1、1做好的志愿者谭建光著人民出版社2011 年2谨以本书向中华志愿者协会成立献礼！谨以本书向联合国“国际志愿者年”十周年献礼！3作者简介谭建光（1960 年） ，男，中国志愿服务研究专家。担任中华志愿者协会社区委员会专业总督导，广东省社工与志愿者合作促进会会长，广东省志愿者联合会副会长，广东青年职业学院社会工作系主任。荣获社会荣誉包括“中国志愿服务事业发展贡献奖” 、 “中国社区志愿服务贡献奖” 、 “广州亚运会志愿服务突出贡献奖” 。出版志愿中国：亲历与思考 （独著） 、 中国农村志愿服务发展报告 （主编） 、 中国志愿服务：从社区到社会 （第二主编） 、 社会志愿服务体系 （第一主编）等十多
2、本志愿服务书籍。多年来应联合国开发计划署、联合国志愿人员组织、文明办、民政部、教育部、团中央、全国妇联等邀请，在国际国内高峰论坛发表主旨演讲，为国家和省市志愿机构提供培训授课，为特色志愿团队和社区（农村）志愿服务站提供咨询指导，成为中国志愿服务研究和教育领域的领军人物之一。目 录第一篇：选择拥有志愿服务的生活1、志愿服务是人生的另一种体验2、帮助他人让自己的生活更温馨3、服务社会让自己的生活更丰富4、要挣钱，要享乐，还要活得有意义5、你帮我，我帮你，和睦相处更安全46、追求美好的社会，需要大家共同力第二篇：选择你合适的志愿服务方式1、人不是万能的，做志愿者不需要面面俱到2、根据自己的个性选择志
3、愿服务方式3、根据自己的兴趣选择志愿服务方式4、根据自己的能力选择志愿服务方式5、每一种方式都能够富有新意和吸引力6、让志愿服务可持续发展的技巧第三篇：选择你喜欢的志愿服务团队1、志愿团队能够带给你亲切和愉悦2、多了解不同志愿服务团队的特点3、挑选关心和尊重志愿者的团队4、挑选激励志愿者创新的团队5、挑选敢于为志愿者承担责任的团队6、我们都需要志愿者的“幸福家园”第四篇：参加有效的志愿服务活动1、志愿服务就是要真正帮助社会和他人2、多花时间和精力了解社会人群的需求3、以一变多让单调的服务逐渐丰富4、以旧变新让熟悉的服务增添新意5、将“形式化”的服务做得有实际效益6、你也可以策划和设计志愿服务项
4、目第五篇：参加有益的志愿服务培训1、做志愿者也需要专业素质2、通过听课学习志愿服务理论与知识3、通过案例讨论和分析掌握服务技巧4、拓展训练能够提高志愿者应变能力5、好的培训对志愿者人生也有启迪56、对志愿者最好的奖励是学习和成长第六篇：参加有魅力的志愿文化传播1、志愿服务成为一种新的社会文化时尚2、可亲又可爱，才能够持久吸引人3、学做会讲故事的志愿者4、学做会写博客的志愿者5、学做会策划和设计的志愿者6、从点点滴滴开始传播志愿文化第七篇：做带给他人快乐的志愿者1、生活有了志愿者，快乐带给你我他2、在志愿团队交往中的大方友好3、与服务对象交往要热情与宽容4、职业工作交往中的理性与活泼5、日常生活
5、交往中的亲和与谅解6、世界处处都需要志愿者的微笑第八篇：做善于聚集资源的志愿者1、做志愿服务，需要爱心也需要资源2、从小事做起，赢得社会关注和支持3、媒体的宣传能够带来社会资源4、要让支持者获得自豪感与成功感5、通过反馈和评估赢得支持者的信赖6、志愿者要善于营造社会支持网络第九篇：做帮助组织提升的志愿者1、平凡的志愿者也有多方面的潜能2、一个好志愿者就是组织最宝贵的资源3、做骨干要示范带头，还要善于传授经验4、善于协调组织成员，提升服务活动水平5、志愿者领袖并不神秘，激励人是关键66、实现愿景，需要每一个志愿者共同努力第一篇：选择拥有志愿服务的生活欧美国家的志愿服务有两百多年历史，上个世纪初进
6、入中国，从上海女青年基督教会的服务开始，引起不少慈善社团、公益社团、青少年社团学习和模仿。解放后， “志愿服务”作为具有西方色彩、宗教背景的概念一度从社会上消隐，但是在党和国家倡导下的“学雷锋运动”其实也是致力服务社会人群，具有相似功能。改革开放以后，广州、天津、深圳等地区率先在 20 世纪 80 年代诞生志愿服务，出现“志愿者” （义工） ；经过中央文明办、团中央、民政部的倡导和推动，逐渐形成热潮。2008 年的汶川抗震救灾志愿服务、北京奥运会志7愿服务让“志愿者”概念家喻户晓、深入人心；2010 年的上海世博会、广州亚运会让公民参与志愿服务的热情。如今，不论是城市还是农村，不论是市民还是农
