茶楼员工培训.doc

1、茶 楼 员 工 培 训 的 分 类茶 楼 员 工 培 训 按 培 训 形 式 来 分 ， 可 以 分 两 种 ： 公 开 课 和 企 业 内 训 。 1、 公 开 课 引 的 形 式 ： 是 让 员 工 到 企 业 外 面 参 与 一 些 相 关 的 讲 师 开 办 的公 开 培 训 课 程 。 2、 企 业 内 训 的 形 式 ： 是 企 业 邀 请 相 关 讲 师 到 企 业 进 行 调 研 ， 针 对 性 的对 企 业 员 工 进 行 培 训 ， 这 是 全 面 的 内 部 培 训 ， 一 般 不 对 外 公 开 。 员 工 培 训 按 内 容 来 划 分 ， 可 以 分 出 两 种 ：

2、 员 工 技 能 培 训 和 员 工 素 质 培训 。 1、 员 工 技 能 培 训 ： 是 企 业 针 对 岗 位 的 需 求 ， 对 员 工 进 行 的 岗 位 能 力 培训 。 2、 员 工 素 质 培 训 ： 是 企 业 对 员 工 素 质 方 面 的 要 求 ， 主 要 有 心 理 素 质 、个 人 工 作 态 度 、 工 作 习 惯 等 的 素 质 培 训 。员 工 培 训 的 8 种 形 式1、 讲 授 法 ：属 于 传 统 的 培 训 方 式 ， 优 点 是 运 用 起 来 方 便 ， 便 于 培 训 者 控 制 整 个 过 程 。 缺 点 是 单向 信 息 传 递 ， 反 馈

3、 效 果 差 。 常 被 用 于 一 些 理 念 性 知 识 的 培 训 。 2、 视 听 技 术 法 ：通 过 现 代 视 听 技 术 （ 如 投 影 仪 、 DVD、 录 像 机 等 工 具 ） ， 对 员 工 进 行 培 训 。 优 点是 运 用 视 觉 与 听 觉 的 感 知 方 式 ， 直 观 鲜 明 。 但 学 员 的 反 馈 与 实 践 较 差 ， 且 制 作 和 购 买 的成 本 高 ， 内 容 易 过 时 。 它 多 用 于 企 业 概 况 、 传 授 技 能 等 培 训 内 容 ， 也 可 用 于 概 念 性 知识 的 培 训 。 3、 讨 论 法 ：按 照 费 用 与 操

4、 作 的 复 杂 程 序 又 可 分 成 一 般 小 组 讨 论 与 研 讨 会 两 种 方 式 。 研 讨 会 多 以专 题 演 讲 为 主 ， 中 途 或 会 后 允 许 学 员 与 演 讲 者 进 行 交 流 沟 通 。 优 点 是 信 息 可 以 多 向 传 递 ，与 讲 授 法 相 比 反 馈 效 果 较 好 ， 但 费 用 较 高 。 而 小 组 讨 论 法 的 特 点 是 信 息 交 流 时 方 式 为 多向 传 递 ， 学 员 的 参 与 性 高 ， 费 用 较 低 。 多 用 于 巩 固 知 识 ， 训 练 学 员 分 析 、 解 决 问 题 的 能力 与 人 际 交 往 的

5、 能 力 ， 但 运 用 时 对 培 训 教 师 的 要 求 较 高 。 4、 案 例 研 讨 法 ：通 过 向 培 训 对 象 提 供 相 关 的 背 景 资 料 ， 让 其 寻 找 合 适 的 解 决 方 法 。 这 一 方 式 使 用 费用 低 ， 反 馈 效 果 好 ， 可 以 有 效 训 练 学 员 分 析 解 决 问 题 的 能 力 。 另 外 ， 近 年 的 培 训 研 究 表明 ， 案 例 、 讨 论 的 方 式 也 可 用 于 知 识 类 的 培 训 ， 且 效 果 更 佳 。 5、 角 色 扮 演 法 ：授 训 者 在 培 训 教 师 设 计 的 工 作 情 况 中 扮 演

6、 其 中 角 色 ， 其 他 学 员 与 培 训 教 师 在 学 员 表演 后 作 适 当 的 点 评 。 由 于 信 息 传 递 多 向 化 ， 反 馈 效 果 好 、 实 践 性 强 、 费 用 低 ， 因 而 多 用于 人 际 关 系 能 力 的 训 练 。 6、 自 学 法 ：这 一 方 式 较 适 合 于 一 般 理 念 性 知 识 的 学 习 ， 由 于 成 人 学 习 具 有 偏 重 经 验 与 理 解 的 特性 ， 让 具 有 一 定 学 习 能 力 与 自 觉 的 学 员 自 学 是 既 经 济 又 实 用 的 方 法 ， 但 此 方 法 也 存 在 监督 性 差 的 缺 陷

