1、社會服務方案規劃與管理,謝儒賢 朝陽科技大學社會工作系專任講師 暨南大學社會政策與社會工作學系博士候選人,社會服務方案管理體系圖,方案計劃書（Proposal）的功能,尋求經費贊助的一份正式文件 證明組織專業能力的有效工具 組織的行銷工具 組織策劃（Planning）過程中的一部分,方案計畫書的主要內容,計畫書摘要 前言（問題情境界定） 問題分析與需求預估 方案宗旨與目標 方案活動內容 評估計畫 預算 附件,服務方案的規劃與設計流程,界定社會問題,需 求 評 估,因 果 假 設,服 務 方 案,問題,需求,服務方案,What do you need？,What can I do？,建構問題的概
2、念性架構,概念性架構的建立為方案規劃的初步工作，促進設計者需有系統的思索欲達成目標的相關因素，不論是具有正個的刺激或負向的阻礙功能。而此概念性架構通常來自於靈光一現的預感或直覺，或基於實務工作者的處遇經驗。,問題分析的參考架構,情境或狀況的本質為何？ 如何界定有關的名詞？ 經驗問題情境者的特質為何？ 情境的規模與分佈狀況為何？ 當前的問題情境危及到何種社會價值觀？ 問題情境被確認的廣泛程度為何？ 誰界定情境是問題？ 問題的導因或產生原因？ 是否必須考慮種族及性別上的差異？,問題陳述的範例,社會情境（social condition）確認,社會事實（social facts） 問題評定 問題的判
3、定者,需求評估的流程,誰 確認利益關係人,何種方案 傾聽期望,理由為何 重大發現,方案規劃研究,（Where , How , When),社會服務使用人口群體關係圖,一 般 人 口 群,高 危 險 人 口 群,目 標 人 口 群,服 務 使 用 者,需求評估方法,調查法 資源點存 使用者分析 公聽會 社區重要人物訪談 焦點團體 差補外推法,影響需求的因素,生活水準 社會政治環境 資源的多寡與技術的發展,方案假設：若一則（IF-THEN）的陳述,範例：母親與孩童之健康,自變項 鎖定高危險群之母親並徵募她們參與方案提供服務以處理可能發生的早產問題,中介變項 減少早產事件之發生,依變項 降低嬰兒死亡
4、及心智發展障礙事件發生,發展方案假設之過程,情境描述：對社會問題採取行動的激發點 問題陳述：合法方案的有力證據與理由，描述出程度、比率等，做質性陳述及計量陳述。 需求評估：探究問題的需求在那裡，哪些人需要幫助。 方案因果假設：串連問題與需求間的關連性，並針對此關連性提出解決策略，即思考如何解決及其策略目標在那裡。,情境描述 問題陳述 需求評估 因果假設,目標評判的原則（Are you “SMART”？）,Specific：明確的 Measurable：可測量的 Achievement：具體可行的 Realizable：貼近於社會事實與機構使命 Time-limited：有時間限制的,使命、宗旨
5、（宗旨）與目標之比較表,方案假設（因果關係）與服務方案之關係,主要原因,次要原因,影響因素,未成年懷孕之後果,可能因素,性行為,受 孕,缺乏避孕知識,沒有避孕器材,同儕壓力,情緒適應,虐待或疏忽孩童,健康與心智發展問題,輟學,親職技能不良,缺乏親情關係,疾病感染,營養不良,無法就業,缺乏工作技能,缺乏托育照顧,缺乏家庭支持,方案計畫書撰寫與方案規劃流程之關係,計畫書摘要 前言（問題界定） 需求預估 方案宗旨與目標 方案活動內容 評估計畫 預算 附件,界定社會問題 需求評估、因果假定 SMART 活動計畫與管理 方案評估 預算（依活動計畫推估） 附件（組織相關服務成果）,我們並不是沒有能力解決問題，而是往往解決錯了問題的癥結點，並未命中問題的核心本質（萬育維，1994）,