7、民工、农民，都渴望了解志愿服务，希望参与志愿服务，希望拥有志愿时尚的生活方式。我们认为，当志愿服务从“英雄壮举” 、 “高尚任务”转变成为“日常行为” 、 “时尚生活”的时候，就能够在广大人民群众中扎根生长，在社会环境中茁壮成长。好的志愿者要敏锐发现这种变化趋势，善于影响和吸引人们参与志愿服务。1、志愿服务是人生的另一种体验我们在社区调研时，遇到一位老年志愿者，他的志愿经历非常有趣。这位老年志愿者曾经是部队的师政委， 转业在内地某市担任 卫生局领导。退休初期，由于个性倔强、爱发脾气，身体状况越来越差。特别是肾脏受损严重，需要打胰岛素维持生活。后来，他到珠三角的女儿家中生活，受邻居的影响参加志愿
8、组织。他既为年轻志愿者提供专业指导，又为筹备服务活动忙上忙下，还发挥业余爱好进行 摄影， “事情多，特别累。 ”然而，他没有想到一年多下来，自己的情绪和身体都发生很大变化，非常可喜的变化。他回家时，女儿说， “爸爸，你 变了，不骂人了，笑容多了。儿孙们都敢跟你说话了。 ”最神奇的是他最近到医院检查，医生 说， “真是奇迹。你的 肾功能恢复很好，不用常注射胰岛素了。你注意定期检查就行了。 ”这位“志愿者爷爷”对我们说， “现在，我到处宣传参加志愿服务的好处，身体好了，心情好了，也得到亲友的喜欢了。要 说助人助己，我就是最好的例证。 ”调研座谈会结束时，他招呼我 们大家照相。看着他跑上跑下，忙忙碌
9、碌，但是非常开心、非常矫健的身影，我们真正理解志愿服 务带给他的改变，真正理解他热爱志愿服务的原因。这个事例，让人逐渐明白为什么越来越多的公众乐于参加志愿服务，不仅仅是“听党的号召” 、 “听组织的安排” ，更多是自己发自内心的需求，是生活中的新愿望。同时，这些平凡、朴素的想法，使中国的志愿服务更加接近本意、更加富有人性。我们曾经收集和分析国内多种多样关于“志愿服务”的定义，最为普遍的就是“人们不以追求物质报酬为目的，奉献时间和精力，帮助他人、服务社会的行为。 ”这一概念具有三个特征：第一、公益性。志愿者服务是不追求直接物质利益的。第二、奉献性。志愿者无偿付出时间和精力，还有智力资源、经济资源
10、及其他资源。第三、实用性。志愿者服务要有利帮助服务对象改善生活，或者帮助社会文明进步。8那么，在市场经济日趋发达，消费生活逐渐繁荣的时代，人们为什么要选择志愿服务，为什么要做志愿者呢？我们的调查发现，这恰恰反映现代人生活的多样性、丰富性。一方面，人们越来越追求竞争成功、收入增加、生活富裕、享乐增多；但是，另一方面，人们越来越害怕庸俗、害怕空虚、害怕冷漠。正如西方的一句谚语所说， “人有索取的权利，也有给予的权利。给予的权利也是法定权利，他人不能随意剥夺。 ”我们的调查也发现，很多志愿者刚刚参加服务活动的时候，只是想着帮助他人，但是在服务过程中却获得快乐、获得充实，感觉真正的收益者是自己。志愿服
11、务是你没有体验过的生活，是带给你另一种魅力的生活。如果成为志愿者，你在紧张、机械的职业生活之余，就能够感受传统“仁爱”思想的延伸，感受近代“博爱”精神的弘扬，感受“雷锋精神”的传播，感受人与人之间的友好和善良。这样，你的生活就拥有温馨、拥有快乐、拥有幸福。2、帮助他人让自己的生活更温馨深圳市作为中国志愿服务的发源地之一，也是首先将社工专业名词“助人自助”的含义进行扩展的地区。原来，社工领域的“助人自助” ，是指社会工作者要帮助受助对象增强生活能力，获得自主发展的能力。但是，深圳市志愿者倡导“爱心奉献、助人自助”的时候，却是强调志愿者在帮助他人的同时，也让志愿者自己获得体验、锻炼、成长。 有一次
12、，我讲课中引用深圳志愿者这个口号的时候，一位社工提问， “谭教授，这句话是否造成了误解，你怎样看待这种误解。 ”我当时回答， “这个口号是非常有意思的创造性误解 。虽然它偏离了社工使用时的本意，但是却成为激励每一个公民参与志愿服务的语言，通俗易懂，有吸引力，我认为这种专业用语的移植是成功的。 ”我们长期以来跟踪调查和了解志愿者心态变化，结果发现。有些仅仅将志愿服务的功能仅仅局限于有利于对象，认为自己单纯是付出，久而久之就感觉是负担和劳累，难以坚持下去。曾有志愿组织领袖问我， “为什么很多志愿者报名的时候热情高涨，但是做了一两次服务，就再也不见踪影呢？”我说， “关键问题在于他感觉只是尽责任，做
