1、 浅议网络购物的安全问题及完善随着互联网的不断发展,中国网民的数量快速增加,而网络购物的迅速发展显示,网络购物在我国拥有巨大的市场潜力。网络购物已成为国人一种新的购物模式。然而任何事物都有它的利弊,网络购物也不例外。如何能做到扬长避短?除了有效的市场调控外,还必须用法律法规对其约束。本文将从法律的视角对网络购物安全问题造成的影响及其防范进行浅析。一、网络购物安全问题的概述(一)网络购物的含义所谓网络购物,又称网上购物,就是消费者通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后在网络上填上私人支票帐号或信用卡号码用以支付商品款项,随后商家通过邮购的方式发货,或是通过快递公司把商品送到消
2、费者手上的一种商品买卖方式。网络购物是电子商务的重要组成部分,是发生在政府与企业之间、企业与企业、企业与消费者或消费者与消费者之间的商务活动。现阶段,消费者一般会采取网上商店、网上商城以及网上拍卖的模式进行网络购物,它是一种崭新的个人消费模式。按照中国互联网络信息中心(CNNIC)调查显示,网络购物的主要好处包括:购物可以在何时何地完成,不受时间、地点的限制;送货上门、比较方便;价格便宜;购买到本地没有的商品,不受地域限制;节省体力和时间;商品品种较多;比传统购物的效率高等。与传统购物模式相比,网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势。网络消费者只需要登录相关网站,就可以随时随地享
3、受购物的乐趣。随着人们生活节奏的加快,网络购物以其方便快捷的特点,也受到越来越多的人青睐。与传统购物相比,网络购物具有很多优势,但是,这种新兴的购物模式,同样也存在不容忽视的不足之处,主要包括:不信任网站、怕受骗;担心商品质量问题;质疑网络购物的安全性;担心售后服务;担心付款环节;担心商品配送有问题等等。(二)网络购物最主要的弊端安全问题无论是网络安全问题,还是商品配送问题等,都令网络消费者对网络购物产生一种不信任、不安全感。网络购物安全问题已经成为阻碍网络购物发展的最主要因素。具体表现如下:1、网络购物安全问题。从网络进入人们的生活开始,网络安全问题就一直存在。在网络购物中,网民对网络安全也
4、有很大担忧,诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。2、网络购物商品信息描述不清。由于网络消费者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成,而有些商品的描述语言模棱两可,容易使网络消费者对商品的认识产生歧异。当网络消费者根据自己的理解完成网络购物交易,拿到商品后,会投诉商品与自己定购的不一致。而网络商家通常的做法是收回所卖商品。相对于传统购物,网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。因此,网络商家进行商品描述时,尽量做到描述语言准确,减少购买者对商品的误解,但是,这还是很难避免双方理解差异的产生。这也让网络消
5、费者对网络购物产生不安全感。3.网络购物经营商的信誉度问题。造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称,它有两方面的含义:一方面是购物者提交订单后不无故取消,即买家的忠诚度。另一方面是商家不发布虚假商品、销售信息,即商家的信誉度。网络商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样,购买商品后,是否能够如期拿到商品等等,都是网络消费者所担忧的问题。4.网络购物商品的配送问题。网络购物一般邮递或快递形式送货上门,时间较慢。且网络消费者都担心收不到商品,但网络商家却表示已送出商品。5.其他安全问题商品。网络交易中,为简化交易程序,通常采用格式合同的方式。这种不能协商的格式合同往往使
6、网络消费者对网络购物敬而远之。网络上的商品信息虽然发布快,但商品不能及时到位。不能试用、试穿或试食,网络消费者很难判断商品是否符合自己的需求等等。二、网络购物安全问题隐患侵犯公民权利(一)财产所有权被网络购物安全问题侵犯的最主要权利所谓财产所有权,是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。我国民法通则第七十五条明文规定:“公民的个人财产,包括公民的合法收入、房屋、储蓄、生活用品、文物、图书资料、林木、牲畜和法律允许公民所有的生产资料以及其他合法财产。公民的合法财产受法律保护,禁止任何组织或者个人侵占、哄抢、破坏或者非法查封、扣押、冻结、没收。 ”然而,国内的网上购物,一般付款
