1、南大周三多管理学笔记及试题第一章 绪 论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或 合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。“管理的实质是一种手段、工具，不是目的。“管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。低水 的管理 现在：1） 效率（ 的 事程 ）2） 效果（ 的 ）3） 效率的效果 90 代 ， 进行 制 ， 有行 行，在currency1种“，行
2、fifl 的 。 行 制定 一划：”过不 ，在 ，把 的到20 。划 的一目标是，一 的达到20， 利达到2 。过 的， 行在地 20 ，而 在定的时间 达到 为20 的目标， 有一 事：它不是 2 ，而是 5000 ， ， 的 。- ：有效果， 效率、管理的 1、管理是一种 现 。（ 有人类 在，有管理活动）管理 的 ： 人以的 活动共同的目标管理是 劳动的 物， 追 到 。2、管理的 是组织，管理总是 在于一定的组织 。什是组织？3、 操作者：管理者：有属 汇报工作。层包括 层 共同任：计和维持一种环 ， 人们 工作以层 实现既定目标。4管理的核心是处理种人际关系。5、管理的职能法约尔：
3、计划、组织、指挥、协调、控制孔茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性， 论他在何处，所履行的职责有在共同性。“组织的类型（如 、 、学校）“组织的模（如小公司与大公司）“组织 的层次“跨区域的 移性计划 组织 领导 控制层管理者 15% 24% 51% 10%层管理者 18% 33% 36% 13%层管理者 28% 36% 22% 14%7、管理与 管理 ： 劳动的 物 济的 物背景： 奴隶 末 目的： 效率 效益 角度： 性（资源的组织利用） 外性（环 ）适用： 一切组织 三、管理的性质1管理的 重性：然属性：管理与 、 大 相联系的性质。属性：管理与
4、关系、 制度相联系的性质。（ 现所有者意志）（层建筑、 文）学习意义：（1）明确管理是 和 关系的辨证统一（2）大胆地引进吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，因时制宜2管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观律。管理理论来于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。艺术性：即实践性、创造性。是指在实践 创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具 的实践活动相结合。到目前为止，管理是否是一 科学currency1一问题仍未得到回 。因为，管理面对的不是一次又一次 以定完全相同 的实验环 ，而是分分秒秒都在着的外环 ，因而不 在 以一次又一次重复验证的律。四、管理学研究管理
5、活动的律和一般方法。1点： 一般性、 合性、 性、实践性2学习方法：（1） 物辨证法， 而学。（ 与分 、 与 、 与 、 与 律 ）（2）系统方法（3）理论联系实际* 为什学习管理？职 ：不是管理者，是 管理者。对管理者：理解管理过程是 管理技能的 ， 以 得成为有效的管理者的系统知识。对 管理者：学习管理 以更好地理解司的行为方式和组织的 运作方式，适 组织的 。题：1如何理解管理和管理者currency1 ？2如何理解管理的科学性和艺术性？1-1 管理工作的性A是 建筑公司 理，B是 属的管 。，AB领一人currency1 工地一套管系统。在工程验收时，“现currency1套管 在重
6、的现 。公司理fi为A 对fl 责，管 时A正 在外。同，Afi为B必须对fl 责，B不 活。问：A和B为什对currency1一” 责？他们究 什责任？第 章 管理学的成与“管理实践活动 管理 管理理论代 ： 得 心者得 ， ： 同，同文 人的领 ： 和 外 一、管理学理论的 （18、19 ，工 制度 ）1776 ， “ 的 论：劳动分工理论。 200 48000Specialization： 劳动 程度Simplification： 3S 点 少工作 时间Standardization：标 利于“明 用工具、备1800 ，Jr.Watt & Boulton： 造 实行： 分工、 、成 核f
