1、培训与发展,TRAINING AND DEVELOPING,5-1 培训概述,员工培训与开发的概念 培训的意义（为什么要培训）？ 员工培训与开发的原则 员工培训与开发的程序 员工培训与开发的种类,5-1-1 员工培训与开发的概念,培训是企业向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的相关知识、技能、价值观、行为规范的过程，是企业安排的对本企业员工所进行的有计划、有步骤的培养和训练。 开发是一种长期的培训，是一种增进员工的知识和能力以满足企业目前和将来的工作需求的人力资本投资活动。,培训与开发的区别：,培训时间短，阶段性较清晰，内涵较小； 开发时间长，阶段性较模糊，内涵较大。,5-1-2 员工培
2、训与开发的意义使企业适应环境的变化，满足市场竞争的需要提高组织运作的质量和能力，提高劳动效率促使企业员工接受变革促使员工认同企业文化可以满足职工自身发展的需要可有效的激励员工培训是企业挖掘本身资源的手段,培训的误区,对聘用了不符合工作要求的人无所谓 培训能改变员工的恶劣态度 培训能解决所有的工作绩效问题 新员工自然而然会胜任工作（80%企业不培训新员工） 培训支出是提高成本而不是投资行为 流行什么就培训什么 培训时重知识、轻技能、忽视态度培训是企业的义务，也是员工的权利,5-1-3 员工培训与开发的原则,学以致用原则 专业知识技能和企业文化并重原则 全员培训和重点提高结合原则 严格考核和择优奖
3、励原则,5-1-4 员工培训与开发的程序,评估组织开展员工培训的需要，确定组织绩效方面的偏差是否可以通过员工培训来弥补 设定可以衡量的培训目标 设计培训项目 培训的实施与评价,培训需求评估,目标确立,培训内容与方法设计,实施培训,制定标准,对参训者预先测验,培训监控,培训评价,后果评价,反馈,需求分析阶段,设计与实施阶段,评估阶段,如何进行培训,5-1-5 员工培训与开发的种类,依培训对象划分新员工培训、在职员工培训依培训场所划分职前培训、在职培训、脱产培训依培训职位划分员工培训、管理人员培训,培训的类型,（归纳）：培训的主要内容,工作相关知识的传授基本知识、专业知识 工作所需技能的培训技术技
4、能、人际技能、问题解决技能 工作所需态度的养成忠诚、责任心、奉献精神、相互信任,教育培训体系,新员工培训,目的 互相了解 打消疑虑 适应工作 培养归属感 内容 企业文化培训 规章制度培训 业务培训 熟悉环境,管理人员培训,目的 发展能力 更新知识 改变态度 传递信息,形式 在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 基层主管开发计划 决策训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练,形式 参观 录象 面谈 导师 讲课,5-2 培训的学习方式方法,培训中的两种学习方法 企业培训中的具体方法 在岗培训的方法 离岗培训的方法,5-2-1 培训中的两种学习方式,代理性学习：学习者学习到的不是他
5、们直接获得的第一手知识，而是别人获得后传递给他们的第二手乃至若干手的间接性经验、阅历和结论。（适合于基础知识学习） 亲验性学习：学习者是通过自己亲身的、直接的经验来学习的，所学到的是自己直接的第一手的经历与技能。（适合与技能的培养和学习）,5-2-2 企业培训中的培训方法分类,1、与事实和概念的教育培训相适应的培训方法。讲义法、项目指导法、演示法、参观等。 2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法。案例分析法、文件筐法、课题研究法、商 务游戏法等。 3、与创造性培训相适应的培训方法。头脑风暴法、形象训练法、等价变换的思考方法等。,4、与技能培训相适应的培训方法。实习或练习、工作传授法、个人指导