7、 。 7、 互 动 小 组 法 ：也 称 敏 感 训 练 法 。 此 法 主 要 适 用 于 管 理 人 员 的 人 际 关 系 与 沟 通 训 练 。 让 学 员 在 培训 活 动 中 的 亲 身 体 验 来 提 高 他 们 处 理 人 际 关 系 的 能 力 。 其 优 点 是 可 明 显 提 高 人 际 关 系 与沟 通 的 能 力 ， 但 其 效 果 在 很 大 程 度 上 依 赖 于 培 训 教 师 的 水 平 。 8、 网 络 培 训 法 ：是 一 种 新 型 的 计 算 机 网 络 信 息 培 训 方 式 ， 投 入 较 大 。 但 由 于 使 用 灵 活 ， 符 合分 散 式

8、学 习 的 新 趋 势 ， 节 省 学 员 集 中 培 训 的 时 间 与 费 用 。 这 种 方 式 信 息 量 大 ， 新 知 识 、新 观 念 传 递 优 势 明 显 ， 更 适 合 成 人 学 习 。 因 此 ， 特 别 为 实 力 雄 厚 的 企 业 所 青 睐 ， 也 是 培训 发 展 的 一 个 必 然 趋 势 。四 、 建 立 有 效 的 培 训 体 系1、 培 训 需 求 分 析 与 评 估 拟 定 培 训 计 划 ， 首 先 应 当 确 定 培 训 需 求 。 从 自 然 减 员 因 素 、 现 有 岗 位 的 需 求 量 、企 业 规 模 扩 大 的 需 求 量 和 技

9、术 发 展 的 需 求 量 等 多 个 方 面 对 培 训 需 求 进 行 的 预 测 。 对 于一 般 性 的 培 训 活 动 ， 需 求 的 决 定 可 以 通 过 一 下 几 种 方 法 ： （ 1） 业 务 分 析 （ business analysis） 通 过 探 讨 公 司 未 来 几 年 内 业 务 发 展 方 向 及 变 革计 划 ， 确 定 业 务 重 点 ， 并 配 合 公 司 整 体 发 展 策 略 ， 运 用 前 瞻 性 的 观 点 ， 将 新 开 发 的 业 务 ，事 先 纳 入 培 训 范 畴 。 （ 2） 组 织 分 析 （ organization analy

10、sis） 培 训 的 必 要 性 和 适 当 性 ， 以 及 组 织 文 化 的配 合 是 及 其 重 要 的 前 提 ， 否 则 培 训 后 ， 如 果 造 成 公 司 内 更 大 的 认 知 差 异 ， 就 得 不 偿 失 了 。其 次 ， 对 于 组 织 结 构 、 组 织 目 标 及 组 织 优 劣 等 也 应 该 加 以 分 析 ， 以 确 定 训 练 的 范 围 与重 点 。 （ 3） 工 作 分 析 （ job analysis） 培 训 的 目 的 之 一 在 于 提 高 工 作 质 量 ， 以 工 作 说 明 书和 工 作 规 范 表 为 依 据 ， 确 定 职 位 的 工

11、作 条 件 、 职 责 及 负 责 人 员 素 质 ， 并 界 定 培 训 的 内涵 。 （ 4） 调 查 分 析 （ opinion survey） 对 各 级 主 管 和 承 办 人 员 进 行 面 谈 或 者 进 行 问 卷 调查 ， 询 问 其 工 作 需 求 ， 并 据 实 说 明 训 练 的 主 题 或 应 强 化 的 能 力 是 什 么 。 （ 5） 绩 效 考 评 （ performance appraisal） 合 理 而 公 平 的 绩 效 考 核 可 以 显 示 员 工 能力 缺 陷 ， 在 期 末 绩 效 考 核 完 成 后 ， 反 映 员 工 需 要 改 善 的 计

12、划 ， 能 够 激 发 其 潜 力 ， 因此 绩 效 考 核 成 为 确 定 培 训 需 求 的 重 要 来 源 。 （ 6） 评 价 中 心 （ assessment center） 员 工 提 升 过 程 中 ， 为 了 确 保 选 择 人 选 的 适 当性 ， 利 用 评 价 中 心 测 定 候 选 人 的 能 力 是 一 种 有 效 的 方 法 ， 且 可 以 兼 而 测 知 员 工 培 训 需 求的 重 点 。 对 于 特 殊 性 的 培 训 ， 可 以 利 用 自 我 申 请 的 方 式 ， 以 符 合 工 作 专 业 的 需 要 和 时 效 。 培 训 需 求 反 映 了 员 工

13、 和 企 业 对 培 训 的 期 望 ， 但 是 要 将 这 些 需 求 转 化 为 计 划 ， 还 需 要对 需 求 进 行 评 估 。 对 培 训 需 求 的 评 估 通 常 要 从 以 下 几 个 方 面 出 发 ： （ 1） 培 训 需 求 是 否 和 企 业 的 战 略 目 标 相 一 致 。 只 有 符 合 企 业 发 展 战 略 目 标 的 培训 需 求 才 会 得 到 满 足 。 培 训 需 求 至 少 应 当 满 足 知 识 的 传 授 、 技 能 的 培 养 和 态 度 的 转 变 其中 任 何 一 个 目 标 。 （ 2） 培 训 需 求 是 否 和 企 业 文 化 一

