1、04-05第二学期 小企业管理基础 试题及答案(2007-10-20 15:28:32) 转载标签：知识/探索1、单项选择 (每小题 1分，共10 分)1小企业的竞争优势是一种( )。A技术优势 B比较优势C 灵活优势 D创新优势2通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是( )。APETS 法 BSWOT 法C BCG 法 D。竞争力分析法3在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观，信念或行为，以及行为准则的观念，就是小企业的( )。A基本原则
2、B基本准则C 经营理念 D 基本方针4小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙 ”，这种经营方式就是( )。A 一元化经营 B利基经营C 专业化经营 D差异化经营5. 任何企业的资产负债表都是由( )三要素构成的。A资金、负债和所有者权益 B资产、负债和所有者权益C 资产、负债和盈利 D资产、盈利和所有者权益6利润表是反映企业在某一特定期间内的( )总额。A利润 B收益C 收入 D利润或亏损7甲企业有较高的利润率，可现金短缺，乙企业利润率较低，可现金富裕。这一现象可以通过( )来解释。A资产负债表 B利润表C 现金流量表 D资金流量表8按照惯例，小企业的流动资产速动比率(
3、 )为最佳。A 等于1 B大于1C 小于 I D越大越好9激励是人力资源管理的核心职能，下列选项( )对它的理解是错误的。A 激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动B 激励是员工的主动行为，而非被动的C 激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性D激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导 10( )是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。A 情感沟通 B决策沟通C 人才开发 D自主管理二、多项选择(每小题2 分，共20 分。多选或少选均不得分 )1波特教授认为竞争优势具有以下几种基本形式：( )。A 成本领先 B标新立异C 优质服务 D技术创新2在不降低产品质量的前提下，把产
4、品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，( )项就是采用此战略的企业。A 品牌专卖店 B咨询服务机构C 豪华商场 D仓储超市3根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如( )。A技术专家型 B管理专家型C鼓动家型 D战略家型4通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型( )。A利基经营 B差异化经营C联合经营 D多元化经营5日本学者太田一郎根据生产的集中程度把经济划分为：( )。A规模型部门 B专业型部门C 集中型部门 D分散型部门6国际上流行的资产负债表的格式主要有( )。A账户式 B报告式C 平衡式 D垂直式7
5、现金流量表中的现金是指( )。A 银行存款 B库存现金C 银行汇票存款 D 现金等价物8商业信用是有一定期限的，期限的长短要视小企业的类型和供货商对企业的信任程度等而定。具体地，有下列几个期限( )。A 30天 B 50天C60 天 D90 天9在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的( )，尽可能缩短导入期，减少亏损。A定价策略 B广告策略C 促销策略 D分销策略10网络营销通常采用的定价策略是( )。A 低价策略B个性化策略C 需求定价策略D成本定价策略三、判断正误并改正(每小题3 分，共15分)1( )就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑
6、线上竞争，所以它不可能获利。2( )小企业通过利基市场营销建立起来的竞争优势是容易被仿效的，所以小企业应该采用多利基市场战略。3( )小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性。4( )网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。5( )产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。四、简答题(每小题6 分，30 分)1试分析影响小企业的微观环境因素。2差异化战略具有哪些优势?小企业采用此战略应注意什么 ?3小企业筹集资金应遵循什么原则?4如何准确理解电子商务这一概念?5。简述小企业进行人才开发的优势与劣势。
7、五、论述题(10分)小企业的三大财务报表是什么?它们之间有哪些联系与区别?六、案例分析(15分)张江是一家餐馆的老板，经营多年有了少量积蓄后，如今已是54岁的他尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有150万居民，还没有其他类似的企业，他已经租了一个临近主要交通干线的好位置。张江不打算进行技术修理，而是开展一些像换车灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。问题：1通常适宜小企业采用的经营战略有哪些?(5分)2本案中张江主要采用的是哪种战略?(4分)3你认为张江需要什么样的促销手段?(6分)
8、试卷代号：2734中央广播电视大学20042005 学年度第二学期 “开放专科”期末考试乡镇企业专业 小企业管理基础 试题答案及评分标准(供参考)2005年 7月一、单项选择(每小题1 分，共10 分)1B 2A 3C 4B 5B6D 7C 8A 9B 10A二、多项选择(每小题2 分，共20 分。多选或少选均不得分 )1AB 2 BD 3ACD 4ABC 5CD6ABCD 7ABCD 8ACD 9ABCD 10ABC三、判断正误并改正(每小题3 分，共15分。判断1 分，改正2分)1X 只要小企业认清自身条件，选准市场切人点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。23X 随着市场环境的变化，小
9、企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。4X 网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。5X 服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。 四、简答题(每小题6 分，30 分)1试分析影响小企业的微观环境因素。小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境，微观环境的情况对小企业的生存与发展有着最直接的影响。小企业的微观环境通常包括四个方面的因素：(1)消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情
10、况。(2)供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、价格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力有重要影响。(3)竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人” 。密切注意竞争对手的动向，分析其长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知己知彼、扬长避短，在激烈的市场竞争中取胜。(4)联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。由于小企业普遍具有规模小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵活多样等特点，因此，不同小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞争。小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性。2差异化战略具有哪些优势?小企业采
