1、ICS 03.120.10A 00备 案 号 ： DB32江 苏 省 地 方 标 准DB32/T 1926.2-2011工 业 企 业 质 量 信 用 评 价第 2 部 分 ： 信 用 评 价 指 标 体 系 及 报 告 格 式 规范Credit rating in the Industrial enterprise qualityPart : Specification for credit rating index system and report format2011-10-08 发布 2011-10-20 实施发 布 DB32/T 1926.2-2011I目 次前 言1 范 围 .1
2、2 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 质 量 信 用 评 价 指 标 体 系 15 质 量 信 用 评 价 报 告 3DB32/T 1926.2-2011II前 言DB32/T 1926-2011 工 业 企 业 质 量 信 用 评 价 包 括 以 下 三 个 部 分 ：第 1部 分 ： 信 用 评 价 业 务 管 理 规 范 ；第 2部 分 ： 信 用 评 价 指 标 体 系 及 报 告 格 式 规 范 ；第 3部 分 ： 信 用 评 价 业 务 规 范 。 本 部 分 为 DB32/T 1926-2011的 第 2部 分 。本 部 分 依 据 GB/T1.1-
3、2009 标 准 化 工 作 导 则 第 一 部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 编 制 。 本 部 分 由 江 苏 省 质 量 技 术 监 督 局 、 江 苏 省 公 共 信 用 信 息 中 心 、 南 京 审 计 学 院 提 出 。 本 部 分 起 草 单 位 ： 江 苏 省 质 量 技 术 监 督 局 、 江 苏 省 公 共 信 用 信 息 中 心 、 南 京 审 计 学 院 、 江 苏 安博 尔 信 用 评 估 有 限 公 司 。 本 部 分 主 要 起 草 人 ： 周 荣 华 、 马 小 平 、 李 家 勋 、 祁 宁 清 、 李 功 奎 、 狄 伟 、 丁 远 一 、 施
4、歌 、 黄 鹤友 、 张 玉 华 。DB32/T 1926.2-20111GB/T 19000-2008 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语GB/T 22117-2008 信用 基 本 术 语GB/T 22120-2008 企 业 信 用 数 据 项 规 范GB/T 23791-2009 企 业 质 量 信 用 等 级 划 分 通 则工业企业质量信用评价第 2 部分：信用评价指标体系及报告格式规范1 范 围本部分 规定 了 工 业企 业质 量信用 评价 指标 体系 及报 告格式 规范 中的 术语 和定 义、 质 量信 用 评 价 指 标 体 系 、 质 量 信 用 等 级 符 号 及
5、含 义 、 质 量 信 用 评 价 报 告 格 式 等 。本 部 分 适 用 于 评 价 组 织 进 行 企 业 质 量 信 用 评 价 的 业 务 操 作 。2 规 范 性 引 用 文 件下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的 ， 凡是 注 日期的 引用 文件 ， 仅注 日 期的版 本适 用于 本 文 件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。3 术 语 和 定 义GB/T 19000-2008、 GB/T 22117-2008、 GB/T 22120-2008、 GB/T 237