14、致 。 如 果 某 种 培 训 需 求 与 企 业 文 化 相 冲 突 ， 会 造成 企 业 文 化 的 混 乱 ， 其 结 果 是 得 不 偿 失 。 （ 3） 培 训 需 求 所 涉 及 到 的 员 工 数 目 。 不 同 的 员 工 有 不 同 的 培 训 需 求 ， 对 于 企 业 大多 数 员 工 的 培 训 需 求 ， 应 当 放 在 优 先 考 虑 的 地 位 。 （ 4） 培 训 需 求 对 组 织 目 标 的 重 要 性 。 如 果 通 过 培 训 能 给 组 织 带 来 巨 大 的 效 益 ， 这样 的 培 训 应 该 得 到 优 先 满 足 。 （ 5） 通 过 培 训

15、业 务 水 平 可 以 提 高 的 程 度 。 通 过 培 训 业 务 水 平 能 够 得 到 大 幅 度 提 高的 需 求 ， 应 当 得 到 优 先 满 足 。 培 训 需 求 评 估 可 以 界 定 培 训 需 求 是 否 应 当 得 到 满 足 ， 将 需要 按 轻 重 缓 急 组 成 一 个 序 列 ， 为 设 计 培 训 体 系 创 造 了 条 件 。 2、 如 何 建 立 有 效 的 培 训 体 系 。 员 工 培 训 体 系 包 括 培 训 机 构 、 培 训 内 容 、 培 训 方 式 、 培 训 对 象 和 培 训 管 理 方 式 等 ，培 训 管 理 包 括 培 训 计

16、划 、 培 训 执 行 和 培 训 评 估 等 三 个 方 面 。 建 立 有 效 的 培 训 体 系 需 要对 上 述 几 个 方 面 进 行 优 化 设 计 。 （ 1） 培 训 机 构 。 企 业 培 训 的 机 构 有 两 类 ： 外 部 培 训 机 构 和 企 业 内 部 培 训 机 构 。外 部 机 构 包 括 专 业 培 训 公 司 ， 大 学 以 及 跨 公 司 间 的 合 作 (即 派 本 公 司 的 员 工 到 其 它 企业 挂 职 锻 炼 等 )。 企 业 内 部 培 训 机 构 则 包 括 专 门 的 培 训 实 体 ， 或 由 人 力 资 源 部 履 行 其职 责 。

17、 企 业 从 其 资 金 、 人 员 及 培 训 内 容 等 因 素 考 虑 ， 来 决 定 选 择 外 部 培 训 机 构 还 是 企 业内 部 培 训 机 构 。 一 般 来 讲 ， 规 模 较 大 的 企 业 可 以 建 立 自 己 的 培 训 机 构 ， 如 摩 托 罗 拉 公 司的 摩 托 罗 拉 大 学 和 明 基 电 通 的 明 基 大 学 等 。 规 模 较 小 的 公 司 ， 或 者 培 训 内 容 比 较 专 业 ，或 者 参 加 培 训 的 人 员 较 少 缺 乏 规 模 经 济 效 益 时 ， 可 以 求 助 于 外 部 咨 询 机 构 。 （ 2） 培 训 对 象 。

18、 根 据 参 加 培 训 的 人 员 不 同 ， 可 分 为 ： 高 层 管 理 人 员 培 训 、 中 层 管理 人 员 培 训 、 普 通 职 员 培 训 和 工 人 培 训 。 应 根 据 不 同 的 受 训 对 象 ， 设 计 相 应 的 培 训方 式 和 内 容 。 一 般 而 言 ， 对 于 高 层 管 理 人 员 应 以 灌 输 理 念 能 力 为 主 ， 参 训 人 数 不 宜 太 多 ，采 用 短 期 而 密 集 的 方 式 ， 运 用 讨 论 学 习 方 法 ； 对 于 中 层 人 员 ， 注 重 人 际 交 往 能 力 的训 练 和 引 导 ， 参 训 规 模 可 以 适

19、 当 扩 大 ， 延 长 培 训 时 间 ， 采 用 演 讲 、 讨 论 及 报 告 等 交 错 的方 式 ， 利 用 互 动 机 会 增 加 学 习 效 果 ； 对 于 普 通 的 职 员 和 工 人 培 训 ， 需 要 加 强 其 专 业 技 能的 培 养 ， 可 以 大 班 制 的 方 式 执 行 ， 长 期 性 的 延 伸 教 育 ， 充 实 员 工 的 基 本 理 念 和 加 强 事 务操 作 。 （ 3） 培 训 方 式 。 从 培 训 的 方 式 来 看 ， 有 职 内 培 训 （ On the job Training） 和职 外 培 训 （ Off the job Train

