1、企业管理实务： 人力资源管理,1,商学院 创业经营管理专业 邢跃文 2012.1,第七章 绩效考评,本课导论,整体关系： 策划项目 展示推广 结果评定四棒三内容： 啥叫绩效（实用理论） 咋考评（项目实训） 找到考评的感觉（岗位实操）,2,实用理论：一、绩效考评的含义,回答什么是绩效考评，先要回答什么是绩效 “绩者，功也,业也,事也,成也”绩效=绩+效=成绩/业绩+效率/效果 绩效考评是对员工的工作现状和结果进行考核和评价，以便形成公正的人事决策的活动过程。绩效考评=“量一量”、“排排队”,3,案例感悟1：猎人的绩效考评,猎人带着猎狗去森林中打猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓
2、到。后来兔子一拐弯，不知道跑什么地方去了。 猎人看到这样情景，讥笑猎狗说：“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而他却为了性命而跑呀。”,4,案例感悟1：猎人的绩效考评,猎人的办法 狗的对策抓到兔子，按数量分骨头 ？按兔子的重量分骨头 ？强弱编组考核 ？达到一定数量，终身有骨头 ？,5,悟而后研讨：猎人要狗做出的绩效有哪些？,兔子 大的、健康的兔子 （可以量化的业绩、成果） 能力强的狗培养能力差的 狗们要分工合作 狗要忠诚 （不能量化的其他工作+行为表现+态度）,6,小故事 大道理,绩效管理是狗（人）力资源管理的最核心 绩效管理是狗（人）
3、力资源管理的最难点五能之思辩： 站在猎人的角度，你还有什么办法提升狗的绩效？站在狗的角度，你又会有哪些对策？,7,1、绩效考评的三个组成部分,绩效考评=“量一量” （1）量什么？（标准） 量身高、体重绩效定义 （2）怎么量？（方法） 站立在称上绩效方案 （3）量的啥结果？（反馈） 偏重、偏瘦绩效改进,8,（1/3）绩效定义：标准=指挥棒,1、确定员工的行为方向和所要达到的目标，同时也是考核标准。 2、指标要全面、综合、与企业战略方向一致（不仅仅跟狗要兔子）一句话：老板最想让员工干啥，就给他定义啥样的绩效考核标准,9,案例感悟2：两熊赛蜜,黑熊和棕熊都养了一群蜜蜂，他们俩比赛谁家的蜜多 黑熊给蜜
4、蜂的考核定义：只考核一个指标：花的访问量，他买了一套很复杂的监测工具，监测每只蜜蜂每天访问了多少朵花棕熊的考核定义： 1、单个蜜蜂采回来的花蜜重量 2、整个蜂巢的总重量结果是什么，不用讲了吧,10,(2/3)绩效考评方案:方法,在绩效定义的基础上制定出一个合理的考评方案并付诸实施 一个考评方案可能包括：内容、方法、程序、组织者、考评结果的处理等,11,一般什么时候干这活？时间表,1112月：确定公司绩效目标 1月：设定岗位绩效指标 4月、7月、10月：季度绩效指导和反馈 12月：准备年度绩效评估 1月：年度绩效评估（自评和考评） 春节之前：兑现激励,12,得罪人的事谁来干？角色分工,人力资源经
5、理 开发绩效管理系统 提供培训指导 监督和评价系统实施 参与结果使用,直线经理 设定绩效目标 绩效反馈 面谈和评估 绩效改善，规划员工发展 针对考核系统向HR提供反馈,13,因为都不会，所以都不敢 所以：不考核是等死，考核是找死结果：认认真真走形式,(3/3)绩效反馈： 不告诉员工，员工怎么改,应该让员工： 1）明确自己的绩效责任与目标（做什么、做到什么程度就算好） 2）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由） 3）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等） 4）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离） 5）获取解释的机会（消除误解、解释原因）,14,2
6、、绩效考评的功能,（1）人事决策排排坐 分果果 （2）培训开发缺什么 补什么 （3）促进沟通听期望 提绩效,15,二、绩效考评方法,比较法,特性法,行为法,结果法,排序法,强制排序法,配对比较法,图评价尺度法,行为锚定法,目标管理法,KPI指标法,定性评价（拍脑袋）法,定量评价法,16,（一）比较法,1、排序法 本部门员工的绩效水平从高到低排名 改进版：交替排序（两头往中间排）2、强制排序法 20%、70%、10%的规律 1%，必须末位淘汰？,17,（一）排序法,3、配对比较法,18,（二）特性法,关注企业想要的、员工又表现出来的特性 图评价尺度法：预先规定特许和分值图，考核时套用，如考核工作
7、主动性：1 2 3 4 5,须严加 监督,有时须 督促,合理监督下完成,不大需要监督,经常自动自发,19,（三）行为法,行为锚定等级评价法 美国人发明的，有50多年了 列出员工工作中常见的一些行为 好行为发生的时候赋予一定的分值 图表画起来像锚,20,五能训练：对主观评价的研讨,排序法：领导直接给员工排队 特性法：领导看你的态度能力排队 行为法：领导看你的行为表现排队 上述三种都属于主观、定性、拍脑袋法你喜欢这样“被排队”么？为什么？,21,（四）结果法,老板喜欢说：我只要结果，不要过程结果法就是：用结果说话的排队 不管黑狗白狗，抓到兔子就是好狗 一定是可以量化的 能用结果衡量，就是愿赌服输的
8、 如果能量化的好，自然大家都喜欢,22,实用理论：目标管理考核法,Management By Objectives 目标管理法（MBO）在绩效管理中的应用目标管理考核法是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付绩效激励的一种方法。,23,无效目标和有效目标SMART?,一定要抓客户拜访量 要让员工积极行动起来 把团队建设好 尽最大努力达成本月业绩半年之内减肥10公斤 30岁之前把自己嫁给一个有车有房的男人,24,最有技术含量的：目标分解,天安门广场摆花，总目标是要有5万盆花，绿化公司有500个人，目标分解： 一个人100盆？目标管理的唯一秘诀： 下级分
9、解的是上级的策略。 自己的策略就是下级的目标。,25,分解的不是目标，是手段,将一级目标（总体目标）分解，就是将实现一级目标的手段作为二级目标，以此类推，一级一级的分解下去，从而形成一个“目标-手段”链。简言之： 从上往下落实手段，从下往上保证目标 考核的时候就看不同级别目标实现程度一级目标：5万盆花 二级目标：5万个花盆、8万斤花土、种子、浇水、养护、运输、摆放。,26,本课小结,明白了绩效考评的原理，才能零活运用各种方法： 主观评价有缺陷，量化评价也不是万能的 多种方法结合使用，最重要的是要让员工参与： 公平、公开、公正的原则比阳光还重要 一厢情愿、暗箱操作，不如不做,27,岗位实操：奶茶卖的怎么样？,在奶茶项目展示过程中，最想让每个人做的事，就是他的绩效。 如何找绩效考评的感觉： 拍脑袋？ 目标管理法： 步骤一：确定分工，表达期望 步骤二：沟通目标，设定策略 步骤三：项目实施，过程控制 步骤四：检查绩效，开展考评 步骤五：结果面谈，沟通得失,28,流程表格化：写下绩效标准与方法,29,谢谢 欢迎指正 新春快乐,30,