7、l、 、 利制度1810 ， “ 文： - “人事管理 劳动时间、止 工、 、 活 。1832 ， 尔 “ ：分工 少工资 利分 制度、管理理论（19 末20 30 代）（一）科学管理“背景： 的 管理运动 模的大与 统管理 间的 劳资 效率低， 能 利用率不到 60%“代 人物： （Frederick WTaylor，18561915）（1911 “ 科学管理 理，1915 ）“科学管理的 心问题：如何效率fi为，造成效率低的 因 是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理 因。“科学管理的 容：1) 标 操作方法（并用currency1种标 方法来大批量 训工人）2) 工作定 理
8、（把按标 方法完成的日工作量确定为工作定）3) 挑选、 训 第一流工人 4) 别计 工资制5) 进管理方法：计划与执行职能分实行职能工制外 “科学管理的 他代 人物：亨利“甘、 、吉尔布雷 夫妇 。“ 勒的科学管理 有两大贡献：一是管理走科学；是劳资双方的精神 命。（ ）法约尔的一般管理理论法约尔（Henri Fayol，18411925），1916 “ 工 管理与一般管理，他fi为， 建立一套公fi的普遍验证过的 、方法。“ 容：1管理是 的职能 一2管理的项职能：计划、组织、指挥、协调、控制3十四 ：（1） 分工：用同的劳动得到更多更好的成果。（2） 和责任：凡行 职 的地方，必须建立责任
9、。责 对 （3） 律： 律明是有效组织活动的必保证； 律作为对协定的尊重，必须做到 劳资双方都清楚明 、并为双方接受。（4） 统一指挥：一属 接受一司的命令。 A BC（5） 统一领导：对于目标同一的活动 能在一领导人和一项计划的指导进行。（6） 人利益 从整 利益。前： 者一致！（7） 人员的报酬。求：a.劳资双方满意 b.能激“热情 c.公 （8） ： 的 或分散 所谓好坏， 是尺度问题。（9） 级制度：级 从级（一般不能违反，但 与保持行动迅速相结合 -“法约尔桥 ）。（10） 秩 ： 有 位，在 位 。（11） 公 ： 管人员对 属 仁慈、公 ，才能 属 现 热心、忠诚。（12） 人员
10、的稳定：验的 累 时间（13） 首创精神：鼓 、激“员工的 动性、创造性， 组织充满活 。（14） 团结：交流有助于团结，止滥用书面联系的方式。（三）韦的组织理论德韦：（Max Weber，18641920）终 是一学者，研究范围涉及 治、济、 、宗教。-“组织理论 贡献： 所谓 理的官僚组织 系 （Bureaucratic Model）（行 、科层）核心：立公职。（ 的承袭”过职位，而不是依靠袭或人魅 ）点： 1）明确的分工2）清晰的 级3）详尽的章：强调4）非人格的关系。理性意志代替人情感5）管理人员职 ：固定的薪 和明确的升迁制度点： 1）稳定2）效（有助于杜绝任人 亲、组织涣散、人浮于
11、事 现 ）三、行为科学阶段（30 代 ）“背景：“梅奥及 桑试验：（George Elton Myao，18801949）（1933 “ 工 文明 的人类问题）“人际关系学说的容：（1） 工人是 人 ，非 纯的 济人 （2） 在着非正式组织。（3） 新型的领导能 在于”过满足员工 求来达到组织目的。四、现代管理理论的丛林（ 战 - 60 代）孔茨称 为 丛林 1、 系统学派“创人：纳德(chester 1Barnard，18861961)，曾任新泽 尔电话公司总理, 1938 “ 理人员的职能“观点： 组织是一 协作系统，有三 素：共同的目标协作的意愿 - 决于 因与贡献的 信息 ”“理人员的
12、 职能：确定目标、 因、建立维持信息 ” 2、决 理论学派“代 ：H“ （Harbert ASimen, “梅 大学教 ，1978 得 尔济学 ）“ 观点和贡献：1）管理是决 ，决 于管理全过程。2）决 的 -“令人满意 3）程 与非程 决 3、验 义学派“代 ：德 （Peter“F“Drucher, 杜 ）“ 观点和贡献：1） 以大 的管理实践作为 研究对 2）目标管理4、行为科学学派“创人：梅奥研究 、 、组织、领导行为。- “激 5、管理科学学派“代 ：法“理论 ： 运 学 + 计fl（模型 + 程 ）*管理过程学派孔茨：Harald Kontz（ 60 代 ）观点：管理是一过程，包括计