20、ing ） ， 职 内 教 育 指 工 作 教 导 、 工 作 轮 调 、 工 作 见 习 和工 作 指 派 等 方 式 ， 职 内 教 育 对 于 提 升 员 工 理 念 、 人 际 交 往 和 专 业 技 术 能 力 方 面 具 有 良 好的 效 果 。 职 外 教 育 指 专 门 的 培 训 现 场 接 受 履 行 职 务 所 必 要 的 知 识 、 技 能 和 态 度 的 培 训 ，非 在 职 培 训 的 方 法 很 多 ， 可 采 用 传 授 知 识 ， 发 展 技 能 训 练 以 及 改 变 工 作 态 度 的 培 训 等 。职 内 教 育 和 职 外 教 育 相 结 合 ， 对

21、不 同 的 培 训 内 容 采 用 不 同 的 方 式 ， 灵 活 进 行 员 工 培 训 。 （ 4） 培 训 计 划 。 员 工 培 训 的 管 理 非 常 重 要 ， 有 效 的 培 训 体 系 需 要 良 好 的 管 理 作 为保 障 。 培 训 计 划 涵 盖 培 训 依 据 、 培 训 目 的 、 培 训 对 象 、 培 训 时 间 、 课 程 内 容 、 师 资 来 源 、实 施 进 度 和 培 训 经 费 等 项 目 。 有 效 的 培 训 体 系 要 求 在 制 定 培 训 计 划 时 应 当 因 循 拟 定 的 管 理 程 序 ， 先 由 人 力 资源 管 理 部 门 （

22、或 者 培 训 主 管 单 位 ） 分 发 培 训 需 求 调 查 表 ， 经 各 级 单 位 人 员 讨 论 填 写 完毕 直 属 主 管 核 定 后 ， 人 力 资 源 管 理 部 门 汇 总 ， 拟 定 培 训 草 案 ， 提 请 上 一 级 主 管 审 定 ， 在年 度 计 划 会 议 上 讨 论 通 过 。 在 培 训 方 法 方 面 ， 应 当 考 虑 采 用 多 种 方 式 ， 对 演 讲 、 座 谈 、讨 论 、 模 拟 等 方 法 善 加 运 用 ， 可 以 增 强 培 训 效 果 。 同 时 在 培 训 内 容 上 ， 最 好 能 够 采 用 自主 管 理 的 方 式 ，

23、有 员 工 与 主 管 或 讲 师 共 同 制 定 培 训 目 标 、 主 题 ， 场 地 开 放 自 由 化 ， 可以 增 加 员 工 学 习 意 愿 ， 提 升 学 习 效 果 。 （ 5） 培 训 实 施 。 培 训 计 划 制 定 后 ， 就 要 有 组 织 计 划 的 实 施 。 从 实 际 操 作 面 上 讲 ,应 该 注 意 几 个 问 题 ： （ a） 执 行 培 训 时 最 好 与 考 核 相 结 合 ， 重 视 过 程 控 制 ， 观 察 培 训 过 程 中 参 训 者 的 反应 及 意 见 。 培 训 是 持 续 性 的 心 智 改 造 过 程 ， 所 以 员 工 在 培

24、 训 过 程 中 的 社 会 化 改 变 比 训 练结 果 更 值 得 关 注 。 （ b） 培 训 计 划 执 行 时 应 当 注 重 弹 性 原 则 和 例 外 管 理 。 对 于 一 般 性 的 训 练 ， 可 以 统筹 办 理 ， 人 力 资 源 管 理 部 门 主 要 负 责 。 对 于 特 定 性 的 培 训 ， 应 采 用 例 外 管 理 ， 由 各 个 单位 根 据 具 体 情 况 弹 性 处 理 。 （ c） 培 训 活 动 应 注 意 事 前 沟 通 ， 塑 造 学 习 气 氛 ， 从 而 加 强 学 习 互 动 ， 营 造 良 好 的学 习 氛 围 ， 逐 步 建 立 学

25、 习 性 组 织 。 （ 6） 培 训 评 估 。 培 训 的 成 效 评 估 和 反 馈 是 不 容 忽 视 的 。 培 训 的 成 效 评 估 一 方 面 是对 学 习 效 果 的 检 验 ， 另 一 方 面 是 对 培 训 工 作 的 总 结 。 成 效 评 估 的 方 法 分 为 过 程 评 估 和 事后 评 估 。 前 者 重 视 培 训 活 动 的 改 善 ， 从 而 达 到 提 升 实 质 培 训 成 效 的 作 用 ； 后 者 则 供 人 力资 源 管 理 部 门 的 决 策 参 考 。 从 合 理 化 的 观 点 来 看 ， 最 好 是 将 两 者 结 合 起 来 。 成 效