13、过服务就行了；当他感觉不到服务对自己有好的影响和促进，就无法长期坚持。 ”我曾经接触一位女性志愿者。她参加志愿服务将近 20 年了，直到 现在还乐于助人，充满热情。最早的时候，她在外资企业工作，发现当时的外资企业员工权益缺乏保障，员工遇到9困难与问题缺乏求助渠道。她就主 动致电 114 台， 询问哪里可以帮助外 资企业的普通员工。这样，她被介绍到志愿者协会，参加了志愿服务活动。并且，在志愿社团的服务活动之中，她认识了一位志愿者领袖，相恋和 结婚，找到了感情的 归属，获得安宁的生活。多年之后，我再看见她的时候，发现她中年发 福，身体微胖。她笑着说， “貌美美一时，心美美一生。做过志愿者的人，心灵
14、长期都有美好的感 觉。 ”最近，她成 为一家汽车 租赁公司的老板，但是仍然热心组织山区助学活动，热心组织环 保生态活动，仍然是活 跃的志愿者。特别是组织在珠江三角洲地区的兰州大学校友，为西北地区 农村的孩子学习成才提供帮助。她讲述自己过去的志愿者经历和现在组织公益活动的体会时，神采奕奕、神情飞扬，再度充满青春的活力。做志愿者，为什么有利于自己的生活温馨和幸福呢？一是志愿者有奉献和服务的经历，对于生活不苛求、不奢望，善于从平凡的生活中发现美、发现幸福。二是志愿者帮助过各种对象，知道自己的生活比那些困难人士的条件好多了，拥有感恩社会的心态，善于自我调节。三是志愿者之间经常通过短信、QQ发送相互鼓励
15、、相互启迪的信息，更好地理解社会变化、生活变化。我由于研究志愿服务而接触不少志愿者，也经常收到他们发送的“智慧生活” 、 “快乐生活”信息，非常有趣，特别有利于调节心情。所以，选择做志愿者就能够让自己的生活充满温馨，充满爱意。3、服务社会让自己的生活更丰富现代人的生活有时会陷入怪圈，一方面物质生活越来越丰富，通信技术越来越发达；另一方面精神生活越来越贫乏，人与人之间的亲密交往越来越稀缺。老年人抱怨与儿女们交流少，职业人士反映相互之间越来越戒备，中小学生宁愿沉溺网络也不愿与老师同学交谈。做志愿者，也许能够让你在不知不觉中走出这种“怪圈” 。首先，参加志愿服务，你要花时间做有意义的事情，也使生活得
16、到充实。其次，服务过程与其他志愿者交流、交往，你的心扉逐渐打开，接触新的东西。再次，帮助他人、帮助社会的过程中，你要面对问题、解决困难，激发了热情和兴趣。这些服务活动，潜移默化地促进人的生活心态变化，增加健康有益的因素，使得生活越来越有滋味。我的女儿也曾经历初中的“青春叛逆期”。她原来在小学的成绩优秀，推荐到重点中学。但是，面对强手如林，成绩一时下滑，情绪就发生波动。一段时间是听不进家长和老师的任何教诲。有一次，她与我散步的时候说道， “爸爸，现在我对你们说的任何话语都反感，都想逆10着干，就是不学好。 ”2008 年我在汶川大地震后几次到灾区服务，也开展抗震救灾志愿服务的调查。暑假期间，我考
17、察“四海一家川粤同心”支教志愿队的服务时，就自费带女儿到四川，让她自己观察和感受。旅途中，我和太太尽量不对她说教，也不对她提要求。可是，从灾区返回广州之后，女儿静悄悄发生了 变化，开始与父母、老师有更多的交流，学习越来越主动，个性也越来越好。一段时间后，女儿说四川灾区之行给了她许 多影响。一是震撼。看到地震后的废墟，震裂的山壁，深感大自然的无常。人生在世，就要珍惜一切机会。二是触动。在北川、映秀等，看到人们在灾后环境中，艰难而坚强地生活。特别是与北川中学学生雷晴交流，知道她经历灾难之后更加渴望学习，渴望将来 为社会服务，受到积极的影响。三是感动。看到北川、都江堰、映秀等地的灾后重建工作组人员及
18、志愿者在热情服务，帮助受灾人员解决困难、恢复生活。女儿从心里敬佩他们。四是反思。她看到灾区人们在这么艰难的环境中都继续努力，自己也要尽快改变，努力学习和进步。后来，女儿还帮助北川中学学生雷晴修改记叙文我们曾坚守在废墟之下，回 忆地震后埋在瓦砾下面等待救援的 时刻，同学之 间的相互鼓励、相互关怀之情，非常感人。这次四川志愿服务之行，让我女儿打开了封闭的心扉，接受外界的影响，特别是坚强生活、热情服务、追求发展等因素的影响，自己也越来越 乐于融入社会、健康成长。我国最初规定报名参加志愿者的最低年龄是 14 岁，近年逐渐调整。深圳市将参加志愿组织的最低年龄降低为 10 岁，一些地方以“具有民事行为承担
19、能力”替换年龄。其目的，就是鼓励更多的青少年参与志愿服务，从中了解和认识丰富的社会文化，培养积极上进的心态，有利于成长为乐于创造奉献、服务社会的人才。经历志愿人员服务，能够让人的生活更丰富、更充实，不仅青少年获益匪浅，而且青壮年、老年人也直接收益。志愿者参与服务活动的时候，走出家庭小圈子、职业小圈子的局限，与不同类型的人交往，见识不同领域的事物，并且通过帮助他人、服务社会获得各种不同的感受。这样的生活有意义、有价值，为越来越多的人所喜爱。4、要挣钱，要享乐，还要活得有意义有些人将志愿服务与日常生活相分割，甚至看成相互矛盾、相互冲突的事情。这种认识是片面的。志愿者从事服务的时候是无私奉献的，但不