6、法、模 拟训练等。 5、与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法。面谈法、集体讨论法、集体决策法、职务角色扮演法、悟性训练、管理方格理论培训 6、基本能力的开发方法。自我开发的支持、OJT以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。,培训技巧与方法,在岗培训方式 学徒培训 工作轮换 项目指导离岗培训方式 课堂教学法 游戏 案例研究法 小组讨论 影视法 角色扮演法：IBM 头脑风暴法 专题讲座法：适用于管理人员或技术人员,肯德基：培训无止境,“立足中国，融入生活”对于世界闻名的连锁快餐巨头肯德基而言，绝不仅仅是句口号，而是实打实的扎根行动。 肯德基隶属全球最大的百胜全球餐饮集团，自1987
7、年11月进入中国在北京开设了第一家餐厅起，至今已在全国260多个城市开设了1200多家连锁餐厅。,随着公司管理经验的逐渐丰富，员工队伍的不断壮大和经营体系的日趋完善，目前在中国的员工总数已超过7万人，且实现了100%本地化的战略目标。 “正是因为肯德基一贯坚持以人为核心的人力资本管理机制，才能将7万多名员工凝聚在一起，大家为着一个共同的事业目标和理想而努力,”中国百胜餐饮集团大中国区公共事业部资深总监王群在接受记者采访时说，肯德基在人力资源开发和管理方面，并没有什么秘密，而是累积多年发展的经验，步步提高顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。 员工在感受到企业的诚意、活力和价值以后，更加忠诚。
8、,2.4亿元培训20万人次,肯德基公司进入中国17年来，累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。 “肯德基独特的人性化管理方式，让员工实实在在地感受企业所给予的家庭般的关怀，从而热忱地提供服务。” 王群说，先进的管理依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必然途径。肯德基不断投入资金、人力对员工进行多方面各层次的培训。从餐厅服务员、餐厅经理到公司职能部门的管理人员，这些培训不仅帮助员工提高工作技能，同时还丰富和完善了员工自身的知识结构和个性发展。,20万元培养一名餐厅经理,每一次职位的升迁都有不同的培训发展课程。品质管理、产品品质评估、服务沟通、有效管理时间、领导风格
9、、人力成本管理、团队精神等管理技能培训，不同的管理职位会有不同的学习内容。 从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础培训、分区管理技巧，乃至高级知识技能培训，每一项课程均针对特定人群，起到事半功倍的作用。,5-4 员工入职导向活动,职前培训的必要性职前培训的内容职前培训的程序职前教育的评价,职前培训必要性,职前培训：使新雇员熟悉组织、适应组织环境和形势，帮助新雇员了解将要从事的工作的基本情况、更快适应新工作岗位的的过程。 目的：是消除员工进入新进入单位产生的焦虑，让员工尽快进入工作状态。,职前培训的作用,职前培训是新员工进入群体过程的需要新员工对新的工作环境可能有不切实际的期望。新雇员尽快熟悉组
10、织的目标、价值观、文化、工作任务、业绩期望等。减少新雇员上岗初期的紧张不安及可能感受到的现实冲击。,职前培训的内容,单位概况、组织文化、组织发展历史、员工行为规范、对员工的期望、企业传统与相关政策 新员工的社会化：学习整个单位和管理当局所期望的态度、价值观和行为规范，以及人际交往方式。 工作中技术方面的问题 方式：口头介绍培训手册+培训班、会议等,新员工职前培训的流程,职前培训程序,高层经理人员向新雇员介绍单位的理念和期望，以及员工可以对单位具有的期望，单位对雇员的要求。人力资源部门进行一般性辅导：单位概况、规章制度、薪酬政策等。由新进员工的直接上司执行特定性的指导，包括部门概况、部门功能、新员工的工作职责、绩效标准等。建立辅导关系：由直接上司或老同事成为新员工的师傅，对新员工进行传教、指导。举行新员工座谈会，鼓励新员工尽量提问题，进一步了解关于公司和工作的各种信息。,职前培训的评价,职前教育活动是否适当，是否使新雇员得到了关于公司的正确印象。职前教育教育内容是否容易理解。职前教育活动是否有趣，灵活性如何。职前教育是否具有激励效果职前教育活动的成本大小,
