1、中华管理学习网,第十一章 员工培训,中华管理学习网,中华管理学习网2010年【网络课程辅导班】 招生中基础学习：指定教材配套教辅精讲班强化训练：历年真题及详解章节习题精练过关冲刺：全真试题详解在线测试2010年企业人力资源管理师考试网络班,火热,更多,中华管理学习网,2010年企业人力资源管理师考试配套教辅：企业人力资源管理师考试辅导系列，圣才学习网主编：（1）企业人力资源管理师（二级）过关必做习题集（2）企业人力资源管理师（三级）过关必做习题集（3）企业人力资源管理师（四级）过关必做习题集,中华管理学习网,本章重点,新员工的上岗培训 不同类型录用人员的进一步培训培训学习的原理,中华管理学习网
2、,第一节 新员工的上岗培训,新员工面临的困惑 新员工应如何对待自己职业的新开端 新员工上岗培训的重要性 新员工培训的内容,中华管理学习网,一、新员工面临的困惑,是否会被群体接纳？ 曾经有一个性格有些内向的女孩子在进入企业之初说：“在学校时听同学们都说，工作中的人们比较难相处我现在也很担心，不知道同事们会不会喜欢我，我是否会被别人说闲话，我的私人生活会不会被别人过分地干扰” 只有当这个女孩的上述疑虑完全烟销云散之后，她才能以一种愉快的心情来充分地展示她的才智。 公司当初的承诺是否会兑现？ 相对于员工的工作准则、企业的历史及发展目标来说，员工更加关心自己的工资、福利、假期、发展前景等。 只有自己的
3、切身利益得到保障之后，新员工才可能从心理上接受企业的文化、融入公司的群体中，否则他们会表现消极，即使是积极的，他们也是在准备工作经验假以时机而跳槽。,中华管理学习网,一、新员工面临的困惑,工作环境怎么样？ 工作的条件、地点，公司的人际关系、工作风格 新的环境是吸引新人的，还是排斥新人的？ 同事们是否会主动与新员工交往并告诉他们必要的工作常识和经验？ 第一项工作有人指导吗？ 他们是否完全明白了自己的工作职责？ 为了完成工作，他们得到了必要的工作设备或条件吗？,中华管理学习网,二、新员工应如何对待自己职业的新开端,应该尊敬和服从上级领导：“我要尊敬并服从上级的领导”，这是一个进入新岗位的员工，必须
4、对自己说的第一句话。 应该和同事和睦相处：“我要和同事和睦相处”应该有语言和行动的表示，语言从文明礼貌用语开始，行动是主动去关心和帮助他人。进入企业，要让大家喜欢你，你首先要喜欢别人。 应该让自己表现出色：“我要使自己表现出色”是新员工应该对自己说的话。表现出色，表现在遵纪守法，工作勤勉，工作效率高，工作思路多，不保守，也不爱出风头。 应该和家人亲切沟通：寻找一个最恰当的机会，开一个家庭会议，把自己录用新岗位的情况向家人作一次详细的汇报，同时表达自己希望上进的决心，希望家里人能理解您、支持您。,中华管理学习网,三、新员工上岗培训的重要性,通过职前培训活动，新员工熟悉工作场所。了解企业的规章制度
5、和晋升、加薪的标准，清楚企业的组织结构和发展目标，从而有利于新员工较快适应新的环境。 明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，逐步胜任工作。 建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。 通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。 为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。,中华管理学习网,四、新员工培训的内容,公司的地理位置和工作环境,1,3,企业的发展历史和阶段性的英雄人物,企业的标志及由来,企业的标志性纪念品,2,4,5,7,企业的组织结构及主要领导,企业的品牌地位和市场占有率,企业文化和企业的经营