20、等于工作、生活的所有时间都要奉献、付出，而是也可以追求挣钱、追求享乐，两者并不11矛盾。现代社会在市场经济的影响下，人们看重金钱，看重消费生活。然而，金钱带来的满足感和荣耀感，享乐带来的兴奋和刺激都是一时性的。除此之外，人们还是渴望有内心的充实、精神的满足。做志愿者，抽出一些时间和经历，帮助有需要的人群，自己的生活就拥有新的意义，值得追求，值得珍惜。有一群在北京大学、清华 大学、复旦大学、武汉大学等著名高校攻读 EMBA 的企业家，组成“玄藏之路企业家探险队”，每年到戈壁滩进行徒步运动。2008 年，看到汶川大地震的影响，他们就迅速决定组建“ 玄藏之路企业家志愿救援队”。我陪同他们到成都集训，
21、到安 县开展服务。别看这些企业家平时 耀武扬威，学 习应急救援服务 知识倒是非常认真、非常专注。我记得当时请四川省地震局的工程师讲解震后的灾区地质情况，请野外志愿救援队的人员讲解应急服务技术，请我讲解志愿服 务知识。不 论年纪大的企 业家，还是年轻的企业家，听课非常认真，对于应急服务的 细节反复询问和了解。在安县开展志愿服务的时候， 这些企业家不满足于给 路边帐篷的群众赠送物资，而且一定要攀山越岭，给留在山里的群众 赠送物资；同时， 询问和了解生活需求，询问和了解群众对灾后生产与生活的想法。回到住地，这些企业家七嘴八舌地讨论起来，议论怎样长期帮助灾区群众，议论怎样提高全民应 急自救能力， 议论
22、怎样更多发挥 企业家在志愿服务中的作用。我在一旁观看，也深受启发。其中一位北京的女企业家， “512”地震之后，她在两个月内三次奔赴灾区，或者运送捐赠的物 资，或者 带领志愿者为灾民服 务，这次又随队伍前来探访，为了灾区群众日夜奔忙、毫不计较 。没有想到，成天紧张竞争、斤斤计较的企业家，在参与志愿服务的时候如此热情、如此投入、如此豪爽。如果不是亲眼所见，真是难以相信。我与一些热心参与志愿服务的企业家交流，了解他们的心态。他们说， “正是平日常常竞争与计较，业余时间就特别愿意到志愿组织中来，感受没有利益竞争、没有互相倾轧的环境氛围。志愿者都是想做好事的，真诚相待、互相鼓励，特别有意思。 ”我们认
23、为，志愿者不是“苦行僧” ，不是禁欲主义者。他们希望挣钱致富、希望增加收入的心态，与所有人都是一样的；他们希望生活充裕、希望享受快乐的心态，与其他人也是一样的。但是，他们不仅仅考虑自己，也将心比心，考虑和关心他人。志愿者在自己追求快乐幸福生活之时，乐意为帮助他人解决困难、改善生活作出奉献、作出努力。这样，志愿者的生活幸福感更加丰富和12充实，感觉自己的一生更加有意义。5、你帮我，我帮你，和睦相处更安全有一次，我们在讨论阿富汗形势和伊拉克形势的时候，大家形成共识。 “如果国家、地区不安全，你就是拥有再多金钱、拥有再多房屋都无济于事。一次爆炸就将房屋全炸毁了，一颗子弹就将生命结束了，还有什么快乐幸
24、福。 ”中国提出构建和谐社会，不仅仅是大道理、大理念，也是现实的需要、民众的需求，随着改革的深化、转型的推进，贫富差距、地区差距、行业差距的扩大，带来种种社会问题。过去习惯历来政府包揽和解决一切问题，结果是政府权力无限扩大，但是又导致新矛盾、新冲突。伴随政府转型，特别是建设公共服务型政府，就特别需要来自社会、来自民间的力量，帮助政府、服务人群、化解矛盾、解决问题。记得我刚开始专注于研究志愿服务的时候，是 1995 年。那时，我对于这一领域的价值认识不足，心理仍然犹豫。来自中国社会科学杂志冯小双老师的鼓励，让我坚定了信心。她说， “小谭，你选择志愿服务的研究，将来一定很有必要意义，你一定要坚持下
25、去。当政府改革和放开公共领域的时候，一定需要积极的民间力量参与。在中国特殊条件下，志愿者作为民间健康的力量，是最有效果，也是政府和民众都最能接受的。志愿组织的作用不仅是具体服务，而且凝聚了促进社会稳定和发展的力量。 ”确实，在我们多次深入基层的调查和访问，都发现志愿者成为联系政府与群众的“桥梁” ，发挥非常积极的作用。有些山区农村，长期的干群矛盾导致“凡是干部说的事农民都怀疑，凡是干部做的事农民都抵触。 ”以至于地方政府要做好事，群众也抵触。这时候，政府联系志愿组织，通过志愿者在帮助农民、服务农民时，宣传党和政府的政策措施，取得农民的理解。有一次，我在一个经济发 达的镇讲授志愿服务课程， 发现
