阶段，每个企业均在信息大海中，全凭企业驾驭信息的能力去发现，这时预测和决策的技术对寻找有所帮助，但远未成功。信息系统是深化信息使用的重要手段，经过了初装、扩展、控制（这前三阶段是计算机时代）、整体化、数据管理、信息管理（这后三阶段是信息时代）。8、信息管理有什么内容？试述我国企业在信息管理上的问题。答：信息管理已成为现代管理的一个重要方面，主要内容是：（1）人事资源管理；（2）硬件、软件管理；（3）通信管理；（4）办公室自动化；（5）规划管理。总之，信息管理的广义概念包括三方面：面向开发的项目管理；面向信息系统内部的运营管理；面向未来的规划管理。9、什么是系统？没有目标的
19、相互联系的事物是否是系统？为什么？答：系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体，这里目标、部件、联结是不可缺少的因素，按照一般系统论的观点，系统有五个要素：系统在一定的时空范围内有一些主量集合；系统的主量是随时间变化的；系统的主量可表示于笛卡尔坐标上；系统存在论域 B 和耦合 C 之间的关系；系统是状态转化结构。因此，系统有以下特点：（1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态；（2）系统之间存在着联系；（3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1+12。（4）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的
20、。10、以什么指标来衡量系统的好坏？答：（1）目标明确；（2）结构合理；（3）接口清楚；（4）能观能控。11、管理信息系统是什么样的系统？它有哪些系统的特点？答：系统依由低到高分为三类九等：框架、时钟、控制机械（前三个是物理系统）、细胞、植物、动物（中间三个是生物系统）、人类、社会、宇宙（最高层是最复杂的系统）。管理信息系统属于社会系统，因而它是最复杂的系统，社会系统就是组织，是人类政治、经济活动等上层建筑的系统。12、试论计划与控制对系统的重要性，如何才能正确的实施计划与控制？答：计划是一个预定的行动路线，它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动；控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动。
21、任何系统为实现其目标均要计划与控制，正式计划不仅可作为行动的纲领，而且也是执行结果的评价基础；非正式的计划容易造成不一致和不完全。计划的第一步是设置目标，分为使命：组织意图的广泛说明，如提供质量产品和方便的服务；目的：将要完成什么任务的说明，如不增人又不增加顾客所耗时间的服务；战略：达到目的的总途径，如改善服务手续；目标：要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话到服务完成的时间；计划和预算：达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用，如修改电话预约和服务手续，改善医疗设备的利用率；政策：伦理道理可接受的行为界限，决策界限和标准，如系统接口原则。计划是由远至近、由面至点分层的，即战略计划（5
22、年及以上）：企业应当进入行业领域？如何筹集资金？如何分配稀有资源？；策略计划（15 年）：实现长期计划的投资模型是什么？如何决定设备位置、扩建、停用，以使利润最大？产品系列中应增加、减少什么产品？最佳产品价格模型是什么？；运行计划（112 个月）：原料获得、库存水平、分配系统结构、路线和模式，怎样使运行最优？怎样和长期计划衔接？；调度和发放（现时）：当前设备运行的顺序是什么？怎样吻合下一周期的运行要求。根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律，控制闭环系统的输入、输出间关系，比例环节：输入和输出间始终保持比例关系，如在价格一定情况下的产量和产值间的关系；延迟：输出只比输入落后一段时间，但完全重
23、复输入的情况；惯性环节：输出要随输入而变化，但有个惯性的过程；振荡环节：是最一般的环节，振荡至少是两阶的，但也可能是高阶的。改变系统的结构是控制系统性能的有效途径，有三种方法，分解：把一个大系统按各种原则，把它分解为子系统；归并：把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统之间的联系，使接口简化并且清楚；解耦：相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少，应用缓冲库存、松弛资源和应用标准是解耦常用办法，可提高系统能力，但局部优化未必全局优化。13、参考几本系统科学或系统工程的书，对系统的概念进行再思考，论述系统的性质和特点，阐述系统概念的新发展。14、什么是系统集成