6、理念,6,8,企业的战略和企业的发展前景,9,11,企业的规章制度和相关的法律文件,科学规范的岗位说明书,团队的协作和团队的建设,10,12,企业的产品和服务,中华管理学习网,第二节 不同类型录用人员的进一步培训,普通员工的培训 专业技术人员的培训 现场管理者的培训 管理层干部的培训 经营层干部的培训 来自母国的管理人员的培训 来自东道国的管理人员的培训,中华管理学习网,一、普通员工的培训,对普通员工的要求：4H,Hand（手）：指技能、技巧、业务工作的熟练程度 Head（头）：喻知识学问 Heart（心）：喻团结、坚忍、诚实、责任感 Health（体），喻健康,培训重点： 培养提升员工的动手
7、能力、操作能力和应变能力 技术理论知识,培训重点及方法,有效方法： 通过部分集中学 常用知识讨论学 疑难问题答疑学 基础知识互教互学,最主要的要求： 纪律性、协调性和责任感,中华管理学习网,一、普通员工的培训,对骨干员工的要求：,包括对一般员工的要求； 另加：判断力和社交能力，以及能够理解企业的经营过程及企业生产效率与个人作用的关系,培训重点,讲授管理原理（组织原则、责任与权限、成本管理等），并进行经营事例分析与演练，通过演练，理解企业经营内容、信息及计划的重要性、资金流向及决策过程； 讲解骨干员工的任务与责任、必备的工作能力、如何处理人际关系及解决问题等； 介绍企业提高生产效率的途径和成果及
8、所面临的各种问题。,中华管理学习网,二、专业技术人员的培训,掌握本专业知识和技能； 扩展相关学科的基本知识和技能，追踪本专业领域新的知识和技能； 具有较强的核心意识和研究攻关能力。,本专业的新理论、新技术和新方法 相关技术知识 必要的经营管理、技术经济分析知识 外语、现代数学和计算机知识等,中华管理学习网,三、现场管理者的培训,现场管理者：,班组长、车间主任等监督指导人员,培训的要求：,培训的方法及内容：,具有正确地使用和培养部下并随时激发他们积极性的能力,培训方法： 兼施授课、讨论、学习、在岗培训培训内容： 本企业的现场组织与劳务管理的必要劳动法规； 作业标准等基础技术知识； 有效地推动工作
9、的方法。,中华管理学习网,四、管理层干部的培训,具有对部下的培养和指导能力、解决问题的能力、人事组织管理能力、经营方针及战略的判断力、完成任务的自主性和创造性,培养管理层干部从长远观点进行企业经营的远见卓识； 提高他们的决策与策划能力； 加深他们对经营活动中开发人的潜力的了解； 提高他们评价员工及调动其积极性的能力。,本企业的现状和存在的问题，以及对管理层干部的期望； 世界经济的动向与中国；中国经济现状与本企业发展； 企业管理学； 经营活动中的人际关系； 管理层干部的职责及自我能力的开发； 自身洞察能力及理解他人的技巧。,中华管理学习网,五、经营层干部的培训,现场管理者：,具有判断力、决策力、
10、创新力和对部下的培养、使用能力,培训的目的：,培训的方法及内容：,使其把握影响制定公司经营方针的社会、经济及政治因素； 提供从整体上制定公司各部门的经营方针以及评价其经营活动的能力； 把握与企业经营效益有关的社会性及国际性； 加强对制定增强企业凝聚力政策的认识，培养对经营活动的指导能力； 提高他们制定计划的前瞻性。,企业经营环境的研究 经营的基本理念；政策研究，如社会责任、产业体制、与政府及地方关等； 法规研究，如企业法、劳动法、合同法等；,经营计划与统计，如经营计划、预算统计、经营比较等； 发现问题、解决问题及评价问题的能力； 人际关系，如劳资关系、领导方式、管理心理等。,中华管理学习网,六