26、 评 估 的方 法 有 实 验 设 计 法 ， 准 实 验 设 计 法 和 非 实 验 设 计 法 。 具 体 而 言 ， 根 据 Kirkpatrick 的培 训 目 标 层 次 ， 成 效 评 估 方 法 采 用 以 下 方 法 ： （ a） 如 果 培 训 的 目 的 在 于 了 解 参 训 者 的 反 应 ， 可 以 利 用 观 察 法 、 面 谈 或 意 见 调 查等 方 式 ， 从 而 了 解 参 训 者 对 培 训 内 容 、 主 题 、 教 材 、 环 境 等 的 满 意 程 度 。 （ b） 如 为 了 解 参 训 者 的 学 习 效 果 ， 可 以 利 用 笔 试 或 者

27、心 得 体 会 ， 了 解 其 知 识 增 加程 度 。 （ c） 如 为 了 解 参 训 者 行 为 的 改 变 ， 可 以 对 其 行 为 观 察 及 访 谈 其 主 管 或 同 事 。 （ d） 对 工 作 实 绩 的 测 定 ， 这 种 方 法 较 为 困 难 ， 它 可 能 受 到 外 来 因 素 的 影 响 。三 、 培 训 流 程 ：1、 各 部 门 填 写 年 度 培 训 计 划 交 与 管 理 部 审 核 ， 审 核 通 过 后 可 向 总 经 理 提 交 年度 培 训 计 划 表 ， 总 经 理 签 批 后 即 可 组 织 执 行 培 训 工 作 。 2、 临 时 安 排

28、的 培 训 计 划 ， 相 应 部 门 填 写 培 训 申 请 单 交 管 理 部 ， 管 理 部 将 在初 审 后 上 报 至 总 经 理 进 行 审 批 ， 总 经 理 审 批 通 过 后 方 可 由 管 理 部 组 织 实 施 培 训 工 作 。 3、 岗 前 培 训 （ 1） 新 员 工 到 职 培 训 由 人 力 资 源 部 负 责 ， 内 容 为 ： a、 公 司 简 介 、 员 工 手 册 、 人 事 管 理 规 章 的 讲 解 ； b、 企 业 文 化 知 识 的 培 训 ； c、 工 作 要 求 、 工 作 程 序 、 工 作 职 责 的 说 明 ； d、 请 业 务 部 门

29、 进 行 业 务 技 能 培 训 ； （ 2） 调 职 员 工 岗 前 培 训 培 训 的 方 式 及 培 训 内 容 由 调 入 部 门 决 定 4、 在 职 培 训 ： 在 职 培 训 的 目 的 主 要 在 于 提 高 员 工 的 工 作 效 率 ， 以 更 好 的 协 调 公 司 的 运 作 及 发 展 。培 训 的 内 容 和 方 式 均 由 部 门 决 定 5、 专 题 培 训 ： 公 司 根 据 发 展 需 要 或 者 部 门 根 据 岗 位 需 要 ， 组 织 部 分 或 全 部 员 工 进行 某 一 主 题 的 培 训 工 作 。 6、 培 训 后 考 核 ： 培 训 后 的

30、 考 核 由 培 训 部 门 自 行 决 定 ， 一 般 包 括 ： 培 训 教 师 评 核 ， 经 理 评 核 及 员 工 自评 等 。 7、 培 训 结 束 ， 由 培 训 教 师 填 写 培 训 记 录 ， 连 同 考 核 表 、 培 训 教 材 、 签 到 表 、和 一 起 交 与 管 理 部 存 档 。 8、 培 训 中 如 有 关 公 司 机 密 的 内 容 ， 受 培 训 员 工 应 严 格 遵 守 保 密 原 则 。 如 有 泄漏 ， 公 司 将 根 据 具 体 情 况 给 予 罚 款 、 记 过 或 辞 退 处 罚 。员 工 培 训 有 效 性 的 标 准什 么 是 培 训

31、的 有 效 性 ？ 简 单 说 ， 它 是 指 公 司 和 员 工 从 培 训 中 获 得 的 收 益 ，对 员 工 个 人 来 说 ， 收 益 意 味 着 学 到 新 的 知 识 或 技 能 ； 对 公 司 来 说 ， 收 益 包 括顾 客 满 意 度 的 增 加 ， 市 场 占 有 率 的 增 加 ， 最 终 是 企 业 效 益 的 增 加 。 培 训 有效 性 往 往 是 通 过 培 训 结 果 体 现 出 来 的 ， 培 训 结 果 指 的 是 用 于 评 估 培 训 的 准 则 ，而 这 些 准 则 就 成 了 培 训 有 效 性 的 标 准 。 一 般 而 言 ， 培 训 有 效

