1、质量管理学期末复习1.在全面质量管理过程中，组织上层的质量管理侧重点在（ B ）A、开展合理化建议 B、制定质量方针，质量目标C、开展质量管理小组活动 D、对基层工作进行具体管理2.工序能力指数的计算公式中的“T”指的是( A )A产品的公差范围 B产品的标准偏差C质量数据分布中心 D中心偏移量3戴明的质量环的英文缩写是( D )A、MRP B、DMARP C、DRP D、PDCA4.ISO 是( D )A、国际标准 B、国际标准技术委员会C、非正式工业技术组织 D、国际标准化组织5、当机床开动时出现轻微震动是（ A ）因素引起的A、偶然误差 B、异常因素 C、操作因素 D、不稳定因素6.公司
2、对顾客投诉的数据进行分析，找出服务质量存在的主要问题最适合的工具是( B )A、直方图 B、排列图 C、因果图 D、控制图7、生产方风险在（ C ）情况下出现A、接受质量合格的批次 B、接受质量不合格的批次C、不接受质量合格的批次 D、不接受质量不合格的批次8.在技术调整型抽样检验过程中，由正常转为加严师强制还是非强制？强制;由正常转为放宽是强制还是非强制？非强制9.当工序能力指数 CP=1.45时，可以采用下面哪种应急处理方案（A）A、降低对原材料的要求，简化质量检验B、加强质量检验，增加检验C、改进工艺，提高D、停止加工，挑出不合格品10. 在质量成本构成中，保修费用属于( B )。A.内
3、部故障成本 B.外部故障成本C.鉴定成本 D.预防成本11.因果图是（ C ）第一次提出来的A、戴明 B、菲根堡姆 C、石川磬 D、朱兰12.排列图是由柏拉图提出的，不知道谁先引入的。13.按检验特性值的属性可将抽样检验分为（ D） 。 A计件抽样检验和计点抽样检验 B一次抽样检验和二次抽样检验 C多次抽样检验和序贯抽样检验 D计数抽样检验和计量抽样检验 14.质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于：_。 A一个强调持续改进，一个没有强调 B一个为了提高质量，一个为了稳定质量C一个是全员参与，一个是部分人参与 D一个要用控制图，一个不需要15.下列关于质量的说法错误的是（A ）A.
4、质量是经济发展的战术问题 B.质量水平的高低，反映了一个企业，一个地区乃至一个国家和民族的素质 C.质量管理是兴国之道、治国之策D.我国加入 WTO 之后，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求质量已成为广大企业家和质量工作者的共识16.出现锯齿型直方图的原因可能是（A ）A.与数组分组有关，数据分组过多B.过程中有趋势变化的因素影响C.数据中混杂了少量其他过程的数据D.数据经过挑选，提出了部分数据17、在 GB/T2828.1中规定无特殊情况检验一般从（ B ）开始，只要初检批中，连续（ ）中就有2批不接收，则应从下批起转到加严检验。 A放宽检验 5批以上 B正常检验 5批或不到5批 C
5、加严检验 5批或不到5批 D正常检验 不到5批 18.控制图中，中心线的定位是( B )。 A.+3 B. C.-3 D.- 19.控制图是（休哈特）提出的。20.、以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是 PDCA 循环的( A )。A、P 阶段 B、D 阶段 C、C 阶段 D、A 阶段21电阻那道题，到时候自己算。22当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A ) A.非常满意 B.满意或没有不满意 C.不满意 D.无所谓满意不满意、23在质量数据的类型中， “长度”数据是一个( A )。 A. 计量数据 B.计数数据 C.计件
6、数据 D.计点数据24. “顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( B )。A.顾客需要 B.顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客欲望这几题是我觉得眼熟，也不知道是不是错觉，还是加在下面。25.绩效考核的客观考核方法一般只适用于（D） A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 一线从事体力劳动的员工26.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ D ） AIBM 公司 B柯达公司 C通用电器公司 D摩托罗拉公司27.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ A ） A 日本 B 美国 C欧洲 D中国 28.新7种工具中惟一的定量分析方法是
7、（ C ） AKJ 法 B矩阵图 C矩阵数据分析法 D过程决策程序图29在 ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ B ）A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO190130下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( D ) A日本的戴明奖 B美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖 C欧洲质量奖 D 中国质量管理奖 判断题1正常情况下，一个企业的预防质量成本接近销售额的20%吗？对2.在产品成品检验中，必须采用抽样方法吗？错3.A 类不合格品是包含 A 类不合格同时也可能包含 B 类 C 类不合格品的标准产品吗？对4.在我国现阶段，宏观质量管理的主体就是我国政府部门
8、吗？错，以市场质量监管为主体，社会质量监管为基础，政府质量监管为主5.质量管理体系审核只能由外部机构进行吗？（错，也可由内部或以顾客形式）6.六西格玛管理方法是由戴明提出的？错7.质量工具中，流程图主要用于分析影响质量问题的具体原因?错简答题（还有几个简答没弄上去，应该不考，我记的就是下面这些）1.简述质量成本的分类。质量成本的分类可以有多种方式： (1)一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。 (2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本2什么是 ISO9000 族标准？2000 版 ISO9000 族标准的主要核心标准有哪些？)I
9、s09000 族标准是指由 IS0 TCl76 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。 (2)2000 版 IS09000 族标准的核心标准包括： ISm000：2000 质量管理体系一基础和术语 Is09001：2000(质量管理体系一要求 IS004：2000质量管理体系一业绩改进指南 IS019011：2002质量和(或) 环境管理体系审核指南。3.什么是“卓越绩效模式”?答：（1） “卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式；（2）三大质量奖即日本戴明奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。； 4. 成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?5.质量管理八项原则包括以下方面： （1）以顾客为关注焦点。 （2）领导作用。 （3）全员参与。 （4）过程参与。 （5）管理系统的方法。 （6）持续改进。 （7）基于事实的决策方法。 （8）与供方互利的关系1. 进行测量系统分析时应具备的条件？（1)测量系统必须有足够的分辨率（2）测量过程必须统计稳定计算题(那个什么实验设计找不到类似的题）某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 0.274mm，现随机抽取 100 件测得 X=240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。、答：R 控制图