26、 当地志愿组织 80%的志愿者是外来务工人员。因为，许多农民工到该镇打工谋生，外来人口是本地人口的八、九倍之多，曾经因为流动人口多而导致治安恶化、民怨 较大。志愿 组织配合政府的工作，一方面向农民工宣传法律法规，帮助他们解决生活困 难等等；另一方面鼓励 农民工参加志愿服务，共建家园、共享和谐。课后，有位农民工志愿者说， “我记得报名参加志愿 组织后，第一次活动就是在镇中心广场进行环保服务、卫生服 务。我 们穿着红马甲 （志愿者服），张贴宣传画，清洁场地卫生的时候，听到散步的居民说 这些志愿者真不错时，心理非常自豪。我们农民工、外来人 员，13这一次不是被居民责怪，而是作 为志愿者受到居民夸奖，
27、心理美滋滋的。 ”越来越多的外来人员参加志愿服务，在开展各种便民服 务、 环保服务的同时，也参与治安服务，促进了本地人与外来人口的生活安全。并且，下课之后，这些农民工志愿者特别热情地围住我，询问如果要在企业员工中开展互助服务，有什么方法和技巧；如果要在周 边社区开展服务，需要与那些机构及人员联系；如果想通过参加服务活动掌握技能技巧，有什么途径是最佳的。他们那种渴望奉献精力、渴望接触社会、渴望受到认可和赞赏的神情，让我也受到感动。据“宝安义工网” 报道：深圳市宝安区的外来工志愿者袁子弹，从建筑工、杂工、搬运工、仓库管理员、报刊发行员做到四家互 联网络的 CEO 和一家国 际教育培训机构深圳区域的
28、负责人，成为外来劳务工奋发图强 的典型代表。然而，他的另一种身份更加引人注目，就是“爱心义工”、 “义工作家”。他参加宝安区义工联后，很快就担任网络组的副组长，参与宣 传义工精神、策划义工活动，特别是积极开展对青年劳务工的成长励志教育，举办“青工大讲堂”系列等等；同时，他热心参加一些对 流浪儿童的救助服务、 对困 难劳务工的帮助和服务；受到广大劳务工的欢迎，也得到社会人士的 赞赏。他参与管理 义工网站后，发布很多有影响力的义工新闻，获得人民网、TOM 网、新浪网、深圳民政在线等网站转载，引起较大社会反响。其 实，我在宝安调研与交流的时候，也 见过袁子弹几次， 发现他非常活 跃，反应很快，讲话有
29、新意，经常冒出创造性的想法。我想，外来劳务工中产生越来越多的义工人才，既富有爱心、热情助人，有善于创造、获得成功，就为劳务工的谋生与发展开拓了新的天地，提供新的希望。我们发现，每一个人都希望自己生活得很好。但是，个人是生活在社会之中，如果周围的人都遭受挫折、充满怨恨、互相冲突；那么，自己的生活也不能安全和舒适。不仅社会精英做志愿者，普通人员甚至劳务工也做志愿者，对有需要的人群特别是贫困人士、弱势群体及失败、失意人群，尽量给予帮助或者开导、劝解，就减少社会不安定的因素。既创造他人和谐生活的环境，也赢得自己安全生活的环境。这样，社会和谐发展，每一个就能够争取幸福的生活。6、追求美好的社会，需要大家
30、共同力我们都希望拥有美好的社会，幸福的生活。但是， “幸福不是毛毛雨，不可能自己从天上掉下来， ”这首多年传唱的歌曲，就告诉我们要自己参与创造、参与服务。志愿者就是通过主动、无私的参与和服务，为美好社会奠定基础。5最近，一些国家提出“让志愿精神成为国家精神、民族精神” ，我国一些城14市也提出建设“志愿北京” 、 “志愿广州” 、 “志愿杭州”等目标。从世界各国的变化看，经历了“军事竞争力经济竞争力文化竞争力公益竞争力”等阶段，志愿服务作为公益社会最重要的因素，发挥越来越大的作用。志愿者为创造美好社会作出的贡献，包括通过服务活动帮助有需要的人群，让更多的人生活改善，获得快乐；还有参与城乡文明、
31、环境保护的服务，让人们拥有健康舒适的生活环境；更有志愿者的热情、友爱、开朗、诚信等，构成城乡形象的魅力因素，赢得更多的合作机会。我主持成立”广州亚运会志愿服务研究中心”,追踪调查和研究亚运志愿者的服务活动,掌握原始资料、积累文化遗产。我们发现，亚运志愿者创造的“13”特色，不仅在赛会期间引人瞩目，而且成为“ 后亚运”时代城市文明发展的重要元素。 “1”是“一起来，更精彩”的志愿者口号，通俗易懂、朗朗上口、富有动感、充 满活力，成 为家喻户晓、人人传诵的话语。 “3”是创造三大志愿服务系列：一是以“大拇指行动”等为代表的志愿生活。 “伸出大拇指，说说你最棒”、 “文明出行你最棒”等夸奖，让越来越