32、性 的 标 准 常 表 现 在 以 下 几 个 方 面 。 1.员 工 知 识 的 增 加 。 通 过 培 训 ， 员 工 具 备 了 完 成 本 职 工 作 所 必 须 的 基 本知 识 ， 而 且 员 工 能 很 好 地 了 解 企 业 经 营 的 基 本 情 况 ， 如 企 业 的 发 展 前 景 、战 略 目 标 、 经 营 方 针 、 规 章 制 度 ， 等 等 。 2.员 工 技 能 的 提 升 。 经 过 培 训 ， 员 工 完 成 了 本 职 工 作 所 必 备 的 技 能 ， 如谈 判 技 能 、 操 作 技 能 、 处 理 人 际 关 系 的 技 能 等 。 3.员 工 态

33、 度 的 转 变 。 通 过 培 训 ， 企 业 与 员 工 之 间 建 立 了 相 互 信 任 的 关 系 ，增 强 了 员 工 的 职 业 精 神 ， 培 养 了 员 工 的 团 队 合 作 精 神 ； 同 时 ， 也 增 加 了 员工 适 应 并 融 于 企 业 文 化 的 主 动 性 。 4.员 工 行 为 的 改 变 。 员 工 知 识 技 能 的 提 高 和 工 作 态 度 的 积 极 转 变 ， 主 要体 现 在 员 工 回 到 工 作 岗 位 后 的 行 动 中 去 ， 把 新 知 识 技 能 运 用 到 实 践 中 ， 解 决了 以 往 工 作 中 所 遇 到 的 困 难 和

34、 问 题 ； 转 变 原 来 的 工 作 态 度 ， 增 强 企 业 主 人 翁责 任 感 及 团 队 合 作 意 识 ， 积 极 主 动 地 为 企 业 发 展 作 出 贡 献 。 5.企 业 效 益 的 增 加 。 员 工 将 培 训 结 果 及 时 运 用 到 工 作 中 ， 提 高 企 业产 品 和 服 务 质 量 ， 降 低 企 业 的 生 产 成 本 ， 最 终 提 高 了 顾 客 的 满 意 度 ， 增 加 了企 业 的 效 益 。二 战 期 间 的 英 国 战 火 飘 摇 。 大 西 洋 商 务 船 队 屡 遭 德 国 人 袭 击 ， 许 多 英 方 年轻 海 员 因 为 缺

35、乏 临 战 经 验 葬 身 海 底 ,而 逃 生 回 来 的 不 一 定 是 身 强 力 壮 的 ， 但都 是 意 志 力 特 别 坚 强 、 求 生 欲 望 特 别 强 的 人 ， 这 些 人 有 丰 富 的 生 存 经 验 ， 有很 多 不 一 样 的 品 质 ， 包 括 团 队 的 协 调 和 配 合 。 科 翰 在 这 里 找 到 了 用 武 之 地 。1934 年 ， 科 翰 和 其 他 人 创 办 了 Gordonstoun School ， 培 训 年 轻 海 员 在 海上 的 生 存 能 力 和 船 触 礁 后 的 生 存 技 巧 ， 明 显 提 高 了 海 员 的 生 存 率

36、 。 战 争 结 束 后 ， 体 验 式 培 训 的 独 特 创 意 和 培 训 方 式 逐 渐 被 推 广 开 来 ， 培 训对 象 由 海 员 扩 大 到 军 人 、 学 生 、 工 商 业 人 员 等 群 体 。 培 训 目 标 也 由 单 纯 体能 、 生 存 培 训 扩 展 到 心 理 培 训 、 人 格 培 训 、 管 理 培 训 等 。 1941 年 ， 科 翰 在威 尔 士 建 立 Outward Bound 户 外 学 校 。 目 前 ， Outward Bound 已 成 为 世 界最 知 名 的 体 验 培 训 机 构 。 “There is more in you th

37、an you think“ （ 你 的 拥 有 超 过 你 意 识 到的 ） 这 是 二 战 前 比 利 时 一 所 教 堂 墙 上 的 铭 刻 ， 后 来 成 为 科 翰 所 建Gordonstoun School 的 信 条 ， 也 是 他 教 育 哲 学 的 主 旨 。 他 相 信 我 们 每 个 人都 有 更 多 的 勇 气 、 力 量 和 善 良 心 ， 远 多 于 我 们 认 为 的 。 他 希 望 创 造 一 种 环 境 ，让 人 们 不 必 通 过 真 实 的 艰 险 、 自 我 怀 疑 、 厌 倦 、 受 嘲 笑 经 历 ， 就 能 领 悟 和 发现 真 理 ， 认 识 自

38、己 ， 了 解 别 人 。 一 系 列 挑 战 性 的 户 外 活 动 就 此 扮 演 了 “课程 ”的 角 色 。体 验 式 培 训 是 个 过 程 ， 是 个 直 接 认 知 、 欣 然 接 受 、 尊 重 和 运 用 当 下 被 教 导的 知 识 及 能 力 的 过 程 。 它 特 别 适 合 处 理 人 生 中 重 要 的 事 物 ， 它 在 尊 重 之 下 去碰 触 人 们 深 层 的 信 念 与 态 度 ， 深 植 于 内 在 的 情 绪 、 沉 重 的 价 值 观 ， 或 相 当 难熬 的 人 性 课 题 ！ 要 更 了 解 体 验 式 的 培 训 ， 我 们 先 了 解 相 反