24、？信息系统的集成和计算机网络的集成有何不同？答：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。单个计算机一般不能算是系统集成，把多个微机用网络联接起来才可算是集成。而把 CAD、CAM 和 MIS 联通，是比微机联网更高级的集成。 15、信息系统有几种分类方式？每种方式的长处和问题是什么？当前系统集成分类还存在什么问题？答：按优化程度分为联通集成（微机桌面处理、用户界面友好，但联通目标难于实现）、共享集成（由于各种因素难于真正共享）和最优集成（最优是相对的，要不断追求，随时间情况会偏移）；按范围分为技术集成（技术联通、解决合用性、
25、可取性、响应时间、满足要求和容易操作等技术问题）、信息集成（解决数据不正确、过时、不合适的单位、没有索引、不够合用和难以获得等）、组织人员集成（是将系统融合于组织中，成为相互依赖不可缺少的部分，解决人的问题）和形象集成（将信息系统集成于企业形象之中，成为企业的骄傲）；按具体程度分为概念集成（是看不见摸不着的最高层抽象思维的集成，它是定性的艺术的，确定解决问题的总体思路，依据是经验和知识，是最重要和决定一切的）、逻辑集成（是看得见摸不着的，利用深入的知识，包括规则和公式，将其深化成为逻辑集成模型）和物理集成（是看得见摸得着的，利用逻辑集成模型和善表达比较，以确定集成方案能否很好地解决这个总是然后
26、进行物理集成和实现，以达到最优集成）。这里是系统集成的分类，用以信息系统的分类还不是很准确，信息系统的集成是综合性很高的系统，由于学科、知识、概念、应用等的交叉，最简单准确的分类应以发展和时间分类。16、系统集成的策略应当包括什么内容？如何检验系统集成的成功与否？答：集成策略是进行集成的执行途径，包括教育用户（开发者和用户的沟通，让开发者了解和熟悉用户，让用户了解系统知识和信息技术的潜能）、系统装设（进行联通，实现技术集成和信息集成）和应用集成（进行组织集成和人员集成，做到组织和系统的无缝结合）三阶段的组合内容。检验系统集成成功与否，是要看系统对企业管理观念的改变，系统对企业运营过程的改变，系
27、统对企业生产率的改善，以及系统本身的一些指标，如响应时间、运行成本的改善等。17、18 略习题 3 （IS/IT）略习题 4（计算机系统）1、计算机的发展经历了哪几代？答：约 1000 多年前有了算盘；1642 年法国数学家莱斯帕斯卡发明手转圆轮机械加法器；1833 年英国数学家查尔斯巴贝奇设计了微分分析机；1946 年美国宾西法尼亚大学的John Mauchly 和 J.P.Eckert 发明了电子真空管数字计算机。所以，第一代是真空电子管计算机，从 1951 年到 1958 年；第二代是晶体管电子计算机，从 19591958；第三代是集成电路计算机，从 19641979；第四代是大规模集成
28、电路电子计算机，从 19792005；第五代是超大规模集成电路和超导电路计算机，从 21 世纪初开始。2、计算机是如何分类的？答：根据技术特征分为微型计算机、小型计算机、主干计算机；根据应用分为主计算机、网络服务器、工作站；根据生产系列分为品牌机、兼容机等。3、开发和应用计算机的领域有哪些方面？结合企业说说计算机在企业中的应用。答：计算机的应用领域：字处理、决策支持、数据库管理、绘图、通信、应用开发、工程、个人与家庭使用等。计算机在企业中的应用已涉及到各个领域，从办公自动化到网络化管理，从 CAD 和 CAM 到 MIS，可以说，企业发展已离不开计算机的应用。4、简述冯诺依曼结构的主要思想和结
29、构特征。答：美籍匈牙利数学家约翰冯诺依曼，1947 年领导的计算机研制小组提出存储程序和二进制：任何复杂的运算都可以分解一系列简单的操作步骤，这些简单操作应是计算机能直接实现的被称为“指令”的基本操作，如加法指令、减法指令等；计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储。5、计算机中有哪几种类型的数据？它们是如何表示的？答：（1）进位计数制，由三个基本要素组成，即基数、数符和位权值，特点是按基数来进位和借位，按位权值展开并相加，计算机内部运行是二进制、编程用八进制和十六进制、输入输出为十进制；（2）数值型数据，计算机使用同样的数据长度，整数 2 或 4 字节、非整数 4 或 8 字节，数的最高位
30、0 代表正数、1 代表负数，小数点是隐含的，其位置固定的是定点数、可变的为浮点数；（3）字符型数据，ASC码是美国标准信息码，用 7 个二进制数据表示一个字符，共 128 种基本字符和功能符，并在 7 个数据位的最左边添上一个奇偶校验位（使偶校验系统中的全部字符码都具有偶数个 1），扩充的 ASC码为 8 个二进制数据，可表示 256 种字符和功能符；BCD 码是为方便十进制数转化为二进制数而进行的编码；（4）汉字数据，1981 年的国标码（汉字交换码）收入 6763 个汉字、687 个外文字母，每个字符由一个 2 字节代码串组成，最高位恒为 0；机内码则把最高位置 1；输入码随不同输入法变化