11、用此战略应注意什么?(1)差异化战略的优势表现在，某种产品或服务的差异一但建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。(2)小企业采用差异化战略需注意的问题：A、产品或服务的差异化与成本之间的关系。小企业要对其产品或服务的某一个或几个方面进行差异化，就必须增加设计和研究的开发费用、采用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或服务成本的上升。如果处理不好差异化与成本之间的关系，差异化带给企业的可能不是竞争优势，而是面临破产的命运。B、运用法律手段保护差异化。一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图模仿这种优势。小
12、企业应该运用专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色，为企业的生存和发展营造一个良好的外部环境。3。小企业筹集资金应遵循什么原则?(1)最佳资本结构原则。资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。(2)合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业
13、的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。4如何准确理解电子商务这一概念?(1)狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。其内容包括两个基本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。(2)广义的电子商务是一种：通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。(3)电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。5简述小企业进行人才开发的优势与劣势
14、。 小企业在人才的开发方面具有以下优势：(1)不拘一格降人才。小企业在用人方面比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展做出贡献都可以得到重用。(2)报酬灵活。小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。小企业在人才开发方面的劣势：(1)知名度低。与大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有知名度。(2)条件差。由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。(3)没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，
15、因而破产倒闭的比率比较高。(4)对小企业的认识存在误区。五、论述题(10分)小企业的三大财务报表是什么?它们之间有哪些联系与区别? (2分)小企业的三大财务报表是，资产负债表、利润表和现金流量表。(4分)三者之间的联系：资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表现金流量表一利润表(4分)三者之间的区别：(1)资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。(2)资产负债表反映的是
16、企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况。(3)报表的格式不同。资产负债表采用账户式结构；利润表采用多步式结构；现金流量表采用报告式结构。六、案例分析(15分)问题：1通常适宜小企业采用的经营战略有哪些?(5分)(1)地区资源导向型经营战略。(2)产业结构导向型经营战略。(3)依附型经营战略。(4)“夹缝”发展型经营战略。(5)联合竞争型经营战略。2本案中张江主要采用的是哪种战略?(4分)“夹缝”发展型经营战略。3你认为张江需要什么样的促销手段?(6分)小企业易采用较经济的促销手段，如到居
17、民区、停车场等地发放广告；地方报纸上刊登广告；偶尔在地方广播电台或电视作广告；人员促销等。04-05第二学期 小企业管理基础 试题及答案(2007-10-20 15:28:32) 转载标签：知识/探索一、单项选择(每小题1 分，共10 分)1小企业的竞争优势是一种( )。A技术优势 B比较优势C 灵活优势 D创新优势2通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是( )。APETS 法 BSWOT 法C BCG 法 D。竞争力分析法3在小企业的经营发展过程中，能够准
18、确地反映它的基本价值观，信念或行为，以及行为准则的观念，就是小企业的( )。A基本原则 B基本准则C 经营理念 D 基本方针4小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙 ”，这种经营方式就是( )。A 一元化经营 B利基经营C 专业化经营 D差异化经营5. 任何企业的资产负债表都是由( )三要素构成的。A资金、负债和所有者权益 B资产、负债和所有者权益C 资产、负债和盈利 D资产、盈利和所有者权益6利润表是反映企业在某一特定期间内的( )总额。A利润 B收益C 收入 D利润或亏损7甲企业有较高的利润率，可现金短缺，乙企业利润率较低，可现金富裕。这一现象可以通过( )来解释。
19、A资产负债表 B利润表C 现金流量表 D资金流量表8按照惯例，小企业的流动资产速动比率( )为最佳。A 等于1 B大于1C 小于 I D越大越好9激励是人力资源管理的核心职能，下列选项( )对它的理解是错误的。A 激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动B 激励是员工的主动行为，而非被动的C 激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性D激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导 10( )是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。A 情感沟通 B决策沟通C 人才开发 D自主管理二、多项选择(每小题2 分，共20 分。多选或少选均不得分 )1波特教授认为竞争优势具有以下几种基本形式：
20、( )。A 成本领先 B标新立异C 优质服务 D技术创新2在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，( )项就是采用此战略的企业。A 品牌专卖店 B咨询服务机构C 豪华商场 D仓储超市3根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如( )。A技术专家型 B管理专家型C鼓动家型 D战略家型4通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型( )。A利基经营 B差异化经营C联合经营 D多元化经营5日本学者太田一郎根据生产的集中程度把经济划分为：( )。A规模型部门 B专业型部门C 集中型部门 D分散型
21、部门6国际上流行的资产负债表的格式主要有( )。A账户式 B报告式C 平衡式 D垂直式7现金流量表中的现金是指( )。A 银行存款 B库存现金C 银行汇票存款 D 现金等价物8商业信用是有一定期限的，期限的长短要视小企业的类型和供货商对企业的信任程度等而定。具体地，有下列几个期限( )。A 30天 B 50天C60 天 D90 天9在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的( )，尽可能缩短导入期，减少亏损。A定价策略 B广告策略C 促销策略 D分销策略10网络营销通常采用的定价策略是( )。A 低价策略B个性化策略C 需求定价策略D成本定价策略三、判断正
22、误并改正(每小题3 分，共15分)1( )就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。2( )小企业通过利基市场营销建立起来的竞争优势是容易被仿效的，所以小企业应该采用多利基市场战略。3( )小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性。4( )网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。5( )产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。四、简答题(每小题6 分，30 分)1试分析影响小企业的微观环境因素。2差异化战略具有哪些优势?小企业采用此战略应注意什么 ?3小企业筹集资金