6、91-2009确 立 的 以 及 下 列 术语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1指 标 体 系 index system若 干 个 相 互 联 系 的 评 价 指 标 所 组 成 的 有 机 体 。3.2时 效 限 定 effective time duration对 企 业 质 量 信 用 评 价 结 论 有 效 时 间 作 出 的 期 限 规 定 。4 质 量 信 用 评 价 指 标 体 系4.1 评 价 指 标质量信 用 评 价指 标体 系应 至少包 括 企 业基 本状 况 、 企 业 质量 管理 体系 状况 、 质量 保证能 力 状 况、 企 业 质 量 基 本 状 况 、
7、 企 业 质 量 竞 争 优 势 、 用 户 满 意 度 评 价 、 社 会 责 任 等 内 容 。4.1.1 企 业 基 本 状 况至 少 应 包 括 企 业 人 力 资 源 情 况 、 经 营 管 理 情 况 、 企 业 质 量 相 关 资 质 许 可 情 况 等 。DB32/T 1926.2-201124.1.2 企 业 质 量 管 理 体 系 状 况至少应包括通过ISO9000等体系认证及运行效果情况、质量管理水平、标准化工作情况和计量 工 作 情 况 等 。4.1.3 企 业 质 量 保 证 能 力 状 况至 少 应 包 括 质 量 管 理 机 构 及 人 员 情 况 、 检 验 仪
8、 器 设 备 情 况 、 质 量 改 进 方 法 运 用 情 况 、 售 后 服 务 系 统 的 完 善 情 况 等 。4.1.4 企 业 质 量 基 础 状 况至 少 应 包 括 产 品 监 督 抽 查 情 况 、 监 督 检 查 情 况 、 产 品 召 回 情 况 、 质 量 安 全 事 故 情 况 、 质 量 技 术 监 管 部 门 行 政 处 罚 情 况 等 。4.1.5 企 业 质 量 竞 争 优 势主 要 包 括 实 施 名 牌 战 略 情 况 ， 获 得 政 府 质 量 奖 、 中 国 世 界 名 牌 、 中 国 名 牌 产 品 、 省 级 名 牌 产 品 等 荣 誉 称 号 或
9、 奖 励 ； 主 要 产 品 技 术 水 平 ； 发 展 潜 力 。4.1.6 用 户 满 意 度 评 价主 要 包 括 用 户 满 意 度 、 用 户 对 产 品 质 量 的 投 诉 情 况 、 用 户 索 赔 退 货 情 况 等 。4.1.7 社 会 责 任主 要 包 括 履 行 社 会 责 任 、 参 与 社 会 公 益 活 动 情 况 等 。4.2 质 量 信 用 等 级工 业 企 业 质 量 信 用 评 价 等 级 划 分 为 四 等 ， 符 号 表 示 为 A、 B、 C、 D， 等 级 划 分 要 求 如 下 ：A级：质量信用风险很小，遵守质量相关法律法规，满足行政许可、强制性标
10、准和强制性 认 证 等 方 面 的 法 定 资 质 要 求 ， 具 有 维 持 高 水 平 质 量 信 用 的 主 观 意 愿 、 产 品 质 量 和 保 障 能 力 。 能 够 通 过 质 量 信 用 的 有 效 管 理 实 现 质 量 信 用 水 平 的 持 续 改 进 ； 人 力 、 财 力 、 设 备 设 施 等 资 源 充 分 、 技 术 先 进 且 成 熟 度 高 、 质 量 管 理 体 系 健 全 ； 关 注 用 户 价 值 ， 积 极 承 担 社 会 责 任 ， 用 户 满 意 度 处 于 行 业 领 先 水 平 ， 一 定 时 期 内 只 有 良 好 而 无 不 良 记 录
11、的 。B级：质量信用风险较小，遵守质量相关法律法规，满足行政许可、强制性标准和强制性 认 证 等 方 面 法 定 资 质 要 求 的 ， 具 有 维 持 其 质 量 信 用 水 平 的 主 观 意 愿 、 产 品 质 量 和 保 障 能 力 。 能 够 兑 现 其 质 量 信 用 承 诺 的 管 理 能 力 ； 人 力 、 财 力 、 设 备 设 施 等 资 源 充 分 、 技 术 成 熟 、 质 量 管 理 体 系 较 健 全 ， 用 户 满 意 度 不 低 于 行 业 的 平 均 水 平 ； 一 定 时 期 内 有 日 常 监 督 检 查 不 良 记 录 ， 但 无 产 品 质 量 问 题