32、多的市民乐于参加志愿服务、乐于培养文明习惯。二是以“志愿彩”等为代表的志愿文化。志愿彩是一种彩色多用巾，可以组合成为丰富多样的生活品种。广州亚运会开幕式上，日本、印度、 韩国、蒙古、尼泊儿等众多国家运动佩带“志愿者”，欢呼跳跃、快乐进场的情形，让全世界留下深刻的印象。三是以“志愿者学院”等为代表的志愿体系。广州市政府兴办全国第一家 “志愿者学院”，作 为培养志愿者领袖、研究志愿理 论、传播志愿文化、推动志愿事业发展的机构，奠定城市志愿服务的 坚实基础。 “市民志愿服务大讲坛”中，老头老太太专心学习、热心提问的现象，让授课者都为之一振，感受公众的志愿热情。我多次到杭州参加志愿服务会议，参 观志愿
33、服务活动 。记得许多年前，在下城区的一个街道，进入社区之后，看见许多志愿者周末摆摊服务。其中，两位老年志愿者戴着“小红帽”，一边服务一边聊天。有一位是 义务理发，另一位是 义务磨刀。我问他们活动的情况。他们说，大约每周星期天早上都来这里提供服务，主要是 为一些来人、儿童和外来务工人员义务理发，为家庭主妇女义务磨菜刀、剪刀等等。虽然真正有需求的人不多，他们有时到其他服务点帮忙，有时就与来来往往的人交 谈、交流。负责磨刀的老年志愿者说， “其实不在乎帮人磨了几把菜刀，而是这种服务活动很有意思。我们老人经常出来服 务的同时，可以沟通、交 谈，不寂寞。有些居民过来聊天，家事琐事一起谈，也可以帮助他们调
34、节心态，解决一些家庭矛盾。有些外来人员前来聊天，我们就帮助他 们了解杭州的人情世故，对他们特别有用。 ”我听捉“老头”志愿者的说话，看着他自满自足、乐在其中的神情，才明白参加志愿服务具有多方面的作用，也能够成为志愿者的一种寄托、一种生活。如今，在杭州市的许多社区， “周末志愿服务日”成15为人们的生活习惯。每到星期天，大家有事没事，都到服务摊点走一走、聊一聊。社区营造了人人相互关心、相互理解的氛围。美好的社会、幸福的生活，其实就是从这些细小琐碎、一点一滴的事情累积而成的。志愿者在社会的不同领域、不同行业提供服务、作出奉献，都成为社会越来越好的促进因素，为人类生活的美好幸福创造条件。所以，我们拥
35、有志愿服务的生活，为他人提供帮助和支持的同时，也让自己拥有美好幸福生活的基础。第二篇：选择你合适的志愿服务方式每一个人都可以参加志愿服务，但是需要选择、需要取舍。因为，有些志愿者受到生理、心理、专业、技能等的限制，适合参加某些类型的服务，不适合参加另外一些类型的服务；同时，志愿者根据个性、兴趣、爱好，也可以选择一些类型的服务，不选择另一些类型的服务。我们发现，志愿者加入团队初期，就善于根据自己的特点选择服务项目，热情而专心地投入服务，就越做越有成就感，越做越快乐。反之，有些志愿者盲目选择服务项目，在服务过程中自己不快乐，也影响到对对象的服务效果。所以，我们提出，志愿者“选择要谨慎，服务要投入”
36、 ，尽快寻找适合自己个性与兴趣的服务项目，真心实意做好16服务，帮助社会人群。1、人不是万能的，做志愿者不需要面面俱到我们在调查时发现，有些志愿者非常累，从周一到周日，从早上到夜晚，频繁奔波还感觉没有做好，心里愧疚。同时，其他人看见做志愿者这么辛苦，有所畏惧、有所顾虑，就不敢报名参加志愿组织。这是传统观念影响的结果，经常有人说“好人难做” 。在传统观念中，认为你是好人，你就要“舍己为人” 、 “一心为公” 、 “大公无私” 、 “不谋私利” 。于是，什么助人与服务的事情都要你参加，什么赞助与捐款的事情都要你出面。最后，“好人”自己感觉累，别人看着也累，反而不利于吸引更多人参与公益服务、志愿服务
37、。其实，选择做志愿者，乐于帮助他人、服务社会，是每一个人的权利。那么，志愿者就可以根据自己的个性心理、兴趣爱好，选择适合的志愿服务方式，不强求自己做不合适的服务类型，不强求自己做不愿意的服务项目。反过来说，如果越来越多的人参与志愿服务，都选择自己能够发挥专长，能够体现个性的服务，中国的志愿服务就丰富多彩、灵活多样，真正能够适应不同人群的需要。美籍华人叶祖禹先生，是美新路公益基金的主席。进入中国开展志愿服务，就集中在“大朋友”项目和“晚缘” 项目。 “大朋友” 项目是促进青少年成长的长期服务项目，志愿者定期与对象通信，定期探访对象并深入交流，帮助青少年摆脱困惑、解决问题，获得健康快乐的发展。“晚
