1、社会责任与企业目标海尔集团真诚永远摘要：在社会主义市场经济条件下，企业与社会的关系更为密切，企业的发展也进入以责任赢得消费者的时代，如何调节和处理与员工、顾客和国家、社会的关系，积极承担社会责任，直接关系到企业的生存和发展。本文从社会责任的角度出发，以海尔集团为例，围绕其企业目标及企业的发展，通过分析企业在实现其目标的表现，阐述企业在市场中承担社会责任的重要意义。关键词：海尔集团 企业目标 社会责任正文：一、海尔：对社会真诚到永远海尔不仅在其发展理念中始终坚持社会责任第一，而且在生产实践当中以对社会真诚理念为指导，坚持绿色环保的路线，发展产业循环经济。海尔集团作为一个企业社会公民，随着企业的发
2、展，不断为社会、为人类做出应有的贡献。海尔集团首席执行官张瑞敏在海尔是海一文中说：海尔“应像大海，为社会、为人类做出应有的奉献。只要我们对社会和人类的爱真诚到永远 ，社会也会承认我们到永远。海尔将像海一样得到永恒的存在，而生活于其间的每一个人都将在为企业创一流效益、为社会做卓越贡献的同时得到丰厚的回报。海尔将和整个社会融为一个整体。 ”海尔是国内率先发展循环经济的企业，2004 年 12 月，国家发改委确定青岛市为国家废旧家电回收处理示范基地，具体由海尔集团负责。海尔集团已经在青岛建设完成了 5500 平方米的厂房，开始陆续回收各类废旧家电 3.8 万多台。冰箱、空调、洗衣机、电视的手工拆解线
3、完成安装调试工作，达到了国内领先水平。海尔项目建设目标:建成中国第一个国家级废旧家电回收处理示范基地，初期处理 20 万台/年，最终达到 60 台/ 年，成为中国第一个绿色环保宣传教育示范基地。海尔还通过各种形式对外发布环境信息，例如环保宣言、环境报告书等，让社会了解企业在生态设计、减少有毒有害化学物质、节能降耗、资源循环利用、污染治理及社会公益事业方面所做的努力，让公众在了解企业目标的基础上监督企业环境行为，进一步增强企业的可持续发展能力。不仅对外发布信息，对于集团内部海尔也将环境保护、节约能源资源的概念深入到每位员工工作中，增强员工的环保意识。二、海尔的企业目标企 业 目 标 就 是 实
4、现 其 宗 旨 所 要 达 到 的 预 期 成 果 ， 没 有 目 标 的 企 业 是 没 有 希 望 的 企业 ； 就 是 企 业 发 展 的 终 极 方 向 ， 是 指 引 企 业 航 向 的 灯 塔 ， 是 激 励 企 业 员 工 不 断 前 行 的精 神 动 力 。 海尔的目标是创出属于中华民族自己的全球化品牌，创造“绿色”的全球化品牌。海尔利用企业拥有的资源优势为社会解决就业问题；通过生产节能环保产品保护资源和环境，实现国家可持续发展；通过公益事业和慈善公益行为促进社会和谐发展。三、在履行社会责任中实现企业目标一般认为，企业社会责任主要是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，要承担
5、起对员工、消费者、供应商、社区和政府等利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。海尔在实现企业目标中积极承担社会责任所带来的市场价值可以体现在三个方面：有利于企业树立良好的社会形象和声誉；有利于建立融洽的营销环境；有利于企业的可持续发展。海尔集团在 20 多年的发展过程中，始终履行社会责任，把企业目标与利益相关者的目标统一起来，在获取利润的同时尽力满足消费者、员工以及社区等团体的不同需求积极投身社会公益活动。海尔实现企业目标获取利润，积极履行社会责任；同时，履行了社会责任反过来促进海尔企业战略目标的实现。一支持希望工程 希望工程是一项功在当代、利在千秋的
6、公益事业，它的实施可以改变一大批失学儿童的命运，改善贫困地区的办学条件，促进基础教育的发展；同时弘扬了扶贫济困、助人为乐的优良传统，推动我国社会主义精神文明建设。海尔集团始终站在民族未来的角度关心少年儿童的健康成长及教育事业的发展，更是致力于帮助贫困地区的失学儿童获得基础教育的机会。从 1995 年 8 月在青岛市莱西武备镇援建了第一所海尔希望小学，拉开了希望工程事业的序幕，至今用于希望工程方面的捐款、捐物共计 5083 万元，援建希望学校的总数将达到 129 所。在北京奥运期间，海尔还启动了“一枚金牌，一所希望小学”计划，即中国健儿每获得一枚奥运金牌，海尔即捐建一所希望小学，让奥运之光点燃孩