39、 的 学 习 法 传 统 式 教 学 法 。 说教 式 的 教 学 ， 也 就 是 一 个 人 以 演 讲 或 授 课 的 方 式 传 达 信 息 给 其 它 人 ， 学 习 成果 仅 限 于 学 识 范 围 的 智 力 层 面 。 这 教 学 法 是 以 “杯 与 壶 ”的 学 习 理 论 为 基础 (Roger 1983; Hobbs 1986) ， 简 而 言 之 ， 听 课 者 就 像 空 杯 子 等 着 授 课者 从 知 识 之 源 ， 也 就 是 “壶 ”， 将 知 识 注 入 杯 子 里 。 这 是 一 种 被 动 的 学 习 方式 ， 针 对 主 题 内 容 ， 学 生 不 会

40、 被 要 求 去 检 视 他 们 自 己 的 感 觉 、 想 法 和 领 悟 情形 。 他 们 可 以 保 持 个 人 完 全 的 不 自 觉 或 对 于 主 题 内 容 引 发 自 己 或 他 人 的 情 绪反 应 保 持 缄 默 。 体 验 式 培 训 致 力 于 一 个 非 常 不 同 于 说 教 式 教 学 方 式 的 学 习 训 练 ,还 被 用 在 烽 火 猎 头 公 司 。 体 验 式 培 训 拥 有 不 同 的 质 量 与 特 质 ， 在 于 它 牵 涉 到参 与 者 本 身 是 否 准 备 好 在 各 方 面 来 投 入 整 个 学 习 过 程 。 当 我 们 早 期 的 学

41、 习 影响 被 有 效 地 重 新 评 估 时 ， 我 们 在 智 力 上 、 情 绪 上 、 及 行 为 层 面 的 整 合 上 都 会有 所 学 习 ， 成 果 将 显 示 在 我 们 实 际 的 态 度 与 行 为 改 变 上 。体 验 式 培 训 是 既 令 人 兴 奋 又 富 有 挑 战 性 的 ， 它 包 括 很 多 不 同 的 内 容 ， 像 是 针 对 个人 或 团 队 解 决 问 题 的 行 动 ， 肢 体 上 的 挑 战 ， 游 戏 ， 仿 真 练 习 ， 组 织 练 习 ， 分 享 时 间 ，有 指 引 的 冥 想 ， 及 有 组 织 的 互 动 。 在 所 有 的 活

42、动 中 ， 学 生 们 是 主 动 地 参 与 学 习 的 过 程 ，并 且 能 够 从 体 验 中 产 生 有 意 义 、 相 关 的 洞 见 。体 验 式 培 训 的 本 质 有 以 下 四 个 主 要 特 质 ： 学 习 者 对 于 正 在 发 生 的 学 习 及 过 程 是 察 觉 的 。 学 习 者 是 投 入 于 省 思 的 体 验 中 ， 并 且 连 结 当 下 的 学 习 到 过 去 、 现 在 和 未来 。 那 些 体 验 和 内 容 是 独 具 个 人 意 义 的 ： 对 当 事 人 而 言 ， 学 到 了 什 么 和 如 何学 到 的 ， 对 个 人 而 言 有 特 别

43、的 重 要 性 。 过 程 牵 涉 到 完 整 的 自 己 - 身 体 、 想 法 、 感 觉 和 行 动 ， 不 是 只 关于 心 智 ， 换 句 话 说 ， 学 习 者 是 整 个 人 全 然 投 入 的 。这 些 原 则 造 成 以 下 的 主 张 ： 体 验 式 培 训 关 乎 于 个 人 的 体 验 ， 不 只 是 他 们 的 参 与 。 参 与 者 会 被 要 求 思考 及 运 用 自 己 的 体 验 作 为 自 我 了 解 的 基 础 和 自 己 的 需 求 、 资 源 和 目 标 的 评 估 。参 与 者 被 视 为 是 主 动 而 不 是 被 动 的 参 与 ， 并 实 地

44、的 练 习 这 些 具 教 育 性 的课 题 与 方 法 。 透 过 这 培 训 的 过 程 ， 力 量 （ 控 制 的 位 置 ） 从 老 师 转 换 到 学 习 者 ， 另 一个 说 法 是 ， 在 传 统 的 学 习 法 中 ， 老 师 与 学 生 的 关 系 通 常 是 不 对 称 的 ， 前 者 比后 者 拥 有 更 多 的 力 量 ， 但 在 体 验 式 学 习 中 ， 这 样 的 不 对 称 减 少 了 ， 学 习 者 计划 、 实 现 及 评 估 他 们 自 己 的 学 习 。 “专 家 ”及 学 习 者 参 与 整 个 过 程 的 重 点不 在 于 老 师 将 信 息 灌 输

