1、,Dec. 7, 2010,纠正及预防措施管理方案,1、目的,公司发展的需要 随着产品的项目越来越多，问题点越来越多，内部品质问题改进的需要 减少客户投诉的需要 提高产量，增加销售的需要,2、管理实施方案,2-1管理方案实施的对象范围,内部发生的问题 客户投诉需要改善的问题 为潜在的问题作的改进事项 适合所有工程和所有产品,2-2纠正及预防措施实施流程,2、管理实施方案,品质问题提出,处理措施报告作成,责任单位原因分析和改善对策作成,品质确认,对策落实如否确认,总结报告整理,公司领导报告,OK,NG,品质,品质,生产及相关责任单位,品质,品质,品质,品质,2-3实施方案,2、管理实施方案,-针
2、对生产过程中发生的重大问题； -需要改进的事项； -客户投诉或提出需改进的问题；,问题提出,报告作成,-品质部门根据生产情况和客户反馈的问题，针对以上问题向生产或相关责任部门提出改善要求，通过邮件或书面文件的形式发送； -报告样式；,2、管理实施方案,报告的填写,不良信息填写,对发生问题的产品的处理方式,相关单位签名,责任单位的原因分析和改善对策的填写,品质部门对策效果跟进,2、管理实施方案,责任单位改善对策报告回复期限,-回复的时间期限为2个工作日内,对策改善完成期限,对策报告填写要求,-责任单位对问题的原因分析必须深刻，挖出真正的原因（根本原因），只停留在表面现象的分析对问题的改善没有意义
3、。 -根据分析出来的根本原因，树立有效的改善对策。 -各责任单位对问题的原因分析改善对策必须重视，要求各单位的负责人亲自填写或对问题很熟悉的下属填写，但负责人必须签字确认。,2、管理实施方案,对改善对策的内容确认,-品质部门收到责任单位回复的改善对策报告，首先必须确认对策报告中填写的原因分析和改善对策内容是否可行，如可行则进行下一步跟踪确认过程，如果不行则退回原责任单位重新填写，但原要求的回复期限不变。 -对策报告中，对问题的原因分析和改善对策必须由责任单位负责人的签字，如没有签字则退回责任单位重新签字，原定要求回复的期限不变。,改善对策的跟进,-品质部门根据改善对策的内容和完成的期限进行跟踪确认，并将跟踪的结果进行记录。 -对于改善对策没有按时完成的，对责任单位进行提醒，并要求尽快完成。 -跟进的结果记录于报告中的“效果跟进”栏。,2、管理实施方案,问题点措施LIST整理,-根据每日发行的“不合格处理措施报告”整理出“工程问题点改善对策CHECK LIST”,2、管理实施方案,月别结果总结及报告,-根据每个月实际对策完成情况，整理“工程问题点改善对策Audit结果”报告，给出每个工程实际的得分以及月别得分。 -总结报告每个月一次发送总经理和部长，作为2011年的各部门目标考核的内容之一。,