7、子心中的希望，并组织了一支由十几人组成的采风团队深入到各个省市的贫困山区，了解当地孩子的学习情况。在 2009 年中国企业社会责任研讨会上，海尔集团荣获“2009 中国企业社会责任特别大奖”，其中“一枚金牌，一所希望小学”活动荣获“2009 年中国企业履行社会责任优秀案例”。 （二）支持体育事业 企业借助其所赞助的体育活动所带来的良好社会效应，能够提高企业的品牌知名度与品牌形象，以获得社会各界广泛的好感与关注，为企业创造有利的生存和发展环境。北京奥运会期间，海尔 31 大类白色家电为 30 多个奥运场馆包括国际体育场、水立方、奥帆基地等提供产品，太阳能空调、静音冰箱、不用洗衣粉洗衣机、防电墙热
8、水器等都在奥运测试赛期间提供了充分的服务和保障。2009 年 10 月，海尔俱乐部邀请 NBA 马刺队的冠军球员布鲁斯鲍文出席 2009 季 NBA 海尔篮球学院训练营全国总决赛的相关活动，NBA 海尔篮球学院训练营是海尔联合美国 NBA 针对中国青少年所设立的篮球训练基地，它以学院建设为平台，通过学员的海选，对 15-18 岁的青少年进行专业篮球培训。通过这一体育公益活动，海尔集团向社会各界展示了“社会的海尔，活力的海尔”的良好品牌形象，同时也让很多热爱篮球的孩子得到专业训练，提高了他们对运动的热情度和对海尔品牌的信任度。（三）关注慈善活动 对企业而言，通过从事慈善事业，在企业内部可以形成强
9、大的凝聚力、鼓舞员工的士气；在企业外部，可以大力改善企业的形象，取得消费者的好感与认同，从而促使企业更加有效地组织市场，整合社会资源。2009 年 5 月 11 日，“中华骨髓库样品库揭牌仪式”在北京举行，海尔集团在会上向中华骨髓库样品库捐赠了部分-86 度超低温冰箱，以支持中国红十字会事业。中华骨髓库样品库是全球华人最大的骨髓库，保存了 100 万份华人造血干细胞血样标本，目前，海尔超低温冰箱保存的造血干细胞血样标本已服务了 1100 位白血病患者寻找配型成功。2009 年 5 月 1 9 日， “青岛市慈善总会海尔集团慈善基金”启动，海尔集团出资人民币 1 亿元，每年定向实施捐助，主要用于
10、希望工程建设以及其他慈善项目。 四支持新农村建设 家电下乡对于海尔来说是一种机遇，给予了海尔回馈社会的机会，更是企业具有高度社会责任感的体现，所有中标产品都是经过长期的实地调研，针对农村市场而设计的“专供”产品，非常适合农村市场的特点。例如调研发现，农村的电费比城市高，农民最担心冰箱用电量大，买得起但用不起，随后技术人员在节能问题上实现了突破，推出了 215DF型号冰箱，其特点是噪声小、冷冻能力强、耗电量小，三天三夜只用 1 度电。再如，农村用户普遍喜欢洗净力强的洗衣机，海尔独创“双净力”洗涤模式，能强劲除去衣物上的污垢，洗净率比国家标准提高 30%，针对农村家庭用电缺少接地线的用电环境又独创
11、“防电墙” 技术，实现了漏电保护。从 1997 年到 2009 年的 12 年间，海尔建成了“销售到村”的营销网、“送货上门”的物流网、 “服务到户 ”的服务网，在全国建立了 7.3 万个村级联络站，4300 多家星级售后服务中心，消除了消费者买了“家电下乡”产品对后期家电维修保养的担忧。 四、总结经济学家厉以宁教授讲到企业社会责任与企业目标指出四点：第一企业作为市场主体，向社会提供产品和服务，企业必须把消费者利益放在重要地位。第二，在市场竞争中，企业为了自身的生存和发展，必须致力于创新，包括技术创新、体制创新、管理创新、营销方式创新等等。第三，坚持走可持续发展道路，保护环境，节能减排，发展循环经济，同样是企业社会责任之所在。第四，企业要致力于企业内部和谐和企业外部和谐。由此可见，把“投资者利益最大化”融入社会利益之中，就是实现企业双重目标的最佳方式，也是企业近期利益和长期利益兼顾的最佳方式。据世界权威市场调查机构欧睿国际最新数据显示，2010 年海尔集团独揽 6 个世界第一，并以 6.1的市场份额蝉联全球大型家电第一品牌。这反映了全球消费者对海尔全面履行社会责任的高度认可。事实证明，一个有社会责任感的企业，消费者对其产品会更加信赖。