13、划、组织、人员配备、领导、控制 相 关联的职能组成。、管理理论“的新 （60、70 代）管理从分走统一。1、系统管理理论（ 60 代 ）理论 ：一般系统论观点：组织是一 多相 依 的因素组成的 系统。2、 理论（ 70 代 ）管理 和方法 = f（ 环 量）较： 理论： 如X， Y”理论： 如X， Y，但 有在Z的情 （ ，Z为环 量）、现代管理理论的 点1、 强调系统。2、 重 人的因素。3、 重 非正式组织。4、 强调效率与效果的统一。5、 强调创新。创新来于 和问题（ 纯依 过的验和方法解决不 时）事实，管理从来 有 止过创新。的管理者来关心如何鼓 创新和 ，因为组织所处的环 得非动。
14、- Robbins6、 重 战。预能 和定位。*未来管理“currency1“科技“：技术更新速度“、I T的“ 际： 际、跨文“： 于资源和客 环 日currency1“劳动日益以知识为 ： 现劳动 资 现 复fi、多！“ 人：价fl观和工作度、 求的性2-1 如何进行管理？在一管理验交流，有 的 分别论 他们对如何进行有效管理的法。A fi为， 首的资 是员工， 有员工们都把 成的 ，都把人的命运与 的命运联系在一，才能充分“挥他们的 和 量为 。因fl，管理者有什问题，都 与员工们量解决； 时十分重对员工 求的分析，有对性地员工 学习、”的和 ；的报公布 过 日的员工的 ，并他们 日“”
15、；如果位员工 ， 派接， 亲。在A ，员工们都普遍把 成的 ，全心全意地为 ，工 日益“达。B fi为， 有实行格的管理，才能保证实现 目标所必须的项活动的 利进行。因fl， 制定格的章制度和位责任制，建立 的控制 系；重 训；实行计 工资制 。在B ，员工们都非意 章制度， 工作以完成任，工 “迅速。问：currency1两 的观点正确，为什？ 2-2 管理问题分析 是一 ， 一种 别多的 。在过的4 ， 的 量都稳 。但是， 的情 “ 较大，到8 ，累计 量 同 17%， 量 所计划的少15%， 率 20%， 到 现 有所。 fi为currency1种情 的“ ， 能与管理有关，但他不能确
16、定“ currency1 问题的 因， 不知 currency1种情景。他决定教管理学 。问：具有不同管理 （科学管理 、行为管理 、定量管理 、 管理 ）的管理 ，fi为 的问题 在，并 的解决方法？题：1管理学 一的“过程？有何 ？2 是否同意 管理 的“是 时代和 时的 决定的 currency1一说法？3 是否同意 重 管理 的 以 助一人成为更好的管理者 currency1一说法？4才能预管理的“currency1“？ fi为 管理的“currency1“？第三章 计划工作一、计划工作 1、义义：计划的制定、执行、 过程。义：计划的制定（ 涉及目标及 ）正式计划和非正式计划计划工作的
17、必性：“确定方；“计划过程 的价fl：明确什、？计划意 着承 、约 “于控制2、计划工作的性质（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）创造性3、计划的种类“按时间： 、 、 计划（如何 接、协调？）“按详 程度：具 计划与指导性计划（ 决于任的明确性和环 的 预性）“按职能：计划、 计划、 计划、劳资计划、技 计划、新 “、财计划 “按式：（1）宗 ：组织 在的目的或 命。指外 Drucker：创造客。（2）目标一定时 达到的具 成果。（ 利、稳定、 ）（3）战为实现目标所选的“方、行动方及资源分配的总 。 核心“战总是对对手而 的；（处在环 的组织）“制定战的 目的： 得 “。
18、 currency1 （4） 指导和 ”决 的明文定。“ 是用来指导决 的；“制定 是鼓 （而不是约 ）级 处 （在一定范围）；是层， 处 大。“制定 有助于 ；“ 保持稳定性和 性，否 级在决 导致 行为。（5）程 处理 行问题的 、方法、标 。的实 往往有相 的程 。（6）允 或不允 ，必须或不必须 。“与程 的区别：不定时间 ，而程 作是一系列的总和。“、程 与 的区别：不具有 处 。（ 在抑制 ）（7）划是 合性计划，包括目标、 、程 、资源分配 ， 大 小。 点：系统性（8）预fl数计划， 计划更精确。4、计划工作的任 - 5W1HWhat- 具 任、求 Where- 空间布局Why
