1、第十二章 激励,管理工作的关键在于领导，领导艺术的核心在于激励下属主动而积极地工作。赛蒙,本章主要内容,激励的含义和必要性； 需要激励和过程激励； 激励的原则和方法； 激励的注意点；,第一节 激励概述,一、激励的含义及依据 1、激励的含义 激励是创设满足员工需要的条件，激发员工工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。,需要,动机,行为,目标,反馈,2.激励基本原理,3、激励的依据,理论依据:人的行为受动机支配；而动机因环境变化而变化； 心理依据：人有各种需要，这些需要具有层次性和可变性。,物质激励：工资；奖金；年金；股权；奖品；福利； 精神激励：表扬、晋升、参与管理；信任；友谊 目标激
2、励,二、激励类型,外在激励和内在激励,外在激励来自老板或管理者对高绩效员工的奖励；内在激励员工直接从工作本身获得的报酬（如工作成就感和工作丰富化等）,第二节 激励理论,综合激励理论,需要 激励理论,过程 激励理论,一、 需要激励理论,1、马斯洛需要 层次理论,生理,安全,社交,尊重,自我实现,案例：人生乐在相处,2003年7月，40岁的洞穴专家蒙塔尔只身到意大利中部的一个地下溶洞里，开始长达一年的地下实验室活动。 在两千多米深的溶洞里，周围死一般寂静。他看书，写作或看录象。一年中他看了100部录象片，吸了380盒烟。 2004年8月1日，他重见天日。这时他体重已下降了21公斤，免疫系统功能降到
3、最低点，情绪低落。 他说：在洞穴里度过了一年，才明白一个人生的奥秘乐在相处,2、赫茨伯格双因素理论,保健,激励,没有不满意,满意,不满意,没有满意,赫茨伯格的双因素理论,导致不满意的因素（保健因素）,能导致满意的因素 （激励因素）,%,%,发生频率的百分比,安全感,地位,与下属的关系,个人生活,与同事的关系,薪酬,工作条件,与上级的关系,监督,公司的政策和管理,成长与发展,信任,责任,工作自身,认可,成就,人有三大社会需要：成就需要；权力需要；归属需要；,3、麦克利兰成就需要理论,要有高成就需要,优秀的管理者,权力需要较高而归属需要较低的人,二、过程激励理论,1.弗鲁姆期望理论M（激励力量）=
4、V（效价）E（期望值）V效价个体对他所从事的工作或所要达到的目标的估价；E期望值个体根据以前经验判断一定行为能够导致某种结果和满足其需要的可能性（概率）；,弗鲁姆的期望理论,个人努力,个人成绩,组织奖励,个人需要,反馈,该公式表明:假如一个人把目标的价值看得越大,估计能实现的概率越高,那么激励的作用就越强。 为了使激励力量达到最大值,弗鲁姆提出了人的期望模式。根据该模式,为了有效地激发员工的工作动机,就必须注意到,个人努力、个人绩效、组织奖酬、个人需要这四者之间的关系。,弗鲁姆的期望模式：,2.亚当斯的公平理论,他人付出,O p,I p,O o,I o,他人所得,自己所得,自己付出,亚当斯的公
5、平理论（1967）,公平理论认为：(1)公平是激励的动力。人能否受到激励,不但由他们得到了什么而定,还要由他们所得的与别人所得的相比是否公平而定。(2)当等式成立,人便觉得公平,否则就会觉得心理失衡,产生不公平感。如果左端小于右端,则会产生比别人吃亏或今不如昔的不满情绪;如果左端大于右端,则会因为投入少、得到多而产生负疚感。 在进行薪酬管理时,需要注意员工可能会对薪酬进行的三种类型的社会比较。一是外部公平性比较,主要集中在对其他企业中从事同样工作的雇员所获得的工资水平的比较;二是内部公平性比较,关注的是企业内部不同工作之间的工资对比问题;三是个人公平性比较,涉及到同一企业中相同岗位的人所获工资
6、的比较。,3.斯金纳的强化理论,无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为结果不利时，这种行为就会减弱或消失。 正强化与负强化,三、波特-劳勒的综合激励理论,第三节 有效激励,一、有效激励的原则1、组织目标与个人目标结合2、物质激励与精神激励相结合3、外在激励与内在激励相结合,4、正激励与负激励相结合5、民主公正原则6、个性化激励原则,二、激励的主要方法,1. 目标激励2. 奖罚激励3. 竞争激励4. 榜样激励5. 参与激励,6. 感情激励7. 员工持股激励8. 危机激励9. 组织文化激励10. 领导行为激励,1.认清个体差异2
7、.使员工与职务相匹配 3. 奖励与绩效挂钩4. 确保目标的挑战性与可达性5. 不要忽视金钱的因素,三、激励注意点,四、激励多元化的员工,1、 如何激励知识型员工 提供具有挑战性的任务； 给他们安排感兴趣的工作; 充分授权，允许他们自主决定工作方式； 提供开发机会，使他们跟上专业发展水平； 及时认可与表扬; 关心并看重他们的工作。,以业绩光荣榜形式表彰一线员工工作成绩； 给一线员工授权，让他们在解决顾客问题时有更大自主权； 使一线员工报酬的一部分与顾客满意度有关；,2、 如何激励一线员工,复习思考题,简述马斯洛需要层次理论的主要内容。 赫兹伯格双因素理论中的激励因素包括哪些内容？ 双因素理论中的
8、保健因素包括哪些内容？ 管理者在激励员工时，要注意哪些问题？ 试论有效激励应遵循的原则 试论对知识型员工的有效激励,创业16年，资产由3万元发展到10亿元，人称中国鞋王；现任奥康集团董事长兼总裁浙江省人大代表全国五一劳动奖章获得者中国经营大师,案例：鞋王王振滔的激励术,对员工的激励,企业出10万元包机送130名员工由成都到温州接受三个月培训；毕业时送每人一双奥康皮鞋； 王振滔花整整四小时与每个员工单独合影，并制成相框送给每个员工。 思考：本案例中管理激励的特点,2000年5月1日，承诺浙江各地客户以末尾编号“51”的人民币买奥康鞋，可翻倍使用。,对客户激励,对合作者的激励：,2003年中秋节晚上，王振滔包豪华游轮，请世界鞋王意大利鞋业第一品牌GEOX总裁内加托到上海漫游浦江，共商鞋业发展合作战略。,管理寓言：激励与资源的利用和整合,杰克来到乡下，对一老汉说：让他相依为命的儿子去城里工作，并答应帮找对象。老汉拒绝。但当杰克承诺他未来的儿媳是洛克菲勒的女儿时，老人点头了。接着杰克找到石油大王洛克菲勒，说要给他女儿介绍对象。洛克菲勒当即要赶他走，杰克说：“如果我给您女儿找的对象是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒最终同意了。最后，杰克找到了世界银行总裁，请他马上任命一个副总裁，总裁坚决地说：“不可能！”杰克说： “如果您任命的副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁马上笑着同意了,