7、方式是款到发货、担保交易及货到付款等。除货到付款的付款方式比较有保障外,其余两种付款方式均带有相当高的风险。因为款到发货和担保交易都需要把个人及其银行信息登记到互联网上。这些信息在传输过程中,很容易被不法分子从互联网中截取,造成消费者个人信息或者信用卡信息被修改、复制和删除。从表面上看,这些个人银行信息只是被修改、复制、删除。但更深一层去剥开真相,发现不法分子截取的个人银行信息大多是作犯罪用途,使网络消费者的钱财遭受损失。而且款到发货很容易造成“ 钱给了商品却没收到”的情况。这都侵犯了公民的财产所有权。(二)生命健康权人身安全问题生命健康权是公民的生命权和健康权两种权利的统称,是公民享有的最基
8、本的人权。生命权是指公民享有的生命安全不被非法剥夺、危害的权利;健康权是指公民保护自己身体各器官、机能安全的权利。生命与健康是公民享有一切权利的基础,如果生命健康权得不到保障,那么公民的其他权利就无法实现或很难实现。虽然网络商店中的商品种类多,没有商店营业面积限制。它不仅可以包含国内的各种产品,还能提供国外的商品,充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的,购买者要看到新的商品,非得等商家拿到商品,放置到货架后才能够看到。而对于网络来说,它是商品的展示平台,是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示。不仅可以把本国商品展示,还可以把
9、世界各国的各类知名品牌全部展示在上面。但这些商品展示平台里展示的商品质量是否达标,消费者都无法检查,因此而产生的商品质量风险会使消费者感到网络购物十分不安全而且没有保障。无论是食物、用品还是衣物,不达标的产品若含有对人体有害的物质,如毒素、放射性物质,都会对人的身体产生损害。轻者只是影响身体健康,重者可能会留下后遗症,有甚者连性命也送上。公民的生命健康权就此被侵犯。(三)知悉、获取信息的权利无知的网络消费者根据我国消费者权益保护法第二条规定:“消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求生产者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方
10、法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 ”法条中列举的情况都必须出现在网络展示平台的商品描述中。网络商品信息更新快,而且很容易操作。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上,或者对商品信息、价格进行修改,购买者就可以看到最新的商品信息,而且立刻在全球范围内统一更新。但网络交易中消费者与经营者是在虚拟的空间背对背地交易,消费者通过网上的宣传了解商品信息,通过网络远距离定货,通过电子银行结算。在这样的情况下消费者对商品的价格、产地、规格、费用等有关情况的了解仅仅是一种虚拟化的了解,这就容易导致经营者故意夸大产品性能和功效、提供虚假价格、实施虚假服务承诺,就产生了消费者无法掌握商品
11、的真实可靠信息的问题。 (四)公平交易权不平等对待条约公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。 消费者权益保护法第十条第一款规定:“消费者享有公平交易的权利。为消费者切实享有公平交易权给予了法律上的保证。 ”但由于网络购物交易采用网络作为媒介,买卖双方无法当面直接交涉,甚至部分买卖活动中,买卖双方不需任何接触交流即可完成买卖过程。这给网络商家利用格式合同逃避责任带来了便利。如网络购物交易中,网络商家可利用自己优势地位,事先拟定利于自己、不利于网络消费者的格式条款,如免责条款、不保证退还条款或退换期限短于法定期限等条款,对交易的风险
12、作不合理的分配。网络消费者在交易过程中极难对该条款进行更改协商,一旦发生纠纷,网络商家即可以格式条款阻却消费者的抗辩,使消费者的交易公平权不能得到保证。(五)其他权利肖像权、名誉权等除了生命健康权外,人身权还包括姓名权肖像权、名誉权、荣誉权等人格权利。人身权是一种绝对权,其权利主体是特定的,权利主体之外的任何人都是义务人,都负有不妨害权利主体人身权的义务。民事主体在自己的人身权受到他人的不法侵害时,可依法自行保护或请求有关机关予以保护。可是网络消费者的个人信息与个人银行信息不同的是,个人银行信息是被网络商家保密处理,但个人信息却几乎是透明、公开地呈现在网络里。这些个人相信很容易就能被获取。如果