19、 - 宗 、目标、战 Who - 明确职责When- 时间进度 How - 、程 、目标与战（一）目标的性质 - 计划的 1、目标的层次性： 总目标-分目标-子目标环 层目标： 于组织（公 、环保、 、纳税）组织层目标：作为一利益共同 （利、成 ）人层目标：职升迁、收 、工作环 、成感 2、目标的多性（多重性）： 利与 3、目标的 络：目标与目标 间相 联系， 协调。4、目标的 核性： 定性：定量：（ ）目标的作用1、指明工作方：2、激 作用：关键：（1）符合 ； （2）目标的挑战性3、凝聚作用：关键：与人目标一致， 现共同利益。4、 核作用： 弃 观判。（三）目标管理（MBO）P“德 195
20、4在管理的实践一书 。它把 的科学管理与梅奥的人 结合在一，是一种 合的以工作为 心和以人为 心的管理方法。 全 成员的工作均以目标为导。“ “点： 人目标与组织目标一致，并以目标激“热情。“点： 强调我参与：目标是共同定的，不是 级指标，级保证 。 强调我控制： 绩反馈 重成果第一：避免 观 促 ： 控制的担心成为多余！“目标管理既是一种管理方法，又是一种激 技术。“问题： 目标难以确定。容易演成数游戏。 目标 。 伪参与 问题 什 适用？（人的素质）（四）战的制定（程 ）战的重性： 如果 从事租 ， 成功地与 行 的四巨 Hertz公司、Avis公司、 （National）公司和预fl（B
21、udget）公司？迈 尔“伊（Michael Egan）作 令人钦佩的回 。作为Alamo租公司的 席，伊实 一项战， Alamo公司在不到20 的时间，成为一 5 的公司，净利在全行 列第 ，仅次于Avis公司。伊的战是 于低价格和低成 的 定位，以及租 精fi fl的客，正是currency1种战 Alamo公司领先于 的对手。为 在轿 租 得一席 地，Alamo公司将 投资倾于低价格的抉，公司利用告到处宣 它日的租价低于对手20%，并 不对行程外收费。 如，周日在洛杉矶租Alamo公司的一辆雪弗Beretta牌轿，日租 仅38 不收程费。而在Hertz公司租用同一牌号的，租51.93 ，
22、而 还至少前3预定，fl外，Hertz公司对超过100英还英收32分的费用。 低价格的 是一回事，但是在如fl低的价格保持盈利呢？Alamo公司的回 是：将 所 在 量和租 宜的地点。Alamo公司在 和英 有105处 所，而Hertz公司的 所数量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司 租的轿数量仅为Alamo公司的4倍。所以，Alamo公司”过保持 的方式 成 保持在低水 。fl外，Alamo公司还将 管理费用的 控制在低水 ，currency1 是”过将大多数 台在大厅外面的临 地点，从而避免 大厅文数般的租 。1、问题的 和目标的确定Drucker： 我们的 是什 ？我们的 将是什
23、 ？我们的 是什 ？（是我们的客？他们到底 什？）识别 “（Strengths）、劣“（Weaknesses）2、战分析（环 分析） 分：“现，确定目标行 分析：行 度、行 壁垒（模济、 有技术、 ）对手分析：模、资 、技术、战 。（对手是一面镜子， 的 “和劣“）“现（Opportunities）、威胁（Threats）SWOT分析 3、战选类型有三种：（迈 尔“波：M“Porter）（1）总成 领先战： 有23%的 采用currency1种战，如 重的Harnischfeger公司，时它的 有15%，公司重新计 重， 于 ，外采用模块 于维修，同时 低材料消耗。公司采用大批量订货以节约成
24、。所有currency1 公司 质量过关的 ，而价格 15%， 迅速到25%。（2） 别战：在 、 、 方面独树一帜。成功地实 currency1种战 以 客 对 牌的信任， fl 低对价格的敏感程度，并 避。（3） 一战： 资源于 一较小的 分。以更的效率、更好的效果为 一 窄的对 ，一项职能方都 虑currency1一 心 。4、战划将战分析和战选的结果进一 落实到 组合、功能战、资源分配。组合：度、深度、关联度功能战：对行 成功的关键因素资源分配： 先次 5、战实 组织、人员保证。 Chandler： 结构跟着战走 多人fi为，战是大 的事情，实际，是白手 的小 同 战。 迈 尔“德尔
25、在 时，对计fl着 迷。1983 ， 仅18岁的德尔是德 萨 大学的一 新 ，他 磁盘驱动器和 他 器 ，currency1 器 是从有多余 货的 手 买来的。他的第一批客是他的朋友和大学同学，随 ，德尔“现，他 以买到IBM-PC的 ，然 一 器 大幅度 性能。到1984 ，德尔 按客求组 的计fl和 器 ， 达到50000到60000 。currency1夏，德尔决定学 从事计fl 意。他 为 、律师和小 组 完整的PC计fl系统，的升到18 ，而 逐 。9 ，德尔计fl公司的 总达到600 ，而 39位员工。德尔计fl公司与它的者有 显著的不同 处？质量的硬 、全方位的 和技术 持，以及
