1、第五章 培训管理,TRAINING AND DEVELOPING,基本内容,第一节 人力资源培训概述 1、员工培训的概念、意义 2、员工培训的特点与原则 3、培训的分类 第二节 培训实施流程 1、员工培训的工作程序 2、培训需求调研 3、培训计划制订 4、培训实施和执行 5、培训效果评价。 第三节 企业培训体系建立 1、组织保障 2、制度保障 3、培训模式选择 4、培训资源管理 5、新员工岗前培训,教学要求,知识方面： 1、掌握培训实施操作流程； 2、熟悉如何建立培训体系及内容； 3、了解培训的意义与作用。 运用方面： 能熟练的设计企业员工培训计划书,第一节 企业培训概述,一、员工培训的概念
2、二、员工培训的意义 三、员工培训的特点与原则 四、培训的分类,一、员工培训的概念,培训的概念：组织为了使员工获得或改进知识、技能、态度和行为等，而有计划、系统实施的教育训练活动，其最终目的是为了提高组织的效益和实现员工的自身发展。,知识培训 是员工获取持续提高和发展的基础,培训,态度培训 企业持之以恒培训的重点,技能培训 员工的工作技能是企业产生效益，获得发展的根本源泉,企业员工培训,培训就是为了实现知识、技能和态度的改变,二、员工培训的意义,1、适应环境的变化，满足市场竞争的需要； 2、提高员工的素质,为员工的自身发展提供条件（本领、晋升、安全感）； 3、培训可以减低损耗和劳动成本； 4、培
3、训可以提高工作绩效。,特点：培训和教育是一回事吗？,三、员工培训的特点与原则,员工培训的原则,理论联系实际，学用一致原则 全员培训与重点提高的原则 因材施教的原则 讲求实效的原则 激励原则 学习结果的评价原则,四、培训的分类,1、按培训对象：高层、中层、基层 2、按培训内容：知识、技能、思维、心理、职业道德； 3、按培训时间：岗前、在职、脱岗； 4、按培训的方式：头脑风暴法、参观访问法、工作轮换法、情景模拟法、案例教学法等； 5、按培训性质: 适应性培训、提高性、转岗培训； 6、按培训地点：组织内、组织外等。,第二节 培训实施流程,一、员工培训模型及程序 二、培训需求分析 三、培训计划制订 四
4、、培训实施 五、培训效果评价,一、员工培训业务模型,（一）培训工作流程图,（二）培训工作流程图,受训员工,部门主管,人力资源部,主管副总,二、培训需求分析,需求内容来源 1、组织分析 2、任务要求 3、个人分析,需求分析方法 1、小组座谈法 2、问卷法 3、考核法 4、观察法 5、客人投诉 6、审阅资料,培训需求分析的内容,需求调研案例,小王是某5星级酒店的培训主管,李经理：公司培训经理,找出小王的培训需求？,1、小王列出工作所需要的知识和技能,2、列出重要性（H 高 M 中 L 低）,3、列出优先级,4、对小王进行评估（1-差 5-好）,5、找出最需要改进提高的地方,6、小王喜欢怎样学习（途
5、径）,参加公司举办的培训 阅读书籍 网上自助学习 工作中学习 辅导,7、小王喜欢的学习方式,三、培训计划制定及程序,需求分析,按项目分类,按课程分类,编制培训计划单,统计培训计划,审批A,发布培训通知,填写培训申请单/选派员工,审批B,实 施 培 训,Y,N,N,Y,（一）培训计划包含的内容,1、培训目的 2、培训对象及类型 3、培训的方式 4、培训时间 5、培训地点、设施、教师 6、培训费用 7、培训组织,（二）计划阶段的工作分配,人力资源部工作：根据收集整理的需求调查表按照参加的培训项目分类。 在培训项目内按培训课程分类。 将参加同一课程的员工合并成一个培训单元 为每一个培训单元编制培训计
6、划，并配置培训机构、培训方式、培训方法、培训时间、培训课时等，形成培训计划单。,（二）计划阶段的工作分配（续）,人力资源部工作预算每一个培训计划单费用。 将编制好的年度培训计划统计表报主管副总/总经理批准 如果审批没有通过，则修改培训计划 培训计划通过批准，则发布培训计划。 发出培训计划后，请部门选派员工和员工填写培训申请表。 审批培训申请表。,（二）计划阶段的工作分配（续）,受训员工工作 根据公司年度培训计划和自我发展需要填写培训申请单 部门主管 根据组织需求、部门发展需要，选派参加培训人员。 主管副总/总经理 审批年度培训计划,四、培训实施中的主要工作,课程公布课程报名培训政策教师安排培训
7、记录行动计划,培训实施注意事项,保证培训沟通的充分性保持培训环境的适宜性保证培训激励的持续性,五、培训效果评估,第三节 企业培训体系的建立,一、培训组织的建立 二、培训制度的建立 三、培训模式选择 四、培训资源管理 五、新员工培训,一、培训组织的建立,1、不同的发展阶段培训组织建设重点不同 2、培训组织结构培训中心课程开发部教学资源管理部培训部办公室,二、培训制度的建立,管理制度 是培训计划实施的政策保障，要保证培训计划的贯彻实施，需要明确的培训制度政策，只有在制度政策支持的大框架内，才会产生有效的培训计划。,制定培训制度坚持以下理念：培训核心竞争力；以人为本，成为开发组织；为员工职业开发创造