13、网络消费者的个人信息被利用在不法途径,或未经同意而作盈利之途,这就侵犯了公民的肖像权、名誉权等人身权利网络购物安全问题无时无刻侵犯网络消费者的合法权利,只有健全的法律法规才能防止网络消费者权利被侵犯的现象产生。三、完善网络购物法律 一、要建立和完善相关法律、法规。目前,我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整,而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。但是,由于网络购物的特殊性,使得这些法律、法规针对性差、适用性不强,甚至在处理一些网络购物案件时束手无策,远不能适应网络时代要求。因此,我国建立和完善网络购物方面的相关法律、法规具有十分重要的意义
14、。就赔偿责任承担主体、合同模式、释明权、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等等作出规定。 二、要建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度。对消费者来讲,网络销售市场是高风险投资,权益极易受到侵害,因此对从事网络销售的企业(或公司)理应设置更高的标准,并加强审查和严格控制。国家管理部门应从企业(或公司)注册资金、货源组织、产品质量和价格、公司信誉、网络信息内容等方面进行严审,否则不得进入网络市场;对未经准入登记的个人在网络上发布销售信息,可由网络营运商进行设限,设置自动退出系统,及时予以删除。对网络营运商要建立“网络营运档案”,进入程序化管理。要求网站的所有权人提供包括法人和网站基本情况
15、在内的相关证据材料,并予以登记备案,领取、安装电子备案登记标识,示明网站的经营权受法律保护。 三、要建立全国性网络购物纠纷处理机构及赔付机制。全国消协在维护广大消费者权益方面功不可没,这是不争事实。但消协本身受到权力的限制,如无裁决权、无执行权等,可见消协维权力度是有限的,消费者的权益不足于从根本上得到保障。人民法院是国家审判机关,对案件处理拥有裁判权,对拒不履行国家判决和裁定的,可采取强制执行措施。因此,全国范围内的网络购物纠纷案件交由销售企业(或公司)注册地或销售地的人民法院管辖是理想选择,在基层法院设立“网络法庭”,专门受理网络购物纠纷案件,对一时不具备设立条件的,可与民事审判庭合并办公
16、,一套人马二块牌子。四、如何保护消费者合法权益 (一)应该加强立法工作,建立和完善相关法律、法规。我国有关电子商务的法律法规、监管机制还不完善,有关网络购物的立法工作仍处于滞后状态,对互联网交易立法,就交易赔偿责任承担主体、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定势在必行。我国应该制定一部统一的规范电子商务的法律法规对于电子证据法律地位、侵权行为地的确定、诉讼管辖权、诉讼主体的确定、电子支付、电子商务的消费者保护、隐私权保护、纠纷处理机制、等等诸多的网络购物中突出的问题法律作出明确规定。(二)消费者应增强自我保护意识。网络购物要尽量选择正规的、知名的网站和网上商店。消费者购物时要仔细了解与
17、商品或者服务有关的所有信息,如网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况;购买前要多跟商家沟通,详细了解商品情况和付款方式,采用安全的网上付款方式,并注意保存聊天记录,注意保存相关网页和付款凭证,索要发票,以便事后据此维护权益(三)强化网络营运商的监管责任建立起我国电子商务经营的申请、注册、审批、管理制度。网络营运商对销售商家所发布的信息应负审查义务,建立网络销售公司与网络营运商的连带责任制度。网络商家应提供真实的信息材料,并予以登记备案公示,领取、安装电子备案登记标识,便于发生纠纷后能迅速找到违法侵权人。(四)完善纠纷处理赔付机制和消费者救助制度。完善现行消费纠纷的诉讼程序,
18、借鉴其他国家的做法,设立小额消费争议的简易司法程序。建立全国性网络购物纠纷处理机构及赔付机制,建立全国性的在线投诉网站,由消协组织协调纠纷。尝试第三方先行赔付,如果消费者在网站购物遇到质量问题、无法找到卖家解决时,可向指定的第三方要求赔付,然后由第三方负责找到卖家解决问题。采取对消费者更有利、更简便快捷的方式解决消费纠纷,减轻消费者诉讼之累。四、结论网络购物不再是一个新生事物,而网络购物发展中面临着种种问题也逐渐显露出来。为维护网络商品交易秩序,规范网络商品交易及有关服务行为,保护消费者和经营者的合法权益,促进网络经济持续健康发展,就必须要制定一套合理规范网络购物的法律法规。而工商行政管理机关应当鼓励、促进网络商品交易的发展,制定并支持实施促进网络经济发展的办法和措施,提倡和营造诚信的市场氛围,为网络商品和服务交易营造和提供公平、公正、健康、规范、有序的市场环境,保护网络商品和服务经营者及消费者的合法权益。