38、缘”是鼓励志愿者与老人结一个晚年的缘分，长期地关爱和陪伴老人，共同走过一段美好的人生。多年来，美新路在青少年服务和老人服务方面非常专注、非常深入，积累了很多很好的经验。这时候，有许多地方和机构求助于美新路，希望他们帮助开展多种多样的服务，也希望他们到更多的地区开展服务。但是，叶先生考虑机构和个人的能力有限，选择的时候特别谨慎。他经常到个地区考察服 务需求，但是不 轻易答应 开展服务，而是反复思考，运用什么方式既能够推广服务，又避免自己及机构陷于 应接不暇、疲惫不堪。后来，美新路公益基金既没有大量拓展新的服务项目，也没有在很多地方开设服务分支，仍然是集中精力将北京等地的服务点做好。同 时， 设计
39、了志愿者支持系 统，通过将美新路志愿者的服务经验整理和提升，提供 给其他志愿组织共享，叶先生和志愿者骨干也乐于到各地义务演讲和宣传，帮助不同的志愿 组织和志愿机构培养优 秀志愿者。 这样，美新路公益基金的“大朋友”和“ 晚缘”项目，由于志愿者精心服务，机构不断完善服务措施、创新服务方式，收17到非常好的效果，在群众中有很好的口碑。依据这些项目的经验，向全国各地传播之后，帮助许多志愿组织，特别是民间 志愿组织顺利成长，在志愿者培养和志愿服务实施方面少走弯路，更好地服务有需要的人群。有一次，我与叶先生交流的时候，谈到志愿组织“做强做大”的话题。叶先生说， “我们的理念就是做好、做好、做好，专注于应
40、该做好有能够做好的项目，才会真正帮助到他人。 ”我想，叶先生的想法和做法可以为许多人提供启迪。人们参加志愿服务时要有所取舍，想清楚自己适合什么服务类型，适合什么服务方式，就专心致志地投入其中。有时侯，别人要给你增加服务项目，增加服务时间，你可以理性地思考，是否能够承担；如果不能很好承担，就坦诚地推辞。因为，如果志愿者因为承担很多服务项目而应接不暇，效果不好，对服务对象是不利的，对志愿者也有消极影响。反之，志愿者专注地做好力所能及的服务项目，既帮助了有需要的人，也发挥了自己的特长，就获得共赢的效果。2、根据自己的个性选择志愿服务方式志愿服务涉及人们生活的方方面面，志愿活动可以采取多种多样的形式。
41、所以，每一个人报名参加志愿服务，事先可根据自己的个性、性格进行选择。有些别人适合做的项目，我的个性可能不适合；有些别人做不好的项目，我的个性恰恰能做好。我们调查中发现，有些志愿者郁闷、烦恼，就是最初参加志愿组织的时候，随大流选择了服务项目，但是与自己的个性不相符合，或者做不好，或者做的时候心理难受。这时候，我们就建议志愿者及时向组织提出更换服务项目，重新挑选适合个性的。有一位广东省清远市的青年莫锋，在北京大学 读书的 时候，就 产生到西部服务的愿望。因此，他写信给国家领导人，提出了自愿到西部服务的想法，受到肯定和称赞，并参加团中央第一批西部计划志愿者，前往内蒙古自治区的农村服务 。他先到 卫生
42、防疫站，工作非常出色。后来，他当过乡镇干部、当过旗（县）卫生局副局长，推进医疗事业的发展；如今到旗（县）任团委书记，带领团员青年和志愿者 为牧区作奉献。 2008 年，我为全国青年志愿者骨干班讲课的时候遇见他，他说， “我一年当支教志愿者，第二年招考进当地机关，第三年到基层岗位锻炼，第四年娶了蒙古姑娘，今年生了小孩，真正将蒙古作为自己的家了。 ”我与他交流沟通时，发现他个性特别爽朗，不像广东人，特别像东北、西北的人。他喝酒、唱歌都非常爽快，赢得周围人的赞赏和喜欢。这样 的志愿者，在西部 计划服务 中就很容易与当地干部群众打成一片，容易受到服务对象的欢 迎，能 够扎下根来、长久服务。18还有一位
43、民间志愿者，大学的 时候就参加“ 绿色家园”等环保服务，对志愿事业情有独钟。大学毕业以后，他在一家“ 公民社会研究中心”做干事， 为民间组织提供策划、培 训、辅导、评估等等。这一中心的国际资源和 专家资源特别多，但是追求理想化，很多做法超前，不大适应中国国情，也遭受一些挫折。经过纪念锻炼和实践之后，他感觉自己适合做温和的促进工作，希望聚集资源逐步促进各 类志愿组织的发展。他与几 为热 心志愿者商议之后，就成立“义工加油站”（义工巴士），就是 让所有愿意做志愿服务的人都能够进来，让所有希望做好服务的志愿者都得到支持。虽然， “义工加油站”初期的资金、 资源稀少，但是他仍然开展富有意义的活动。有一
44、年的“125 国际志愿者日” ，他们举办系列培训与论坛活动。由于缺乏资金，无法搞大场面、大气派，就借一个中学的周末举办活动。然而，他们的精心设计、新颖内容、实用技巧、周到服务，让参加者收益良多。我应邀参加论坛，义务做演讲嘉宾，感受来自志愿组织和社会机构的人员非常热情，渴望学 习服务知识、渴望 拥 有服务机会，也非常感谢举办者提供交流学习的机会。我们应 邀参加这次民间论坛，最大的感受就是志愿者的积极和热情。在简陋的会场，大家畅谈服务 收获，描 绘发展理想，表达合作意愿，提出对策建议， 让应邀来观摩的政府官员受到感动和启发。后来， “义工加油站”还策划和组织了“ 拜客行动”，倡 导市民环保低碳生活