31、，通过键盘管理程序转换为机内码；字形码用于显示打印汉字，2424 占 72字节，4848 占 288 字节；（5）音频、视频数据，通过声频、视频卡进行数模转换。6、将下列十进制数分别表示为二进制和二十进制数：（1）125.24 ；（2）0.42 。答：（125.24）10=（1111101.0011111）2 ，（125.24）10=（65.499999）20 ；（0.42）10=（0.011011）2 , （0.42）10=（0.89）20 。7、将下列二进制数转换成八进制和十六进制数：（1）11000011；（2）1010101.01011。答：（11000011）2=（303）8=（C3
32、）16 ；（1010101.01011）2=（125.26）8=（55.58）16 。8、将下列八进制数、十六进制数转换成二进制和十进制数：（1）125.17；（2）C25D.3A。答：（125.17）8=（1010101.001111）2=（85.2344）10 ；（C25D.3A）16=（1100001001011101.00111010）2=（49757.2266）10 。9、解释下列术语：ASCII 码；汉字机内码；汉字输入码；汉字字形码。答：ASCII 码（American Standard Code for Information Interchange）即美国标准信息交换码，是国
33、际通用的一种字母与符号的编码。它用 7 个二进制数据表示一个字符，共可以表示 128 种（扩充的 ASCII 码用 8 个二进制数据位表示一个字符，一共可表示 256 种）基本字符和功能符：大小写字母 A、a、Z、z；数字 09；可打印的符号-,2.-,3.-,4.-,5.-,6.-,7.-,8.-of,9.-approve,10.-new,11.-president,12.-company,13.-sale,14.-the；实际句子推理：The new president of the company approves the sale.13 The new president of the
34、 company approves the 7 The new president of the company approves the 14 The new president of the company approves 4 The new president of the company approves 9 The new president of the company 12 The new president of the 7 The new president of the 14 The new president of 4 The new president of 8 Th
35、e new president 3 The new president 11 The new 7 The new 10 The 6 The 14 4 5 1 2、专家系统和决策支持系统的区别是什么？答：专家系统 ES 是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题，有以下共同特点：能进行某些人们求解的工作，以规则或框架的形式表示知识，可以和人进行相互对话，能同时考虑多个假设；决策支持系统 DSS 是管理信息系统应用的深化，是在管理信息的基础上发展起来的系统，一种认为“只要对决策有某些支持的系统就是决策支持系统”，一种则认为“能帮助决策者利用数据和模型去
36、解决非结构化问题的交互式计算机基的系统才是决策支持系统”，但其共同特征是：目的在于解决非结构化或半结构化的问题，综合应用数据、模型和分析技术，交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用，具有很高的灵活性和适应性，是支持而不是代替人的决策过程，是跟踪和适应人的决策过程而不是要求人去适应系统。因此，ES 可以做为一个系统，也可以是 DSS 中的一个组成部分，DSS 采用 ES 类似的推理结构。3、传统的决策支持系统的主要特点是什么？它对数据库和模型库的要求是什么？答：传统的决策支持系统（特点见上题）有三个主要部件：数据库、模型库和会话部件，主要特点是：目的在于解决非结构化或半结构化的问题，综合应用数
37、据、模型和分析技术，交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用，具有很高的灵活性和适应性，是支持而不是代替人的决策过程，是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人无能为力适应系统。DSS对数据库的要求是：支持记忆，支持数据的压缩，变化细度、变化精度，宽的时间范围，多源，公用或私有库，集合运算能力，随机存取能力，响应时间，支持各种关系和视图，和 DSS 其他部件有好的接口，和终端用户有好的接口。模型库是给决策提供分析能力的部件，模型能力的定义是转化非结构化问题为结构化问题的程度，有三种存放模型的形式：语句存储、子例程子程序方式存储和像数据一样的存储；DSS 要求模型库具有：一个模型库和管理它的部件、集