11、、来自母国的管理人员的培训,培训要求： 国际经营管理的知识和经验 主要进行文化敏感性训练,中华管理学习网,1、文化差异的培训和文化敏感性培训,文化敏感性培训的目的 使母公司的管理人员了解他们将赴任国家的文化氛围，充分理解东道国国民的价值观与行为观，迅速提高对东道国工作和生活环境的适应能力，充当两种不同文化的桥梁。 文化敏感性培训的内容： 系统培训有关母国文化背景、文化本质和有别于本国文化的主要特点 培训外派管理人员对东道国文化特征的理性和感性分析能力，掌握东道国文化的精髓。,中华管理学习网,2、外部培训、内部培训和在职培训,外部培训：由独立的培训机构针对跨国公司的某一类管理人员设的。这类培训计
12、划往往邀请有经验的专家或在某个领域著名的专家授课，让学员从别人的经验中得到借鉴，或了解某些领域的最新发展。 内部培训： 是根据跨国公司的需要而制定的。这种培训的效果通常较为直接和明显。培训计划的内容可以根据公司遇到的不同问题灵活的进行改变。 在职培训：也是跨国公司内部设置的一种培训，培训对象是具有特殊工作需要的个别管理者。在职培训强调实践性，由有经验的上级或前任监督指导受训者实际工作。由于在职培训可以在工作中进行，时间约束性小，更适合于文化差异的调节。,中华管理学习网,3、培训中注意点,第一、教育外派管理人员应学会以尊重和接受的态度对待异国文化； 第二、家庭对东道国文化环境的适应能力会影响管理
13、人员的工作，有实力的公司的培训计划应适当考虑对外派管理人员家属的培训； 第三、公司为了留住人才，让有能力的人安心工作，还应在外派管理人员海外离任回国时进行回国培训，以帮助他们减轻反向文化冲击，重新适应母国的适应企业文化，寻求进一步的发展。,中华管理学习网,七、来自东道国的管理人员的培训,培训内容侧重点 有关管理技能的培训，通常按管理的职能进行分类。例如：对营销部门管理人员的培训重在各种营销、分销、广告和市场调查的管理技能。 有关生产技术的培训，一般重在从母国转移到东道国的生产技术的培训。培训对象大多数是生产部门和质量控制部门的管理人员。 有关企业文化的培训。此类培训中文化敏感性培训通常不是重点
14、。,中华管理学习网,七、来自东道国的管理人员的培训,培训形式 东道国管理人员受雇于母国工作，他们通常被送进跨国公司总部接受政策灌输和学习公司特殊的经营方法、管理程序，并在一些特殊的职能部门如财务、营销或生产部门里进行在职培训。 东道国管理人员受雇于东道国工作，他们通常在东道国子公司参加培训；或者被送到东道国大学里学习管理和业务课程；或者被送到母公司总部、分部门或其它子公司参观学习，以使他们熟悉各种企业经营业务，并同其他管理人员交流经验。,中华管理学习网,七、来自东道国的管理人员的培训,培训中值得注意的是： 在培训东道国管理人员时需要考虑到由于他们自小所接受的教育、经历和文化熏陶，在管理活动中容
15、易偏向民族利益，因此必须加强对他们的忠诚培训，力图使他们提高思想境界，站在较公正的立场去考虑与决策公司事务，使公司能实现跨国经营活动整体利益最大化的目标。,中华管理学习网,第三节 培训学习的原理,学习指的是由经验引起的在知识、技能、理念、态度或行为方面发生的相对持久的变化，而不仅仅是指能够陈述事实或知识。企业员工学习模型的确定企业员工的学习的特点企业员工技能形成的一般规律,中华管理学习网,一、企业员工学习模型的确定,人才立方体模型,若我们将整个立方体分为前后两大块，则发现： 面向我们的四个小方块（121、122、121、222）均对时间技能导向性要求校高，即偏重于实践，这正是企业所急需的人才。