26、低廉的价格；德尔采用邮购和 他直 技术客 计fl，绕过 ；不仅如fl，德尔 以格地按客的求计和组 计fl，并 在3以到客手 。1992 ，德尔的 员达到800人，处理8000多 和 电话， 接 2 。德尔 人 成 翁，手 持有公司价fl1.5 的股票。（）战制定的 制定战 是一种管理艺术，是计划工作 难的 分，但还是有一 律 、有一 依。1、从 “是式，是有 命周 的，而 是 的。2、把 时3、 避： 重在 。多 ：成功的关键是围绕核心技术和 心 立团 是一 ，从70 代的一 手工作 ，过 十多 的“，至90 代“成为我 行 的大型 和电工 器 行 ， 是 导 电度 的 量 同行 首位，有一
27、实 较强的技术“ 和验 的 。为进一 领域，大 模， 立团从90 代 实 多角 战，”过 资 和行 ，先 投资建成 有限公司、 用电器有限公司、 料 、 、 ”信备 、地 “公司、 维修 、空运代理有限公司 。过 的“，团 模迅速大， 领域大大 ，但一系列问题 随 现， 有限公司和 用电器有限公司 得成功外， 余大 分投资项目均告 ， 是 料 、 ”信备 、 地 “公司 现重 ， 维修 难，同时， 于 ，行 受到限制， 达2000多 的利息 不 重 ，而 造成 资 重不足， 导 电度 的“。currency1一切，是团领导 制定战时所未能料到的。现 问题的 因何在？ fi为 ？4、 制：创新，
28、fi，与不同。5、 资源：以较多的资源 持较少的选。 得局 “，fi战。6、量 而行：三、决 1、义按一定目标多方选 的过程。“决 必须有明确的目标。 有目标的决 是不 在的 “决 是一过程，是时 行为，非时点行为。“决 必须以大量的信息为 。科学的决 = 90%的信息 + 10%的判 “决 必须有决 者（人）。2、决 的程 （1）确定目标： 明确、尽 能量（2）订方： 行、尽 能多（3）价方： 令人满意 ；强调 执行性（4）实 、currency1： 把决 作为一学习过程。3、 程 决 ：处理 行问题，有固定的程 、和方法非程 决 ：处理 外问题， 先 。依 于决 者的验、知识、价fl观（“
29、观）、决能 层管理者面临的大多是非程 决 ，而 、 层面临的大多为程 决 。结构不 层非程 决 程 决 结构好 低层 有 能，管理决 都 程 。 一 达 十 的公司，在遍布 的40多 工 都有一 计员（总计师），位计员有36员他汇报，并管理2550职员。 currency1计 计员能fi多少fl？如果 知在1994 ，大多数 计员的 薪仅为38000 时， ？currency1对 种责任的报 低 ，但公司成功地把 计员的 全 决 度程 。大多数的 计员仅受过 教，他们并非明过人。然而，他们能从指导。公司制定 一 4000的计手，并 不更新。它告一位 计员他”到的绝大多数问题 如何处理。如果问题
30、和处理问题的程 在手不到的话， 计员总 。然 总 指导他 做。总 在收到有关新问题的 一 ， 有手 ，以指导 他工 能”到同问题的 计员，currency1是不足为 的。在currency1 公司 ，代价的人才 在总 制定所有的非程 计决 。 currency1 问题为重复性问题时，他们制定标 作 程 并“所有工 的 计员。currency1， 公司在 须 得过大学文、 文或计师证书的有验人员的情 ，能 得一致的、任的决 。否 人的 薪65000 或更多。4、按决 ：（1）人决 ： 点：速度“、创造性好。点：决 质量不、 执行性 。（2） 决 ： 点： 更多的知识、验，对 的助作用，更易 接受、执行。点：倾于、决 、责 分。问题：（ 能）人控制、小 意识（凝聚 过） 一般，在 对问题迅速作 反 时，人决 是有效的；而在有关 “重大问题的决 （往往不）， 决 更 。 关于决 的大小，一般fi为57人为宜（ 数），currency1的 大得足以 成员 角，又小得 不 令者 参与论。* 作 题：1、有人fi为，具 的、数量的目标实际是一种制约， 对持 进的追求。 是否成？为什？2、制定战的一般程 是的？能否试制定 所在 的战？3、 是如何理解决 及决 过程的？4、什是目标管理？它有 点？