8、条件；解决问题培训，评估培训效果。,三、培训模式的选择,培训模式即是培训的方式（方法），正确选择模式将极大促进组织培训目标的实现。 1、职业模拟培训模式：角色扮演法 2、分级选拔培训模式： 3、职务轮换培训模式； 4、案例点评培训模式； 5、论辩式培训模式； 6、讲授法； 7、四步培训法（讲解、示范、实习、辅导反馈）,（一）分级选拔培训模式示例,美国博克德公司：工程建设、员工3万余人，管理人员选拔程序。,第一步：从2万名管理人员中，选拔5000人作为基层领导候选人，要求自学管理知识，分期分批参加40小时的特定训练；50003000公司需要的领导人。 第二步：从基层3000人中选择1100人参加
9、“管理工作基础”培训，再选出600人，并分别进行特定岗位的专业训练，让其参加专业经理的职务。 第三步：再从这些专业经理人中选择300人，经过严格的考核训练，以补充高层经理的需要。,（二）四步法（TSFC）培训模式示例,1、讲解(Tell you): 讲述工作情况，解说操作要点，了解员工对该工作的认识，说明操作要点的重要性，提高对工作的兴趣。 2、示范(Show you)：用实例说明、示范工作程序。 3、实习(Follow me)：当员工认为已经初步理解了培训人员的讲解，并能够按操作程序完成时，可让员工自己实习操作。 4、辅导检查巩固(Check you)：在员工已经初步理解领会和掌握正确的操作
10、要领后，培训者要注意巩固员工已经取得的学习成果。,四、培训资源管理,1、培训教师 2、培训课程 3、支持性资源,（一）培训教师,两类培训教师类别 1、组织外部的培训教师 2、组织内部的培训教师,专业培训师 兼职培训师 培训员,（二）培训课程,1、培训课程的内容,2、课程开发的模式（美国著名成人教育专家霍尔）,确认可能的教育活动； 进一步确认教育活动； 确认与精选目标； 设计合理的课程； 使课程适应更多学习者的生活方式； 实施课程计划； 测量和评价效果,（三）培训支持性资源,财务资源、信息资源 设备资源、技术资源,五、新员工培训,1、新员工上岗前培训； 2、新员工上岗后培训； 3、新员工跟踪指导
11、培训与评价,（一）新员工培训概念,新员工培训概念：即对新员工将所从事的工作和组织情况作正式的介绍，让他们了解、熟悉组织的历史、现状、未来发展计划，以及他们的工作岗位、工作单位和整个组织的环境、企业的规章制度、工作的岗位职责、工作操作程序、组织文化、绩效评估制度和奖惩制度，并让新员工认识将一起工作的同事。,（二）新员工上岗前培训目的,让新员工了解公司历史、政策、文化，及公司对他的期望；减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司；使新员工明白自己工作的职责；加强同事之间的关系让新员工体会到归属感；培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。,（三）新员工上岗前培训内容及方法,培训内容：组织
12、基本情介绍，经营方针与发展目标，聆听先进员工经验、事迹报告等； 思想教育 端正态度，确定自己工作目标，学习员工手册，参观学习 请新员工讲述自己对组织的感想。,培训方法： 新员工之间相互了解； 培养积极主动的态度； 主动学习。,（四）新员工上岗后培训内容,培训内容：组织文化教育；公共教育，增强新员工对组织、岗位、同事的亲切感；业务能力培训：表达能力、心理素质训练、个人行为、人际关系训练等；实际操作训练：岗位工作流程；不仅要关注结果，还要注意方法、方式；培养时间观念；教会随时汇报、与上级联络与同事团队工作；,（五）新员工跟踪指导与评估,跟踪训练 目的：通过新员工定期的指导与训练，教会工作方法，弥补
13、技能、知识实际运用能力。 经过前面的培训后，独立开展工作初期，为巩固和检查培训效果而开展的培训活动 弥补性、反馈性训练,成果评估 1、领导观察 2、调查问卷,酒店整体概念培训,两位客人走进一家三星级酒店大堂，正好碰上刚送完行李的行李员。行李员以为客人要住店，就指引他们去总台登记。未料客人并不是住店，而是来就餐的。 客人问：“你们旋转餐厅很有名，在几楼？” 行李员答：“28楼。请乘左边的快速电梯上去。” 问：“是广帮菜吧？” 答：“有粤菜，也有淮扬菜。实际上，象上海这样开放的城市酒店，菜肴已是集各帮之长，象这里也有北京烤鸭，也有四川火锅。很难绝对说只是哪一帮。你们不妨上去试一试。” 客人又提出第
14、三个问题：“价钱贵不贵？” 答：“旋转餐厅和二楼的潮州餐厅一样很豪华，档次高，价格比较贵。一般吃吃，平均每位的消费总要100多元，如果点海鲜或高档菜的话恐怕要200多元了。底楼东侧的百花厅也可以吃，价格适中。你们两人去吃，100元出头就差不多了。”,两位客人得到了准确的信息，相互商量了一下，决定还是真奔28楼旋转餐厅。拔腿之前，又问行李员一句：“旋转餐厅开到几点？”“晚上11点。”行李员不加思索地回答。别以为这位行李是位先进员工，在这家酒店，每位员工不管是哪个部门、哪个岗位，也不管是前台，还是后台进店之后都必须进行酒店整体概念培训。 酒店将所有的服务设施和项目写成培训册子。员工对全店这些设施的服务作用、服务对象、所在位置、性能、特点、开放时间、专门要求等等都必须背出记住，并进行考核。过关后方能上岗。这就是酒店的整体概念培训。当客人来到酒店，客人在酒店里向任何一位员工打听任何一项服务项目，都能得到及时满意的回答,酒店整体概念培训,