16、 面向里面的四个小方块（111、112、211、212）均偏重于理论。由此可见，企业所需培养的人才完全寄希望于高等学校去培养是不现实的，怎样才能尽快获得121、122、221、222这四方面的人才，正是企业培训工作所要解决的问题。,中华管理学习网,一、企业员工学习模型的确定,人才立方体模型,立方体8个顶点分别代表8种不同的学习模式。 在企业开展培训和开发活动中，多以H点学习模型为主。 企业中的培训对象，往往已经有较多的自主性，因此在培训过程中应让学员有更多的参与。另一方面，企业对员工工作的具体要求使企业培训必须强调实践性，使学员在接受培训后能较快地将所学到的知识、技能运用到工作中。,图111
17、学习立方体模型,中华管理学习网,二、企业员工学习的特点,在培训开始时，使受训人对他们所要从事的事情有一个总体的了解，通常比让他们立即从事具体事项的效果要好。这种学习方法被称为整体性学习方法或格式塔学习方法。,整体性学习,强化理论认为一种行为发生的频率受到其结果的影响。人们倾向于重复那些使他们受到正面鼓励的举止和行为，同时避免做那些可能导致负面后果的举止和行为。,强化,反馈的重点应该是告诉受训者在何时何地以何种正确的方式完成了何种工作。反馈的作用方式是：第一，学习期间给受训者有关某行为正确性的信息，使他们能够自动调 整以后的行为。第二，立即确认会增强受训者的学习愿望，立即确认是指在培训过程中，越
18、早给予受训者正面鼓励，受训者的学习效果越好。第三，反馈应及时，以防受训者混淆实际的行为和被评价的行为。在培训中应以鼓励为主，惩罚常会引起培训对象严重的挫折感。,学习效果的及时反馈,3,1,2,中华管理学习网,二、企业员工学习的特点,自动实习指受训者在培训中之间从事与工作有关的任务和职责。,自动实习,4,实习可分为分散实习和集中实习,5,培训的迁移,如果各个组成部分的相关程度高，那么内容越复杂，集中实习的方案就越好。 反之，如果各个组成部分的相关程度低，那么内容越复杂，分散实习的方案就越好。 另外，在训练数量一定的条件下，分散实习的效果比集中实习的效果好。,掌握在培训中所学到的东西，并将其及时运
19、用于实际工作；,培训要想产生有用的效果，就必须使受训者做到两点：,在工作岗位上长期保持对所学内容的应用。,中华管理学习网,三、企业员工技能形成的一般规律,知识或技能提高的四个阶段,不熟悉阶段,提高阶段,高原现象阶段,第二次提高阶段,中华管理学习网,三、企业员工技能形成的一般规律,第二次提高阶段：下图为某印刷厂新工人训练成绩曲线图。这些工人大约训练5周后出现高原现象，九周后突破高原产生第二次上升。,中华管理学习网,三、企业员工技能形成的一般规律,图115和图116为进行圆筒磨头训练时随着练习次数的增加，事故和停顿减少的曲线图。从这两个图的曲线形态分析可以看到四个阶段的特点。,中华管理学习网,复习
20、思考题,1、新员工上岗培训的内容有哪些？ 2、新员工本人应如何为自己的上岗作准备？ 3、你认为应该如何做才会让新员工有归属感？ 4、对不同类型录用人员的进一步培训有哪些？ 5、请简述学习培训的一般原理。,中华管理学习网,中华管理学习网2010年【网络课程辅导班】 招生中基础学习：指定教材配套教辅精讲班强化训练：历年真题及详解章节习题精练过关冲刺：全真试题详解在线测试2010年企业人力资源管理师考试网络班,火热,更多,中华管理学习网,2010年企业人力资源管理师考试配套教辅：企业人力资源管理师考试辅导系列，圣才学习网主编：（1）企业人力资源管理师（二级）过关必做习题集（2）企业人力资源管理师（三级）过关必做习题集（3）企业人力资源管理师（四级）过关必做习题集,