23、应遵循什么原则?4如何准确理解电子商务这一概念?5。简述小企业进行人才开发的优势与劣势。五、论述题(10分)小企业的三大财务报表是什么?它们之间有哪些联系与区别?六、案例分析(15分)张江是一家餐馆的老板，经营多年有了少量积蓄后，如今已是54岁的他尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有150万居民，还没有其他类似的企业，他已经租了一个临近主要交通干线的好位置。张江不打算进行技术修理，而是开展一些像换车灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。问题：1通常适宜小企业采用的经营战略有哪些?(5
24、分)2本案中张江主要采用的是哪种战略?(4分)3你认为张江需要什么样的促销手段?(6分)试卷代号：2734中央广播电视大学20042005 学年度第二学期 “开放专科”期末考试乡镇企业专业 小企业管理基础 试题答案及评分标准(供参考)2005年 7月一、单项选择(每小题1 分，共10 分)1B 2A 3C 4B 5B6D 7C 8A 9B 10A二、多项选择(每小题2 分，共20 分。多选或少选均不得分 )1AB 2 BD 3ACD 4ABC 5CD6ABCD 7ABCD 8ACD 9ABCD 10ABC三、判断正误并改正(每小题3 分，共15分。判断1 分，改正2分)1X 只要小企业认清自身
25、条件，选准市场切人点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。23X 随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。4X 网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。5X 服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。 四、简答题(每小题6 分，30 分)1试分析影响小企业的微观环境因素。小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境，微观环境的情况对小企业的生存与发展有着最直接的影响。小企业的微观环境通常包括四个方面的因素：(1)消费者。
26、消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情况。(2)供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、价格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力有重要影响。(3)竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人” 。密切注意竞争对手的动向，分析其长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知己知彼、扬长避短，在激烈的市场竞争中取胜。(4)联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。由于小企业普遍具有规模小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵活多样等特点，因此，不同小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞
27、争。小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性。2差异化战略具有哪些优势?小企业采用此战略应注意什么?(1)差异化战略的优势表现在，某种产品或服务的差异一但建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。(2)小企业采用差异化战略需注意的问题：A、产品或服务的差异化与成本之间的关系。小企业要对其产品或服务的某一个或几个方面进行差异化，就必须增加设计和研究的开发费用、采用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或服务成本的上升。如果处理不好差异化与成本之间的关系，差异化带给企业的可能不是竞争优势，而是面临破产的命运。B、运
28、用法律手段保护差异化。一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图模仿这种优势。小企业应该运用专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色，为企业的生存和发展营造一个良好的外部环境。3。小企业筹集资金应遵循什么原则?(1)最佳资本结构原则。资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。(2)合理性原则。合理性原则是指
29、筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。4如何准确理解电子商务这一概念?(1)狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。其内容包括两个基本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。(2)广义的电子商务是一种：通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。(3)电
30、子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。5简述小企业进行人才开发的优势与劣势。 小企业在人才的开发方面具有以下优势：(1)不拘一格降人才。小企业在用人方面比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展做出贡献都可以得到重用。(2)报酬灵活。小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。小企业在人才开发方面的劣势：(1)知名度低。与大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有知名度。(2)条件差。由于小企业自身条件的限制，在工作条件、
31、薪酬和福利待遇方面，要差一些。(3)没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而破产倒闭的比率比较高。(4)对小企业的认识存在误区。五、论述题(10分)小企业的三大财务报表是什么?它们之间有哪些联系与区别? (2分)小企业的三大财务报表是，资产负债表、利润表和现金流量表。(4分)三者之间的联系：资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表现金流量表一利润表(4分)三者之间的区别
32、：(1)资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。(2)资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况。(3)报表的格式不同。资产负债表采用账户式结构；利润表采用多步式结构；现金流量表采用报告式结构。六、案例分析(15分)问题：1通常适宜小企业采用的经营战略有哪些?(5分)(1)地区资源导向型经营战略。(2)产业结构导向型经营战略。(3)依附型经营战略。(4)“夹缝”发展型经营战略。(5)联合竞争型经营战略。2本案中张江主要采用的是哪种战略?(4分)“夹缝”发展型
33、经营战略。3你认为张江需要什么样的促销手段?(6分)小企业易采用较经济的促销手段，如到居民区、停车场等地发放广告；地方报纸上刊登广告；偶尔在地方广播电台或电视作广告；人员促销等。创建时间：2011年7月2日(星期六) 晚上9:42小企业理论上讲小企业是指劳动力劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低或者生产和交易数量规模较小的企业不完全市场既非完全竞争亦非完全垄断的市场，即垄断竞争市场是不完全市场交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。小企业管理是指小企业管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。市场调
34、研是以科学的方法了解市场发展变化的活动。企业登记往册是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。银行账户是指各单位为办理存款、贷款、结算以及现金收付而在银行开立的户头。货币结算是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为简称结算.税务登记是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续,是税务机关依据税法的规定,对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度.纳税申报是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名