45、，多骑自行车出行，他们争取到一个机会，将自行车亲自赠送给市长，得到市长的夸奖和支持，让环保低碳活 动得到宣传推广。我与 这位志愿者交流的 时候，发现他非常温和，讲话不紧不慢，脸上总是带着微笑，让交往的人心情愉悦，乐意合作。他正是根据自己的温和个性，选择建立志愿组织联 系平台的服务方式，受到欢迎，获得成功。人的个性和性格千差万别，适合的志愿服务方式也各不相同。志愿者不要“随大流”选择，也不要碍于情面答应去做不愿做的服务。那样，既是对自己不负责任，也是对服务对象不负责任。因为，你服务时不愉快，获得不全情投入，就无法真正帮助服务对象。只有自己想清楚之后选择的服务类型、服务方式，就能够充分发挥个性、性
46、格的优势，将志愿服务做好，全方位帮助服务对象。3、根据自己的兴趣选择志愿服务方式志愿者也是平凡人，也有自己的兴趣爱好。因此，在选择志愿服务方式和项目的时候，要考虑自己的兴趣、爱好。不勉强做自己没有兴趣的服务，不勉强做自己不愿意做的项目。其实，我们特别提倡志愿者将兴趣爱好与服务活动结合，真正发挥特长帮助服务对象。大家都熟知的著名志愿服务项目“多背一公斤”。其创始人余志海（网名安猪），就是19一个典型的旅游爱好者，更直白地 说是“ 流浪爱好者”。我去年见到他时， 习惯性问了一句， “你住在哪里？”他说， “你千万不要问我住在哪里， 连我自己都不知道住在哪里。经常是这里住一段时间，那里住一段时间。今
47、天在北京，明天在云南，后天在广州，真是说不清楚。 ”他就是喜欢旅游、流浪，也发现很多旅游景点不远的地方，就有贫困村庄、贫困学生。同 时，他也发现很多人都有献爱心、做好事的愿望，但是担心做起来麻烦，不敢轻易行动。这样，他 针对越来越多人喜欢旅游、探险的趋势 ，就策划和 实施“多背一公斤 ”的项目。即人 们到各地旅游的时候，顺便了解附近的山村、小学，看缺什么东西， 书本、文具、玩具、日用品、农科用品等等，就在旅行包中多背一些东西过去。旅游完 毕就到村庄、小学，将所带的东西捐赠出来，帮助当地的人。这一活动最大的收 获之一，就是激 发和培养民众志愿服 务的自主性。因为，过去人们参与服务活动，都是依赖
48、志愿组织的安排。但是， “多背一公斤”是网站发布各地农村、学校对物资和服务的需求，发布 联系方式和联系人。志愿者希望提供资助和服务，就主动与当地的村庄、学校联系，确定志愿服务的方式和时间。可以说，参加“多背一公斤”服务的志愿者，既满足了观光旅游的兴趣，也 实现了服务他人的心愿， 还提高了自主 联系和协调的能力。我发现他真是一个有“好动症” 的人。当我们一起在香港中文大学公民社会研究中心进行访问学者活动的时候，每次过去一个星期，他都闲不住。只要听课和研讨之后，他就去寻找香港的公益社团、义工社团，交流经验、建立联系。他甚至几次返回深圳，与志愿团体共同开展服务活动，进行分享活动。所以， “多背一公斤
49、”项目不仅受到内地民众的欢迎，也引起港澳台民众的兴趣。2009 年，香港多位知名人士筹款，邀请余志海先生赴港进行巡回演讲，介绍“多背一公斤”的特色与魅力，吸引香港民众踊 跃参与服务。我们发现，人们的兴趣爱好与志愿服务相结合，对于持续服务、丰富服务具有重要作用。一是要善于发现兴趣爱好与服务项目的共同点。如喜欢上网的人参与信息志愿服务；喜欢园艺的人参与美化绿化志愿服务；喜欢动物的人参与生态保护志愿服务；喜欢沟通交往的人参与老人志愿服务等等。二是通过兴趣爱好的发挥，为志愿服务增添新因素。如长期探望老人的志愿者，学习剪纸、烹调等手艺，然后将自己的手工作品带给老人，用自己的烹调技艺为老人做可口饭菜。这样，将原来单调、呆板的服务方式进行改进，不断丰富，更加受对象的欢迎。三是通过延伸兴趣爱好的范围，扩大志愿服务的效果。有些志愿者动员农村妇女参加服务，通过知识传授等方式见效不大，后来发现吸引农村妇女唱歌跳舞是好方式，就组织她们条健身舞、唱健康歌曲，为自己带来快乐，20为家庭带来快乐。随后，引导农村妇女认识到“除了自己健康，还需要环境好，社会好。 ”她们就陆续参与村庄清洁卫生、环保绿化的服务，参与文明宣传、邻里互助的服务，逐渐成为积极的志愿者。我们要学会用兴趣爱好促进志愿服务，而不是因为志愿服务而限制兴趣爱好。这样，志愿者