12、 记 录 的 。C级：质量信用风险较大，维持其质量信用水平的主观意愿不强、产品质量不稳定、保障 能 力 较 低 ， 一 定 时 期 内 产 品 质 量 不 稳 定 ， 质 量 信 用 记 录 中 有 一 般 产 品 质 量 问 题 记 录 ， 但 无 严 重 产 品 质 量 问 题 记 录 ， 未 造 成 重 大 人 身 危 害 、 经 济 损 失 或 社 会 不 良 影 响 的 。D级：质量信用风险很大，一定时期内出现造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响 的 ， 质 量 信 用 记 录 中 有 违 法 生 产 经 营 记 录 或 严 重 质 量 问 题 记 录 的 。对 A、 B级 可
13、进 一 步 细 分 为 三 级 ， 在 同 一 级 中 ， 字 母 数 量 越 多 ， 表 示 质 量 信 用 程 度 越 高 （ 质 量 信 用 风 险 越 低 ） 。 例 如 ， A级 可 细 分 为 A级 、 AA级 、 AAA级 等 。4.3 评 价 方 法DB32/T 1926.2-20113企 业 质 量 信 用 等 级 的 确 定 采 用 打 分 制 ， 核 查 组 依 据 评 价 指 标 体 系 现 场 核 查 情 况 ， 计 算 得 分 ， 由 评 价 组 织 确 定 信 用 等 级 。5 质 量 信 用 评 价 报 告5.1 总 则质量信 用评 价报 告应 对评 价对象 的
14、主 要 质 量信 用评 价指标 进行 定量 与定 性、 静态与 动态 的综 合 分析。质 量 信 用 评 价 报 告 应 客 观 反 映 评 价 对 象 的 质 量 信 用 情 况 ， 不 应 有 误 导 性 陈 述 。5.2 质 量 信 用 评 价 报 告 的 内 容 组 成至 少 应 包 括 概 述 、 声 明 、 正 文 和 附 录 内 容 。5.2.1 概述包 括 评 价 对 象 的 基 本 信 息 、 质 量 指 标 、 信 用 等 级 及 释 义 、 综 合 评 价 、 核 查 组 组 长 及 成 员 、 联 系 方 式 和 出 具 报 告 的 时 间 。5.2.2 声明质 量 信
15、 用 评 价 报 告 声 明 应 包 括 以 下 内 容 ：除 因本 次 评 价事 项评 价组织 与评 价对 象构 成委 托关系 外 ， 评 价组 织 、 核 查员 与 评价 对象 不 存 在 任 何 影 响 ， 质 量 信 用 评 价 行 为 独 立 、 客 观 、 公 正 的 原 则 ；评 价组 织 与 核查 员履 行了 现 场核 查 和 诚信 义务 ， 有充 分理 由保 证所 出具 的质量 信用 评价 报 告 遵 循 了 真 实 、 客 观 、 公 正 的 原 则 ；质 量信 用评 价报 告的 评价结 论是 评价 组织 依据 规定的 质量 信用 评价 指标 、 方法 和程 序做 出 的
16、独 立 判 断 ， 未 因 评 价 对 象 和 其 他 任 何 组 织 或 个 人 的 不 当 影 响 改 变 评 价 结 论 ；质 量 信 用 评 价 报 告 用 于 相 关 决 策 参 考 ， 并 非 是 某 种 决 策 的 结 论 、 建 议 等 ；说 明 评 价 结 论 的 时 效 限 定 。5.2.3 正文质 量 信 用 评 价 报 告 正 文 部 分 包 括 评 价 报 告 分 析 及 评 价 结 论 两 部 分 ,应 在 2000字 左 右 。评 价 报 告 分 析 应 简 要 说 明 本 次 质 量 信 用 评 价 过 程 及 评 价 中 对 各 种 因 素 的 分 析 评 价 。 评 价 时 ， 分 析 的 主 要 因 素 包 括 企 业 基 本 情 况 、 企 业 质 量 情 况 、 社 会 责 任 情 况 等 指 标 内 容 。评 价 结 论 应 有 基 本 结 论 和 信 用 等 级 ， 包 括 评 价 结 论 、 质 量 信 用 等 级 级 别 及 释 义 。5.2.4 附录质量信 用评 价报 告附 录部 分应收 录诸 如评 价对 象相 关质量 承诺 能力 、 荣 誉称 号的证 明等 与此 次 评 价 相 关 的 其 他 重 要 事 项 。