35、称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用. 单体特许是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利区城开发特许是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利。特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件，其中包括了所有关于双方合作的约束条款家族企业在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。家族企业文化：家族企业独特的行为方式和价值取向，就是家族企业文化。个人独资企业也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务
36、承担无限责任的经济实体。合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。公司即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。虚拟企业又称“虑拟公司”或“影子公司” ，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的
37、组织。商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。项目可行性报告：通过对项目本身技术方面的分析，并针对项目实施所带来的经济效益进行评估，这一分析报告就是项目的可行性报告。内部使用者:商业计划的内部使用者是指企业的管理团队和雇员。外部使用者:商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者。企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提
38、供较高价值的产品或服务并获得收益。目标市场是指通过市场细分,被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。PETS 法是四个英文单词的缩写.PETS 法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神,了解国内外宏观环境的变化与发展趋势,从而发现和利用外部环境中的机会.趋利避害,获取竞争优势.差异化战略指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。目标市场营销是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活
39、动。利基市场营销:企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营稍” 。利基是 NICHE 的音译,愿意是壁盒,缝隙,合适的位置,工作等.“创业家型”经营者:通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。小企业的经营理念是指在小企业的经营发展过程中能够反映其基本的价值观,精神、信念或者行为、行动准则的观念小企业的经营方式是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。
40、小企业经营战略是指小企业在社会主义市场经济条件下，转眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境.内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。资产负债表：用来总括地反映会计主体（如企业，以下简称企业）在一定日期财务状况的财务报表。利润表:或叫损益表是企业的一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间(月份.年度)内利润(或亏损)总额现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。内部财务分析又称为财务比率分析，是以企业的资产负
41、债表、利润表和利润分配表(该表是利润表的副表)为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。小企业的资产管理能力:有效的管理小企业的各项资产-包括流动资产固定资产和总资产以获取尽量大的利润的能力流动比率是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。资产负债率是指企业负债总额与资产总额的百分比。销售净利率是净利润与企业主营业务收人之间的百分比。应收账款周转率是指年度内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。总资产周转率:用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收人与平均资产总额的比值。商业信用通常是指供货商将商品卖给购货企业,
42、买方开立一个应付账款账户记录应付金额,一定期限后再付款顾客满意指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。产品是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西.一个产品由三个因素构成:实体、服务和创意.产品组合是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品，它包括若干产品线或产品品目。产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。分销渠道是为促使产品、服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。促销组合就是营销传播工具组合，主要由五种传播工具组成，即广告、销售促进、公共关系、人员销售和直
43、复营销。广告是广告主通过大众传播媒体以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品.劳务.观念等,说服性的信息传播活动销售促进各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。企业资源计划是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。供应链管理就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合
44、)化管理的过程客户关系管理:利用现代信息技术和网络技术等,使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统人力资源是指一国或地区基本已经开发的、凡有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。职务分析是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。小企业的人力资源规划是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和
45、内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。技术创新是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中以创造和实现新的经济价位和企业利润为目标的活动管理创新:为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程。产品创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程.技术上的改变,可以是原有产品质量的改善,性能的提高,外观的改变,也可能是完全不同的全新产品。服务创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。技术工艺创新是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，又称为过程创新。管理制度是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行