38、成模型库和数据库的部件，集成模型库和会话部件的部件。4、试论决策支持系统的人机会话的性质和决策支持系统对接口的要求。如何衡量接口的好坏？答：会话部件又叫接口部件，是人和决策支持系统联系的接口，人的任何意图，系统的任何支持都要通过它才能最终实现，因而它是很重要的部件。DSS 对会话部件的要求是：能产生输出表达，用户能启动运行并输入参数，用户能启动存储并接收参数，用户能把输入和输出综合进控制过程。有 5 种会话形式：提问回答方式，命令语言对话，菜单对话方式，输入表格对话方式和在输出图形的思路中进行输入。目前接口的好坏主要是看与系统的瓶颈问题对心理学、生理学、艺术学以及技术的成熟方面的影响。5、群体
39、决策系统和普通决策支持系统有什么区别？答：群体决策支持系统 GDSS 是支持多用户的决策支持系统，它具有单用户 DSS 的所有特点，还有容易使用、可以融入人工智能技术等特点，具有相互通信规则、群体决策规则、支持群体决策过程进行的事件流控制和支持保密的手段等，也要求有支持群体决策的特殊方法和模型。电视会议是一种群体决策的形式，是最接近人工决策的形式，但不是群体决策支持系统。6、IDSS 主要企图解 DSS 所不能解决的什么问题？其解决的思路是什么？答：智能决策支持系统 IDSS 是由基本决策和信息价值的深度知识库、学习和知识获取的深度知识库、OR（运筹学）/MS（管理科学）分析技术的深度知识库和
40、多域专门的深度知识库四块设想的 IDSS 部件加到传统的 DSS 上形成的，即 IDSS=DSS+AI。深度知识是更一般更基础的知识，是关于知识和知识；人工智能 AI 是使机器能做到像人那样做智能工作的科学，由相关的技术：专家系统 ES、自然语言处理 NLP、语音识别、图像识别、机器人等组成。因此 IDSS 主要试图解决知识、感知、推理和识别的问题。7、试论决策支持系统（包括 IDSS，GDSS）的问题和发展方向。答：改进 IDSS、GDSS 将是近期的发展方向。习题 13（信息系统规划）1、信息系统战略规划是否比企业的一般规划更困难？为什么？答：战略是组织领导者关于组织的概念的集合，包括组织
41、的使命和长期目标、组织的环境约束及政策、组织当前的计划和计划指标的集合；方向和目标在时间区段、特殊性、聚集点和度量上不同；有效的战略特点是：目标明确、可执行性好、组织人事落实、灵活性好；战略规划内容的三要素是：方向和目标、约束和政策、计划与指标，在平衡折衷基础上回答要求做什么？可以做什么？能做什么？应当做什么？；企业战略有三层次：公司级、业务级和执行级。管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要部分；由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，更因为信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关，所以比一
42、般规划更为困难。2、信息系统战略规划和企业计算机应用规划有何不同？答：管理信息系统的战略规划的内容包含甚广，由企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划，直到企业信息部门的活动与发展，绝对不只是像企业计算机应用规划那样拿点钱买点机器的规划。一个管理信息系统的规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；应包括管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；应包括管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；应包括应用系统或系统的功能结构、住处系统的组织、人员、管理和运行；还包括信息系统的效益分析和实施计划等。3、信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优缺点。答：主要有三种方法：
43、关键成功因素法 CSF 是 1970 年哈佛 William Zani 教授首先提出MIS 模型中的关键成功变量是确定 MIS 成败的因素，方法步骤是：了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、识别测量性能的数据；战略目标集转化法 SST 是 1978 年 William King 提出，把整个战略目标看成一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成，MIS 的战略规划过程就是把组织的战略目标转变为 MIS 战略目标的过程，步骤是：描绘出组织各类人员结构、识别每类人员的目标、对于每类人员识别其使命及战略；企业系统计划法 BSP 是 70 年代初 IBM 公司用于内部系统