45、 于 学 生 ， 而 在 于 引 导 学 生 主 动 学 习 。 参 与 者 为 他 自 己 的 学 习 负 责 任 。 专 家 只 是 个 资 源 和 架 构 的 提 供 者 ， 当学 习 者 试 着 主 动 消 化 外 在 的 知 识 并 内 化 为 内 在 的 参 考 资 源 时 ， 学 习 就 发 生 了 。Kolb 察 觉 到 当 下 的 体 验 是 基 于 反 省 的 观 察 力 。 藉 此 呈 现 的 是 概 念上 的 分 析 ， 且 可 以 用 主 动 的 方 式 来 测 试 ， 这 样 的 测 试 产 生 新 的 体 验 ， 所 以 循环 就 开 始 了 。 这 个 模 式

46、允 许 个 人 偏 好 之 学 习 风 格 的 各 种 可 能 性 存 在 ， 例 如 ：有 些 人 偏 好 省 思 、 有 些 人 偏 好 行 动 。 这 个 含 义 是 一 个 有 效 能 的 学 习 者 能 够 有空 间 运 用 广 泛 的 学 习 风 格 。 一 个 有 效 的 组 织 具 体 化 所 有 技 巧 在 其 员 工 之 间 ，并 允 许 这 些 技 巧 在 适 当 的 时 机 运 用 在 工 作 上 。 体 验 式 学 习 特 别 强 调 省 思 ，此 省 思 是 藉 由 省 思 出 来 的 体 验 提 供 模 式 及 架 构 ， 并 提 供 机 会 让 参 与 者 在

47、精 神上 及 彼 此 支 持 的 氛 围 中 去 参 与 省 思 学 习 的 过 程 。特 点体 验 式 学 习 课 程 的 特 质 是 有 活 动 的 、 多 样 化 的 、 和 有 方 向 性 的 。 更 明 确 的 说 ， 有 六个 特 质 区 别 它 和 其 它 课 程 设 计 ： 内 容 程 度 适 中 。 体 验 式 学 习 课 程 拥 有 精 简 的 课 程 。 集 中 在 重 要 的 学 习 领 域 其中 的 元 素 是 未 来 所 要 建 设 的 重 要 基 础 ， 当 内 容 的 水 平 维 持 在 适 中 程 度 ， 讲 师 便 有 时 间 设计 活 动 ， 去 介 绍

48、、 呈 现 、 运 用 及 反 映 出 当 下 学 员 所 学 的 。 编 辑 本 段 环 节体 验 式 培 训 的 5 个 环 节 是 ： （ 1） 体 验 ： 参 加 一 项 活 动 ， 以 观 察 、 行 动 和 表 达 的 形 式 进 行 。 这 种 体 验 是 整 个过 程 的 基 础 （ 2） 分 享 ： 体 验 过 程 结 束 后 ， 参 加 者 分 享 他 们 的 感 觉 或 观 察 结 果 。 （ 3） 交 流 ： 分 享 是 第 一 步 ， 关 键 是 把 分 享 的 互 相 交 流 结 合 起 来 ， 与 其 他 体 验 者探 讨 交 流 。 （ 4） 整 合 ： 总 结

49、 出 原 则 或 归 纳 提 取 出 精 华 ， 以 帮 助 体 验 者 参 加 者 进 一 步 定 义 和认 清 体 验 中 得 出 来 的 结 果 。 （ 5） 应 用 ： 最 后 将 体 验 联 系 在 工 作 中 。 而 生 活 本 身 也 是 体 验 ， 新 的 体 验 ， 循 环又 开 始 了 。 编 辑 本 段 学 习 方 法总 论在 情 感 、 行 为 和 认 知 的 学 习 上 取 得 平 衡 。 体 验 式 学 习 包 括 三 个 方 法 ： 1. 培 养 态 度 ； 2. 发 展 和 练 习 技 巧 ； 3. 促 进 对 主 题 概 念 及 模 式 的 了 解 ； 有 些 训 练 课 程 倾 向 专 注 在 某 一 个 领 域 ， 排 除 其 它 的 领 域 ， 但 体 验 式 学 习 的 讲 师 要 参与 者 不 只 是 知 道 某 些 事 ， 并 且 能 够 去 实 践 它 。 再 者 ， 讲 师 会 要 求 参 与 者 检 视 他 们 自 己 和正 在 教 导 之 事 之 间 的 关 系 ， 并 去 体 察 这 在 参 与 者 身 上 是 如 何 运 作 的 。 参 与 团 队 的 机 会在 任 何 体 验 式 学 习 课 程 里 ， 参 与 团 队 都 有 很 大 的 益 处 ， 参 与 团 队 会