44、开发的，主要是基于用信息支持企业运行的思想，先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后现自下而上设计系统，即是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。CSF 方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点，它和传统方法衔接比较好，但一般最有利的只是在确定管理目标；SST 方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求并给出了要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法，它能保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点方面不如前者；BSP 方法虽然也道德强调目标，但它没有明显的目标引出过程，它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统
45、/过程矩阵的分析得到的，用 U/C 图划分子系统。把三种方法结合起来使用就产生了 CSB 方法，先用 CSF 方法确定企业目标，然后用 SST 方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用 BSP 方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。4、企业高层领导和企业外的顾问专家在信息系统规划中的作用和职责是什么？答：高层管理者参与的必要性高层管理者参与规划工作是确保信息资源开发利用成功的关键.其原因综合起来有以下几个方面：1.高层管理者最了解各项战略决策中的信息需求, 单靠一个规划组来规划这种来自高层的信息资源,他们很难理解高层管理者以及各层管理人员的看法和信息
46、需求, 所以作为高层管理者必须亲自参与规划,了解规划的内容 ,把握规划方向.2. 规划中出现了争议和问题时, 只有高层管理者出面才能得以解决.有时,规划组精心制订的规划常因高层管理者的动摇而失败,规划中会出现一些有争议的问题, 严重时可能会有不同派别的反对,这些问题只有高层管理者明确地坚信未来的发展方向, 签字批准规划中的各项内容才能得到解决.3. 规划中经常会发现一些弊病导致管理机构的调整, 其调整的最终决策权在高层管理者.采用正确的规划方法所进行的自顶向下的规划能揭示出系统内组织机构和管理方面的一些弊病,浪费和低效现象,在许多情况下分析规划工作会导致系统内处理过程的重新组织和管理机构的重新
47、调整,调整工作只有得到高层管理者的认可才能付诸实施.4. 信息系统的开发效率是至关重要的, 为了避免信息资源开发上的浪费,必须有一个自顶向下的全局范围的信息结构,这种信息结构必须得到高层管理者的确认. 在分散开发阶段,冗余的,未经协调的信息系统开发 ,以及大量的维护和转换活动所造成的信息资源开发上的浪费是惊人的.为了减少这种浪费 ,必须站在整体高度,制定出全局的信息结构,并以此为基础指导总体下的各层子系统的开发工作.5. 总体规划需要对下一步各项子系统的开发提出优先顺序, 并做出开发预算,这些内容也必须由高层管理者做出最后的决策.6. 总体规划往往要进行关于系统内数据项定义的标准化工作, 在数
48、据项定义过程中经常会出现一些问题必须由高层管理者负责协调解决.由此可见,总体规划必须在高层管理者的直接参与并管理下进行. 规划的组织则依据不同的规划范围有着不同的形式.二,总体规划的组织管理组织内的信息系统总体规划工作需要成立一个责权明确的工作班子.这个班子在组织的最高层管理者的直接管理者下,由一名负责全面规划工作的信息资源规划者和一个核心小组所组成,并通过一批用户分析员和广大的最终用户相联系 .核心小组和用户分析员应该是脱产地从事总体规划工作,而广大的最终用户则是临时性或短期的参与规划工作.全部规划工作应由强有力的核心小组来完成.核心小组成员由高层管理人员与数据处理人员(大约四五人) 组成,
49、具体包括:组织内的业务负责人, 财务培训人,数据处理负责人, 系统分析负责人等.核心小组成员应由外请顾问进行培训和指导 ,以便正确行使他们的权力 .信息系统的最终用户是指那些直接使用计算机信息系统的各层管理人员这些人员中要抽出一部分人在总体规划期间代表所在的部门参加工作,成为用户分析员. 用户分析员的人数应该适合组织的规模,并能覆盖全部业务范围 .用户分析员要经过培训 ,学会总体规划方法,并具体负责本部门的规划工作。5、在信息系统规划中以下领域的主要变量是什么？a.外部环境 b.技术环境 c.政治环境 d.社会环境 e.危机环境答：略6、设置目标和项目优先权的主要因素是什么？如何综合它们比较合适。答：目标一般采用目标树的形式表达，目标树本身又是分层次的，目标的重要性用权重来衡量；项目的优先权对不同的人评价标准不同，许多项目被赋予较高优先权，往往不是由经济的或财务的因素决定的，如竞争者可能提供一种无利的服务，企业为适应政府要何等些公共关系工作，还有的优先项目的经济效益虽不明显但直观、群众可见性好、有利于扩大群众影响等。设置项目优先权的关键因素分为经济和财务因素、组织/制度、环境、技术、经理人员、风险五大类。习题 14（管理信息系统的开发方法）3、试评
